무료 소프트웨어로 고객을 유지하는 방법

약 2 개월 전에 우리는 가르치려는 시리즈로 시작했습니다. 무료 소프트웨어로 비즈니스를 성장시키는 방법모든 것은 내 개인적인 경험을 기반으로하며 귀하의 경우에 따라 적용되거나 적용되지 않을 수 있습니다. 우리는 사업을 성장시키기 위해 충족해야 할 주요 목표 중 하나가 고객 유지, 여기에 추가해야합니다. 브랜드를 창조하다, 이익 증가 및 비용 또는 손실 감소.

고객 충성도회사와 소비자 사이에 호의적이고 반복적 인 연결 고리, 즉 소비자가 제품을 구매할 때 만들어지는 연결 고리를 만들어 브랜드와 소비자를 동일시하는 일반 고객이되는 것입니다. 권장합니다.

조건을 혼동하지 마십시오 고객 충성도 그것과 함께 고객 만족후자는 제품이 고객의 요구 사항을 충족하지만 고객이 경쟁 제품으로 교체하는 데 관심이 없다는 사실을 나타냅니다. 고객 충성도는 더 나아가 소비자와 회사 간의 헌신 관계에 대한 만족도를 더한 결과입니다. 고객을 유지

고객 유지 프로세스

고객 충성도 프로세스 훌륭한 기업 아이덴티티 확보에서 영업 및 모니터링 도구를 통해 비즈니스 프로젝트를 관리 할 수있는 기능에 이르기까지 매우 깁니다.

영업, 모니터링, 마케팅 및 제품 부가가치 프로세스의 자동화는 의심 할 여지없이 고객을 유지하는 가장 정확한 방법.

우리는 고객 충성도 프로세스가 지향되어야한다 고객을 유지하는 것뿐만 아니라 잠재 고객을 유치하고 무엇보다도 회사와 소비자 간의 신뢰감을 제공합니다.

고객 충성도의 결과 첫 번째 경우, 반복되는 수입뿐만 아니라 우수한 서비스 보장, 경쟁에 직면 한 평판 및 충성도 높은 소비자의 추천에 따른 신규 고객 증가를 보장합니다.

고객 충성도 전략

고객 충성도 전략 오늘날 매우 일반적이며 수백 명의 전문가가 소비자와 회사 간의 유리한 연결을 만들 수있는 메커니즘이나 전략을 만듭니다. 이들의 주요 문제점은 각 비즈니스 모델, 상황 및 대상 고객이 다르다는 점을 고려하지 않고 모든 유형의 비즈니스에 대해 오류없는 기술로 판매된다는 것입니다.

고객 충성도 전략은 참조로보아야하지만 절대 오류없는 메커니즘으로 간주해서는 안됩니다.

이상적으로는 대상 고객을 조사하고, 우리의 자질과 특성을 분석하고, 경쟁의 행동과 전략을 확인하고, 동일하거나 유사한 비즈니스 모델에 적용된 성공적인 전략에서 배우는 것입니다. 이러한 각 포인트의 결과를 바탕으로 비즈니스 목표를 방향으로 전환 할 수있는 자체 충성도 전략을 수립하십시오.

충성도 전략을 만들 때 가장 중요합니다. 우리는 시간이 지남에 따라 지속되는 관계 구축에 중점을 둡니다. 파는 의미로만 보는 실수는하지 말자.

고객 충성도 전략에 사용할 수있는 아이디어.

  • 개인화 된 관심을위한 메커니즘을 만듭니다.
  • 고객에게 보상 (할인, 구매, 특별 상품, 기념품 등).
  • 가능한 한 많은 고객을 알고 배우고 수집 한 모든 정보를 사용하여 필요한 정보를 제공했습니다. 그들이 사람이라는 것을 잊지 마십시오. 생일에 대한 동기 부여 메시지가 모든 차이를 만들 수 있습니다.
  • 높은 옴니 채널 관계를 유지하세요.
  • 모든 방법으로 회사를 통합하고 온라인과 오프라인 시장을 하나로 봅니다.
  • 소셜 네트워크, 개인화 된 이메일, 전화 등을 통해 고객과의 연락을 유지하십시오.
  • 고객에게 인상과 제안을 제공합니다.
  • 제품 및 서비스에 가치 추가 (확장 지원, 맞춤형 라벨, 추적, 독점 성 ...)
  • 고객을 분류하고 소비자 그룹별로 경험을 만드십시오.
  • 비즈니스 모델을 간단하게 만드십시오.
  • 우수한 판매 후 서비스를 제공하십시오.
  • 제품과 서비스가 왕이되어야하므로 고품질의 제품을 제공하고 경쟁사보다 우수한 서비스를 수행해야합니다.
  • 자동화, 측정 및 사용자의 쇼핑 감각을 향상시키는 도구를 사용하십시오.

고객 유지를위한 도구

많이있다 고객 유지를위한 도구 그들은 무료이며 오픈 소스이며 우리는 아마 그들 모두를 알지 못하며 우리가 아는 것이 최고가 아닐 수도 있으므로이 목록을 참고 용으로 만 사용하십시오.

도구의 유형에 따라 분류하여 다양한 고객 충성도 전략에 적용 할 수 있으며 Linux (일부 배포판에서는 사용할 수 없습니다.)

CRM

최근에 AnaGaby_Clau 그는 우리에게 좋은 요약을 주었다 상위 6 개 오픈 소스 CRM 도구, 여기에 추가해야합니다. InvoiceScript, 오도, 이데 피에르 및 제시하는 다른 도구 CRM 모듈 전문 CRM 애플리케이션의 대부분의 기능을 갖추고 있습니다.

POS / POS

나는 최근에 도움을 줄 기사를 썼다. 소프트웨어 선택 에이드우아도 POS 단말기 (POS / POS)우리의 선택이 가장 적절하도록 고려해야 할 작은 지침과 팁입니다.

같은 방식으로 오래 전에 리눅스를 사용하자 우리에게 말했다 POS / POS (Point of Sale Terminal)를위한 최고의 무료 소프트웨어여기에서 POS에 설치할 수있는 많은 무료 애플리케이션 대안을 제공했습니다.

ERP

Enterprise Resource Planner (ERP Enterprise Resource Planning), 고객 충성도에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 여기에 영업, 마케팅, CRM 모듈이있는 경우 충성도 전략에 통합 할 수 있습니다.

마찬가지로 사용자는 동일한 정보를 처리하는 순간이나 참석하는 사용자에 관계없이 동일한 정보를 처리하는 기업에 전념하고 있으며, ERP를 통해 재고, 물류, 구매 및 판매를보다 효율적으로 관리 할 수 ​​있습니다.

ERP 카테고리에서 Odoo, Idempiere, Adempiere, 리버티아ERP웹ERPERPNext믹스ERP 다른 중.

전자 상거래

도구 상거래 전자 또는 전자 상거래이는 일부 비즈니스 모델에서 고객 충성도를 구축하는 데있어 근본적인 기여입니다. 현재 중소기업이 대기업과 경쟁 할 수있는 올바른 플랫폼으로 인터넷에 베팅해야한다는 것은 누구에게도 비밀이 아닙니다.

대기업과 중소기업은 온라인 구매시 실제 매장에서 구매할 때와 동일하거나 더 나은 사용자 경험을 제공해야합니다.

마찬가지로 현재 2.0 사용자는 온라인에서 구매하거나 적절한 지원을받을 수있는 기술 도구가 부족하기 때문에 경쟁에 참여하는 것은 비즈니스 범죄입니다.

주요 도구 중 일부 오픈 소스 에 전자 상거래 위치 : 마젠토,PrestaShop 버전osCommerce에OpenCart유흥 업소 다른 중.

이메일 마케팅

결론적으로, 우리는 고객 충성도를위한 전통적인 기술인 이메일 마케팅,  브랜드가 이메일을 통해 대상 고객에게 연락하는 데 사용하는 프로세스입니다. 이메일 마케팅 기술은 뉴스 레터와 메일 링을 포함하며, 약간의 침입 전략에 따라 매우 구체적인 목표를 가지고 수행되어야합니다.

다음을 강조하는 몇 가지 오픈 소스 이메일 마케팅 도구가 있습니다. Mautic오픈EMMPHP 목록핌 코어 그리고 더 많은.

무료 소프트웨어에 대한 고객 충성도에 대한 결론

고객 충성도의 과정은 광범위하고 중요하며 무엇보다 중요하며 돈이나 시간을 투자 할 수있는 영역이기도합니다. 반복 고객과 추천을 통해 오는 고객의 수입으로 정당화됩니다.

또한 제품이나 서비스에 감성적 가치를 부여하기 때문에 행복한 고객보다 더 좋은 것은 없습니다. 고객 요구 사항을 충족하는 제품과 서비스를 만드는 것을 목표로합니다., 필요한 모든 환경을 제공합니다. 사용자 경험이 최고입니다.

비즈니스를위한이 중요한 프로세스에 사용할 수있는 도구가 많기 때문에 자유 소프트웨어 커뮤니티에서 만족해야합니다. 나는 당신이 그들 각각을 탐구하도록 초대합니다.

이 기사가 귀하의 마음에 들었고 귀하의 비즈니스 고객을 적절한 방식으로 유지할 수 있기를 바랍니다. 질문이나 의견이 있으시면 주저하지 마시고 저희에게 작성해주십시오.


기사의 내용은 우리의 원칙을 준수합니다. 편집 윤리. 오류를보고하려면 여기에.

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