私は、ここや兄弟ブログのネットワークを利用して、自分が一緒に仕事をしているチームの特徴を紹介したり言及したりすることが何度かありました。そのチームは、私が心地よく感じているチームであり、何よりも、私が最初の給料で編成した最初のチームを披露することを決してやめず、これからもやめません。そのチームには Phemon x4 がいて、私を決して見捨てず、17 年近く経った今でも私の最高の戦士です。
私がこれについて言及する理由は、私が所有していたほぼすべてのコンピューターにおいて、その中核 (ハードウェアについて言えば) が AMD だったからです。この投稿を AMD の布教目的にするつもりはありませんが、単にメンテナンスと作業の両方で最も使いやすかったのは AMD だったということです (はい、私はそれを認めますし、強調しますが、INTEL さん、あなたのヒートシンクのピンは私にとって地獄でした)。
ちょっとした不満 (なぜいつもピンが壊れるのかはわかりません) はさておき、この記事の要点に移りましょう。ここで、Ryzen プロセッサの保証を受けるために私が行ったプロセスを共有したいと思います。なぜなら、メイン コンピュータが動作していた短い期間 (最大 1 年半) の間に、ある瞬間から画像が表示されなくなったからです。
「これからどうすればいいのか？」「保証はあるのか？」「まだ保証を請求できるのか？」「そして何よりも、保証は有効なのか？」といった質問を数多く受けました。これらの疑問について数日間考えてみた結果、これはあまり議論されないテーマであり、 AMD製品に不具合が生じた際に、多くのAMDユーザーが同じような疑問を抱えているに違いないことに気づきました。
私の体験談をお話しする前に、AMDは箱入り（PiB）プロセッサに対して「購入後」3年間の保証を提供していることをお伝えしておきます。他の製品については保証期間が異なる場合があるため、お持ちの製品がAMDの保証期間内であるかどうかをご確認ください。
AMDによる保証の適用
ステップ1、できるだけ多くの情報を収集する
最も重要な手順の一つは、必要な情報をすべて手元に用意しておくことです。なぜなら、AMDの担当者は、お客様が製品に関して抱えている、または過去に抱えていた問題について、お問い合わせいただく前に複数回ご連絡を差し上げる場合があるからです。これは、手続きを迅速化し、何よりもお客様に不快な思いをさせないためです。
ただし、私が後者について言及する理由は、保証を適用するにはいくつかの要素を考慮する必要があるためであり、それが私が可能な限りすべての情報を得るというこの最初のポイントを強調する理由です。これはガイドそのものではないことに注意する価値があります。前述したように、私は他の人の疑問を解決するために、「私」がどのようにプロセスを実行したかを共有しているだけです。
手元に用意しておくべき情報については、以下のものをお勧めします。
- 店頭または AMD に直接問い合わせて、製品がまだ保証期間内であるかどうかを確認したいですか?
- 保証はどこで適用されますか?
- どうしたの？
- それはいつ起きましたか？
- 問題が発生する前に変更がありました（ソフトウェア、ハードウェアなど）。
- お使いのマザーボードと BIOS バージョンは何ですか?
この情報を踏まえると、はい、保証請求の手続きを行うために、店舗に行くか、AMDに直接連絡することをお勧めします。私の場合は、未開封のプロセッサについてAMDに連絡する際に、こちらのリンクを利用しました。
ステップ2: 外部要因のテストと除外
製品に外部的な問題がないことを確認するために、ページに記載されているすべてのチェックを実行することが重要です。私の場合は、診断を実行し、問題の原因と思われる各コンポーネント（当時はRAMが原因だと思っていました）を別のコンピューターでテストしました。
この場合、十分な知識がない場合は、サポートしてくれる人を探すことをお勧めします。なぜなら、テスト期間中にプロセッサを損傷した場合（ピンが曲がったり、損傷の兆候が見られたりした場合）、保証の適用に問題が生じる可能性があるからです。
ステップ3: AMDとの最初のコンタクト
テストを実施し、外部要因による故障の可能性を排除し、AMD製品自体に問題があることを確信できたので、AMDアカウントを作成し、AMDに連絡して保証を請求する段階になりました。
アカウント作成プロセス中に、 AMDのスタッフとのコミュニケーションに使用する言語を選択するオプションが表示されます。私は当初、AMDがメキシコに本社かオフィスを持っていると思っていたので、スペイン語を選択しましたが、実際には保証対応はアメリカで行われています。
アカウントを作成し、私が共有したリンクにアクセスして保証を申請すると、このパネルが表示されます。そこで「新しいリクエストを作成する」というオプションを選択してください。
表示されたページで製品タイプを選択すると、シリアル番号の入力を求められます。これは、AMDが製品の流通プロセス（どの販売店や代理店に届いたか、おおよそいつ販売されたかなど）に関するデータを独自に収集するためだと推測されます（あくまで私の推測ですが）。
その後、製品に関する問題点を説明し、マザーボードに関する基本的な情報を提供するよう求められます。BIOSのバージョンが不明な場合は、マザーボードメーカーのウェブサイトにアクセスし、ソフトウェアセクションで製品をサポートする最小BIOSバージョンを確認してください。
もう一つ、ここでは問題点だけを述べ、要点を簡潔に伝えることをお勧めします。この記事で私がしているように、長々と物語を語る必要はありません。
ステップ4: AMDが要求するすべての情報を提供します
この手続きが完了すると、サポートチケットが発行され、AMDの担当者から連絡があります。所要時間は一定ではなく、変動する場合があります。私の場合は、保証請求の手続きについて調べて決断するまでに、実際にAMDに連絡して新しいプロセッサを受け取るまでの時間よりも長くかかりました。
AMDから最初に連絡があった場合、応募がまだ承認されていないため、追加情報が必要である旨を記載したメールが届きます。このメールには、回答が必要な一連の質問が記載されています。
ここでは正直であることが重要です。なぜなら、先ほども述べたように、AMDは製品を検査しており、あなたが嘘をついていることが発覚し、検査の結果、故障や損傷が誤用によって引き起こされたことが判明した場合、どうなるか分からないからです。
ステップ5: 承認されたプロセスと製品の出荷
AMDの担当者から要求されたすべての情報を提出し、保証請求が処理されると、承認を確認する自動メールが届き、AMDの検査のために製品を送付すべき住所が記載されます。
ご安心ください。送料はお客様のご負担ではありません。少なくともメキシコでは、また私がオンラインで見つけた事例では、AMDのスタッフがメール受信後数日後に再度連絡を取り、荷物の発送方法や追加情報の提供をお願いする旨をご案内します。
その後、AMDが費用を負担する配送ラベルが記載されたメールが届きます。私の場合は、配送はDHLが担当し、メールの到着順序が逆でした。つまり、最初に配送ラベルが届き、その後、DHLが荷物を集荷した後に、配送手順が記載されたメールが届きました。
箱を用意するか、荷物の送り方を調べておくことが重要です。そして何よりも、プチプチなどの緩衝材を用意して、荷物をできるだけ保護するようにしてください。
重要な注意点：このステップでは、メールを常に注意深く確認することが非常に重要です。というのも、私の場合は、前述したように、メールが逆の順序で届いたからです。最も重要なのは、発送に必要な書類がすべて記載されたメールが木曜日の午後に届いたのですが、それに気づいたのはその日の夕方でした。翌日の金曜日、正午前には、DHLがすでに自宅の外で荷物を集荷していました。
もう 1 つ、AMD ではすべての返品は要求されておらず、製品の検査のみを要求しています。私の場合は、ヒートシンクと一緒に箱を送る必要がなかったため、プロセッサのみを送りました。
ステップ6: すべてがうまくいくように待って祈る
ここでは、配送と検査の両方がスムーズに進むことを祈るしかありません。私の経験では、配送と通関手続きにかかる時間は、AMDが製品を受け取って検査する時間よりも長いです。
私の場合、金曜日の正午に集荷され、日曜日の夜にはすでに米国に到着し、AMD 施設に向けて発送されていました。商品が届いたその日、AMD が承認し、保証が承認されるまでに数時間しかかかりませんでした。
ステップ7: 楽しみにして、製品を楽しんで、AMDに感謝しましょう
最後に、AMD から保証が承認されたことが通知されると、2 つのオプションがあります。製品と同じモデルを送るか、より優れたモデルを送るかです。
AMD さん、もしこれを読んでいるなら、それぞれの差額を支払うか、返送費用をユーザーに負担してもらうことで、製品をアップグレードするオプションを提供することを検討していただければと思います。分かりませんが、これは単なる意見ですが、それは素晴らしいことだと思います。
それによって、AMDのスタッフからメールが届きます。そのメールには、いくつかの情報の入力を求められる場合があり、製品の追跡番号も送られてくるので、それを使って製品を追跡できます。
製品パッケージが手元にあるので、確認してデバイスに戻すだけです。私の場合、Ryzen 5 5600g の保証を申請し、保証対象として受け取った製品は Ryzen 5 5600gt でした。 Ryzen 7 のような優れた製品を期待していたことは嘘ではありませんが、ミスター・ポテトヘッドが言うように、「夢を見るのにお金はかからない」のです。
この長文記事の最後に、終始丁寧で親切に対応してくださったAMDとそのスタッフの皆様に心から感謝申し上げます。個人的には、以前のプロセッサにかなり不満があったので、新しいプロセッサのために貯金する時期だと考えていました。前述のとおり、私のプロセッサはまだ2年しか経っていませんでした。これは、17年近く前のPhenomプロセッサを搭載しながらもまだ完璧に動作している私のコンピューターとは対照的です。そして何よりも、少なくとも私の国（メキシコ）では、保証手続きは非常に面倒で時間がかかります。あまりにも面倒なので、多くの人が新しい製品を購入する方を選ぶのです。
それでは早速ですが、この「ささやかな」ガイドと私の個人的な経験が、AMD製品で問題を抱えている方々の助けになれば幸いです。