osTicket: საუკეთესო ღია წყაროს ბილეთების საუკეთესო სისტემა

მე ვმუშაობდი ვენესუელაში რამდენიმე საკმაოდ დიდ კომპანიაში, ორივეში დახმარების დეპარტამენტს ჰქონდა მრავალი გართულება მომხმარებლების ტექნიკური პრობლემების მართვისას, ისინი მოგვარდა სხვადასხვა ტექნოლოგიების გამოყენებით, ა – ს დაწყებასთან ერთად ღია წყაროს ბილეთების სისტემა.

მიუხედავად იმისა, რომ მე არ ვარ ექსპერტი დარგის სფეროში, ზოგჯერ მე მიწევდა ბევრი ხელი ამ სფეროში ერთ-ერთ ზემოხსენებულ კომპანიაში, ანალოგიურად, მე მქონდა შესაძლებლობა ვიყო GLPI მომხმარებელი და ვარჩიე მისი განხორციელება osTicket, ის, რაც ჩემთვის საუკეთესოა ღია წყაროს ბილეთების სისტემა.

აირჩიოს განხორციელება osTicket კონტეინერების შესანახ ადგილას მდებარე კომპანიაში მომიწია გავაანალიზო სხვადასხვა იარაღები, რომლებშიც გამოირჩევა შემდეგი: RT (მოთხოვნის ტრეკერი)OTRS: ღია ბილეთების მოთხოვნის სისტემაGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

მე ამ უკანასკნელთან დავრჩი, ძირითადად იმიტომ, რომ ამან საშუალება მომცა ავტომატიზირებულიყო ბილეთების გაგზავნა იმ განყოფილების მიხედვით, რომელსაც მისი გადაჭრა ევალებოდა (ამ გზით ჩვენ ვმართავთ ყველა სფეროს მხარდაჭერას და არა მხოლოდ ტექნოლოგიის სფეროს) ანალოგიურად, დავრწმუნდი, რომ არანაირი გადამუშავება არ მოხდებოდა, რადგან თითოეული ბილეთის აღება მხოლოდ ერთ მომხმარებელს შეეძლო.

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ osTicket მას აქვს აუცილებელი ფუნქციები ნებისმიერი სახის მხარდაჭერის სამართავად. გარდა იმისა, რომ ღია წყაროა, მას აქვს ფართო საზოგადოება, რომელიც საშუალებას აძლევს მას უფრო მეტი და უკეთესი თვისებები შესთავაზოს, ვიდრე მის კონკურენტებს. osTicket Linux- ისთვის

რა არის ღია წყაროს ბილეთების სისტემა?

L ღია წყაროს ბილეთების სისტემა ან რაც ესპანურად არის ცნობილი ღია წყაროს ბილეთების სისტემა, ეს არის უფასო პროგრამები, რომლებიც საშუალებას გვაძლევს ორგანიზებულ და ავტომატიზირებულ რეჟიმში განვახორციელოთ ინციდენტები და მომსახურებების მოთხოვნები.

ინციდენტები და მოთხოვნები მიიღება მომხმარებლების მიერ გაგზავნილი ბილეთების საფუძველზე, რომლებიც ინახება და სხვადასხვა გზით მიეწოდება ოპერატორს, რომელიც მართავს მას. ეს საშუალებები ფართოდ გამოიყენება ქოლ ცენტრებში, IT დეპარტამენტში, მონაცემთა ცენტრში, ტელემარკეტინგის კომპანიებში და სხვა. osTicket

რა არის osTicket?

ეს არის ვებ ინსტრუმენტი, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ მართოთ გამჭვირვალე, მარტივი და მარტივი გზა მომხმარებლების მიერ შექმნილი ელ.ფოსტით, ვებ ფორმებით და სატელეფონო ზარებით.

osTicket ებევრს საუკეთესოდ თვლის ღია წყაროს ბილეთების სისტემა დღეს, მას აქვს მრავალი სხვა მახასიათებელი და ინსტრუმენტი, ვიდრე ბილეთების უმეტესობა ბაზარზე.

ანალოგიურად, osTicket- ის ინსტალაცია მარტივია და მისი გამოყენებადობა სხვა გადაწყვეტილებებზე მაღლა დგას. გარდა ამისა, მას აქვს ძლიერი API, რომელიც საშუალებას აძლევს ინსტრუმენტს ინტეგრირება მოახდინოს მესამე მხარის გადაწყვეტილებებთან. ღია წყაროს ბილეთების სისტემა

OsTicket– ის მახასიათებლები

  • ბიზნესის წესების მართვა SLA– ს საშუალებით
  • ეს საშუალებას გაძლევთ გავფილტროთ ბილეთები განყოფილების მიხედვით, რომლის შესაბამისადაც არის მისი გადაჭრა.
  • ეს ხელს უწყობს სამუშაოების დამყარებას ბილეთის ტიპის შესაბამისად, ავტომატური რეაგირების შემთხვევაში საჭიროების შემთხვევაში.
  • მულტიმედიური ფაილების (ფოტო, სურათები, აუდიო და ვიდეო) ჩართვა სხვადასხვა მოთხოვნებში.
  • ბილეთებზე შეგიძლიათ გააკეთოთ ჩანაწერები მოცემულ თემაზე განხორციელებული ყველა ქმედების შესახებ.
  • ბილეთების აღება ელექტრონული ფოსტით, ინტერნეტით, ტელეფონით, ფაქსით და API– ს საშუალებით.
  • ბილეთებზე მორგებული ველები, რომლებიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს მოითხოვონ ზუსტი ინფორმაცია.
  • მდიდარი ტექსტი HTML
  • დახმარების თემების ჩართვა ინციდენტების გადასაჭრელად ბილეთის გახსნის გარეშე, ეს ასევე საშუალებას იძლევა შექმნათ კატეგორიები ბილეთებში.
  • თავიდან აიცილეთ მრავალი კოლაბორატორის მიერ ბილეთის ერთდროულად პასუხის გაცემა.
  • გადაიტანეთ ბილეთები განყოფილებებს შორის ან მიანიჭეთ გუნდის წევრებს, რათა დარწმუნდნენ, რომ მათ მართავენ სწორი პერსონალი. 
  • ყველა განცხადება შევსებულია ინტერნეტით. მომხმარებელს შეუძლია შეხვიდეს ელ.ფოსტისა და ბილეთის პირადობის მოწმობის გამოყენებით, თუმცა ბილეთის წარსადგენად რეგისტრაცია ან მომხმარებელი არ არის საჭირო.
  • ყოვლისმომცველი ანგარიშები, რომლებიც მიმოიხილავენ დამხმარე გუნდის მუშაობას და ფუნქციონირებას.
  • Უფრო მეტი.


როგორ დავაყენოთ osTicket

მე 2-ჯერ დაყენებული osTicket გავყევი ოფიციალურ მეთოდს, რომელიც არის მის საცავებში, რომელსაც ქვემოთ ვაჩვენებ, პირველ რიგში არ ვახსენებ მოთხოვნებს და ზოგიერთ გაფართოებას, რომელთა დაინსტალირებაც რეკომენდებულია.

მოთხოვნები

  • მუშაობს HTTP სერვერი, სასურველია Apache
  • PHP ვერსია 5.4 ან უფრო მაღალი, რეკომენდებულია 5.6
  • mysqli გაფართოება PHP- სთვის
  • MySQL მონაცემთა ბაზის 5.0 ან უფრო მაღალი ვერსია

რეკომენდაციები

  • gd, gettext, imap, json, mbstring და xml გაფართოება PHP– სთვის
  • APC მოდული ჩართულია და კონფიგურირებულია PHP– სთვის

ინსტალაცია

OsTicket– ის ინსტალაციის უმარტივესი გზაა საზოგადოებრივი საცავის კლონირება, შემდეგ შევქმნათ საქაღალდე ჩვენს ვებ – სერვერზე და საბოლოოდ განვათავსოთ პროგრამა. როგორც ნაჩვენებია შემდეგში:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

ამის შემდეგ შეგიძლიათ შეხვიდეთ სერვერის osticket oagina პროგრამის ინსტალაციისა და კონფიგურაციისათვის, საჭიროების შემთხვევაში. ასევე შეგიძლიათ მიიღოთ ახალი განახლებები და განათავსოთ იგი (საქაღალდიდან, სადაც სალონი გაქვთ კლონირებული) შემდეგი ბრძანებების შესრულებით

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

პროგრამა ასევე ხელმისაწვდომია ცნობილ ინსტრუმენტში ინსტალაციისთვის რბილი.

მე მაღალ რეკომენდაციას ვუწევ ამ აპლიკაციას და თუ თქვენ გჭირდებათ ინციდენტების უფრო შესაფერისი მეთოდით მართვა, ეს ინსტრუმენტი სწრაფად და მარტივად დაგეხმარებათ.


სტატიის შინაარსი იცავს ჩვენს პრინციპებს სარედაქციო ეთიკა. შეცდომის შესატყობინებლად დააჭირეთ ღილაკს აქ.

21 კომენტარი დატოვე შენი

დატოვე კომენტარი

თქვენი ელფოსტის მისამართი გამოქვეყნებული არ იყო.

*

*

  1. მონაცემებზე პასუხისმგებელი: მიგელ ანგელ გატონი
  2. მონაცემთა მიზანი: სპამის კონტროლი, კომენტარების მართვა.
  3. ლეგიტიმაცია: თქვენი თანხმობა
  4. მონაცემთა კომუნიკაცია: მონაცემები არ გადაეცემა მესამე პირებს, გარდა სამართლებრივი ვალდებულებისა.
  5. მონაცემთა შენახვა: მონაცემთა ბაზა, რომელსაც უმასპინძლა Occentus Networks (EU)
  6. უფლებები: ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ შეზღუდოთ, აღადგინოთ და წაშალოთ თქვენი ინფორმაცია.

  1.   ლუის ურბანი დიჯო

    როგორ ფიქრობთ, ეს კარგი ალტერნატივაა და იგივე სარგებლით, როგორც სისტემები, როგორიცაა Remedy AR?

    1.    ხვლიკი დიჯო

      ეს BMC Remedy Help Desk– ის კარგი ალტერნატივაა, მას აქვს იმ მახასიათებლების უმეტესობა, რომელსაც Remedy AR გთავაზობთ ამ კონკრეტული მიზნებისთვის, მაგრამ უპირველეს ყოვლისა უფასოა.

  2.   აურე დიჯო

    ძალიან კარგი სტატია და კარგი რეკომენდაცია

    1.    ხვლიკი დიჯო

      დიდი მადლობა კომენტარისთვის

  3.   როდო დიჯო

    გამარჯობა ხვლიკ, რა კარგი სტატიაა!
    Მე მაქვს შეკითხვა; რომელი პროგრამით შეიძლება osTicket შეავსოს CMDB- ის ტარება თქვენი გამოცდილების შესაბამისად?

    1.    ხვლიკი დიჯო

      CMDB– ს დანერგვის საჭიროება არ მქონია, ჩემს კონკრეტულ შემთხვევაში, თუ დამჭირდება, ალბათ ჩქარი ნაბიჯით წავიწევდი და ვიყენებ OTRS– ს https://www.otrs.com/ რომელიც უკვე მოიცავს CMDB- ს სტანდარტულ რეჟიმში ... ახლა, osticket- თან ინტეგრირების შემთხვევაში, გამოვიყენებდი მის ძლიერ API- ს ინტეგრირებას Itop- თან, რომელიც არის ღია და ძლიერი CMDB, Itop მე არ ვიცი ეს სრულად (საცდელი ინსტალაციის წყვილი), მაგრამ ზოგიერთმა ჩემმა კოლეგამ გამოიყენა ეს წარმოებაში და ამაზე მშვენივრად ისაუბრა.

      1.    კაიდო დიჯო

        ამჟამად მე ვმუშაობ Itop- თან, ბრმად გირჩევთ, რადგან ის სუპერ სრულყოფილია და იმდენად ძლიერიცაა, რომ ყოველდღიური პრობლემების გამო, ჩვენ სრულად ვერ ვისარგებლეთ ამ ინსტრუმენტით, მაგრამ ის, რა თქმა უნდა, გთავაზობთ უამრავ ვარიანტს დროა განვახორციელოთ ძლიერი CMDB.

        1.    დავით გრუცი დიჯო

          მეგობარს და მე მაქვს კითხვა, გაქვთ რაიმე სახელმძღვანელო ან ვიდეოთვალი ან რამე, რისი გამოყენებაც შემიძლია 0 – დან 100 – მდე კონფიგურაციისთვის

    2.    პიკორო ლენც მაქკაი დიჯო

      osticket– ს სჭირდება რამდენიმე კოდის შეცვლა, მაგრამ ეს მას CMDB– ს განსახორციელებლად სჭირდება, თუმცა იმის გათვალისწინებით, რომ ლათინური ქვეყნები სტანდარტებს კარგად არ ასრულებენ ზოგიერთი ხრიკით, თქვენ ამას განახორციელებთ და ეს ბევრად უკეთესი იქნება, ვიდრე OTRS– ს .. რასაც ვხედავ, კარგი მასალის განხორციელება მომიწევს ამის შესახებ 2020 წლის დეკემბერში .. რადგან ბევრი სტატია ისეთივე ბუნდოვანია, როგორც ეს ერთი, სადაც ისინი მხოლოდ ამბობენ, რომ კარგია, რომ ადვილია, მაგრამ არ არის პარამეტრიზაცია .. რომ ამის გარეშე არც ისე მშვენიერია, როგორც სინამდვილეშია

  4.   ნაჩო დიჯო

    OpenProject.

  5.   დენ დიჯო

    მოთხოვნა, არსებობს დანამატის ან კოდის განსახორციელებლად, ასე რომ, 1 დამხმარე წევრისთვის ბილეთის მინიჭებისას, იგი ავტომატურად გაუგზავნის ელ.წერილს იმ პირს, ვინც შექმნა ბილეთი, ბილეთის ნომრით და იმ პირის სახელით, ვინც დაესწრება მას. . Გაუმარჯოს..

  6.   სანდრა დიჯო

    გამარჯობა ხვლიკ,

    კარგი მიმოხილვა, კი ბატონო, გმადლობთ რეკომენდაციისთვის.

    მისალოცი,

  7.   Gino დიჯო

    კარგი სტატია, გაქვთ რაიმე რეკომენდაცია ბილეთების ავტომატიზაციისთვის CSV ფაილების გამოყენებით?

  8.   ალეხანდრა გონსალესი დიჯო

    Ღამე მშვიდობისა! როგორ მივიღო შეტყობინება ფოსტით მხოლოდ განყოფილებაში, რომელიც პასუხისმგებელია ბილეთის გადასაჭრელად და არა ყველა აგენტისთვის

  9.   დიეგო ვილაისი დიჯო

    კარგი სტატია და რეკომენდაციები შეგიძლიათ OSTicket გირჩიოთ პრეტენზიებისთვის, რომლებიც არა IT, არამედ ბიზნესისგან, როგორიცაა პროდუქტის ხარისხის პრეტენზიები, ინვოისის პრეტენზიები და ა.შ.
    შეიძლება თუ არა საჩივრების ეკრანის მორგება საკუთარი ველების მიხედვით?
    გაქვთ აპი Android / IOS სმარტფონებისგან მუშაობისთვის?

    გთხოვთ, ერთდროულად გაამართლოთ რამდენიმე რამ, იმედი მაქვს, რომ მიიღებთ თქვენს სწორ კომენტარებს

  10.   მვალენზუელა დიჯო

    GLPI ძალიან დასრულებულია, საშუალებას გაძლევთ გააგზავნოთ ელ.წერილი და დაუკავშირდეთ მას LDAP- ით

  11.   სისტემური ბილეთები დიჯო

    Osticket ძალიან კარგი არჩევანია მომხმარებელთა მხარდაჭერისთვის, მე დიდხანს ვიყენებდი იმ კომპანიაში, სადაც ვმუშაობდი. სწორედ ამიტომ, ეს მაქვს ყველაზე ღია წყაროების ბილეთების სისტემების სიაში. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   ხუან კარლოს ჰერერა ბლანდონი დიჯო

    მეგობარო როგორ ხარ, შემდეგ ამ პროგრამაში შეგიძლია ინვენტარიზაციის სისტემაც შექმნას ??? GLPI როგორ აკეთებს ამას ???

  13.   ნოჰელ გვარდიოლა დიჯო

    დილა მშვიდობისა, ძალიან კარგი შინაარსი, მე მხოლოდ ერთი კითხვა მაქვს ოპერაციულ სისტემასთან დაკავშირებით, რომელსაც გირჩევთ დააყენოთ OSticket

  14.   ალეხანდრო დიაზი დიჯო

    გამარჯობა, აქ არის osTicket– ის ექსპერტი ან ვინმე გირჩევთ?

    დაკავშირებით

  15.   ინგლისურის კონსულტანტი დიჯო

    Olá Prezado, მე საკონსულტაციო ფირმა Engler ვარ, ვმუშაობ სრული ლაზერული ბინების გაყიდვასთან, ჩვენ გვაქვს BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS AND SÃO BERNARDO DO CAMPO– ში, შესანიშნავი ფასები და პირობები (209,00 საათიდან) Aceita FGTS, Venha conhecer o გაფორმებული (01 და 02 საძინებელი) დაუკავშირდით zap 11 98495-1050, რომ იცოდეთ დეტალები და მოინახულოთ ან მორთული ადგილი
    Consultoraengler@gmail.com