HP continua la sua inutile guerra contro la sua clientela
Non molto tempo fa abbiamo condiviso qui sul blog a notizie sulle azioni intraprese da HP in relazione al problema delle loro stampanti ed è che ora HP ha preso la grande "idea" di disabilitare le stampanti dei clienti che utilizzano cartucce d'inchiostro dalla concorrenza.
Il produttore ha violato le apparecchiature del cliente applicando da remoto aggiornamenti che hanno l'effetto di impedire il funzionamento delle stampanti se non sono dotate di cartucce d'inchiostro approvate. L'azienda lo giustifica con la necessità di garantire la sicurezza dei consumatori.
Sembra che HP sta esaurendo le idee su come affrontare questa situazione che chiaramente è già sfuggita di mano e che per molti è una guerra insensata e che sta chiaramente perdendo, poiché invece di trattenere i suoi clienti, li sta allontanando.
“Stavo stampando molti documenti per un lavoro urgente e avevo bisogno di cambiare le cartucce. A mia insaputa, HP è entrata elettronicamente nel mio appartamento durante la notte e ha disabilitato la mia stampante, chiedendo un riscatto se non avessi usato il loro inchiostro. Ho rifiutato e mi rifiuto di farlo”, denuncia il titolare di una tipografia.
Questo nuovo movimento dell'azienda, come sempre giustificato indica che le cartucce d'inchiostro di terze parti comportano rischi per la sicurezza, domanda che ne segue molte altre con motivazioni simili.
Si tratta di reclami legati, per la maggior parte, a un servizio di rinnovo delle cartucce offerto dal produttore della stampante, poiché è un dato di fatto che le cartucce d'inchiostro originali sono costose. Per rispondere a questo stato di cose, la società, dal 2016, ha istituito HP Inc Subscription per una gamma di stampanti connesse alla rete Internet.
La promessa dell'azienda attraverso questo servizio è di aiutare i consumatori a ottenere risparmi significativi. Finora ha promosso l'offerta "Free Ink For Life", che consente agli utenti di stampare gratuitamente 15 pagine al mese. Trascorso tale corrispettivo, si deve procedere alla cassa secondo una tariffa tariffaria definita dall'azienda.
HP spedisce cartucce d'inchiostro ai proprietari di alcune delle sue stampanti collegate per coprire le loro esigenze di stampa previste. L'utilizzo di questi è soggetto al collegamento a un abbonamento. Se viene superato, l'azienda addebita costi aggiuntivi per ogni nuova pagina stampata. In caso di rifiuto di pagare l'abbonamento o di costi aggiuntivi da parte dell'utente, la stampante smette di funzionare, anche se la cartuccia ha ancora inchiostro. Pertanto, la scadenza della tessera dell'attore sarà stata considerata dalla società come un rifiuto al pagamento dei canoni di abbonamento.
Queste situazioni hanno portato molti utenti a scegliere di utilizzare un'altra marca di stampanti o addirittura di acquistare stampanti a inchiostro continuo o toner (sebbene quest'ultima sia simile all'utilizzo delle cartucce, ci sono anche alcuni modelli in cui possono essere ricaricate). .
Il dettaglio di questo è quello HP ha portato questa guerra a un punto di non ritorno (almeno dal punto di vista di molti), poiché irrompere nei computer client sono parole grosse, anche se dicono quello che dicono sulle loro politiche, è chiaro che questa situazione verrà sfruttata da molti per portarla su un altro livello e procedere con eventuali azioni legali.
La questione legale può o non può essere appropriata, Il background delle decisioni che HP ha preso l'ha portata non solo a dover chiedere scusa, ma anche a pagare per risarcire gli utenti interessati e un caso non troppo lontano è stato nel 2016, quando la Electronic Frontier Foundation (EFF) ha inviato una lettera al CEO di HP chiedendo lui per scusarsi con i clienti dell'azienda e ripristinare la possibilità di utilizzare cartucce di terze parti, a cui HP ha accettato di pagare $ 1 milioni di risarcimento.
Infine, personalmente, ribadisco il mio commento ad HP in cui dovrebbe optare per una posizione più "eco friendly", poiché oggi non è più un'opzione, è una necessità e un impegno per il futuro ridurre d'ora in poi tutto ciò rifiuti elettronici che potrebbero essere utili a lungo termine e non monouso.