HP ממשיכה במלחמה המיותרת נגד קהל הלקוחות שלה
לא מזמן שיתפנו כאן בבלוג ידיעה על הפעולות שנקטה HP בנוגע לבעיית המדפסות שלה, והיא ש-HP נקטה כעת ב"רעיון" הגדול של השבתת המדפסות של לקוחות המשתמשים במחסניות דיו מהמתחרים.
היצרן חדר למחשבי הלקוחות על ידי יישום מרחוק של עדכונים המונעים ממדפסות לתפקד אם הן אינן מצוידות במחסניות דיו מאושרות. החברה מצדיקה זאת בטענה של הצורך להבטיח את בטיחות הצרכנים.
נראה ש- HP מתחילה להיגמר לה הרעיונות כיצד להתמודד עם המצב הזה , שיצא משליטה בבירור, ועבור רבים הוא מלחמה חסרת טעם שהיא בבירור מפסידה בה, שכן במקום לשמור על לקוחותיה, היא מגרשת אותם.
"הדפסתי הרבה מסמכים לצורך עבודה דחופה והייתי צריך להחליף את המחסניות. ללא ידיעתי, HP פרצה אלקטרונית לדירה שלי בן לילה והשביתה את המדפסת שלי, ודרשה כופר אם לא אשתמש בדיו שלהם. סירבתי ואני מסרב לעשות את זה", מדווח בעל בית דפוס.
צעד חדש זה של החברה, כפי שתמיד מוצדק, מצביע על כך שמחסניות דיו של צד שלישי מהוות סיכוני אבטחה, בעיה שמגיעה בעקבות מספר אחרות מסיבות דומות.
מדובר בתלונות הקשורות, על פי רוב, לשירות חידוש מחסניות שמציע יצרן המדפסות, שכן עובדה, מחסניות הדיו המקוריות יקרות. כדי להגיב למצב עניינים זה, החברה, מאז 2016, הקימה מנוי HP Inc עבור מגוון מדפסות המחוברות לרשת האינטרנט.
הבטחת החברה באמצעות שירות זה היא לסייע לצרכנים להשיג חיסכון משמעותי. עד כה היא קידמה את הצעת "Free Ink For Life", המאפשרת למשתמשים להדפיס 15 עמודים בחודש בחינם. לאחר עמלה זו יש לעבור לקופה לפי סולם תעריפים שהוגדר על ידי החברה.
HP שולחת מחסניות דיו לבעלים של כמה מהמדפסות המחוברות שלה כדי לכסות את צרכי ההדפסה הצפויים שלהם. השימוש בהם כפוף לקישור למנוי. במקרה של חריגה, החברה גובה עמלות נוספות עבור כל עמוד חדש שמודפס. במקרה של סירוב לשלם את המנוי או עלויות נוספות על ידי המשתמש, המדפסת מפסיקה לפעול, גם אם עדיין יש דיו במחסנית. לפיכך, פקיעת כרטיס התובע תיחשב על ידי החברה כסירוב לשלם את דמי המנוי.
מצבים אלו הובילו משתמשים רבים לבחור בסופו של דבר להשתמש במותג אחר של מדפסות או אפילו לרכוש מדפסות דיו או טונר רציפות (למרות שהאחרון דומה לשימוש במחסניות, ישנם גם כמה דגמים שבהם ניתן להטעין אותן מחדש).
הנקודה המרכזית כאן היא ש- HP לקחה את המלחמה הזו לנקודת אל-חזור (לפחות מנקודת מבטם של רבים), שכן על ידי פריצה למחשבי הלקוחות, הם עושים צעד גדול. בלי קשר למה שהם יגידו על המדיניות שלהם, ברור שרבים ינצלו את המצב הזה כדי להסלים אותו ולהמשיך בתביעות משפטיות פוטנציאליות.
ייתכן שהסוגיה המשפטית תקפה או לא, אך היסטוריית ההחלטות של HP הובילה אותם לא רק להתנצל, אלא גם לשלם פיצויים למשתמשים שנפגעו. דוגמה עדכנית לכך הייתה בשנת 2016, כאשר קרן Electronic Frontier (EFF) שלחה מכתב למנכ"ל HP וביקשה ממנו להתנצל בפני לקוחות החברה ולהחזיר את היכולת להשתמש במחסניות דיו של צד שלישי, עבורו HP הסכימה לשלם פיצוי של 1.5 מיליון דולר.
לבסוף, באופן אישי, אני חוזר על הערתי ל-HP שבה היא צריכה לבחור בעמדה "ידידותית לסביבה" יותר, מכיוון שהיום זה כבר לא אופציה, זה הכרח ומחויבות לעתיד לצמצם מעתה ואילך את כל זה. זבל אלקטרוני שעשוי בהחלט להיות שימושי לטווח הארוך ולא לשימוש חד פעמי.