HP는 고객과의 불필요한 전쟁을 계속합니다
얼마 전에 우리는 여기 블로그에서 공유했습니다. HP가 취한 조치에 대한 뉴스 프린터 문제와 관련하여 이제 HP는 경쟁 제품의 잉크 카트리지를 사용하는 고객의 프린터를 비활성화하는 훌륭한 "아이디어"를 취했습니다.
제조업체가 고객 장비에 침입했습니다. 승인된 잉크 카트리지가 장착되지 않은 경우 프린터가 작동하지 않도록 하는 효과가 있는 업데이트를 원격으로 적용합니다. 회사는 소비자 안전을 보장해야 할 필요성으로 이를 정당화합니다.
그것은 보인다 HP는 이 상황을 처리하는 방법에 대한 아이디어가 부족합니다. 분명히 그것은 이미 손을 뗄 수 없었고 많은 사람들에게 그것은 무의미한 전쟁이며 클라이언트를 유지하는 대신 그들을 몰아내고 있기 때문에 분명히 패배하고 있다는 것입니다.
“급한 작업을 위해 많은 문서를 인쇄하고 있었고 카트리지를 교체해야 했습니다. 내가 모르는 사이에 HP는 밤새 내 아파트에 전자적으로 침입하여 잉크를 사용하지 않으면 몸값을 요구하면서 내 프린터를 비활성화했습니다. 나는 거절했고 그것을 하기를 거부합니다.”라고 인쇄기 주인은 보고합니다.
회사에 의한 이 새로운 운동은, 항상 정당화되는 것처럼 타사 잉크 카트리지가 보안 위험을 내포하고 있음을 나타냅니다. 유사한 동기를 가진 다른 여러 질문을 따릅니다.
이는 대부분 프린터 제조업체에서 제공하는 카트리지 리뉴얼 서비스와 관련된 불만 사항입니다. 사실 원래 잉크 카트리지는 비싸기 때문입니다. 이러한 상황에 대응하기 위해 회사는 2016년부터 인터넷 네트워크에 연결된 다양한 프린터에 대해 HP Inc Subscription을 설립했습니다.
이 서비스를 통한 회사의 약속은 소비자가 상당한 비용 절감을 달성하도록 돕는 것입니다. 지금까지 사용자가 한 달에 15페이지를 무료로 인쇄할 수 있는 "무료 잉크 포 라이프(Free Ink For Life)" 제안을 홍보했습니다. 이 수수료를 지불한 후에는 회사에서 정의한 요율 척도에 따라 금전 등록기로 진행해야 합니다.
HP는 예상되는 인쇄 요구 사항을 충족하기 위해 일부 연결된 프린터 소유자에게 잉크 카트리지를 배송합니다. 이를 사용하려면 구독에 연결해야 합니다. 초과할 경우 회사는 새 페이지를 인쇄할 때마다 추가 요금을 부과합니다. 구독료 지불을 거부하거나 사용자가 추가 비용을 지불하는 경우 카트리지에 잉크가 남아 있어도 프린터 작동이 중지됩니다. 따라서 원고의 카드 만료는 회사에서 가입비 지불 거부로 간주됩니다.
이러한 상황으로 인해 많은 사용자가 다른 브랜드의 프린터를 사용하거나 연속 잉크 또는 토너 프린터를 구매하기로 결정했습니다(후자는 카트리지를 사용하는 것과 비슷하지만 충전이 가능한 모델도 일부 있음).
이것의 디테일은 HP는 이 전쟁을 되돌릴 수 없는 지점으로 가져왔습니다. (적어도 많은 사람들의 관점에서) 클라이언트 컴퓨터에 침입하는 것은 큰 단어이기 때문에 그들이 정책에 대해 말하는 것을 말하더라도 많은 사람들이 이 상황을 이용하여 다른 컴퓨터로 가져갈 것이 분명합니다. 가능한 소송을 진행합니다.
법적 문제는 적절할 수도 있고 적절하지 않을 수도 있습니다. HP가 내린 결정의 배경은 사과해야 할 뿐만 아니라 영향을 받은 사용자에게 보상하기 위해 비용을 지불하도록 이끌었고 그리 멀지 않은 사례는 2016년 EFF(Electronic Frontier Foundation)가 HP CEO에게 편지를 보내 질문을 한 것입니다. 그에게 회사 고객에게 사과하고 HP가 1만 달러의 보상금을 지불하기로 합의한 타사 카트리지 사용 기능을 복원했습니다.
마지막으로 개인적으로 저는 HP가 보다 "친환경적인" 위치를 선택해야 한다는 제 의견을 되풀이합니다. 왜냐하면 오늘은 더 이상 선택 사항이 아니기 때문입니다. 일회용이 아니라 장기적으로 유용할 수 있는 전자 쓰레기.