6 негізгі ашық бастапқы көзі CRM құралдары туралы біліңіз

Клиенттермен қарым-қатынасты дамыту және қолдау - бұл үлкен қиындық, бірақ бұл кез-келген бизнестің өсіп-өнуі үшін маңызды міндет. Сондықтан, солай CRM жүйесі болуы қажет және мұнда ашық кодты бағдарламалық қамтамасыз ету жарқырайды.

тапсырыс беруші

2014 жылы бұл салада бірқатар перспективалық нұсқалар болды. Енді біз сізге ашық көзі бар CRM жүйелеріндегі байлығы немесе ерекше сипаттамалары бойынша таңдалған алғашқы алты нұсқа қандай екенін көрсетеміз.

Бастапқыда CRM деген не екенін түсіндірейік. Бұл қысқа Клиенттермен қарым-қатынас жасау басқармасы. Сонымен CRM - бұл компаниялар қолданатын веб-қосымша сіздің клиенттеріңіз туралы ақпаратты, сіздің әлеуетті клиенттеріңізді және басқа да мүдделі байланыстарды ұйымдастырыңыз. Бірақ бұл одан әлдеқайда көп, өйткені онда сіздің ұйыммен жасаған операцияларыңыздың егжей-тегжейлері мен тарихы, сондай-ақ сату процесінде сол клиенттердің орны немесе мәртебесі туралы қосымша ақпарат бар.

Кейбір CRM жүйелері ұйымға пайда мен шығындарды қадағалауға көмектесу үшін қаржы және есеп жүйелерімен байланыстырылуы мүмкін. Өз кезегінде олар компанияға өз клиенттерінің болашақ қажеттіліктерін болжауға мүмкіндік беретін бірнеше талдау жасай алады.

1715-1386340915

CRM жүйелерінің көпшілігі тек бір секундты қажет етеді.веб-сервер, мәліметтер базасы және жұмыс істейтін шолғыш. Енді біз тұтынушылармен қарым-қатынасты басқаруды жеңілдету үшін жасалған алты ашық бастапқы құралды қарастырамыз.

  1. EspoCRM

Көптеген адамдар бұл жүйелер ұзақ және күрделі, олар ешқашан қолданбайтын көптеген мүмкіндіктері бар деп елестетеді. EspoCRM бұл кескіннің болуына қарсы жеңіл, тез және оңай реттеуге болады.

EspoCRM өзінің мақсатты нарығының барлық сипаттамаларын шоғырландырады (шағын және орта компаниялар, олардың қажеттіліктері және т.б.). Оның қасиеттеріне жетекші мүмкіндіктер мен байланыстарды автоматтандыру мүмкіндігі жатады; жеке және жаппай электрондық хаттар жасау; кездесулерді, қоңыраулар мен тапсырмаларды жоспарлау; және клиенттер жазбаларындағы өзгерістерді бақылауға мүмкіндік береді. Мұның бәрі таза және заманауи интерфейсте.

Сондай-ақ, сіз оның шот-фактураларын жасауға, Google Calendar-мен синхрондауға, VoIP телефония серверлерімен интеграциялауға және тағы басқаларға мүмкіндік беретін кеңейту пакеттерін сатып ала аласыз.

 

  1. SuiteCRM

Біраз уақыт бұрын CRM-дің ең танымал ашық жүйесі SugarCRM болды, бірақ 2014 жылы компания жаңа нұсқаларын шығармайтынын мәлімдеді, ол қолданушыларды біраз көңіл қалдырды. Осылайша, SuiteCRM құруға мүмкіндік туады.

Бұл клон емес, өйткені оған бірнеше қуатты және пайдалы құралдар кіреді. Кейбіреулері қабілетті шот-фактуралар мен баға ұсыныстарын жасау, келісімшарттар мен келісімдер жүргізу, есептер шығару, жазбалар мен құжаттарды жүргізу. Сіз сондай-ақ клиенттерге кіруге және өз мәселелерін қадағалауға мүмкіндік беретін SuiteCRM жоспарлауға болады.

 

  1. Алтын CRM

Оның ірі компанияларға пайдалы болатын құралдары жеткілікті, бірақ оны жүйелік бөлімнің қажеттілігінсіз шағын және орта компанияларда қолдануға болады.

Oro CRM екі нұсқасы бар: Қоғамдастық және кәсіпорын (Community and Company), және екі нұсқасы да өте ұқсас. Айырмашылық үлкен интегралдау тек редакциялау үшін қол жетімді Кәсіпорын- мысалы, Microsoft Outlook және ElasticSearch көмегімен. Әйтпесе, екі нұсқада да бірдей мүмкіндіктер бар, мысалы, сіздің барлық сауда нүктелеріңізден деректер жинау, электрондық пошта маркетингтік қызметтерінің үшінші тұлғаларымен интеграциялану, байланыстар мен жетекшілерді қолдау мүмкіндігі, есеп беру және Талдау құралдары.

CRM - тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару

  1. CiviCRM

Бұл құрал оны басқалардан бөлетін екі сипаттамаға ие: коммерциялық емес ұйымдарға бағытталған және Drupal, Joomla немесе WordPress-пен жұмыс істеуге арналған. Бұл дегеніміз, бұл ұйымдар өздерінің веб-сайттарын немесе мазмұнды басқару жүйелерін біртіндеп біріктіре алады.

CiviCRM құралы коммерциялық емес бағыттың айналасында айналады. Сіз контактілер мен донорларды табуға, салымдар туралы қойындыларды сақтауға, қаражат жинауға, науқандарды жоспарлауға және бақылауға көмектесе аласыз.

 

  1. Майсыз CRM

Аты айтып тұрғандай, бұл минималистік, бірақ функционалды жүйе. Оның әзірлеушілері «қораптан тыс топтық ынтымақтастыққа, науқанды басқаруға және әлеуетті клиенттерге арналған құралдар, байланыс тізімдері және бақылау мүмкіндіктері бар» деп мәлімдейді. Бұл SugarCRM немесе Vtiger-мен бәсекелеспейді, бірақ бұл шағын бизнес пен басқа ұйымдарға жеткілікті.

Оның интерфейсі - ең тартымды және қолдануға ыңғайлы интерфейс, қалған жүйелермен салыстырғанда. Сонымен қатар, а көптеген қосылатын модульдер бар.

 

  1. Зурмо

Бұл CRM ойындармен үйлескенде болады. Сізде кез-келген CRM жүйесінен күтілетін барлық ұйымдастыру құралдары бар, мысалы контактілерді басқару, мәмілелерді қадағалау, мобильді мүмкіндіктер және есеп беру - сонымен қатар сіз оны қолданатын адамдарға сыйақы бересіз.

Әзірлеушілердің айтуы бойынша, Зурмо «жүйені пайдалануды марапаттау және мінез-құлықтың ең жақсы тәжірибесін насихаттау үшін ойын механикасын қолданады». Осылайша, пайдаланушылар шақырылады Zurmo-ны зерттеңіз: қанша аймақ зерттеліп, пайдаланылса, соғұрлым көп сыйлық алады (сыйлықтар үшін медальдармен және монеталармен).

 

Біз сізді оларды сынап көруге және қайсысы сіздің компанияңыздың немесе бизнесіңіздің қажеттіліктеріне сай келетін ерекшеліктер мен құралдарды таңдауға шақырамыз.


Мақаланың мазмұны біздің ұстанымдарымызды ұстанады редакторлық этика. Қате туралы хабарлау үшін нұқыңыз Мұнда.

4 пікір, өз пікіріңізді қалдырыңыз

Пікіріңізді қалдырыңыз

Сіздің электрондық пошта мекен-жайы емес жарияланады. Міндетті өрістер таңбаланған *

*

*

  1. Деректерге жауапты: Мигель Анхель Гатан
  2. Деректердің мақсаты: СПАМ-ны басқару, түсініктемелерді басқару.
  3. Заңдылық: Сіздің келісіміңіз
  4. Деректер туралы ақпарат: заңды міндеттемелерді қоспағанда, деректер үшінші тұлғаларға жіберілмейді.
  5. Деректерді сақтау: Occentus Networks (ЕО) орналастырған мәліметтер базасы
  6. Құқықтар: Сіз кез-келген уақытта ақпаратты шектей, қалпына келтіре және жоя аласыз.

  1.   NeoRazorX дижо

    FacturaScript-те CRM плагині бар деп түсініктеме беріңіз, бірақ ол әлі жасыл болса да, бірақ қадамдар.

  2.   РаульМ дижо

    Zurmo - бұл жақсы CRM, оның құрамына тіпті ойын түрін қосады. Odoo (OpenERP) үшін CRM модульдері бар, олар CRM-дің көптеген функционалдық мүмкіндіктерін қамтиды, сондықтан бірнеше бизнес жүйелері орнатылмайды.

    Мақала үшін үлкен рахмет; Д.

  3.   Альваро Шапиро дижо

    Мен де қосар едім, Одоо. Аргентина үшін локализация плагиндерін орнату өте оңай

  4.   Pedro дижо

    CRM-ге толық есеп айырысу, бухгалтерлік есеп, қойма және т.б ... (ERP) жүйесін біріктіретін ең толық құрал: Odoo (бұрынғы OpenERP).

    Қосымша ақпарат http://www.openerpspain.com 🙂

    (арнайы мақалаға тұрарлық)