osTicket: Мыкты ачык булактуу билеттер тутуму

Мен өзүмдүн мекеним Венесуэлада бир нече ири компанияларда иштегем, экөөндө тең, колдоо бөлүмүндө колдонуучулардын техникалык көйгөйлөрүн чечүүдө көптөгөн кыйынчылыктар болгон, алар ар кандай технологияларды колдонуу менен чечилген, бирок баарынан мурда баштоо менен а Ачык булак билеттер системасы.

Мен колдоо жаатында адис болбосом дагы, кээде жогоруда айтылган компаниялардын биринде ошол аймакка көп колумду жумшашым керек болчу, ошол сыяктуу эле, менде GLPI колдонуучусу болуп, ишке ашырууну тандап алуу мүмкүнчүлүгү бар болчу OSTicket, ал мен үчүн эң жакшы Ачык булак билеттер системасы.

Ишке ашырууну тандоо OSTicket Контейнер сактоочу жайдагы бир компанияда мен төмөнкүлөр айырмаланып турган ар кандай шаймандарды талдап чыгышым керек болчу: RT (Суроо салуу)OTRS: Ачык билеттерге суроо-талап тутумуGLPI (Gestreaire Libre de Parc Informático) y OSTicket.

Мен экинчисинде калдым, негизинен, аны чечиши керек болгон бөлүмгө ылайык билеттерди жөнөтүүнү автоматташтырууга мүмкүнчүлүк берди (Ошентип, биз технологиялык чөйрөнү гана эмес, бардык тармактардын колдоосун башкарабыз). Ошол сыяктуу эле, мен ар бир билетти бир гана колдонуучу ала тургандыктан, эч кандай иштөө болбогондугуна көзүм жетти.

Деп белгилей кетүү маанилүү OSTicket Ал ар кандай түрдөгү тирөөчтөрдү башкаруу үчүн керектүү функцияларга ээ. Ачык булактан тышкары, анын атаандаштарына караганда көбүрөөк жана мыкты функцияларды сунуш кылган чоң жамааты бар. Linux үчүн osTicket

Ачык булактуу билеттер системасы деген эмне?

The Ачык булак билеттер системасы же испан тилинде эмне белгилүү Open Source Ticket System, Алар инциденттерди жана кызматтарга суроо-талаптарды уюшкандыкта жана автоматташтырылган түрдө башкарууга мүмкүндүк берген акысыз тиркемелер.

Окуялар жана сурамдар колдонуучулар жөнөткөн билеттердин негизинде келип түшөт, алар сакталат жана аны башкарууга жооптуу операторго ар кандай жолдор менен жеткирилет. Бул шаймандар Чакыруу борборлорунда, IT департаментинде, Маалымат борборунда, Телемаркетинг компанияларында жана башкаларда кеңири колдонулат. OSTicket

OsTicket деген эмне?

Бул электрондук почта, веб-формалар жана телефон чалуулары аркылуу колдонуучулар тарабынан түзүлгөн окуяларды, ачык, жеңил жана жөнөкөй жол менен башкарууга мүмкүнчүлүк берген веб-курал.

OSTicket eкөпчүлүгү эң мыкты деп эсептешет Ачык булак билеттер системасы Бүгүнкү күндө, бул рынокто көпчүлүк билет тутумдарына караганда бир топ өзгөчөлүктөрү жана куралдары бар.

Ошол сыяктуу эле, osTicket орнотуу жөнөкөй жана анын колдонууга ыңгайлуулугу башка чечимдерден жогору турат. Мындан тышкары, ал куралды үчүнчү тараптын чечимдери менен интеграциялоого мүмкүнчүлүк берген күчтүү APIге ээ. Ачык булак билеттер системасы

OsTicket өзгөчөлүктөрү

  • SLA аркылуу бизнес эрежелерин башкаруу
  • Бул билеттерди чечүү үчүн ага ылайык келген бөлүмгө ылайык чыпкалап берет.
  • Бул билеттердин түрүнө жараша жумуш агымдарын түзүүгө жардам берет, зарыл болсо автоматтык түрдө жооп берет.
  • Мультимедиялык файлдарды (сүрөттөр, сүрөттөр, аудио жана видео) ар кандай суроо-талаптарга кошуу мүмкүнчүлүгү.
  • Каралып жаткан тема боюнча жасалган бардык иш-аракеттер жөнүндө билеттерге белгилерди киргизсеңиз болот.
  • Электрондук почта, веб, телефон, факс жана API аркылуу билеттерди тартып алуу.
  • Колдонуучуларга так маалыматты талап кылууга мүмкүнчүлүк берген билеттердеги колдонуучунун талаалары.
  • Rich text HTML
  • Билет ачпастан окуяларды чечүү үчүн Жардам темаларын киргизүү, ошондой эле билеттерде категорияларды түзүүгө мүмкүндүк берет.
  • Бир нече кызматташуунун бир эле учурда билетке жооп беришине жол бербеңиз.
  • Бөлүмдөрдүн арасына билеттерди өткөрүп бериңиз же топтун мүчөлөрүнө тапшырыңыз, аларды туура кызматкерлер тейлеши үчүн. 
  • Бардык арыздар онлайн режиминде берилет. Колдонуучу электрондук почта жана билеттин идентификаторун колдонуп кире алат, бирок эч кандай каттоодон же колдонуучудан билет тапшыруу талап кылынбайт.
  • Колдоо тобунун иштешине жана иштешине көз чаптырган ар тараптуу отчеттор.
  • Дагы көптөгөн.


OsTicket кантип орнотулат

Мен osTicket орнотконумдан эки жолу, анын талаптарына жана орнотууга сунуш кылынган айрым кеңейтүүлөргө токтолбостон, анын репозиторийлериндеги расмий ыкманы колдонуп, төмөндө көрсөтөм.

талаптар

  • HTTP сервери иштеп жатат, бул Apache
  • PHP версиясы 5.4 же андан жогору, 5.6 сунушталат
  • PHP үчүн mysqli кеңейтүүсү
  • MySQL маалыматтар базасынын 5.0 же андан жогору версиясы

сунуштар

  • PHP үчүн gd, gettext, imap, json, mbstring жана xml кеңейтүүсү
  • APC модулу иштетилген жана PHP үчүн конфигурацияланган

орнотулууда

OsTicket орнотуунун эң оңой жолу - жалпыга ачык репозиторийди клондоштуруп, андан соң веб-серверибизде папка түзүп, колдонмону жайгаштыруу. Төмөндө көрсөтүлгөндөй:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Андан кийин, колдонмону орнотуу жана конфигурациялоо үчүн, сервердин osticket oagina кириңиз, талапка ылайык. Төмөнкү буйруктарды аткаруу менен, сиз жаңы жаңыртууларды алып, (репозиторийди клондогон папкадан) жайылта аласыз.

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Колдонмо белгилүү куралга орнотуу үчүн да жеткиликтүү Жумшак.

Бул колдонмону сунуштайм, эгерде сизде инциденттерди туура башкарууну талап кылган болсоңуз, анда бул курал сизге тез жана оңой жардам берет.


Макаланын мазмуну биздин принциптерге карманат редакциялык этика. Ката жөнүндө кабарлоо үчүн чыкылдатыңыз бул жерде.

21 комментарий, өзүңүздүкүн калтырыңыз

Комментарий калтырыңыз

Сиздин электрондук почта дареги жарыяланбайт. Милдеттүү талаалар менен белгиленет *

*

*

  1. Маалыматтар үчүн жооптуу: Мигель Анхель Гатан
  2. Маалыматтын максаты: СПАМды көзөмөлдөө, комментарийлерди башкаруу.
  3. Мыйзамдуулук: Сиздин макулдугуңуз
  4. Маалыматтарды берүү: Маалыматтар үчүнчү жактарга юридикалык милдеттенмелерден тышкары билдирилбейт.
  5. Маалыматтарды сактоо: Occentus Networks (ЕС) тарабынан уюштурулган маалыматтар базасы
  6. Укуктар: Каалаган убакта маалыматыңызды чектеп, калыбына келтирип жана жок кыла аласыз.

  1.   Луис шаардык ал мындай деди:

    Сиздин оюңузча, бул жакшы альтернатива жана Remedy AR сыяктуу системалар сыяктуу эле артыкчылыктары барбы?

    1.    кескелдирик ал мындай деди:

      Бул BMC Remedy жардам кызматына жакшы альтернатива, анда ал ушул максаттар үчүн Remedy AR сунуш кылган көптөгөн өзгөчөлүктөргө ээ, бирок баарынан мурда ал акысыз.

  2.   Aure ал мындай деди:

    Абдан жакшы макала жана жакшы сунуш

    1.    кескелдирик ал мындай деди:

      Сиздин комментарий үчүн абдан ыраазымын

  3.   Пинипао ал мындай деди:

    Салам кескелдирик, кандай жакшы макала!
    Менде бир суроо бар; Сиздин тажрыйбаңызга ылайык CMDB көтөрүп жүрүү үчүн osTicket кайсы тиркеме менен толукталышы мүмкүн?

    1.    кескелдирик ал мындай деди:

      Мага CMDB киргизүүнүн зарылдыгы болгон жок, эгерде мага керек болуп калса, мен тез тректи алып, КТРСти колдоном https://www.otrs.com/ буга чейин CMDB камтылган ... Эми, аны osticket менен бириктиргенде, мен анын күчтүү api колдонуп, ачык жана күчтүү CMDB болгон Itop менен интеграциялайм, Itop Мен аны толук билбейм (тест орнотуу жупу), бирок кээ бир кесиптештерим өндүрүштө колдонушуп, ал жөнүндө укмуштуу сөздөрдү айтышты.

      1.    кайдо ал мындай деди:

        Мен учурда Itop менен иштейм, аны сокурдук менен сунуштайм, анткени ал супер толук болгондуктан, күнүмдүк көйгөйлөрдөн улам, биз куралды толук колдоно элекпиз, бирок, албетте, сизге көптөгөн мүмкүнчүлүктөрдү сунуштайт күчтүү CMDB ишке ашыруу үчүн убакыт.

        1.    David gruzzi ал мындай деди:

          Досум экөөбүздүн ортобузда бир суроо бар, сизде колдонмо барбы же видеотехникалык нерсе барбы же мен аны конфигурацияга негиздеп алсам болот itop ичинде 0дөн 100гө чейин

    2.    PICCORO Ленц Маккей ал мындай деди:

      osticket бир нече код модификациясына муктаж, бирок ага CMDBди киргизүү керек, бирок Латын өлкөлөрүндө сиз колдонуп жаткан айрым фокустар менен стандарттар сакталбай жаткандыгын жана ОТРСге караганда алда канча жакшы болоорун эске алам .. Мен жакшы материалды киргизишим керек деп ойлойм Бул тууралуу 2020-жылдын декабрь айында .. бул макалада айтылгандай бүдөмүк макалалар көп болгондуктан, алар оңой болгону менен параметрлештирүү жок деп айтышат .. ансыз ал чындыгында эле сонун эмес.

  4.   Игнасио ал мындай деди:

    OpenProject.

  5.   дан ал мындай деди:

    Ооба, суроо, ишке киргизүү үчүн плагин же код бар, ошондуктан билеттин 1 колдоочу мүчөсүнө дайындалып жатканда, ал билеттин номерин жана ага катыша турган адамдын аты-жөнүн көрсөтүп, электрондук почта аркылуу билет чыгарган адамга электрондук кат жөнөтөт. . Ура..

  6.   Sandra ал мындай деди:

    Hello Lizard,

    Жакшы сын-пикир, ооба мырза, сунушуңуз үчүн рахмат.

    Силерге тынчтык болсун!

  7.   Gino ал мындай деди:

    Жакшы макала, CSV файлдарын колдонуп билеттерди автоматташтыруу боюнча кандай сунуштар бар?

  8.   Alejandra Gonzalez ал мындай деди:

    Куттуу түн! Бардык агенттерге эмес, билеттин чечилишине жооптуу бөлүмгө гана почтага кандайча билдирүү алсам болот

  9.   Diego Villasis placeholder image ал мындай деди:

    Жакшы макала жана сунуштар, сиз OSTicketти ITден ЭМЕС, бирок ишкердиктен келип чыккан дооматтарга сунуштай аласыз, мисалы, өнүмдүн сапаты боюнча доомат, эсеп-фактура боюнча доомат ж.б.
    Дооматтар экранын өз талаалары менен ыңгайлаштырса болобу?
    Android / IOS смартфондорунан иштей турган Колдонмоңуз барбы?

    Сураныч, бир эле учурда бир нече нерсени кечирип коюңуз, туура комментарийлериңизди аласыз деп ишенем

  10.   mvalenzuela ал мындай деди:

    GLPI абдан толук, электрондук каттарды жөнөтүүгө жана LDAP аркылуу туташууга мүмкүнчүлүк берет

  11.   систематиктер ал мындай деди:

    Osticket кардарларды колдоо үчүн абдан жакшы чечим, мен аны өзүм иштеген компанияда көпкө чейин колдонуп келгем. Ошондуктан менде эң көп колдонулган ачык булак билеттер тутумдарынын тизмеси бар. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Хуан Карлос Эррера Бландон ал мындай деди:

    Досум кандайсың, анда бул программада инвентаризация тутумун түзө аласыңбы ??? GLPI кантип жасайт ???

  13.   Нохел Гвардиола ал мындай деди:

    Кайырлы күнү, Абдан жакшы мазмун, менде OSticket орнотууну сунуш кылган операциялык тутумга байланыштуу бир гана суроо бар

  14.   Alejandro Diaz ал мындай деди:

    салам, бул жерде osTicket адиси барбы же сиз сунуш кылган адам барбы?

    Урматтоо менен

  15.   ENGLER CONSULTANT ал мындай деди:

    Ола Презадо, мен Engler консалтинг фирмасымын, мен толук лазердик батирлерди сатуу менен иштейм, бизде БАРУЭРИ, ОСАСКО, КАРАПИКУБА, ГАРУЛХОС ЖАНА СО Бернардо До Кэмпо, Мыкты баалар жана шарттар (209,00 чейин) Aceita FGTS, Venha conhecer o Байланыш zap 01 02-11 ортосунда кооздолгон (98495 жана 1050 уктоочу бөлмөлөр), чоо-жайын билүү жана кооздолгон att, (Engler Consultant)
    consultoraengler@gmail.com