無料のソフトウェアで顧客を維持する方法

2か月ちょっと前、私たちは教えようとするシリーズから始めました 無料のソフトウェアでビジネスを成長させる方法すべては私の個人的な経験に基づいており、あなたのケースに応じて適用される場合と適用されない場合があります。 私たちは、事業を成長させるために私たちが満たさなければならない主な目的のXNUMXつは次のことを前提として維持してきました。 顧客を維持し、 これに追加する必要があります： ブランドを作る、利益を増やし、費用や損失を減らす.

カスタマー・ロイヤルティ会社と消費者の間に有利で定期的なリンクを作成することに他なりません。つまり、消費者が製品を購入して常連客になるときに作成されるリンクであり、ブランドとをお勧めします。

の条件を混同しないでください 顧客ロイヤリティ のそれで satisfaccióndel cliente後者は、あなたの製品が顧客の要求を満たしているが、顧客はそれを競合他社に置き換えることを気にしないという事実を指しているためです。 顧客の忠誠心はさらに高まり、それは消費者と会社の間のコミットメント関係に満足を加えた結果です。

顧客を維持するプロセス

顧客の忠誠心のプロセス 優れた企業アイデンティティを持つことから、販売および監視ツールを経て、ビジネスプロジェクトを管理する機能を持つことまで、非常に長い道のりをたどります。

製品の販売、監視、マーケティング、および付加価値プロセスの自動化は、間違いなくXNUMXつです。 お客様を維持するための最も正しい方法.

顧客ロイヤルティプロセスは、 方向付けする必要があります 顧客を維持するだけでなく、潜在的な顧客を引き付け、とりわけ会社と消費者の間に信頼感を提供するために。

顧客の忠誠心の結果 第一に、経常利益だけでなく、優れたサービスの保証、競争に直面した評判、忠実な消費者の推薦の結果としての新規顧客の増加にも変化します。

顧客ロイヤルティ戦略

顧客ロイヤルティ戦略 それらは今日非常に一般的であり、何百人もの教祖が何らかの方法で消費者と企業の間に有利なリンクを作成することを可能にするメカニズムまたは戦略を作成します。 これらの主な問題は、各ビジネスモデル、状況、ターゲットオーディエンスが異なることを考慮せずに、あらゆるタイプのビジネスに確実な手法として販売されていることです。

顧客ロイヤルティ戦略は参照として見なされるべきですが、絶対的なメカニズムとして見なされるべきではありません。

理想的には、ターゲットオーディエンスを調査し、品質と特性を分析し、競争の行動と戦略を検証し、同じまたは類似のビジネスモデルに適用された成功した戦略から学びます。 これらの各ポイントの結果を使用して、独自のロイヤルティ戦略を作成します。これにより、ビジネス目標を方向性に変えることができます。

私たちの忠誠戦略を作成するとき、それは最も重要です。 私たちは、長期にわたって続く関係の構築に焦点を当てています 売るという意味だけで見るのを間違えないようにしましょう。

顧客ロイヤルティ戦略で使用できるアイデア。

• パーソナライズされた注意のためのメカニズムを作成します。
• 顧客に報酬を与える（割引、購入、特別賞、お土産など）。
• できる限り多くのことを顧客から知り、学び、収集したすべての情報を使用して、必要なものを提供しました。 彼らは人であることを忘れないでください、そうすればあなたの誕生日の動機付けのメッセージはすべての違いを生むことができます。
• 高いオムニチャネル関係を維持します。
• あらゆる方法で会社を統合し、オンライン市場とオフライン市場をXNUMXつとして見てください。
• ソーシャルネットワーク、パーソナライズされた電子メール、電話などを通じて、顧客との連絡を維持します。
• 顧客に印象や提案をしてもらいます。
• 製品とサービスに付加価値を付けます（拡張サポート、パーソナライズされたラベル、追跡、独占権...）
• 顧客をセグメント化し、消費者グループごとにエクスペリエンスを作成します。
• ビジネスモデルをシンプルにします。
• 優れたアフターサービスを提供します。
• 製品とサービスは王様でなければなりません。したがって、高品質の製品を提供し、競合他社よりも優れたサービスを実行します。
• 自動化、測定、およびユーザーの買い物感覚を向上させるためのツールを使用します。

顧客を維持するためのツール

がたくさんあります 顧客を維持するためのツール それらは無料でオープンソースであり、おそらくすべてを知っているわけではなく、私たちが知っているものが最善ではない場合もあるので、このリストは参照用としてのみ使用してください。

ツールの種類に応じて分類しており、さまざまな顧客ロイヤルティ戦略に適用でき、Linuxで動作します（一部のディストリビューションでは利用できない場合があります)

CRM

最近 アナギャビー・クラウ 私たちに良い要約を与えました トップ6のオープンソースCRMツール、これらに追加する必要があります InvoiceScript, Odoo, アイデンピエール およびその他のツール CRMモジュール これは、特殊なCRMアプリケーションのほとんどの機能を備えています。

POS / POS

私は最近、役立つ記事を書きました ソフトウェアを選択する adeうだ ポイントオブセールターミナル（POS / POS), これらは、私たちの選択が最も適切になるように考慮すべき小さな指示とヒントです。

同じように、ずっと前に Linuxを使いましょう 彼は私たちに ポイントオブセールターミナル（POS / POS）に最適な無料ソフトウェアその中で、それは私たちのPOSにインストールされる多数の無料のアプリケーションの選択肢を私たちに与えました。

ERP

たくさん エンタープライズリソースプランナー（ERPエンタープライズリソースプランニング）は、顧客の忠誠心に重要な役割を果たすことができます。これらに販売、マーケティング、crmモジュールなどがある場合、それを忠誠心戦略に統合できるからです。

同様に、ユーザーは、瞬間や出席するユーザーに関係なく同じ情報が処理される企業にコミットしていると感じます。さらに、ERPを使用すると、在庫、ロジスティクス、購入、販売をより効率的に管理できます。

ERPカテゴリでは、次の無料ツールについて言及できます：Odoo、Idempiere、Adempiere、 リバティERP, ウェブERP, ERPNext, ミックスERP 他の人の間で。

E-コマース

のツール トレード 電子または eコマースは、一部のビジネスモデルで顧客ロイヤルティを構築する際の基本的な貢献です。現時点では、SMEが大企業と競争するための適切なプラットフォームとしてインターネットに賭けなければならないという秘密はありません。

大小の企業は、オンラインで購入するときのユーザーエクスペリエンスを、実店舗で購入するときと同じかそれ以上にする必要があります。

同様に、現在、2.0ユーザーがオンラインで購入したり、適切なサポートを受けたりするための技術ツールが不足しているため、XNUMXユーザーが競争に参加することはビジネス犯罪です。

主なツールのいくつか オープンソース のために E-コマース 音： マゼンタ, PrestaShopの, osCommerceの, OpenCart, スプリーコマース 他の人の間で。

Eメールマーケティング

そして結論として、私たちは顧客の忠誠心のための伝統的な技術である メールマーケティング、  これは、ブランドが電子メールを介してターゲットオーディエンスに連絡するために使用するプロセスです。 電子メールのマーケティング手法には、ニュースレターと郵送が含まれます。これらは、少し煩わしい戦略に従って、非常に具体的な目的で実行する必要があります。

以下を強調する、いくつかのオープンソースの電子メールマーケティングツールがあります。 Mautic, OpenEMM, phpリスト, ピムコア その他多数。

無料ソフトウェアによる顧客の忠誠心に関する結論

顧客の忠誠心のプロセスは広く、重要であり、とりわけ不可欠です。それはまた、お金や時間を投資できる領域でもあり、定期的な顧客や推薦によって来る顧客からの収入によって正当化されます。

さらに、それはあなたの製品やサービスに感傷的な価値を与えるので、幸せな顧客に勝るものはありません。これは、経済的利益を超えて、それがしなければならないことを意味します お客様のご要望にお応えする商品・サービスの創出を目指します、に必要なすべての環境を提供します ユーザーエクスペリエンスは最高です.

この重要なビジネスプロセスに利用できるツールはたくさんあるので、私たちはフリーソフトウェアコミュニティに満足しなければなりません。 それぞれを詳しく調べてみてください。

この記事があなたの好みに合っていて、あなたがあなたのビジネスの顧客を適切な方法で維持することができることを願っています。 ご質問やご意見がございましたら、お気軽にご連絡ください