„osTicket“: geriausia atvirojo kodo bilietų sistema

Esu dirbęs keliose gana didelėse įmonėse gimtojoje Venesueloje, abiejose pagalbos skyrius turėjo daug komplikacijų tvarkydamas technines vartotojų problemas, jos buvo išspręstos naudojant įvairias technologijas, bet visų pirma įgyvendinant a Atvirojo kodo bilietų sistema.

Nors nesu paramos srities ekspertas, kartais tekdavo į tą sritį įdėti nemažai rankų vienoje iš aukščiau paminėtų įmonių, tokiu pačiu būdu turėjau galimybę būti GLPI vartotoju ir pasirinkti įgyvendinti „osTicket“, tas, kuris man yra geriausias Atvirojo kodo bilietų sistema.

Norėdami pasirinkti įgyvendinti „osTicket“ Bendrovėje, esančioje konteinerių saugojimo zonoje, teko analizuoti įvairius įrankius, kuriuose išsiskiria: RT (užklausų stebėjimo priemonė)OTRS: atidarykite bilietų užklausų sistemąGLPI („Gestionnaire Libre de Parc Informático“) y „osTicket“.

Apsistojau pas pastarąjį daugiausia todėl, kad tai leido automatizuoti bilietų siuntimą pagal departamentą, kuris buvo atsakingas už jo sprendimą (Tokiu būdu mes valdome visų sričių, ne tik technologijų srities, paramą). Lygiai taip pat įsitikinau, kad nebuvo padaryta jokio perdirbimo, nes kiekvieną bilietą galėjo pasiimti tik vienas vartotojas.

Svarbu tai pažymėti „osTicket“ Jis turi būtinas funkcijas bet kokio tipo atramoms valdyti. Be atviro kodo, ji turi didelę bendruomenę, leidžiančią pasiūlyti daugiau ir geresnių funkcijų nei konkurentai. „osTicket“, skirta „Linux“

Kas yra atvirojo kodo bilietų sistema?

Los Atvirojo kodo bilietų sistema arba kas ispanų kalba yra žinoma Atvirojo kodo bilietų sistema, Tai nemokamos programos, leidžiančios organizuotai ir automatizuotai valdyti incidentus ir paslaugų užklausas.

Incidentai ir užklausos priimami remiantis vartotojų atsiųstais bilietais, kurie įvairiais būdais saugomi ir pristatomi operatoriui, atsakingam už jų valdymą. Šios priemonės, be kita ko, plačiai naudojamos skambučių centruose, IT skyriuje, duomenų centre, telemarketingo įmonėse. „osTicket“

Kas yra „osTicket“?

Tai yra žiniatinklio įrankis, leidžiantis skaidriai, lengvai ir paprastai valdyti incidentus, kuriuos vartotojai sukūrė el. Paštu, žiniatinklio formomis ir telefono skambučiais.

„osTicket“ elyra laikoma daugeliu geriausių Atvirojo kodo bilietų sistema šiandien, nes jis turi daug daugiau funkcionalumo ir įrankių nei dauguma bilietų sistemų rinkoje.

Lygiai taip pat „osTicket“ įdiegimas yra paprastas, o jo naudojimas išsiskiria virš kitų sprendimų. Be to, jis turi galingą API, leidžiančią integruoti įrankį su trečiųjų šalių sprendimais. Atvirojo kodo bilietų sistema

„OsTicket“ funkcijos

  • Verslo taisyklių valdymas per SLA
  • Tai leidžia jums filtruoti bilietus pagal skyrių, kurį jis atitinka, kad jį išspręstumėte.
  • Tai padeda nustatyti darbo eigą pagal bilieto tipą, prireikus automatiškai atsakyti.
  • Galimybė į įvairias užklausas įtraukti daugialypės terpės failus (nuotraukas, atvaizdus, ​​garso ir vaizdo įrašus).
  • Jūs galite padaryti bilietų pastabas apie visus veiksmus, atliktus nagrinėjama tema.
  • Gauti bilietus el. Paštu, internetu, telefonu, faksu ir per API.
  • Tinkinti laukai bilietuose, kurie leidžia vartotojams paprašyti tikslios informacijos.
  • Raiškiojo teksto HTML
  • Įtraukus pagalbos temas įvykiams išspręsti nereikia atidaryti bilieto, tai taip pat leidžia sukurti kategoriją bilietuose.
  • Neleiskite keliems bendradarbiams atsakyti į bilietą vienu metu.
  • Perkelkite bilietus tarp skyrių arba paskirkite juos komandos nariams, kad įsitikintumėte, jog juos tvarko teisingi darbuotojai. 
  • Visos paraiškos pateikiamos internetu. Vartotojas gali prisijungti naudodamas el. Pašto adresą ir bilieto ID, nors nereikalinga jokia registracija ar vartotojas, norėdamas pateikti bilietą.
  • Išsamios ataskaitos, kuriose apžvelgiama palaikymo komandos veikla ir funkcionalumas.
  • Daug daugiau.

Kaip įdiegti „osTicket“

2 kartus, kai įdiegiau „osTicket“, laikiausi oficialaus metodo, kuris yra jo saugyklose, kurį nurodau žemiau, nepaminėdamas reikalavimų ir kai kurių plėtinių, kuriuos rekomenduojama įdiegti.

Reikalavimai

  • Veikia HTTP serveris, pageidautina „Apache“
  • PHP 5.4 ar naujesnė versija, rekomenduojama 5.6
  • mysqli plėtinys PHP
  • „MySQL“ duomenų bazės versija 5.0 arba naujesnė

Rekomendacijos

  • gd, gettext, imap, json, mbstring ir xml plėtinys PHP
  • APC modulis įgalintas ir sukonfigūruotas PHP

Diegimas

Lengviausias būdas įdiegti „osTicket“ yra klonuoti viešąją saugyklą, tada sukurti aplanką mūsų žiniatinklio serveryje ir galiausiai įdiegti programą. Kaip parodyta taip:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Tada galite prisijungti prie savo serverio „osticket oagina“, kad galėtumėte įdiegti ir sukonfigūruoti programą. Taip pat galite gauti naujų naujinimų ir juos įdiegti (iš aplanko, kuriame klonavote saugyklą), atlikdami šias komandas

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Programą taip pat galima įdiegti garsiajame įrankyje Minkštas.

Aš labai rekomenduoju šią programą ir, jei jums reikia tinkamiau valdyti incidentus, tikrai šis įrankis jums padės greitai ir lengvai.


Palikite komentarą

Jūsų elektroninio pašto adresas nebus skelbiamas. Privalomi laukai yra pažymėti *

*

*

  1. Atsakingas už duomenis: Miguel Ángel Gatón
  2. Duomenų paskirtis: kontroliuoti šlamštą, komentarų valdymą.
  3. Įteisinimas: jūsų sutikimas
  4. Duomenų perdavimas: Duomenys nebus perduoti trečiosioms šalims, išskyrus teisinius įsipareigojimus.
  5. Duomenų saugojimas: „Occentus Networks“ (ES) talpinama duomenų bazė
  6. Teisės: bet kuriuo metu galite apriboti, atkurti ir ištrinti savo informaciją.

  1.   Luisas urbanistas sakė

    Ar manote, kad tai yra gera alternatyva ir teikianti tuos pačius pranašumus kaip ir tokios sistemos kaip „Remedy AR“?

    1.    driežas sakė

      Tai yra gera alternatyva „BMC Remedy Help Desk“, ji turi daugumą funkcijų, kurias „Remedy AR“ siūlo tiems konkretiems tikslams, tačiau visų pirma ji yra nemokama.

  2.   Aure sakė

    Labai geras straipsnis ir gera rekomendacija

    1.    driežas sakė

      Labai ačiū už jūsų komentarą

  3.   Rodo sakė

    Sveiki driežai, koks geras straipsnis!
    Aš turiu klausimą; Su kuria programa „osTicket“ galėtų papildyti CMDB, atsižvelgiant į jūsų patirtį?

    1.    driežas sakė

      Man nebuvo reikalo įdiegti CMDB, mano konkrečiu atveju, jei man to prireiks, tikriausiai paspartinsiu ir naudosiu OTRS https://www.otrs.com/ į kurį jau numatytas CMDB ... Pagaliau, jei jį integruosiu su „osticket“, naudosiu galingą jo api integruotis su „Itop“, kuri yra atvira ir galinga CMDB, „Itop“ aš to visiškai nepažįstu (bandomoji diegimo pora), bet kai kurie mano kolegos jį panaudojo gamyboje ir nuostabiai apie tai kalbėjo.

      1.    kaido sakė

        Šiuo metu dirbu su „Itop“, rekomenduoju jį aklai, nes jis yra labai išsamus ir netgi toks tvirtas, kad dėl kasdienių problemų mes neišnaudojome šio įrankio privalumų, tačiau jis tikrai siūlo daugybę galimybių laikas įdiegti tvirtą CMDB.

        1.    Deividas gruzzi sakė

          Draugui ir man kyla klausimas, ar turite kokį nors vadovą, vaizdo įrašą ar ką nors, ką galėčiau naudoti konfigūracijai nuo 0 iki 100 ITOP

    2.    PICCORO Lenzas McKAY sakė

      „osticket“ reikia nedaug kodo modifikacijų, tačiau reikia jų, kad būtų įdiegtas CMDB, tačiau turint omenyje, kad Lotynų šalys kai kuriais triukais gerai nesilaiko standartų, jūs jį įgyvendinate ir tai būtų daug geriau nei OTRS ... kad ir ką matau, turėsiu įdiegti gerą medžiagą 2020 m. gruodžio mėn .. kadangi yra daugybė tokių neaiškių straipsnių kaip šis, kur jie tik sako, kad gerai, kad tai lengva, bet nėra parametrų .. kad be to tai nėra taip nuostabu, kaip yra iš tikrųjų

  4.   nacho sakė

    „OpenProject“.

  5.   Dan sakė

    Na, užklausa, yra tam tikras papildinys arba kodas, kurį reikia įdiegti, kad priskirdamas bilietą 1 palaikymo nariui, jis automatiškai išsiųs el. Laišką bilietą sugeneravusiam asmeniui su bilieto numeriu ir jame dalyvausiančio asmens vardu. . Cheers ..

  6.   sandra sakė

    Sveiki driežai,

    Gerą apžvalgą, taip, pone, ačiū už jūsų rekomendaciją.

    Pasveikinimas!

  7.   Gino sakė

    Geras straipsnis, bet kokia rekomendacija automatizuoti bilietus naudojant CSV failus?

  8.   Alejandra Gonzalez sakė

    Labos nakties! Kaip paštu gauti pranešimą tik departamentui, atsakingam už bilieto sprendimą, o ne visiems agentams

  9.   Diego Villasis vietos rezervavimo atvaizdas sakė

    Geras straipsnis ir rekomendacijos, galite rekomenduoti OSTicket pretenzijoms, kurios yra ne IT, o verslo, pvz., Produkto kokybės pretenzijos, sąskaitų faktūrų pretenzijos ir kt.
    Ar ieškinių ekraną galima pritaikyti savo laukams?
    Ar turite programą, skirtą dirbti iš „Android“ / „iOS“ išmaniųjų telefonų?

    Atsiprašau už kelis dalykus tuo pačiu metu, tikiuosi sulaukti tikslių jūsų komentarų

  10.   mvalensuela sakė

    GLPI yra labai išsami, leidžia jums siųsti el. Laiškus ir prisijungti per LDAP

  11.   sisteminiai bilietai sakė

    „Osticket“ yra labai geras pasirinkimas palaikant klientus, ilgai naudojau įmonėje, kurioje dirbau. Štai kodėl jį turiu dažniausiai naudojamų atvirojo kodo bilietų sistemų sąraše. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Juanas Carlosas Herrera Blandonas sakė

    Drauge kaip sekasi, tada šioje programoje taip pat galite sukurti atsargų sistemą ??? Kaip tai daro GLPI ???

  13.   Nohelis Guardiola sakė

    Laba diena, labai geras turinys, man kyla tik vienas klausimas dėl operacinės sistemos, kurią rekomenduojate įdiegti „OSticket“

  14.   Alejandro Diazas sakė

    labas, ar čia yra „osTicket“ ekspertas, ar kažkas, kurį rekomenduojate?

    dėl

  15.   ANGLŲ KONSULTANTAS sakė

    Olá Prezado, esu konsultacinė firma „Engler“, dirbu pardavinėdama apartamentus su lazeriu, turime BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS IR SÃO BERNARDO DO CAMPO, puikios kainos ir sąlygos (Nuo 209,00) „Aceita FGTS“, „Venha conhecer o“ dekoruoti (01 ir 02 miegamieji) tarp kontakto zap 11 98495-1050, norėdami sužinoti išsamią informaciją ir apsilankyti ar dekoruoti atvaizdą, (Engler konsultantas)
    konsultantas@gmail.com