כיצד לשמור על לקוחות באמצעות תוכנה חינמית

לפני קצת יותר מחודשיים התחלנו בסדרה שמבקשת ללמד איך מגדלים את העסק שלנו עם תוכנה חופשיתהכל מבוסס על הניסיון האישי שלי והוא עשוי לחול או לא יכול להיות תלוי במקרה שלך. שמנו כנקודת הנחה שכדי להרחיב את העסק שלנו, אחת המטרות העיקריות שעלינו לעמוד בהן היא לשמור על לקוחות, ונוסף לכך עלינו: ליצור מותג, להגדיל רווחים ולהקטין הוצאות או הפסדים.

נאמנות לקוחותזה לא יותר מאשר יצירת קישור חיובי וחוזר בין החברה לצרכן, כלומר הקישור שנוצר כאשר צרכן רוכש מוצר והופך ללקוח קבוע, שמזדהה עם המותג וה ממליץ.

אל תבלבל בין התנאים של נאמנות הלקוחות עם זה של שביעות רצון הלקוחות, מאחר והאחרון, מתייחס לעובדה שהמוצר שלך עונה על מה שהלקוח דורש, אך שהלקוח לא דואג להחליף אותו בתחרות. נאמנות הלקוחות הולכת רחוק יותר, היא תוצאה של הוספת שביעות רצון מיחסי המחויבות בין הצרכן לחברה. לשמר את הלקוחות

תהליך לשימור לקוחות

תהליך נאמנות הלקוחות זה ארוך למדי, בעקבות מסע שעובר: מלהיות זהות תאגידית מעולה, דרך כלי מכירה וניטור, ועד לפונקציות לניהול הפרויקטים העסקיים שלנו.

אוטומציה בתהליכי מכירה, ניטור, שיווק וערך מוסף של המוצר היא ללא ספק אחד מאלה הדרכים הנכונות ביותר לשמור על לקוחותינו.

עלינו להיות ברורים שתהליך נאמנות הלקוחות, חייב להיות מכוון לא רק לשימור לקוחות, אלא למשוך לקוחות פוטנציאליים ובעיקר להציע תחושת אמון בין החברה לצרכן.

תוצאה של נאמנות לקוחות היא הופכת בשלב הראשון בהכנסות חוזרות, אך גם בערבויות של שירות טוב, מוניטין מול התחרות ועלייה בלקוחות חדשים כתוצאה מהמלצת הצרכנים הנאמנים.

אסטרטגיות נאמנות לקוחות

אסטרטגיות נאמנות לקוחות נפוצים מאוד כיום, מאות גורואים יוצרים מנגנונים או אסטרטגיות המאפשרים כך או אחרת ליצור קשרים נוחים בין צרכנים וחברות. הבעיה העיקרית באלה היא שהם נמכרים כטכניקות בלתי ניתנות לטעות לכל סוג של עסק, מבלי לקחת בחשבון שכל מודל עסקי, נסיבות וקהל יעד שונה.

יש לראות את אסטרטגיות נאמנות הלקוחות כהפניות, אך לעולם לא כמנגנונים בלתי ניתנים לטעות.

האידיאל הוא לחקור את קהל היעד שלנו, לנתח את האיכויות והמאפיינים שלנו, לאמת את הפעולות והאסטרטגיות של התחרות, ללמוד מהאסטרטגיות המצליחות המיושמות באותם או מודלים עסקיים דומים. עם התוצאה של כל אחת מנקודות אלה, צרו אסטרטגיית נאמנות משלנו, המאפשרת לנו להפוך את היעדים העסקיים שלנו לכיוון.

יש חשיבות עליונה בעת יצירת אסטרטגיית הנאמנות שלנו אנו מתמקדים בבניית מערכות יחסים הנמשכות לאורך זמן ובואו לא נעשה את הטעות לחפש רק במובן של מכירה.

רעיונות שנוכל להשתמש בהם באסטרטגיית נאמנות הלקוחות שלנו.

  • צור מנגנונים לתשומת לב אישית.
  • תגמלו את הלקוחות שלכם (הנחות, רכישות, פרסים מיוחדים, מזכרות, ...).
  • דע ולמד מהלקוחות שלך ככל שתוכל, ואז השתמשתי בכל המידע שנאסף כדי לספק לך את מה שאתה צריך. אל תשכח שהם אנשים, ולכן מסר מוטיבציה ביום ההולדת שלך יכול לעשות את ההבדל.
  • שמרו על קשר כל-ערוצי גבוה.
  • שלבו את העסק שלכם מכל הבחינות וראו את השוק המקוון והלא מקוון כאחד כזה.
  • שמור על קשר עם הלקוחות שלך, דרך רשתות חברתיות, מיילים מותאמים אישית, טלפון וכו '.
  • תן ללקוח לתת את רשמיו והצעותיו.
  • הוסף ערך למוצר ולשירות שלך (תמיכה מורחבת, תוויות מותאמות אישית, מעקב, בלעדיות ...)
  • פילחו את הלקוחות שלכם וצרו חוויות לפי קבוצת צרכנים.
  • הפוך את המודל העסקי שלך לפשוט.
  • לספק שירות מעולה לאחר המכירה.
  • מוצרים ושירותים צריכים להיות המלכים, ולכן מציעים מוצרים איכותיים ומבצעים שירותים עדיפים על המתחרים.
  • השתמש בכלים לאוטומציה, מדידה ומשפרים את תחושות הקניות של המשתמשים.

כלים לשימור לקוחות

יש הרבה כלים לשימור לקוחות שהם קוד חופשי ופתוח, כנראה שאנחנו לא מכירים את כולם וזה יכול לקרות שאלה שאנחנו מכירים אינם הטובים ביותר, אז אנא קחו את הרשימה הזו לעיון בלבד.

סיווגנו אותו לפי סוג הכלים, הם ישימים באסטרטגיות נאמנות לקוחות שונים ועובדים על לינוקס (יתכן שלא יהיה זמין עבור כמה הפצות)

CRM

לאחרונה AnaGaby_Clau נתן לנו סיכום טוב של 6 כלי קוד ה- CRM הפתוחים המובילים, על אלה עלינו להוסיף InvoiceScript, Odoo, אידמפייר וכמה כלים אחרים המוצגים מודולי CRM שיש לו את רוב הפונקציות של יישומי CRM מיוחדים.

קופה / קופה

לאחרונה כתבתי מאמר שיעזור בחר תוכנה דהuado למסוף נקודת המכירה שלך (קופה / קופה)הם הוראות וטיפים קטנים שעלינו לקחת בחשבון כדי שהבחירה שלנו תהיה המתאימה ביותר.

באותו אופן, מזמן בואו נשתמש בלינוקס הוא סיפר לנו על כך התוכנה החינמית הטובה ביותר למסוף נקודת המכירה שלך (קופה / קופה)בתוכה זה נתן לנו מספר גדול של חלופות יישום בחינם להתקנה בקופה שלנו.

ה-ERP

ل מתכנני משאבים ארגוניים (ERP Enterprise Resource Planning), יכול למלא תפקיד חשוב בנאמנות הלקוחות, שכן אם אלה כוללים מודולי מכירות, שיווק, CRM, זה יכול להיות משולב באסטרטגיית הנאמנות שלך.

כמו כן, משתמשים חשים מחויבים לאותן חברות שבהן מטפלים באותו מידע ללא קשר לרגע או למשתמש שנכנס אליו, בנוסף, שירותי ERP מאפשרים להיות יעילים יותר בניהול מלאי, לוגיסטיקה, רכישות ומכירות.

אני יכול להזכיר בקטגוריית ה- ERP את הכלים הבאים בחינם: Odoo, Idempiere, Adempiere, LibertyaERPwebERPERPN הבאמיקסרפ בין יתר.

מסחר אלקטרוני

הכלים של סחר אלקטרוני או מסחר אלקטרוני, הם תרומה מהותית בכל הנוגע לבניית נאמנות לקוחות בחלק מהמודלים העסקיים, שכן אף אחד אינו סוד כי נכון לעכשיו חברות קטנות ובינוניות חייבות להמר באינטרנט כפלטפורמה הנכונה להתחרות בחברות גדולות.

חברות גדולות וקטנות חייבות להפוך את חווית המשתמש בקנייה מקוונת, להיות זהה או טובה יותר מאשר כאשר הן עושות זאת בחנות הפיזית.

באותו אופן, כיום מדובר בפשע עסקי עבור משתמשי 2.0 לצאת לתחרות על חסר כלים טכנולוגיים המאפשרים להם לבצע רכישות או לקבל תמיכה מספקת ברשת.

חלק מהכלים העיקריים קוד פתוח עבור מסחר אלקטרוני צליל: מג'נטוPrestaShoposCommerceOpenCartסחר מסחר בין יתר.

אימייל שיווק

ולסיום, עלינו לסגור את הטכניקה המסורתית לנאמנות לקוחות, ה- שיווק במייל,  שהוא התהליך שמשתמשים בו כדי ליצור קשר עם קהל היעד שלהם באמצעות דוא"ל. טכניקת שיווק הדוא"ל כוללת עלונים ודיוור, אותם יש לבצע בעקבות אסטרטגיה מעט פולשנית ועם יעדים מאוד ספציפיים.

ישנם מספר כלי שיווק בדוא"ל בקוד פתוח, המדגישים את הדברים הבאים: MauticOpenEMMphpListפימקור ועוד רבים.

מסקנות על נאמנות לקוחות באמצעות תוכנה חופשית

תהליך נאמנות הלקוחות הוא נרחב, חשוב ובעיקר חיוני, זהו גם תחום בו ניתן להשקיע כסף או זמן, זה מוצדק על ידי הכנסה מלקוחות חוזרים ולקוחות המגיעים בהמלצה.

בנוסף, אין דבר טוב יותר מלקוח מאושר, מכיוון שהוא נותן ערך סנטימנטלי למוצר או לשירות שלך, כלומר, מעל היתרונות הכלכליים, הוא חייב מטרתם ליצור מוצרים ושירותים העונים על דרישות הלקוח, המספק את כל הסביבה הדרושה עבור חווית המשתמש היא הטובה ביותר.

עלינו להיות מרוצים בקהילת התוכנה החופשית, מכיוון שיש כלים רבים לתהליך חשוב זה לעסקים. אני מזמין אתכם להתעמק בכל אחד מהם.

אני מקווה שמאמר זה היה לטעמך ושהוא מאפשר לך לשמור על לקוחות העסקים שלך בצורה הולמת. אם יש לך שאלה או הערה, אל תהסס לכתוב לנו


תוכן המאמר עומד בעקרונותינו של אתיקה עריכתית. כדי לדווח על שגיאה לחץ כאן.

2 תגובות, השאר את שלך

השאירו את התגובה שלכם

כתובת הדוא"ל שלך לא תפורסם. שדות חובה מסומנים *

*

*

  1. אחראי לנתונים: מיגל אנחל גטון
  2. מטרת הנתונים: בקרת ספאם, ניהול תגובות.
  3. לגיטימציה: הסכמתך
  4. מסירת הנתונים: הנתונים לא יועברו לצדדים שלישיים אלא בהתחייבות חוקית.
  5. אחסון נתונים: מסד נתונים המתארח על ידי Occentus Networks (EU)
  6. זכויות: בכל עת תוכל להגביל, לשחזר ולמחוק את המידע שלך.

  1.   ג'ט וגדה דיג'ו

    בנה אמון עם הלקוחות שלך. מציעים שירותים ייחודיים. התחל תוכנית לשימור לקוחות.

    1. יישם לולאת משוב של לקוחות.
    2. לקיים לוח שנה לתקשורת לקוחות.
    3. שלח עלון חברה.
    4. התחל תוכנית חינוך לקוחות.

    אני רואה שיש ל- Techimply המון תוכנות ERP בחינם והטובות ביותר. אם אתה מעוניין? ואז בקר: https://www.techimply.com/software/erp-software

  2.   ג'וי דיג'ו

    היי,

    התוכן ששיתפת הוא שימושי ואינפורמטיבי מאוד. אנא שתפו עוד כמה קשורים ל- ה-ERP במיוחד.