HP ממשיכה במלחמה המיותרת נגד קהל הלקוחות שלה
לאחרונה שיתפנו כאן בבלוג את החדשות ש HP השביתה מדפסות לקוחות שהשתמשו במחסניות דיו שאינן מהמותג. Hewlett-Packard, או HP, הכעיסה את המשתמשים לאחר שפרסמה עדכון קושחה לאחרונה שמונע מלקוחות להשתמש במחסניות דיו זולות יותר שאינן של HP במדפסות שלהם.
התקני הלקוח עודכנו מרחוק (עם או בלי הסכמתך) לתנאים החדשים, שבהם פירוש הדבר שהמדפסות שלך יפעלו רק אם מצוידות במחסניות דיו מאושרות. השדרוג מונע מלקוחות להשתמש במחסניות אחרות מאלה עם שבב של HP, שהן בדרך כלל יקרות יותר. אם הלקוח ינסה להשתמש במחסנית דיו שאינה של HP, הדיו פשוט יינעל.
מדפסות HP נהגו להציג אזהרה כאשר הוכנסה מחסנית דיו "צד שלישי", אך כעת המדפסות פשוט מסרבות להדפיס.
על המקרה, HP אומרת שהיא "עובדת כדי לפתור בעיית עדכון קושחה" מה שהשבית את מדפסות HP Office Jet ברחבי העולם מאז השקתה מוקדם יותר החודש. החברה השביתה את המדפסות של לקוחותיה בגין שימוש במחסניות דיו מחברות מתחרות, והצדיקה (כפי שעשתה תמיד) את פעולתה בכך שראשי דיו של צד שלישי מהוות סיכוני אבטחה:
"מערכת חזקה ככל שהחוליה שלה חלשה יותר. אנו רואים מחסניות דיו של צד שלישי מצוידות כנקודות כניסה להאקרים", אמר מנהל אבטחה של HP מוקדם יותר החודש.
החברה אמר שהיא פרסמה את העדכון כדי להפחית את הסיכון להתקפות תוכנות זדוניות ואמר את זה
"מחסניות של צד שלישי המשתמשות בשבבים או במעגלים שאינם של HP עלולות להוות סיכונים לביצועי החומרה, איכות ההדפסה והאבטחה." היא גם אמרה שהיא מסתמכת על עדכונים שוטפים כדי לשפר את השירותים שלה, כמו הכנסת התראות ללקוחות מסוימים שיודיעו להם כשהדיו שלהם נמוך.
עם זאת, לפי האתר של HP, החברה גם חוסמת את השימוש במחסניות תחרותיות כדי "לשמור על שלמות מערכות ההדפסה שלנו ולהגן על הקניין הרוחני שלנו".
משתמשים דיווחו גם על הופעת מסך כחול, שלדבריה HP משפיעה על "מספר מוגבל" של לקוחותיה ומעודדת לקוחות מושפעים ליצור קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלה לקבלת סיוע.
בתוך שרשורי הדיון שנוצרו, הדברים הבאים משותפים:
לידיעתי יש לי את אותה בעיה שאירעה ב-8/05 ונראה שאנחנו רבים במקרה הזה.
המדפסת שלי נמצאת באחריות ולאחר שבילה אתמול למעלה משעתיים עם תמיכת HP (איפוס כוח בלתי אפשרי), לא נמצא פתרון. זה נובע מעדכון שפורסם אוטומטית שלא הצליח לנעול את הקושחה של המדפסת. HP מספרת לי שהבעיה נבדקת על ידי השירותים הטכניים שלהם, אבל הם לא יכולים להתחייב לזמן התגובה. אני לא רואה איך הם ימשיכו עם עדכון חדש בידיעה שהמדפסת כבר לא מאתחלת.
מכיוון שנראה שעדכון הבאגי מותקן אוטומטית במדפסות המחוברות לאינטרנט, מומלץ ללקוחות HP לכבות את חיבור האינטרנט במכשירים שלהם ולהמתין לעדכון קושחה כדי לפתור את הבעיה.
לבסוף, וכמו בפרסומים קודמים הקשורים לנושא, אני חוזר לצטט את הערתי לפיה על HP כן או כן (כיוון שהיום זה כבר לא אופציונלי), לחפש דרך חדשה להרוויח רווחים ממכירת מדפסות ולעזוב מלבד כל אותה צרכנות של מחסניות שהופכת רק לכמות גדולה של פסולת אלקטרונית שניתן לתת לה שימוש רב במשך מספר שנים.