osTicket: Үздік ашық билеттік жүйе

Мен өзімнің туған жерім Венесуэлада бірнеше ірі компанияларда жұмыс істедім, екеуінде де қолданушыларға техникалық мәселелерді шешуде қолдау бөлімі көптеген қиындықтарға тап болды, олар әртүрлі технологияларды қолдану арқылы шешілді, бірақ бәрінен бұрын іске қосылуымен Ашық бастапқы билеттер жүйесі.

Мен қолдау саласының маманы болмасам да, кейде жоғарыда аталған компаниялардың бірінде осы салаға көп қол жұмсауға тура келді, дәл сол сияқты менде GLPI қолданушысы болу мүмкіндігі және оны жүзеге асыруды таңдау мүмкіндігі болды osTicket, ол мен үшін ең жақсы Ашық бастапқы билеттер жүйесі.

Іске асыруды таңдау osTicket Контейнерлерді сақтау аймағындағы компанияда мен келесі құралдарды қарастыратын әртүрлі құралдарды талдауға мәжбүр болдым: RT (сұранысты қадағалау)OTRS: ашық билеттерге тапсырыс беру жүйесіGLPI (Libre de Parc Informático гестионері) y osTicket.

Мен соңғысымен қалдым, себебі бұл билеттерді жіберуді оны шешуге жауапты бөлімге сәйкес автоматтандыруға мүмкіндік бергендіктен болды (Осылайша біз тек технологиялық саланы ғана емес, барлық салалардың қолдауын басқарамыз). Дәл сол сияқты, мен қайтадан өңдеу болмайтындығына көз жеткіздім, өйткені әр билетті тек бір қолданушы ала алады.

Мұны атап өту маңызды osTicket Оның кез-келген түрдегі тіректерді басқару үшін қажетті функциялары бар. Ашық көзден басқа, оның бәсекелестеріне қарағанда көбірек және жақсы мүмкіндіктер ұсынуға мүмкіндік беретін үлкен қауымдастығы бар. Linux үшін osTicket

Ашық көзді билеттер жүйесі дегеніміз не?

The Ашық бастапқы билеттер жүйесі немесе испан тілінде не белгілі Ашық бастапқы билеттер жүйесі, Олар инциденттер мен қызметтерге сұраныстарды ұйымдастырылған және автоматтандырылған түрде басқаруға мүмкіндік беретін ақысыз қосымшалар.

Оқиғалар мен сұраныстар пайдаланушылар жіберген билеттер негізінде қабылданады, оны сақтауға және оны басқаруға жауапты операторға әр түрлі тәсілдермен жеткізеді. Бұл құралдар Байланыс орталықтарында, ақпараттық технологиялар департаментінде, деректер орталығында, телемаркетинг компанияларында және басқаларында кеңінен қолданылады. osTicket

OsTicket дегеніміз не?

Бұл электрондық пошта, веб-формалар және телефон қоңыраулары арқылы пайдаланушылар жасаған оқиғаларды, ашық, қарапайым және қарапайым тәсілмен басқаруға мүмкіндік беретін веб-құрал.

osTicket eкөптеген ең жақсы деп саналады Ашық бастапқы билеттер жүйесі бүгінде, өйткені нарықтағы көптеген билеттік жүйелерге қарағанда көптеген ерекшеліктер мен құралдар бар.

Сол сияқты, osTicket-ті орнату қарапайым және оның ыңғайлылығы басқа шешімдерден жоғары тұрады. Сонымен қатар, ол құралды үшінші тарап шешімдерімен біріктіруге мүмкіндік беретін күшті API-ге ие. Ашық бастапқы билеттер жүйесі

OsTicket ерекшеліктері

  • SLA арқылы іскери ережелерді басқару
  • Ол билеттерді шешуге сәйкес келетін бөлімге сәйкес сүзуге мүмкіндік береді.
  • Бұл қажет болған жағдайда автоматты түрде жауап бере отырып, билеттің түріне сәйкес жұмыс ағындарын орнатуға көмектеседі.
  • Әр түрлі сұраныстарға мультимедиялық файлдарды (фотосуреттер, суреттер, аудио және видео) қосу мүмкіндігі.
  • Сіз қарастырылып отырған тақырып бойынша жасалған барлық іс-әрекеттер туралы билеттерге жазбалар жаза аласыз.
  • Электрондық пошта, веб, телефон, факс және API арқылы билеттерді түсіру.
  • Пайдаланушыларға нақты ақпаратты сұрауға мүмкіндік беретін билеттердегі арнайы өрістер.
  • HTML мәтіні бай
  • Оқиғаларды шешуге арналған анықтама тақырыптарын билетті ашуды қажет етпестен қосу, ол билеттерде санаттар құруға мүмкіндік береді.
  • Бір уақытта бірнеше серіктестің билетке жауап беруіне жол бермеңіз.
  • Бөлімдер арасында билеттерді ауыстырыңыз немесе оларды дұрыс құраммен қамтамасыз ету үшін топ мүшелеріне беріңіз. 
  • Барлық өтініштер онлайн режимінде беріледі. Пайдаланушы электрондық пошта мен билет идентификаторын пайдаланып кіре алады, дегенмен тіркеуден немесе пайдаланушыдан билет жіберу талап етілмейді.
  • Қолдау тобының өнімділігі мен функционалдығын көрсететін жан-жақты есептер.
  • Тағы көп.


OsTicket-ті қалай орнатуға болады

Мен osTicket-ті 2 рет орнатқан кезде оның қоймасындағы ресми әдісті ұстандым, оны төменде көрсетемін, алдымен орнатуға кеңес берілетін Талаптар мен кеңейтімдер туралы айтпай-ақ қойдым.

Талаптар

  • HTTP сервері жұмыс істейді, жақсырақ Apache
  • PHP нұсқасы 5.4 немесе одан жоғары, 5.6 ұсынылады
  • PHP үшін mysqli кеңейтімі
  • MySQL дерекқорының 5.0 немесе одан жоғары нұсқасы

Ұсыныстар

  • PHP үшін gd, gettext, imap, json, mbstring және xml кеңейтімі
  • APC модулі PHP үшін қосылған және конфигурацияланған

Орнату

OsTicket-ті орнатудың ең қарапайым тәсілі - жалпыға қол жетімді репозиторийді клондау, содан кейін веб-серверімізде папка жасау және соңында қолданбаны орналастыру. Бұл келесіде көрсетілгендей:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Содан кейін қосымшаны қажетіне қарай орнату және конфигурациялау үшін сіз өзіңіздің серверіңіздің osticket оагинасына кіре аласыз. Келесі командаларды орындау арқылы жаңа жаңартуларды алуға және оны орналастыруға болады (репозиторийді клондалған қалтадан).

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Қосымшаны танымал құралға орнатуға болады Жұмсақ.

Мен сізге осы қосымшаны ұсынамын, егер сізге инциденттерді дұрыс басқару қажет болса, бұл құрал сізге тез және оңай көмектеседі.


Мақаланың мазмұны біздің ұстанымдарымызды ұстанады редакторлық этика. Қате туралы хабарлау үшін нұқыңыз Мұнда.

21 пікір, өз пікіріңізді қалдырыңыз

Пікіріңізді қалдырыңыз

Сіздің электрондық пошта мекен-жайы емес жарияланады. Міндетті өрістер таңбаланған *

*

*

  1. Деректерге жауапты: Мигель Анхель Гатан
  2. Деректердің мақсаты: СПАМ-ны басқару, түсініктемелерді басқару.
  3. Заңдылық: Сіздің келісіміңіз
  4. Деректер туралы ақпарат: заңды міндеттемелерді қоспағанда, деректер үшінші тұлғаларға жіберілмейді.
  5. Деректерді сақтау: Occentus Networks (ЕО) орналастырған мәліметтер базасы
  6. Құқықтар: Сіз кез-келген уақытта ақпаратты шектей, қалпына келтіре және жоя аласыз.

  1.   Луис қалалық дижо

    Бұл жақсы балама және Remedy AR сияқты жүйелер сияқты артықшылықтар деп ойлайсыз ба?

    1.    лагарто дижо

      Бұл BMC Remedy анықтамалық қызметіне жақсы альтернатива, онда Remedy AR ұсынатын көптеген мүмкіндіктері бар, бірақ бәрінен бұрын ол ақысыз.

  2.   Әрине дижо

    Өте жақсы мақала және жақсы ұсыныс

    1.    лагарто дижо

      Пікіріңіз үшін көп рахмет

  3.   Родо дижо

    Сәлем, кесіртке, қандай жақсы мақала!
    Менде сұрақ бар; CMTB-ді сіздің тәжірибеңіз бойынша тасымалдау үшін osTicket-ті қандай қосымшаның көмегімен толықтыра алады?

    1.    лагарто дижо

      Маған CMDB енгізудің қажеті болған жоқ, егер қажет болған жағдайда, мен жылдам трекке өтіп, OTRS қолданар едім https://www.otrs.com/ ол CMDB-ді әдепкі бойынша қамтиды ... Енді оны osticket-пен біріктірген жағдайда, мен оның күшті api-гін Itop-пен интеграциялау үшін қолданатын едім, бұл ашық және қуатты CMDB, Itop Мен оны толық білмеймін (тест орнату жұбы ), бірақ менің кейбір әріптестерім оны өндірісте қолданды және бұл туралы керемет айтты.

      1.    кайдо дижо

        Мен қазір Itop-пен жұмыс істеймін, мен оны соқыр түрде ұсынамын, өйткені ол өте толық, сонымен қатар өте сенімді, сондықтан күнделікті мәселелерге байланысты біз бұл құралды толық пайдаланған жоқпыз, бірақ ол сізге көптеген опцияларды ұсынады сенімді CMDB енгізу уақыты.

        1.    Дэвид грузци дижо

          Досым екеуміздің сұрағымыз бар, сізде нұсқаулық немесе видеооқулық бар ма, әлде конфигурация үшін 0-ден 100-ге дейін itop-та қолдануға болатын нәрсе бар ма?

    2.    ПИККОРО Ленц Маккей дижо

      osticket бірнеше кодты модификациялауды қажет етеді, бірақ CMDB-ді енгізу үшін қажет, дегенмен, латын елдері кейбір фокустармен стандарттарды дұрыс ұстанбайтындығын ескере отырып, сіз оны қолданасыз және бұл OTRS-ге қарағанда әлдеқайда жақсы болар еді ... бұл туралы жақсы материалды 2020 жылдың желтоқсанында жүзеге асыруға мәжбүр болады .. өйткені бұл мақалада сияқты түсініксіз көптеген мақалалар бар, олар тек жеңіл, бірақ параметрлеу жоқ дегенді айтады, онсыз бұл керемет емес бұл шынымен де

  4.   Nacho дижо

    OpenProject.

  5.   Dan дижо

    Сұраныс, кейбір плагиндер немесе кодтар бар, сондықтан билетті 1 қолдау мүшесіне тағайындау кезінде ол билетті жасаған адамға автоматты түрде билеттің нөмірі мен қатысатын адамның аты-жөні туралы электрондық пошта хабарын жібереді. бұл. Алақай ..

  6.   Сандра дижо

    Сәлем, кесіртке,

    Жақсы шолу, иә мырза, сіздің ұсынысыңыз үшін рақмет.

    Сәлем!

  7.   Гино дижо

    Жақсы мақала, CSV файлдарын пайдаланып билеттерді автоматтандыруға қатысты қандай да бір ұсыныс бар ма?

  8.   Алехандра Гонсалес дижо

    Қайырлы түн! Хабарламаны поштаға барлық агенттерге емес, билетті шешуге жауапты бөлімге қалай жеткізуге болады?

  9.   Диего Виллисас дижо

    Жақсы мақала мен ұсыныстар, сіз OSTicket-ті АТ-дан емес, бірақ бизнес сапасынан, мысалы, өнімнің сапасына қатысты шағымдардан, шот-фактуралардан және т.б. шағымдар үшін ұсына аласыз.
    Талаптар экранын өз өрістерімен реттеуге бола ма?
    Android / IOS смартфондарынан жұмыс істейтін қолданбаңыз бар ма?

    Бір уақытта бірнеше нәрсені кешіріңіз, дұрыс пікірлеріңізді аламын деп үміттенемін

  10.   мваленсуэла дижо

    GLPI өте толық, электрондық пошта хабарларын жіберуге және LDAP арқылы қосылуға мүмкіндік береді

  11.   Жүйелік билеттер дижо

    Osticket - бұл тұтынушыларды қолдау үшін өте жақсы таңдау, мен оны өзім жұмыс істеген компанияда ұзақ уақыт қолдандым. Сондықтан менде ең көп пайдаланылатын ашық кодты билеттер жүйесі тізімінде бар. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Хуан Карлос Эррера Бландон дижо

    Досым қалайсың, онда осы бағдарламада сіз инвентаризация жүйесін де жасай аласыз ба ??? GLPI мұны қалай жасайды ???

  13.   Нохель Гвардиола дижо

    Қайырлы күн, Өте жақсы мазмұн, менде OSticket орнатуға кеңес беретін амалдық жүйеге қатысты бір ғана сұрақ бар

  14.   Алехандро Диас дижо

    сәлем, мұнда osTicket маманы бар ма немесе сіз ұсынған біреу бар ма?

    тілекпен

  15.   АНГЛЕР кеңесшісі дижо

    Ола Презадо, мен Engler консалтингтік фирмасымын, мен жалқау пәтерлерді сатумен жұмыс істеймін, бізде БАРУЕРИ, ОСАСКО, КАРАПИКУБА, ГАРУЛЬХО ЖӘНЕ СЕНО БЕРНАРДО ДО КАМПО бар, өте жақсы бағалар мен шарттар (209,00-ден) Aceita FGTS, Venha conhecer o 01 02-11 байланыс запасы арасындағы безендірілген (98495 және 1050 ұйықтайтын бөлмелер), егжей-тегжейлерін білу және кіру немесе безендірілген атт, (Engler Consultant)
    consultoraengler@gmail.com