HP שוב מכה קשה בשימוש בחומרים מתכלים של צד שלישי
HP סבלה ממספר בעיות מזה מספר שנים, ושוב מתמודדת עם תסכול מצד הלקוחות. ובצדק: החברה ממשיכה להשתמש בעדכוני קושחה כדי להרתיע, או כפי שמדווחים משתמשים, לחסום לחלוטין את השימוש במחסניות דיו שאינן של HP. למרות הזעם, HP ממשיכה לשחרר עדכונים אלה.
כידוע לכולנו, מדפסות HP מתוכננות לעבוד עם מחסניות דיו וטונר מקוריות של HP. כמקובל בתעשיית הדפוס, מדפסות HP משתמשות בתהליך אימות מחסניות.
בחלק מהמדפסות של HP, תהליך אימות זה כולל אמצעי אבטחה דינמיים. אבטחה דינמית מסתמכת על יכולתה של המדפסת לתקשר עם שבבי אבטחה או מחסניות אלקטרוניות ומשתמשת באמצעי אבטחה דינמיים כדי להגן על איכות חוויית הלקוחות שלך, לשמור על שלמות מערכות ההדפסה שלך ולהגן על הקניין הרוחני שלך.
מדפסות עם תכונות אבטחה דינמיות מתוכננות לעבוד רק עם מחסניות המכילות שבבים או מעגלים אלקטרוניים של HP חדשים או בשימוש חוזר. מדפסות משתמשות באמצעי אבטחה דינמיים כדי לנעול מחסניות המשתמשות בשבבים שאינם של HP או במעגלים אלקטרוניים שאינם של HP או במעגלים מתוקשבים. מחסניות משומשות, משופצות וממולאות מחדש, העושות שימוש חוזר בשבב או במעגלים אלקטרוניים של HP, אינן מושפעות מאבטחה דינמית.
אבטחה דינמית היא תכונה המשמשת מדפסות HP לאימות מחסניות דיו ולמניעת שימוש במחסניות שלא אושרו על ידי HP.
כפי שהחברה מסבירה:
אבטחה דינמית מבוססת על יכולת המדפסת לתקשר עם שבבי אבטחה או מחסניות אלקטרוניות. HP משתמשת באמצעי אבטחה יזומים כדי להגן על איכות חוויית הלקוחות שלה, לשמור על שלמות מערכות ההדפסה שלה ולהגן על הקניין הרוחני שלה.
מדפסות עם תכונות אבטחה דינמיות מתוכננות לעבוד רק עם מחסניות המכילות שבבים או מעגלים אלקטרוניים של HP חדשים או בשימוש חוזר. מדפסות משתמשות באמצעי אבטחה דינמיים כדי לנעול מחסניות המשתמשות בשבבים שאינם של HP או במעגלים אלקטרוניים שאינם של HP או במעגלים מתוקשבים. מחסניות משומשות, משופצות וממולאות מחדש, העושות שימוש חוזר בשבב או במעגלים אלקטרוניים של HP, אינן מושפעות מאבטחה דינמית.
שרשורי הקהילה של HP כוללים תלונות על מדפסות OfficeJet 7740 ו-OfficeJet Pro 6970. HP טוענת ששתי המדפסות הללו, כמו גם אחרות, מסוגלות לעקוף אבטחה דינמית בתנאים ספציפיים. עם זאת, דף התמיכה של HP מציין שזה חל רק על דגמים שיוצרו לפני 1 בדצמבר 2016.
בשנת 2016, HP הטמיעה עדכון הקשור לשבב אבטחה במכשירי OfficeJet, OfficeJet Pro ו-OfficeJet Pro (ראה רשימות) כדי לשמור על תקשורת מאובטחת בין מחסניות לחומרה. המשמעות היא שההתקנים לא יעבדו אלא אם כן לאספקה יש שבב אבטחה מקורי של HP.
בשנת 2022, HP הגיעה לפשרה של 1,3 מיליון דולר במשפט שהוגש מטעם צרכנים אירופאים. משתמשי חלק מדגמי המדפסות שלה היו נסערים מכך שעדכון קושחה סודי שהציג תכונת אבטחה דינמית מנע מהם להשתמש בחומרים מתכלים של צד שלישי עם מגוון מדפסות HP.
לפי תגובות בפורומי קהילת התמיכה של HP, מדפסות HP OfficeJet 6978 ו-6968 הושפעו לאחרונה. שתי המדפסות אינן נמכרות עוד, אך דפי המוצר של HP מבהירים כי האופי התנודתי של אבטחה דינמית פירושו שדיו של צד שלישי עשוי להפסיק לפעול בכל עת.
למרות ש-HP כיסתה מעט בכך שמדפסת HP עם אבטחה דינמית יכולה להתחיל לחסום דיו שאינו של HP בכל עת וללא אזהרה, זה לא גורם לחוויית לקוח חיובית, כפי שממחישות דוגמאות רבות. שרשורי תמיכה של HP וחברתיים פוסטים בתקשורת.
הדיו מיועד לשימוש רק עם מחסניות בעלות שבב HP מקורי. מחסניות המשתמשות בשבב שאינו של HP עשויות לא לעבוד, ואלו שעובדות כיום עשויות לא לעבוד בעתיד", נכתב בדף המוצר עבור דגם 6968. דף המוצר עבור דגם 6978 מציין גם כי המדפסת מיועדת למחסניות עם "שבב HP חדש או משופץ".
HP מציינת כי עדכוני קושחה המסופקים מעת לעת דרך האינטרנט ישמרו על האפקטיביות של אמצעי אבטחה פרואקטיביים, אך עדכונים כאלה עשויים גם למנוע מחסניות המשתמשות בשבב או מעגל שונה שאינו של HP לפעול במדפסת, לרבות מחסניות הפועלות כיום.
ומה דעתך על כך? האם לדעתך הצעדים ש-HP נוקטת הם "טובים"?
באופן אישי, אני חושב ש-HP צריכה להפסיק לעשות את זה ולחפש אסטרטגיות חדשות שעוזרות למנוע כל כך הרבה בזבוז במחסניות ועוד היום, שחייבים לחברות רבות מהסוג ומהטכנולוגיות האלה להתחיל עם שינוי לטכנולוגיה ירוקה.