저는 여러 차례 여기와 형제 블로그 네트워크를 이용해 제가 함께 일하는 팀의 특성을 보여 주거나 언급했습니다. 제가 편안함을 느끼는 팀이며, 무엇보다도 제가 멈추지 않았고 앞으로도 계속 보여줄 팀입니다. 첫 급여로 구성한 첫 팀, 저를 결코 버리지 않은 Phemon x4가 있는 그 팀은 거의 17년이 지난 지금도 여전히 제 최고의 전사입니다.
제가 이 이야기를 하는 이유는 제가 가졌던 거의 모든 컴퓨터에서 하드웨어에 관해 말하자면 핵심은 AMD였기 때문입니다. 아니요, 이 글을 전도적인 글로 쓰고자 하는 것은 아닙니다. 그저 유지관리와 업무 측면에서 제가 가장 편안함을 느꼈던 컴퓨터들이 AMD였기 때문입니다(네, 인정합니다. 강조해서 말씀드리자면 INTEL입니다. 히트싱크 핀은 제게 지옥이었습니다).
그 사소한 좌절감(왜 항상 부러진 핀이 있었는지는 모르겠어요)은 제쳐두고 이 글의 본론으로 들어가겠습니다. 여기서 제가 거친 Ryzen 프로세서 보증을 받기 위해 거친 과정을 공유하고 싶습니다. 제 메인 컴퓨터가 잠깐 작동한 동안(최대 1년 반) 아무 생각 없이 작동하더니 갑자기 아무런 이미지도 생기지 않았기 때문입니다.
나는 많은 질문을 접하게 되었습니다 이제 무슨 일이 일어날까요? 어떤 보장이 있을까요? 아직도 보증을 적용할 수 있나요? 그리고 무엇보다도, 그 보증은 유효할까요? 나는 이 모든 질문에 대해 며칠을 바쳤습니다. 저는 이 주제가 일반적으로 자주 다루어지지 않는 주제라는 것을 깨달았습니다. 그리고 이는 AMD 제품 중 하나가 고장났을 때 많은 AMD 소비자가 겪을 법한 문제와 동일할 겁니다.
내 경험을 공유하기 전에 다음 사항을 언급하는 것이 중요합니다. AMD는 "구매 후" 3년 보증을 제공합니다. 박스형 프로세서(PiB)의 경우 다른 제품에서는 변경될 수 있으므로 AMD에서 제공하는 보증 기간 내에 제품이 있는지 확인해야 합니다.
AMD에 보증 적용
1단계, 가능한 한 많은 정보를 수집하세요
가장 중요한 단계 중 하나 무엇보다도 중요한 것은 모든 정보를 손쉽게 사용할 수 있어야 한다는 것입니다. AMD 직원이 여러 번 귀하에게 연락할 것입니다. 제품에 문제가 있거나 발생했을 경우, 먼저 해당 문제에 대한 정보를 요청하는 것이 좋습니다. 이는 고객 지원 절차를 보다 신속하게 진행하고, 무엇보다도 불쾌한 경험을 피하기 위한 것입니다.
하지만, 후자를 언급하는 이유는 보증을 적용하기 위해서는 몇 가지 요소를 고려해야 하기 때문이며, 가능한 모든 정보를 갖추라는 첫 번째 사항을 강조하는 이유도 바로 여기에 있습니다. 이것은 가이드가 아니며, 앞서 언급했듯이 다른 사람들의 의심을 해소하고자 "저"가 진행한 과정을 공유하는 것일 뿐입니다.
에 당신이 손에 가지고 있어야 할 정보 저는 당신에게 다음을 추천합니다:
- AMD 매장이나 직접 구매한 제품의 보증 기간이 아직 남아 있는지 알고 싶으신가요?
- 보증은 어디에 적용하나요?
- 무슨 일이에요?
- 언제 그 일이 일어났나요?
- 문제가 발생하기 전에 변경 사항이 있었습니다(소프트웨어, 하드웨어 등).
- 어떤 마더보드를 사용하시나요? 그리고 BIOS 버전은 무엇인가요?
이 정보를 바탕으로, 매장이나 AMD에 직접 가서 보증 절차를 적용하는 것을 권장합니다. AMD로 하면 내 경우 폐쇄형 상자 프로세서로 했을 때 그랬습니다. 이 링크에서.
2단계: 외부 요인 테스트 및 배제
여기에 귀하에게 제안된 모든 검사를 수행하는 것이 중요합니다. 해당 페이지에서 제품의 외부적 실패 가능성을 배제합니다. 제 경우, 진단을 수행하고 다른 컴퓨터를 가져와서 컴퓨터에서 문제가 있는 것으로 생각되는 구성 요소를 하나하나 테스트했습니다(당시 저는 문제가 RAM이라고 생각했습니다).
이 경우만약 당신에게 충분한 지식이 없다면, 당신을 지원해줄 사람을 찾아보는 것이 좋습니다.테스트 기간 동안 프로세서가 손상되는 경우(핀이 구부러지거나 손상 흔적이 있는 경우) 보증을 적용하는 데 문제가 있을 수 있습니다.
3단계: AMD와의 첫 접촉
이제 테스트를 거쳐 외부 오류를 배제하고 이것이 AMD 제품에 문제가 있다는 것을 확인했으므로 스스로에게 질문할 때입니다. AMD 계정 AMD에 연락하여 진행하세요. 보증을 요청하세요.
계정 생성 과정에서 언어를 선택하는 옵션이 표시됩니다. AMD 담당자와 연락하는 것을 선호합니다. 저는 스페인어를 선택했는데, 당시 AMD가 멕시코에 본사나 사무실이 있을 줄 알았지만 사실은 그렇지 않았습니다. 보증은 미국에서 관리하고 있거든요.
계정을 생성하고 보증을 요청하기 위해 제가 공유한 링크에 접속했습니다. 우리는 이 패널을 찾을 것입니다 "새로운 요청 만들기"라고 적힌 곳에 접근하려고 합니다.
우리에게 보여지는 페이지에서, 우리는 제품 유형을 선택할 것이고 일련 번호를 입력하라는 메시지를 받게 될 것입니다.. 저는 (제 추측일 뿐이지만) AMD가 해당 제품의 유통 과정(어느 판매 지점 및/또는 유통업체에 도달했는지, 대략 어느 날짜에 판매되었는지)에 대한 데이터를 직접 수집할 수 있도록 하기 위한 것이라고 생각합니다.
그 후, 지금 우리는 문제를 설명하라는 요청을 받을 것입니다 우리가 제품과 함께 가지고 있는 것 일부 기본 마더보드 데이터. BIOS 버전을 모른다면, 마더보드 브랜드의 공식 웹사이트에서 확인해보고, 소프트웨어 섹션에서 해당 제품을 지원하기 위해 출시된 최소 BIOS 버전을 확인하세요.
또 다른 것은 여기 있습니다문제에 대해서만 이야기하고 요점을 바로 잡는 것이 좋습니다.아니면 제가 이 기사에서 하는 것처럼 전체 이야기를 할 필요는 없습니다.
4단계: AMD가 귀하에게 요청하는 모든 정보를 제공하세요
이것으로, 티켓이 발행되면 AMD 담당자가 연락드릴 것입니다. 시간 자체는 정의되어 있지 않고 변화할 수 있다. 제 경우, 정보를 검색하고 보증을 요청하기까지 걸린 시간이 AMD에 연락하고 새 프로세서를 손에 넣는 데 걸린 시간보다 더 길었습니다.
AMD에 처음 연락하면, 귀하의 신청이 아직 승인되지 않았으며 해당 정보가 필요하다는 내용의 이메일을 받게 됩니다.. 이때는 답해야 하는 일련의 질문이 전송됩니다.
여기에 당신이 정직하는 것이 중요합니다제가 말씀드렸듯이 AMD에서 제품을 검사하기 때문에, 만약 사용자가 거짓말을 하고 있다는 것을 AMD에서 감지하고 검사 결과 오용으로 인해 고장이나 손상이 발생했다고 판단하면 어떻게 될지 모르겠습니다.
5단계: 승인된 프로세스 및 제품 배송
AMD 담당자가 요청한 모든 정보를 전송하고 보증 프로세스가 검증되면 자동 이메일을 받게 됩니다. 귀하의 프로세스가 승인되었으며 AMD에서 검사할 제품을 보낼 주소를 알려드릴 것입니다.
걱정할 필요가 없습니다. 배송은 귀하의 책임이 아닙니다. 적어도 멕시코에서는 인터넷에서 찾은 사례의 경우, 이메일을 받은 후 며칠이 지나면 AMD 담당자가 다시 연락하여 패키지를 보내는 방법에 대한 정보를 보내고 추가 정보를 요청할 것입니다.
그 후 AMD가 지불한 배송 안내가 포함된 다른 이메일을 받게 됩니다.제 경우, 배송은 DHL을 통해 관리되었고 이메일은 역순으로 도착했습니다. 즉, 저는 먼저 가이드를 받았고 DHL이 패키지를 수거한 후에 배송 지침이 담긴 이메일을 받았습니다.
상자를 구하거나 패키지를 보내는 방법을 조사하는 것이 중요합니다. 그리고 무엇보다도 버블랩이나 다른 것을 준비해서 패키지를 가능한한 보호하세요.
중요 사항 : 이 단계에서는 이메일을 주의 깊게 살펴보는 것이 매우 중요합니다. 제 경우에는 말씀드린 대로 이메일이 역순으로 도착했고, 무엇보다도 배송에 필요한 모든 서류가 담긴 이메일은 목요일 오후에 도착했는데, 저는 그날 밤에 그것을 깨달았습니다. 다음 날, 금요일 정오 전, DHL이 이미 집 밖에 나와서 수거를 하고 있었습니다.
또 다른 점은 AMD에서는 모든 제품을 반품할 것을 요구하지 않고, 단지 제품 검사만 요구한다는 것입니다. 제 경우에는 히트싱크와 함께 상자를 보낼 필요가 없었기 때문에 프로세서만 보냈습니다.
6단계: 모든 것이 잘되기를 기다리고 기도하세요
여기에 모든 것이 잘 될 때까지 기다려야 합니다. 배송 중과 검사 중 모두. 제 경험에 따르면, 배송 및 통관을 처리하는 데 걸리는 시간은 AMD가 귀하의 제품을 수령하여 검사하는 데 걸리는 시간보다 더 깁니다.
제 경우, 금요일 정오에 수거되었고 일요일 밤에는 이미 미국에 도착하여 AMD 시설로 운송되고 있었습니다. 제품을 받은 날, AMD에서 엄지손가락을 치켜세우고 보증을 승인하기까지는 몇 시간밖에 걸리지 않았습니다.
7단계: 기대하고, 제품을 즐기고, AMD에 감사하세요.
마지막으로, AMD에서 귀하의 보증이 승인되었다고 말하면 두 가지 옵션이 있습니다. 귀하의 제품과 동일한 모델을 보내거나 더 우수한 모델을 보내드립니다.
AMD, 이 글을 읽고 있다면, 당연히 해당 차액을 지불하거나 사용자가 반품 배송비를 지불하는 방식으로 제품을 업그레이드하는 옵션을 제공하는 것을 고려해 주시기 바랍니다. 저는 모르겠습니다. 그저 의견일 뿐이지만, 정말 좋을 것 같습니다.
이것으로, AMD 직원으로부터 다시 이메일을 받게 됩니다., 판매자는 귀하에게 몇 가지 정보를 요청하고 추적 번호를 보내어 제품을 추적할 수 있도록 할 수 있습니다.
제품 패키지를 손에 넣으면 해당 패키지를 확인하고 다시 장치에 넣기만 하면 됩니다. 제 경우, Ryzen 5 5600g에 대해 보증을 신청했고, 보증으로 받은 제품은 Ryzen 5 5600gt였습니다. Ryzen 7과 같은 더 우수한 제품을 기대했다는 건 거짓말할 수 없지만, Mr. Potato Head가 말했듯이 "꿈꾸는 데는 비용이 들지 않습니다."
이 광범위한 기사의 마지막 줄에서, 저는 AMD와 모든 직원에게 무한한 감사를 표할 수밖에 없습니다. 항상 예의 바르고 친절했던 사람입니다. 개인적으로 저는 새로운 프로세서를 사기 위해 돈을 저축할 때라고 생각했습니다. 당시에는 입맛이 나빴거든요. 앞서 말했듯이 제 프로세서는 제가 구입한 지 2년이 채 지나지 않았거든요. 이건 제가 쓰는 Phenom을 상대로 한 겁니다. Phenom은 벌써 17년이나 지났지만 아직도 훌륭하게 작동합니다. 그리고 무엇보다도, 적어도 제 나라(멕시코)의 보증 절차가 꽤 지루하고 느리기 때문에 많은 사람이 새 제품을 사는 것을 선호합니다.
더없이 이 "작은" 가이드와 개인적인 경험이 한 사람 이상에게 도움이 되기를 바랍니다. AMD 제품을 사용하다 보면 언젠가는 문제가 생길 수 있습니다.