Kaip išlaikyti klientus naudojant nemokamą programinę įrangą

Prieš šiek tiek daugiau nei prieš 2 mėnesius pradėjome nuo serijos, kurios siekiama mokyti Kaip išplėsti savo verslą naudojant nemokamą programinę įrangąViskas yra paremta mano asmenine patirtimi ir gali būti taikoma, gali ir netikti, atsižvelgiant į jūsų atvejį. Mes laikėmės prielaidos, kad norint išplėsti savo verslą, vienas iš pagrindinių tikslų, kurį turime pasiekti išlaikyti klientus, ir prie to turime pridurti: sukurti prekės ženklą, padidinti pelną ir sumažinti išlaidas ar nuostolius.

Klientų lojalumasTai ne kas kita, kaip sukurti palankų ir pasikartojantį ryšį tarp įmonės ir vartotojo, tai yra sąsaja, kuri sukuriama vartotojui įsigyjant produktą ir tampant nuolatiniu klientu, kuris susitapatina su prekės ženklu ir rekomenduoja.

Nepainiokite sąlygų klientų lojalumas su tuo klientų pasitenkinimasPastarasis nurodo tai, kad jūsų produktas atitinka tai, ko reikalauja klientas, bet kad klientui nerūpi jį pakeisti konkurentu. Klientų lojalumas eina toliau, tai yra pridėtinio pasitenkinimo įsipareigojimų santykiais tarp vartotojo ir įmonės rezultatas.

Procesas išlaikyti klientus

Klientų lojalumo procesas Tai gana ilgas kelias, einantis keliu: nuo puikios įmonės tapatybės, pardavimo ir stebėjimo įrankių iki funkcinių funkcijų mūsų verslo projektams valdyti.

Automatizavimas pardavimo, stebėsenos, rinkodaros ir produkto pridėtinės vertės procesuose yra neabejotinai vienas iš teisingiausius klientų išlaikymo būdus.

Turime būti aiškūs, kad klientų lojalumo procesas, turi būti orientuotas ne tik išlaikyti klientus, bet ir pritraukti potencialius klientus ir visų pirma pasiūlyti įmonės ir vartotojo pasitikėjimo jausmą.

Klientų lojalumo rezultatas ji pirmiausia transformuojasi į pasikartojančias pajamas, bet taip pat ir į gero aptarnavimo garantijas, reputaciją konkurencijos akivaizdoje ir naujų klientų padidėjimą dėl lojalių vartotojų rekomendacijos.

Klientų lojalumo strategijos

Klientų lojalumo strategijos yra labai paplitę šiandien, šimtai guru kuria mechanizmus ar strategijas, leidžiančius vienaip ar kitaip sukurti palankius ryšius tarp vartotojų ir įmonių. Pagrindinė šių problemų problema yra ta, kad jie parduodami kaip neklystantys bet kokio tipo verslui būdai, neatsižvelgiant į tai, kad kiekvienas verslo modelis, aplinkybės ir tikslinė auditorija yra skirtingi.

Klientų lojalumo strategijos turėtų būti vertinamos kaip nuorodos, bet niekada - kaip neklystantys mechanizmai.

Idealiausia yra ištirti tikslinę auditoriją, išanalizuoti mūsų savybes ir savybes, patikrinti konkurencijos veiksmus ir strategijas, pasimokyti iš sėkmingų strategijų, taikomų tiems patiems ar panašiems verslo modeliams. Gavę kiekvieną iš šių taškų, susikurkite savo lojalumo strategiją, kuri leidžia mūsų verslo tikslus nukreipti kryptimi.

Tai nepaprastai svarbu kuriant mūsų lojalumo strategiją mes koncentruojamės į santykių, kurie tęsiasi laikui bėgant, kūrimą nesuklyskime ieškodami tik pardavimo prasme.

Idėjos, kurias galime naudoti savo klientų lojalumo strategijoje.

• Sukurkite individualizuoto dėmesio mechanizmus.
• Apdovanokite savo klientus (nuolaidos, pirkiniai, specialūs prizai, suvenyrai ir kt.).
• Žinok ir mokykis iš savo klientų tiek, kiek gali, tada aš panaudojau visą surinktą informaciją, kad galėčiau pateikti tai, ko reikia. Nepamirškite, kad jie yra žmonės, todėl motyvacinė žinutė per jūsų gimtadienį gali viską pakeisti.
• Palaikykite aukštus kanalo santykius.
• Visaip integruokite savo verslą ir žiūrėkite į internetinę ir neinternetinę rinką.
• Palaikykite ryšį su savo klientais per socialinius tinklus, asmeninius el. Laiškus, telefoną ir kt.
• Tegul klientas pateikia savo įspūdžius ir pasiūlymus.
• Pridėkite savo produkto ir paslaugos vertės (išplėstinė pagalba, individualizuotos etiketės, stebėjimas, išskirtinumas ...)
• Segmentuokite savo klientus ir kurkite patirtį pagal vartotojų grupes.
• Padarykite savo verslo modelį paprastą.
• Teikti puikų aptarnavimą po pardavimo.
• Produktai ir paslaugos turėtų būti svarbiausi, todėl pasiūlyti kokybiškus produktus ir teikti paslaugas, pranašesnes už konkurentus.
• Naudokite automatizavimo, matavimo įrankius, kurie pagerina vartotojų apsipirkimo pojūčius.

Įrankiai klientams išlaikyti

Yra daug įrankiai klientams išlaikyti Jie yra nemokami ir atviri šaltiniai, tikriausiai jų visų nežinome, taip pat gali atsitikti taip, kad tie, kuriuos žinome, nėra patys geriausi, todėl prašome naudoti šį sąrašą tik kaip nuorodą.

Mes jį klasifikavome pagal įrankių tipą, jie yra taikomi įvairiose klientų lojalumo strategijose ir veikia „Linux“ (Gali būti, kad kai kuriuose rajonuose nėra)

CRM

Neseniai AnaGaby_Clau pateikė mums gerą santrauką 6 geriausi atvirojo kodo CRM įrankiai, prie jų turime pridėti „InvoiceScript“, Odoo, Idempier ir kai kuriuos kitus pateikiamus įrankius CRM moduliai kuris turi daugumą specializuotų CRM programų funkcijų.

POS / POS

Neseniai parašiau straipsnį, kad padėčiau pasirinkti programinę įrangą adevišta jūsų pardavimo vietos terminalui (POS / POS), Tai yra nedideli nurodymai ir patarimai, į kuriuos turėtume atsižvelgti, kad mūsų pasirinkimas būtų tinkamiausias.

Lygiai taip pat seniai naudokime linux pasakojo apie mus Geriausia nemokama programinė įranga jūsų pardavimo vietos terminalui (POS / POS)Jame jis suteikė daugybę nemokamų programų alternatyvų, kurias reikia įdiegti į mūsų POS.

ERP

Los Įmonių išteklių planuotojai (ERP įmonės išteklių planavimas), gali atlikti svarbų vaidmenį klientų lojalumo srityje, nes jei jie, be kita ko, turi pardavimo, rinkodaros, CRM modulius, tai gali būti integruota į jūsų lojalumo strategiją.

Panašiai vartotojai jaučiasi atsidavę toms įmonėms, kuriose ta pati informacija yra tvarkoma, neatsižvelgiant į laiką ar ją lankantį vartotoją, be to, ERP leidžia efektyviau valdyti atsargas, logistiką, pirkimus ir pardavimus.

ERP kategorijoje galiu paminėti šiuos nemokamus įrankius: „Odoo“, „Idempiere“, „Adempiere“, „LibertyaERP“, „webERP“, ERPNext, Maišytuvas among others.

E-komercija

Įrankiai prekyba elektroninis arba e-komercijaJie yra pagrindinis indėlis kuriant klientų lojalumą kai kuriais verslo modeliais, nes niekas nėra paslaptis, kad šiuo metu MVĮ turi statyti internetą, kaip tinkamą platformą konkuruoti su didelėmis įmonėmis.

Didelės ir mažos įmonės turi patobulinti vartotojo patirtį pirkdami internetą, būti vienodos ar geresnės nei tada, kai tai daro fizinėje parduotuvėje.

Lygiai taip pat šiuo metu verslo vartotojams yra 2.0 nusikaltimas dalyvauti konkurse, nes jiems trūksta technologinių priemonių, leidžiančių pirkti ar gauti tinkamą palaikymą internete.

Kai kurie pagrindiniai įrankiai atviro kodo už E-komercija garsas: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, „Spree Commerce“ among others.

Email Marketing

Pabaigai turime užbaigti tradicinę klientų lojalumo techniką el. pašto rinkodara,  tai yra procesas, kurį prekės ženklai naudoja el. paštu susisiekdami su tiksline auditorija. El. Pašto rinkodaros technika apima naujienlaiškius ir pašto siuntimą, kurie turi būti vykdomi laikantis šiek tiek įkyrios strategijos ir turint labai konkrečius tikslus.

Yra keletas atvirojo kodo el. Pašto rinkodaros įrankių, pabrėžiant šiuos dalykus: Mauticas, „OpenEMM“, phpList, pim šerdis ir daug daugiau.

Išvados apie klientų lojalumą naudojant nemokamą programinę įrangą

Klientų lojalumo procesas yra platus, svarbus ir visų pirma būtinas. Tai taip pat sritis, kurioje galite investuoti pinigus ar laiką. Tai pateisina pajamos iš pasikartojančių klientų ir klientų, kurie ateina rekomenduodami.

Be to, nieko geresnio už laimingą klientą, nes tai suteikia sentimentalios vertės jūsų produktui ar paslaugai, turiu omenyje, kad virš ekonominės naudos jis turi siekiama sukurti kliento reikalavimus atitinkančius produktus ir paslaugas, suteikianti visą reikalingą aplinką geriausia vartotojo patirtis.

Turime būti patenkinti laisvos programinės įrangos bendruomenėje, nes šiam svarbiam verslo procesui yra daugybė įrankių. Kviečiu gilintis į kiekvieną iš jų.

Tikiuosi, kad šis straipsnis patiko jums ir kad jis leidžia jums tinkamu būdu išlaikyti savo verslo klientus. Jei turite klausimų ar komentarų, nedvejodami parašykite mums