שירות הדוא"ל של ג'ימייל מתעדכן לעתים קרובות למדי, ומיישם עוד ועוד שינויים ותכונות חדשות כדי לשפר את חוויית המשתמש. עם זאת, הרעיונות והשינויים שאנו רואים בממשק ובפונקציונליות של שירות זה אינם בהכרח מגיעים אך ורק ממפתחי ג'ימייל, אם כי ברור שיש תהליך שלם מאחוריו. עובדה מעניינת היא שמשתמשים יכולים לתרום רעיונות והצעות לשיפור לא רק של ג'ימייל אלא כל מוצר של גוגל , ואנחנו יכולים לעשות זאת מחשבון הדוא"ל שלנו.
זה אולי נשמע חוזר על עצמו, מכיוון שאנחנו רואים משוב בכל רחבי האינטרנט. עם זאת, חשוב לשקול כיצד ג'ימייל מטפל בו. זה לא שהם לוקחים אותו ברצינות רבה יותר משירותים אחרים, אבל בסקירת התכונה הזו, אנחנו יכולים לראות שהם ניסו להפוך את שליחת הצעות והערות לשיפור השירות לקל ומעשי יותר. לאחר שהסברנו את זה, בואו נראה כיצד נוכל להגיש רעיון, לדווח על בעיה או להציע שיפור שירות. לשם כך, עלינו להיות מחוברים. לאחר מכן, נפתח את חלון ההגדרות, כפי שמוצג בתמונה.
לאחר מכן, נבחר באפשרות "שלח הצעות ", וחלון המתאים ל"משוב גוגל " ייפתח. חלון זה מסביר כיצד משאב זה פועל וכיצד נוכל לשלוח הצעות, הערות ואף לדווח על בעיות בשירות. לאחר תיאור קצר, נעבור לשלב הבא. גוגל תיתן לנו כמה אפשרויות כדי להדגיש את הנקודות הרלוונטיות ביותר בהצעה שלנו; נותר רק לבחור את המתאימה ביותר.
לבסוף, ייפתח חלון נוסף בו נוכל לכתוב את ההצעה, הרעיון, התגובה או כל דבר אחר שנרצה לשלוח למשאב גוגל זה בפירוט, בין אם זה לשיפור שירות הדוא"ל או מוצר אחר. נראה צילום מסך של תיבת הדואר הנכנס שלנו ומידע נוסף שנוכל לעיין בו לפני שליחת ההצעה, ולאחר מכן נוכל להמשיך ולשלוח אותה. ג'ימייל מאפשר לנו לחזור לשלב הקודם אם נצטרך להוסיף מידע או לבצע תיקונים.
