私は母国のベネズエラにあるいくつかの非常に大規模な会社で働いてきました。どちらの場合も、サポート部門はユーザーの技術的な問題の管理に関して多くの複雑さを抱えていました。さまざまなテクノロジーを使用して解決しましたが、何よりもの起動で オープンソースチケットシステム。
私はサポートの専門家ではありませんが、前述の会社のいずれかでその分野に多くの手を差し伸べなければならないことがありました。同じように、GLPIユーザーになって実装することを選択する可能性がありました。 osTicket、 私にとって最高のもの オープンソースチケットシステム。
実装を選択するには osチケット コンテナ保管エリアの会社では、次の点で際立っているさまざまなツールを分析する必要がありました。 RT（リクエストトラッカー）, OTRS：オープンチケットリクエストシステム, GLPI（Gestionnaire LibredeParcInformático） y osチケット.
主に、解決を担当した部門に応じてチケットの送信を自動化できたため、後者を使用しました（このようにして、テクノロジー分野だけでなく、すべての分野のサポートを管理します）。 同様に、各チケットはXNUMX人のユーザーしか取得できないため、やり直しがないことを確認しました。
注意することが重要です osチケット あらゆる種類のサポートを管理するために必要な機能を備えています。 オープンソースであることに加えて、競合他社よりも多くの優れた機能を提供できる大規模なコミュニティがあります。
オープンソースチケットシステムとは何ですか？
たくさん オープンソースチケットシステム またはスペイン語で何として知られている オープンソースチケットシステム、 これらは無料のアプリケーションであり、インシデントやサービスのリクエストを整理された自動化された方法で管理できます。
インシデントやリクエストは、ユーザーから送信されたチケットに基づいて受信され、さまざまな方法で保存され、管理担当のオペレーターに配信されます。 これらのツールは、コールセンター、IT部門、データセンター、テレマーケティング会社などで広く使用されています。
osTicketとは何ですか？
これは、ユーザーが電子メール、Webフォーム、および電話で作成したインシデントを、透過的、簡単、かつ単純な方法で管理できるWebツールです。
osチケット多くの最高の人に考えられています オープンソースチケットシステム 今日では、市場に出回っているほとんどのチケットシステムよりも多くの機能とツールを備えています。
同様に、osTicketのインストールは簡単で、その使いやすさは他のソリューションよりも際立っています。 さらに、ツールをサードパーティのソリューションと統合できる強力なAPIを備えています。
OsTicketの機能
- SLAを使用したビジネスルール管理
- それはあなたがそれを解決するために対応する部門に従ってチケットをフィルタリングすることを可能にします。
- チケットの種類に応じてワークフローを確立し、必要に応じて自動応答を行うのに役立ちます。
- マルチメディアファイル（写真、画像、オーディオ、ビデオ）をさまざまな要求に組み込む可能性。
- 問題のトピックに対して実行されたすべてのアクションについて、チケットにメモをとることができます。
- 電子メール、Web、電話、ファックス、およびAPIを介したチケットのキャプチャ。
- ユーザーが正確な情報を要求できるようにするチケットのカスタムフィールド。
- リッチテキストHTML
- チケットを開かなくてもインシデントを解決するためのヘルプトピックを組み込むことで、チケットにカテゴリを作成することもできます。
- 複数の共同編集者が同時にチケットに応答するのを防ぎます。
- 部門間でチケットを転送するか、チームメンバーに割り当てて、正しいスタッフがチケットを処理できるようにします。
- すべての申請はオンラインで提出されます。 ユーザーは電子メールとチケットIDを使用してログインできますが、登録やユーザーはチケットを送信する必要はありません。
- サポートチームのパフォーマンスと機能に関する洞察を提供する包括的なレポート。
- もっとたくさん。
osTicketのインストール方法
osTicketを2回インストールした後、リポジトリにある公式の方法に従いました。これは、インストールすることが推奨される要件といくつかの拡張機能について最初に言及することなく、以下に示します。
必要条件
- 実行中のHTTPサーバー、できればApache
- PHPバージョン5.4以降、5.6を推奨
- PHP用のmysqli拡張機能
- MySQLデータベースバージョン5.0以降
提言
- PHP用のgd、gettext、imap、json、mbstring、およびxml拡張機能
- PHP用に有効化および構成されたAPCモジュール
取り付け
osTicketをインストールする最も簡単な方法は、パブリックリポジトリのクローンを作成し、Webサーバー上にフォルダを作成して、最後にアプリケーションをデプロイすることです。 以下に示すように：
git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/
その後、必要に応じて、サーバーのosticket oaginaにアクセスして、アプリケーションをインストールおよび構成できます。 次のコマンドを実行して、新しい更新を取得し、（リポジトリのクローンを作成したフォルダから）デプロイすることもできます。
git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/このアプリケーションは、有名なツールにインストールすることもできます Softaculous。
このアプリケーションを強くお勧めします。インシデントをより適切に管理する必要がある場合は、このツールが迅速かつ簡単に役立つことは間違いありません。