osTicket: De beschten Open Source Ticket System

Ech hunn an e puer zimlech grousse Firmen a mengem Heemechtsland Venezuela geschafft, a béid, de Support Departement hat vill Komplikatiounen wann et drëm geet d'technesch Problemer vun de Benotzer ze managen, si goufen mat der Notzung vu verschiddenen Technologien geléist, awer virun allem mam Start-up vun engem Open Source Ticket System.

Och wann ech keen Expert am Feld vun der Ënnerstëtzung sinn, hunn ech heiansdo vill Hand an dat Gebitt an eng vun de genannte Firmen ze setzen, op déiselwecht Manéier, hat ech d'Méiglechkeet e GLPI Benotzer ze sinn a gewielt ze realiséieren osTicket, deen deen fir mech am beschten ass Open Source Ticket System.

Ze wielen ze implementéieren osTicket An enger Firma am Containerspeichergebitt, hunn ech verschidden Tools analyséiert an deenen déi folgend erausstinn: RT (Ufroen Tracker)OTRS: Open Ticket Ufro SystemGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osTicket.

Ech si bei der leschter bliwwen, haaptsächlech well et mir erlaabt d'Sendunge vun Ticketen ze automatiséieren no dem Departement dat verantwortlech war fir et ze léisen (An op dës Manéier verwalten mir d'Ënnerstëtzung vun alle Beräicher, net nëmmen d'Technologieberäich). Am selwechte Wee hunn ech dofir gesuergt datt et keng Ëmaarbechte wier, well all Ticket nëmme vun engem Benotzer konnt ageholl ginn.

Et ass wichteg ze bemierken datt osTicket Et huet déi néideg Funktionalitéiten fir Ënnerstëtzer vun iergendenger Art ze managen. Zousätzlech zu Open Source ass et eng grouss Gemeinschaft déi et erlaabt méi a besser Features ze bidden wéi seng Konkurrenten. osTicket fir Linux

Wat ass en Open Source Ticket System?

der Open Source Ticket System oder wat op Spuenesch bekannt ass Open Source Ticket System, Si si gratis Uwendungen déi et erlaben Tëschefäll an Ufroen fir Servicer op eng organiséiert an automatiséiert Manéier ze managen.

Tëschefäll an Ufroe gi baséiert op Tickete vun de Benotzer geschéckt, déi op verschidde Weeër gespäichert a geliwwert ginn un de Bedreiwer dee verantwortlech ass fir se ze managen. Dës Tools gi wäit an Call Centers, IT Department, Data Center, Telemarketing Companies, ënner anerem benotzt. osTicket

Wat ass osTicket?

Et ass e Webinstrument dat Iech erlaabt op eng transparent, einfach an einfach Manéier ze managen, Tëschefäll déi vu Benotzer iwwer E-Mail, Webformulairen an Telefonsgespréicher erstallt ginn.

osTicket egëtt vu ville als déi bescht ugesinn Open Source Ticket System haut, well et vill méi Features an Tools huet wéi déi meescht Ticketsystemer um Maart.

Op déiselwecht Manéier ass d'Installatioun vun osTicket einfach a seng Usability steet iwwer déi aner Léisungen eraus. Zousätzlech huet et e staarken API deen et erlaabt d'Instrument mat Drëtt-Partei-Léisungen z'integréieren. Open Source Ticket System

OsTicket Funktiounen

  • Geschäftsregel Gestioun duerch SLA
  • Et erlaabt Iech d'Ticketen ze filteren no dem Departement fir deen et entsprécht et ze léisen.
  • Et hëlleft Workflows no der Art vum Ticket opzebauen, automatesch Äntwerten ze maachen wann néideg.
  • Méiglechkeet Multimedia Dateien (Fotoen, Biller, Audio a Videoen) op déi verschidden Ufroen anzebannen.
  • Dir kënnt Notizen iwwer Tickete maachen iwwer all Aktiounen iwwer dat Thema.
  • Erfaassung vun Ticketen per E-Mail, Web, Telefon, Fax an iwwer d'API.
  • Benotzerdefinéiert Felder an den Ticketen, déi et erlaben de Benotzer präzis Informatiounen ze froen.
  • Räich Text HTML
  • Incorporatioun vun Help Themen fir Tëschefäll ze léisen ouni en Ticket opzemaachen, et erméiglecht och d'Kategorie vun Ticketen ze kreéieren.
  • Verhënnert datt verschidde Mataarbechter gläichzäiteg en Ticket beäntweren.
  • Transfert Ticketen tëscht Departementer oder zielt se un Teammembere fir sécher ze sinn datt se vum richtege Personal behandelt ginn. 
  • All Uwendunge ginn online deposéiert. De Benotzer ka sech mat der E-Mail an der Ticket-ID umellen, och wa keng Umeldung oder Benotzer erfuerdert sinn en Ticket ofzeginn.
  • Iwwergräifend Berichter, déi en Iwwerbléck iwwer d'Performance an d'Funktionalitéit vum Supportteam ginn.
  • Vill méi.


Wéi installéiere mir osTicket

Déi 2 Mol, déi ech osTicket installéiert hunn, hunn ech déi offiziell Method gefollegt, déi a senge Repositioune steet, déi ech hei ënnendrënner uginn, net ouni fir d'éischt d'Ufuerderungen ze nennen an e puer Extensiounen, déi recommandéiert sinn ze installéieren.

Ufuerderunge

  • HTTP Server leeft, am léifsten Apache
  • PHP Versioun 5.4 oder méi héich, 5.6 recommandéiert
  • mysqli Extensioun fir PHP
  • MySQL Datebank Versioun 5.0 oder méi héich

Recommandatiounen

  • gd, gettext, imap, json, mbstring, an xml Extensioun fir PHP
  • APC Modul aktivéiert a konfiguréiert fir PHP

Installéiere

Deen einfachste Wee fir osTicket ze installéieren ass de Public Repository ze klonen, dann en Ordner op eisem Webserver ze kreéieren an endlech d'Applikatioun z'installéieren. Wéi et an der folgender Säit steet:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Dir kënnt dann op den Osticket Oagina vun Ärem Server zougräifen fir d'Applikatioun z'installéieren an ze konfiguréieren, wéi Dir et braucht. Dir kënnt och nei Updates kréien an en asetzen (aus dem Dossier wou Dir de Repository gekloont hutt), andeems Dir déi folgend Kommandoen ausféiert

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

D'Applikatioun ass och verfügbar fir d'Installatioun am berühmten Tool Softaculous.

Ech recommandéieren dës Uwendung héich a wann Dir d'Bedierfness hutt Tëschefäll op eng méi adäquat Manéier ze managen, sécher hëlleft dëst Tool Iech séier an einfach.


Den Inhalt vum Artikel hält sech un eis Prinzipie vun redaktionnell Ethik. Fir e Feeler ze mellen klickt hei.

21 Kommentaren, loosst ären

Gitt Äre Kommentar

Är Email Adress gëtt net publizéiert ginn. Néideg Felder sinn markéiert mat *

*

*

  1. Responsabel fir d'Daten: Miguel Ángel Gatón
  2. Zweck vun den Donnéeën: Kontroll SPAM, Kommentarmanagement.
  3. Legitimatioun: Är Zoustëmmung
  4. Kommunikatioun vun den Donnéeën: D'Donnéeë ginn net un Drëttubidder matgedeelt ausser duerch legal Verpflichtung.
  5. Datenspeicher: Datebank gehost vun Occentus Networks (EU)
  6. Rechter: Zu all Moment kënnt Dir Är Informatioun limitéieren, recuperéieren an läschen.

  1.   Luis urban sot

    Denkt Dir datt et eng gutt Alternativ ass a mat de selwechte Virdeeler wéi Systemer wéi Remedy AR?

    1.    Eidechs sot

      Et ass eng gutt Alternativ zum BMC Remedy Help Desk, et huet déi meescht Features déi Remedy AR fir dës spezifesch Zwecker ubitt, awer virun allem ass et gratis.

  2.   Aure sot

    Ganz gudden Artikel a gutt Empfehlung

    1.    Eidechs sot

      Villmools Merci fir Äre Kommentar

  3.   Rodo sot

    Hallo Eidechs, wat e gudden Artikel!
    Ech hunn eng Fro; Mat wéi enger Uwendung kéint osTicket ergänzen fir e CMDB no Ärer Erfahrung ze droen?

    1.    Eidechs sot

      Ech hunn net de Besoin gehat eng CMDB ëmzesetzen, a mengem besonnesche Fall am Fall wou ech et brauch géif ech séier d 'Schinn huelen an OTRS benotzen https://www.otrs.com/ déi de CMDB scho Standard enthält ... Elo, am Fall vun der Integratioun mat Osticket, géif ech säi staarken Api benotze fir mat Itop z'integréieren, wat en oppenen a staarken CMDB ass. awer e puer vu menge Kollegen hunn et an der Produktioun benotzt an hu wonnerbar driwwer geschwat.

      1.    kaido sot

        Ech schaffen am Moment mam Itop, ech empfeelen et blann well et super komplett ass an et ass och esou robust datt mir duerch alldeeglech Themen net voll ausgenotzt hunn, awer et bitt Iech sécher eng grouss Unzuel vun Optiounen un Zäit fir e robuste CMDB ëmzesetzen.

        1.    David gruzzi sot

          Frënd an ech hunn eng Fro, hutt Dir Handbuch oder Videotutorial oder eppes wat ech fir d'Konfiguratioun vun 0 bis 100 an etop benotze kann

    2.    PICCORO Lenz McKAY sot

      osticket brauch wéineg Code Modifikatiounen awer et brauch se fir CMDB ëmzesetzen, awer berécksiichtegt datt Latäin Länner d'Standarden net gutt verfollegen mat e puer Tricks Dir implementéiert et an et wier vill besser wéi OTRS .. egal wat ech gesinn datt ech wäert gutt Material ëmsetzen dovun am Dezember 2020 .. well et vill Artikele sou vague sinn wéi dës wou se nëmmen soen datt et gutt ass datt et einfach ass awer keng Parameteriséierung .. datt ouni dëst net sou wonnerbar ass wéi et wierklech ass

  4.   nacho sot

    OpenProject.

  5.   dan sot

    Gutt, eng Ufro, et gëtt e Plugin oder Code fir z'implementéieren, sou datt wann den Ticket un 1 Support Member zougewisen gëtt, automatesch en E-Mail un déi Persoun schéckt déi den Ticket generéiert huet, mat der Ticket Nummer an dem Numm vun der Persoun déi dobäi ass . Prost..

  6.   Sandra sot

    Moien Eidechs,

    Eng gutt Bewäertung, jo Monsieur, Merci fir Är Empfehlung.

    Merci!

  7.   Gino sot

    Gudden Artikel, eng Empfehlung fir Ticketen mat CSV Dateien ze automatiséieren?

  8.   D'Alejandra Gonzalez sot

    Gutt Nuecht! Wéi kréien ech d'Notifikatioun op d'Mail nëmmen un d'Departement zoustänneg fir den Ticket ze léisen an net un all d'Agenten

  9.   Diego Villasis Plazhaler Bild sot

    Gudden Artikel a Empfehlungen, Dir kënnt OSTicket fir Fuerderungen empfeelen, déi NET vun IT sinn, awer aus dem Geschäft, wéi Produktqualitéit Fuerderungen, Rechnungsfuerderungen, etc.
    Kann de Fuerderungsbildschierm mat eegene Felder personaliséiert ginn?
    Hutt Dir eng App fir vun Android / IOS Smartphones ze schaffen?

    Entschëllegt w.e.g. verschidde Saache gläichzäiteg, ech hoffen Är richteg Kommentarer ze kréien

  10.   mvalenzuela sot

    GLPI ass ganz komplett, erlaabt Iech E-Mailen ze schécken, a vu LDAP verbonne ginn

  11.   Systemickets sot

    Osticket ass eng ganz gutt Wiel fir Clientssupport, ech hunn et laang an der Firma benotzt wou ech geschafft hunn. Duerfir hunn ech et an der Lëscht vun de meeschte benotzt Open Source Ticket Systemer. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Juan Carlos Herrera Blandon sot

    Frënd wéi geet et dir, da kënnt Dir an dësem Programm och en Inventaire System erstellen ??? Wéi mécht GLPI et ???

  13.   Nohel Guardiola sot

    Gudde Mëtteg, Ganz gudden Inhalt, ech hunn nëmmen eng Fro iwwer de Betribssystem deen Dir recommandéiert OSticket z'installéieren

  14.   Alejandro Diaz sot

    Salut, ass et en osTicket Expert hei oder een deen Dir recommandéiert?

    Wat

  15.   ENGLER CONSULTANT sot

    Olá Prezado, ech sinn eng Berodungsfirma Engler, ech schaffen mam Verkaf vu voller Lazer Appartementer, mir hunn zu BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS AN SÃO BERNARDO DO CAMPO, exzellent Präisser a Konditioune (Vun 209,00) Aceita FGTS, Venha conhecer o dekoréiert (01 an 02 Schlofkummeren) tëscht Kontakt zap 11 98495-1050, fir Detailer ze wëssen a besicht oder dekoréiert att, (Engler Consultant)
    consultoraengler@gmail.com