osTicket:最高のオープンソースチケットシステム

私は母国のベネズエラにあるいくつかの非常に大規模な会社で働いてきました。どちらの場合も、サポート部門はユーザーの技術的な問題の管理に関して多くの複雑さを抱えていました。さまざまなテクノロジーを使用して解決しましたが、何よりもの起動で オープンソースチケットシステム。

私はサポートの専門家ではありませんが、前述の会社のいずれかでその分野に多くの手を差し伸べなければならないことがありました。同じように、GLPIユーザーになって実装することを選択する可能性がありました。 osTicket、 私にとって最高のもの オープンソースチケットシステム。

実装を選択するには osチケット コンテナ保管エリアの会社では、次の点で際立っているさまざまなツールを分析する必要がありました。 RT(リクエストトラッカー)OTRS:オープンチケットリクエストシステムGLPI(Gestionnaire LibredeParcInformático) y osチケット.

主に、解決を担当した部門に応じてチケットの送信を自動化できたため、後者を使用しました(このようにして、テクノロジー分野だけでなく、すべての分野のサポートを管理します)。 同様に、各チケットはXNUMX人のユーザーしか取得できないため、やり直しがないことを確認しました。

注意することが重要です osチケット あらゆる種類のサポートを管理するために必要な機能を備えています。 オープンソースであることに加えて、競合他社よりも多くの優れた機能を提供できる大規模なコミュニティがあります。 Linux用のosTicket

オープンソースチケットシステムとは何ですか?

たくさん オープンソースチケットシステム またはスペイン語で何として知られている オープンソースチケットシステム、 これらは無料のアプリケーションであり、インシデントやサービスのリクエストを整理された自動化された方法で管理できます。

インシデントやリクエストは、ユーザーから送信されたチケットに基づいて受信され、さまざまな方法で保存され、管理担当のオペレーターに配信されます。 これらのツールは、コールセンター、IT部門、データセンター、テレマーケティング会社などで広く使用されています。 osチケット

osTicketとは何ですか?

これは、ユーザーが電子メール、Webフォーム、および電話で作成したインシデントを、透過的、簡単、かつ単純な方法で管理できるWebツールです。

osTicket e多くの最高の人に考えられています オープンソースチケットシステム 今日では、市場に出回っているほとんどのチケットシステムよりも多くの機能とツールを備えています。

同様に、osTicketのインストールは簡単で、その使いやすさは他のソリューションよりも際立っています。 さらに、ツールをサードパーティのソリューションと統合できる強力なAPIを備えています。 オープンソースチケットシステム

OsTicketの機能

  • SLAを使用したビジネスルール管理
  • それはあなたがそれを解決するために対応する部門に従ってチケットをフィルタリングすることを可能にします。
  • チケットの種類に応じてワークフローを確立し、必要に応じて自動応答を行うのに役立ちます。
  • マルチメディアファイル(写真、画像、オーディオ、ビデオ)をさまざまな要求に組み込む可能性。
  • 問題のトピックに対して実行されたすべてのアクションについて、チケットにメモをとることができます。
  • 電子メール、Web、電話、ファックス、およびAPIを介したチケットのキャプチャ。
  • ユーザーが正確な情報を要求できるようにするチケットのカスタムフィールド。
  • リッチテキストHTML
  • チケットを開かなくてもインシデントを解決するためのヘルプトピックを組み込むことで、チケットにカテゴリを作成することもできます。
  • 複数の共同編集者が同時にチケットに応答するのを防ぎます。
  • 部門間でチケットを転送するか、チームメンバーに割り当てて、正しいスタッフがチケットを処理できるようにします。 
  • すべての申請はオンラインで提出されます。 ユーザーは電子メールとチケットIDを使用してログインできますが、登録やユーザーはチケットを送信する必要はありません。
  • サポートチームのパフォーマンスと機能に関する洞察を提供する包括的なレポート。
  • もっとたくさん。


osTicketのインストール方法

osTicketを2回インストールした後、リポジトリにある公式の方法に従いました。これは、インストールすることが推奨される要件といくつかの拡張機能について最初に言及することなく、以下に示します。

必要条件

  • 実行中のHTTPサーバー、できればApache
  • PHPバージョン5.4以降、5.6を推奨
  • PHP用のmysqli拡張機能
  • MySQLデータベースバージョン5.0以降

提言

  • PHP用のgd、gettext、imap、json、mbstring、およびxml拡張機能
  • PHP用に有効化および構成されたAPCモジュール

取り付け

osTicketをインストールする最も簡単な方法は、パブリックリポジトリのクローンを作成し、Webサーバー上にフォルダを作成して、最後にアプリケーションをデプロイすることです。 以下に示すように:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

その後、必要に応じて、サーバーのosticket oaginaにアクセスして、アプリケーションをインストールおよび構成できます。 次のコマンドを実行して、新しい更新を取得し、(リポジトリのクローンを作成したフォルダから)デプロイすることもできます。

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

このアプリケーションは、有名なツールにインストールすることもできます Softaculous。

このアプリケーションを強くお勧めします。インシデントをより適切に管理する必要がある場合は、このツールが迅速かつ簡単に役立つことは間違いありません。


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  1.   ルイスアーバン

    Remedy ARのようなシステムと同じ利点があり、優れた代替手段だと思いますか?

    1.    ラガルト

      これは、BMC Remedy Help Deskの優れた代替手段であり、Remedy ARが特定の目的のために提供する機能のほとんどを備えていますが、何よりも無料です。

  2.   オーレ

    非常に良い記事と良い推奨事項

    1.    ラガルト

      コメントありがとうございます

  3.   ロド

    こんにちはトカゲ、なんて良い記事でしょう!
    質問があります; あなたの経験に応じて、osTicketはどのアプリケーションでCMDBを実行できますか?

    1.    ラガルト

      私はCMDBを実装する必要はありませんでした。私の特定のケースでは、CMDBが必要になった場合に備えて、おそらくファーストトラックを使用してOTRSを使用します。 https://www.otrs.com/ すでにデフォルトでCMDBが含まれています...今、それをosticketと統合する場合、私はその強力なapiを使用してオープンで強力なCMDBであるItopと統合します。Itop私はそれを完全には知りません(テストインストールペア)、しかし、私の同僚の何人かはそれを本番環境で使用し、それについて素晴らしく話しました。

      1.    海道

        私は現在Itopを使用していますが、非常に完全であり、非常に堅牢であるため、日々の問題のためにツールを十分に活用できていませんが、確かに多くのオプションを提供しているため、盲目的に推奨します。堅牢なCMDBを実装する時間です。

        1.    デビッド・グルッツィ

          友人と私は質問があります、あなたは私がitopで0から100までの構成のために自分自身を基礎にすることができるマニュアルまたはビデオチュートリアルまたは何かを持っていますか?

    2.    ピッコロレンツマッケイ

      osticketはコードの変更をほとんど必要としませんが、CMDBを実装するためにそれらを必要としますが、ラテン諸国はそれを実装するいくつかのトリックで標準にうまく従わず、OTRSよりもはるかに優れていることを考慮に入れて..私が良い材料を実装する必要があると私が思うものは何でも2020年XNUMX月のこれの..これほど漠然とした記事がたくさんあるので、簡単でパラメータ化されていないのは良いとだけ言っています..これなしでは実際ほど素晴らしいものではありません

  4.   ナッチョ

    OpenProject。

  5.   ダン

    クエリには、実装するプラグインまたはコードがあるため、チケットを1人のサポートメンバーに割り当てると、チケットを生成した人に、チケット番号と参加者の名前が記載されたメールが自動的に送信されます。 。 乾杯..

  6.   サンドラ

    こんにちはリザード、

    良いレビューです、はい、あなたの推薦に感謝します。

    挨拶!

  7.   ジーノ

    良い記事です。CSVファイルを使用してチケットを自動化するための推奨事項はありますか?

  8.   アレハンドラゴンザレス

    おやすみなさい! すべてのエージェントではなく、チケットの解決を担当する部門にのみメールで通知を受け取るにはどうすればよいですか?

  9.   ディエゴヴィラシス

    良い記事と推奨事項です。ITからではなく、製品品質の請求、請求書の請求など、ビジネスからの請求に対してOSTicketを推奨できます。
    クレーム画面を独自のフィールドでカスタマイズできますか?
    Android / IOSスマートフォンから動作するアプリはありますか?

    同時にいくつかのことを許してください、私はあなたの正しいコメントを受け取ることを望みます

  10.   ムバレンズエラ

    GLPIは非常に完全であり、電子メールを送信し、LDAPで接続することができます

  11.   systemickets

    Osticketはカスタマーサポートに非常に適しています。私が働いていた会社で長い間使用していました。 そのため、最も使用されているオープンソースチケットシステムのリストに含まれています。 https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   フアン・カルロス・エレーラ・ブランドン

    お元気ですか、このプログラムでは、在庫システムを作成することもできますか? GLPIはどのようにそれを行いますか?

  13.   ノヘル・グアルディオラ

    こんにちは、非常に良いコンテンツです。OSticketのインストールをお勧めするオペレーティングシステムに関して質問がXNUMXつだけあります。

  14.   アレハンドロディアス

    こんにちは、ここにosTicketの専門家がいますか、それともあなたが推薦する人がいますか?

    よろしく

  15.   ENGLER CONSULTANT

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