osTicket : 최고의 오픈 소스 티켓 시스템

저는 제 고향 베네수엘라에있는 꽤 큰 회사 몇 곳에서 일했습니다. 둘 다 지원 부서에서 사용자의 기술 문제를 관리 할 때 많은 복잡성이 있었고 다양한 기술을 사용하여 해결되었지만 무엇보다도 의 시작과 함께 오픈 소스 티켓 시스템.

제가 지원 분야의 전문가는 아니지만 때때로 앞서 언급 한 회사 중 한 곳에서 해당 분야에 많은 도움을 주어야했습니다. 같은 방식으로 GLPI 사용자가되어 os티켓, 나에게 가장 좋은 사람 오픈 소스 티켓 시스템.

구현을 선택하려면 os티켓 컨테이너 창고에있는 한 회사에서는 다음과 같은 다양한 도구를 분석해야했습니다. RT (요청 추적기)OTRS : 오픈 티켓 요청 시스템GLPI(Gestionnaire Libre de Parc Informático) y os티켓.

나는 주로 그것을 해결하는 부서에 따라 티켓 발송을 자동화 할 수 있었기 때문에 후자에 머물렀다.이러한 방식으로 우리는 기술 분야뿐만 아니라 모든 분야의 지원을 관리합니다.). 같은 방식으로 각 티켓은 한 명의 사용자 만 가져갈 수 있기 때문에 재 작업이 없는지 확인했습니다.

주목하는 것이 중요합니다. os티켓 모든 종류의 지원을 관리하는 데 필요한 기능이 있습니다. 오픈 소스 일뿐만 아니라 경쟁사보다 더 많은 기능을 제공 할 수있는 대규모 커뮤니티가 있습니다. Linux 용 osTicket

오픈 소스 티켓 시스템이란 무엇입니까?

 오픈 소스 티켓 시스템 또는 스페인어로 알려진 오픈 소스 티켓 시스템, 서비스에 대한 사건과 요청을 체계적이고 자동화 된 방식으로 관리 할 수있는 무료 애플리케이션입니다.

인시던트 및 요청은 사용자가 보낸 티켓을 기반으로 접수되며,이를 관리하는 운영자에게 다양한 방식으로 저장 및 전달됩니다. 이러한 도구는 콜 센터, IT 부서, 데이터 센터, 텔레 마케팅 회사 등에서 널리 사용됩니다. os티켓

osTicket은 무엇입니까?

이메일, 웹 양식 및 전화 통화를 통해 사용자가 생성 한 사건을 투명하고 쉽고 간단한 방법으로 관리 할 수있는 웹 도구입니다.

os티켓 전자많은 최고로 간주됩니다 오픈 소스 티켓 시스템 오늘날 시장에 나와있는 대부분의 티켓 시스템보다 더 많은 기능과 도구를 가지고 있기 때문입니다.

같은 방식으로 osTicket의 설치가 간단하고 유용성이 다른 솔루션보다 뛰어납니다. 또한 도구를 타사 솔루션과 통합 할 수있는 강력한 API가 있습니다. 오픈 소스 티켓 시스템

OsTicket 기능

  • SLA를 통한 비즈니스 규칙 관리
  • 문제를 해결하는 부서에 따라 티켓을 필터링 할 수 있습니다.
  • 티켓 유형에 따라 워크 플로를 설정하여 필요한 경우 자동 응답을 수행하는 데 도움이됩니다.
  • 다양한 요청에 멀티미디어 파일 (사진, 이미지, 오디오 및 비디오)을 통합 할 수 있습니다.
  • 문제의 주제에 대해 취한 모든 조치에 대해 티켓에 메모를 할 수 있습니다.
  • 이메일, 웹, 전화, 팩스 및 API를 통해 티켓 캡처.
  • 사용자가 정확한 정보를 요청할 수있는 티켓의 사용자 정의 필드.
  • 서식있는 텍스트 HTML
  • 티켓을 열지 않고도 사건을 해결하기 위해 도움말 항목을 통합하고 티켓에 범주를 만들 수도 있습니다.
  • 여러 공동 작업자가 동시에 티켓에 응답하는 것을 방지합니다.
  • 부서간에 티켓을 전송하거나 팀 구성원에게 할당하여 올바른 직원이 처리하도록합니다. 
  • 모든 신청서는 온라인으로 접수됩니다. 사용자는 이메일과 티켓 ID를 사용하여 로그인 할 수 있지만 티켓을 제출하기 위해 등록이나 사용자가 필요하지 않습니다.
  • 지원 팀의 성능과 기능을 엿볼 수있는 포괄적 인 보고서입니다.
  • 더 많이.


osTicket 설치 방법

내가 osTicket을 설치 한 두 번은 설치하도록 권장되는 요구 사항과 일부 확장을 먼저 언급하지 않고 아래에 표시된 저장소에있는 공식 방법을 따랐습니다.

요구 사항

  • HTTP 서버 실행, 가급적 Apache
  • PHP 버전 5.4 이상, 5.6 권장
  • PHP 용 mysqli 확장
  • MySQL 데이터베이스 버전 5.0 이상

추천

  • PHP 용 gd, gettext, imap, json, mbstring 및 xml 확장
  • PHP 용으로 활성화 및 구성된 APC 모듈

설치 중

osTicket을 설치하는 가장 쉬운 방법은 공용 저장소를 복제 한 다음 웹 서버에 폴더를 만들고 마지막으로 응용 프로그램을 배포하는 것입니다. 다음과 같이 표시됩니다.

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

그런 다음 서버의 osticket oagina에 액세스하여 필요에 따라 애플리케이션을 설치하고 구성 할 수 있습니다. 다음 명령을 수행하여 새 업데이트를 가져 와서 배포 할 수도 있습니다 (저장소를 복제 한 폴더에서).

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

이 응용 프로그램은 유명한 도구에 설치할 수도 있습니다. 부드럽고.

이 응용 프로그램을 적극 권장하며 사고를보다 적절하게 관리해야하는 경우이 도구가 빠르고 쉽게 도움이 될 것입니다.


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  1.   루이스 어반

    Remedy AR과 같은 시스템과 동일한 이점이있는 좋은 대안이라고 생각하십니까?

    1.    도마뱀

      BMC Remedy Help Desk의 좋은 대안이며 Remedy AR이 이러한 특정 목적을 위해 제공하는 대부분의 기능을 가지고 있지만 무엇보다도 무료입니다.

  2.   아우르

    아주 좋은 기사와 좋은 추천

    1.    도마뱀

      댓글 주셔서 대단히 감사합니다.

  3.   로드

    안녕하세요 도마뱀, 좋은 기사입니다!
    질문이 있습니다. 경험에 따라 osTicket이 CMDB를 수행하기 위해 보완 할 수있는 응용 프로그램은 무엇입니까?

    1.    도마뱀

      CMDB를 구현할 필요가 없었습니다. 특히 필요한 경우에 대비하여 빠른 트랙을 선택하고 OTRS를 사용할 것입니다. https://www.otrs.com/ 기본적으로 CMDB가 이미 포함되어 있습니다 ... 이제 osticket과 통합하는 경우 강력한 API를 사용하여 개방적이고 강력한 CMDB 인 Itop과 통합합니다 .Itop 완전히 알지 못합니다 (테스트 설치 쌍), 하지만 제 동료 중 일부는 프로덕션에 사용했고 이에 대해 훌륭하게 이야기했습니다.

      1.    카이도

        저는 현재 Itop과 함께 작업하고 있습니다. 완전 완전하고 매우 견고하여 일상적인 문제로 인해 도구를 최대한 활용하지는 않았지만 확실히 많은 옵션을 제공하므로 맹목적으로 권장합니다. 강력한 CMDB를 구현할 시간입니다.

        1.    데이비드 그루지

          친구와 질문이 있습니다. itop에서 0에서 100까지 구성에 사용할 수있는 설명서 또는 비디오 자습서가 있습니까?

    2.    피코로 렌츠 맥케이

      osticket은 코드 수정이 거의 필요하지 않지만 CMDB를 구현하는 데 필요하지만 라틴 국가는 표준을 구현하는 몇 가지 트릭으로 표준을 잘 따르지 않으며 OTRS보다 훨씬 낫다는 점을 명심하십시오. 2020 년 XNUMX 월에 이것의 .. 이것만큼 모호한 기사가 많기 때문에 그들이 쉬운 것은 좋지만 매개 변수화가 없다는 말만하는 모호한 기사가 많기 때문에 .. 이것 없이는 그것이 진짜만큼 훌륭하지 않다

  4.   나쵸

    오픈프로젝트.

  5.  

    글쎄요, 구현할 플러그인 또는 코드가 있으므로 티켓을 1 명의 지원 회원에게 할당하면 티켓을 생성 한 사람에게 티켓 번호와 참석할 사람의 이름이 포함 된 이메일이 자동으로 전송됩니다. . 건배..

  6.   산드라

    안녕하세요 리자드,

    좋은 리뷰입니다. 예, 추천 해 주셔서 감사합니다.

    인사말!

  7.   지노

    좋은 기사, CSV 파일을 사용하여 티켓을 자동화하는 권장 사항이 있습니까?

  8.   알레 한 드라 곤잘레스

    안녕히 주무세요! 모든 상담원이 아닌 티켓 해결을 담당하는 부서로만 메일 알림을 받으려면 어떻게해야합니까?

  9.   디에고 빌라 시스

    좋은 기사 및 권장 사항, 제품 품질 클레임, 송장 클레임 등과 같이 IT가 아닌 비즈니스 클레임에 대해 OSTicket을 추천 할 수 있습니다.
    클레임 화면을 자체 필드로 사용자 지정할 수 있습니까?
    Android / IOS 스마트 폰에서 사용할 수있는 앱이 있습니까?

    동시에 여러 가지를 용서해주십시오. 올바른 의견을 받길 바랍니다.

  10.   Mvalenzuela

    GLPI는 매우 완전하며 이메일을 보내고 LDAP로 연결할 수 있습니다.

  11.   체계적인

    Osticket은 고객 지원을위한 아주 좋은 선택이며 제가 일했던 회사에서 오랫동안 사용했습니다. 이것이 내가 가장 많이 사용되는 오픈 소스 티켓 시스템 목록에있는 이유입니다. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   후안 카를로스 에레라 블 랜던

    친구는 어때요,이 프로그램에서 당신은 또한 인벤토리 시스템을 만들 수 있습니다 ??? GLPI는 어떻게합니까?

  13.   노헬 과르디올라

    안녕하세요, 아주 좋은 콘텐츠입니다. OSticket을 설치하도록 권장하는 운영 체제에 대한 질문이 하나뿐입니다.

  14.   알레한드로 디아즈

    안녕하세요, 여기에 osTicket 전문가 또는 추천하는 사람이 있습니까?

    안부

  15.   잉글 러 컨설턴트

    Olá Prezado, 저는 컨설팅 회사 Engler입니다. 저는 전체 lazer 아파트의 판매를 담당하고 있습니다. BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS 및 SÃO BERNARDO DO CAMPO, 우수한 가격 및 조건 (209,00부터) Aceita FGTS, Venha conhecer o 장식 (01 및 02 침실) 연락처 zap 11 98495-1050, 세부 사항을 알고 방문하거나 장식 된 att, (Engler Consultant)
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