osTicket : 최고의 오픈 소스 티켓 시스템

저는 제 고향 베네수엘라에있는 꽤 큰 회사 몇 곳에서 일했습니다. 둘 다 지원 부서에서 사용자의 기술 문제를 관리 할 때 많은 복잡성이 있었고 다양한 기술을 사용하여 해결되었지만 무엇보다도 의 시작과 함께 오픈 소스 티켓 시스템.

제가 지원 분야의 전문가는 아니지만 때때로 앞서 언급 한 회사 중 한 곳에서 해당 분야에 많은 도움을 주어야했습니다. 같은 방식으로 GLPI 사용자가되어 os티켓, 나에게 가장 좋은 사람 오픈 소스 티켓 시스템.

구현을 선택하려면 os티켓 컨테이너 창고에있는 한 회사에서는 다음과 같은 다양한 도구를 분석해야했습니다. RT (요청 추적기), OTRS : 오픈 티켓 요청 시스템, GLPI(Gestionnaire Libre de Parc Informático) y os티켓.

나는 주로 그것을 해결하는 부서에 따라 티켓 발송을 자동화 할 수 있었기 때문에 후자에 머물렀다.이러한 방식으로 우리는 기술 분야뿐만 아니라 모든 분야의 지원을 관리합니다.). 같은 방식으로 각 티켓은 한 명의 사용자 만 가져갈 수 있기 때문에 재 작업이 없는지 확인했습니다.

주목하는 것이 중요합니다. os티켓 모든 종류의 지원을 관리하는 데 필요한 기능이 있습니다. 오픈 소스 일뿐만 아니라 경쟁사보다 더 많은 기능을 제공 할 수있는 대규모 커뮤니티가 있습니다.

오픈 소스 티켓 시스템이란 무엇입니까?

롯 오픈 소스 티켓 시스템 또는 스페인어로 알려진 오픈 소스 티켓 시스템, 서비스에 대한 사건과 요청을 체계적이고 자동화 된 방식으로 관리 할 수있는 무료 애플리케이션입니다.

인시던트 및 요청은 사용자가 보낸 티켓을 기반으로 접수되며,이를 관리하는 운영자에게 다양한 방식으로 저장 및 전달됩니다. 이러한 도구는 콜 센터, IT 부서, 데이터 센터, 텔레 마케팅 회사 등에서 널리 사용됩니다.

osTicket은 무엇입니까?

이메일, 웹 양식 및 전화 통화를 통해 사용자가 생성 한 사건을 투명하고 쉽고 간단한 방법으로 관리 할 수있는 웹 도구입니다.

os티켓 전자많은 최고로 간주됩니다 오픈 소스 티켓 시스템 오늘날 시장에 나와있는 대부분의 티켓 시스템보다 더 많은 기능과 도구를 가지고 있기 때문입니다.

같은 방식으로 osTicket의 설치가 간단하고 유용성이 다른 솔루션보다 뛰어납니다. 또한 도구를 타사 솔루션과 통합 할 수있는 강력한 API가 있습니다.

OsTicket 기능

• SLA를 통한 비즈니스 규칙 관리
• 문제를 해결하는 부서에 따라 티켓을 필터링 할 수 있습니다.
• 티켓 유형에 따라 워크 플로를 설정하여 필요한 경우 자동 응답을 수행하는 데 도움이됩니다.
• 다양한 요청에 멀티미디어 파일 (사진, 이미지, 오디오 및 비디오)을 통합 할 수 있습니다.
• 문제의 주제에 대해 취한 모든 조치에 대해 티켓에 메모를 할 수 있습니다.
• 이메일, 웹, 전화, 팩스 및 API를 통해 티켓 캡처.
• 사용자가 정확한 정보를 요청할 수있는 티켓의 사용자 정의 필드.
• 서식있는 텍스트 HTML
• 티켓을 열지 않고도 사건을 해결하기 위해 도움말 항목을 통합하고 티켓에 범주를 만들 수도 있습니다.
• 여러 공동 작업자가 동시에 티켓에 응답하는 것을 방지합니다.
• 부서간에 티켓을 전송하거나 팀 구성원에게 할당하여 올바른 직원이 처리하도록합니다. 
• 모든 신청서는 온라인으로 접수됩니다. 사용자는 이메일과 티켓 ID를 사용하여 로그인 할 수 있지만 티켓을 제출하기 위해 등록이나 사용자가 필요하지 않습니다.
• 지원 팀의 성능과 기능을 엿볼 수있는 포괄적 인 보고서입니다.
• 더 많이.

  

  

  

  

  

  

  

osTicket 설치 방법

내가 osTicket을 설치 한 두 번은 설치하도록 권장되는 요구 사항과 일부 확장을 먼저 언급하지 않고 아래에 표시된 저장소에있는 공식 방법을 따랐습니다.

요구 사항

• HTTP 서버 실행, 가급적 Apache
• PHP 버전 5.4 이상, 5.6 권장
• PHP 용 mysqli 확장
• MySQL 데이터베이스 버전 5.0 이상

추천

• PHP 용 gd, gettext, imap, json, mbstring 및 xml 확장
• PHP 용으로 활성화 및 구성된 APC 모듈

설치 중

osTicket을 설치하는 가장 쉬운 방법은 공용 저장소를 복제 한 다음 웹 서버에 폴더를 만들고 마지막으로 응용 프로그램을 배포하는 것입니다. 다음과 같이 표시됩니다.

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

그런 다음 서버의 osticket oagina에 액세스하여 필요에 따라 애플리케이션을 설치하고 구성 할 수 있습니다. 다음 명령을 수행하여 새 업데이트를 가져 와서 배포 할 수도 있습니다 (저장소를 복제 한 폴더에서).

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

이 응용 프로그램은 유명한 도구에 설치할 수도 있습니다. 부드럽고.

이 응용 프로그램을 적극 권장하며 사고를보다 적절하게 관리해야하는 경우이 도구가 빠르고 쉽게 도움이 될 것입니다.