HPは顧客に対して不必要な戦争を続ける
少し前に、私たちはこのブログで次のことを共有しました。 HP が講じた措置に関するニュース 自社のプリンタの問題に関連して、HP が競合他社のインク カートリッジを使用している顧客のプリンタを無効にするという素晴らしい「アイデア」を採用したということです。
メーカーが顧客の機器に侵入した 承認されたインク カートリッジが搭載されていないプリンタの動作を妨げる更新プログラムをリモートで適用することによって行われます。 同社は消費者の安全を保証する必要があるとしてそれを正当化している。
のようだ HP にはこの状況に対処する方法に関するアイデアが不足しています それは明らかにすでに手に負えなくなり、多くの人にとってそれは無意味な戦争であり、顧客を引き留めるどころか追い払っているので明らかに負けつつあるということ。
「急ぎの仕事で大量の文書を印刷していたので、カートリッジを交換する必要がありました。 私が気づかないうちに、HP は一晩中私のアパートに電子的に侵入し、私のプリンターを無効にし、私がインクを使用しなかったら身代金を要求しました。 私は拒否しました、そして私はそれをすることを拒否します」と印刷機の所有者は報告します。
このような同社の新たな動きは、 いつも正当化されているように、サードパーティのインク カートリッジにはセキュリティ上のリスクがあることが示されています。 同様の動機を持つ他のいくつかの質問に続いての質問。
これらは、ほとんどの場合、プリンタの製造元が提供するカートリッジ更新サービスに関連した苦情です。実際、元のインク カートリッジは高価であるためです。 この状況に対応するため、同社は 2016 年以降、インターネット ネットワークに接続されたさまざまなプリンターを対象とした HP Inc サブスクリプションを確立しました。
このサービスを通じて同社は、消費者が大幅な節約を達成できるよう支援することを約束します。 これまで同社は、ユーザーが月に15ページを無料で印刷できる「Free Ink For Life」オファーを宣伝してきた。 この手数料の後は、会社が定めた料金体系に従ってレジに進む必要があります。
HP は、予想される印刷ニーズに対応するために、一部の接続プリンターの所有者にインク カートリッジを出荷しています。 これらの使用には、サブスクリプションへのリンクが必要です。 それを超える場合、会社は新しいページを印刷するごとに追加料金を請求します。 ユーザーがサブスクリプションまたは追加料金の支払いを拒否した場合、カートリッジにインクがまだ残っている場合でも、プリンターは動作を停止します。 したがって、原告のカードの有効期限は、会社によって購読料金の支払いを拒否されたものとみなされます。
このような状況により、多くのユーザーは、最終的には別のブランドのプリンターを使用するか、連続インクまたはトナー プリンターを購入することを選択することになります (後者はカートリッジを使用するのと似ていますが、再充電できるモデルもあります)。
その詳細はというと、 HP はこの戦争を後戻りできないところまで導いた (少なくとも多くの人の観点からは) クライアント コンピュータへの侵入は大げさな言葉であるため、たとえ彼らが自分たちのポリシーについて何を言ったとしても、多くの人がこの状況を利用して別の場所に持ち込むことは明らかです。レベルと考えられる訴訟を進めます。
法的な問題は適切な場合もあれば、適切でない場合もあります。 HP が下した決定の背景により、HP は謝罪するだけでなく、影響を受けたユーザーに補償金を支払わなければならなくなりました。2016 年には、電子フロンティア財団 (EFF) が HP CEO に次の質問をする書簡を送ったのも、それほど遠くない事例です。同氏は同社の顧客に謝罪し、サードパーティのカートリッジを使用できるようにするよう要求し、HPはこれに1万ドルの補償金を支払うことに同意した。
最後に、私は個人的に、HP に対し、より「環境に優しい」立場を選択するべきであるとのコメントを繰り返します。今日ではそれはもはや選択肢ではなく、これからすべての環境に配慮したものを削減することは必要であり、将来への取り組みです。電子ゴミは、一度だけ使用するのではなく、長期的に役立つ可能性があります。