HP tęsia nereikalingą karą prieš savo klientus
Neseniai pasidalinome čia tinklaraštyje a naujienas apie veiksmus, kurių ėmėsi HP Kalbant apie jų spausdintuvų problemą, ir kad dabar HP ėmėsi puikios „idės“ išjungti klientų, naudojančių rašalo kasetes, spausdintuvus iš konkurencijos.
Gamintojas įsilaužė į klientų įrangą nuotoliniu būdu taikant naujinimus, kurie trukdo spausdintuvams veikti, jei juose nėra patvirtintų rašalo kasečių. Bendrovė tai pagrindžia būtinybe užtikrinti vartotojų saugumą.
Atrodo, kad HP pritrūksta idėjų, kaip elgtis šioje situacijoje kad akivaizdu, kad jis jau išėjo iš rankų ir kad daugeliui tai yra beprasmis karas ir kad jis akivaizdžiai pralaimi, nes užuot išlaikęs savo klientus, juos išstumia.
„Skubus darbui spausdinau daug dokumentų ir reikėjo keisti kasetes. Man nežinant, HP per naktį elektroniniu būdu įsiveržė į mano butą ir išjungė spausdintuvą, reikalaudamas išpirkos, jei nenaudoju jų rašalo. Atsisakiau ir atsisakau tai daryti“, – praneša spaustuvės savininkas.
Šis naujas bendrovės judėjimas, kaip visada pagrįsta, rodo, kad trečiųjų šalių rašalo kasetės kelia pavojų saugumui, Klausimas, kuris seka keletą kitų panašių motyvų.
Šie skundai dažniausiai susiję su spausdintuvo gamintojo siūloma kasečių atnaujinimo paslauga, nes originalios rašalo kasetės yra brangios. Siekdama reaguoti į šią situaciją, bendrovė nuo 2016 m. sukūrė „HP Inc“ prenumeratą įvairiems spausdintuvams, prijungtiems prie interneto tinklo.
Bendrovės pažadas per šią paslaugą – padėti vartotojams žymiai sutaupyti. Iki šiol jis reklamavo pasiūlymą „Free Ink For Life“, kuris leidžia vartotojams nemokamai spausdinti 15 puslapių per mėnesį. Po šio mokesčio turite pereiti prie kasos pagal įmonės nustatytą tarifų skalę.
HP siunčia rašalo kasetes kai kurių prijungtų spausdintuvų savininkams, kad patenkintų numatomus spausdinimo poreikius. Naudojant juos reikia susieti su prenumerata. Jei ji viršijama, įmonė ima papildomus mokesčius už kiekvieną išspausdintą naują puslapį. Jei vartotojas atsisako sumokėti už prenumeratą arba papildomas išlaidas, spausdintuvas nustoja veikti, net jei kasetėje vis dar yra rašalo. Todėl ieškovo kortelės galiojimo pabaigą bendrovė bus vertinusi kaip atsisakymą mokėti abonentinius mokesčius.
Dėl tokių situacijų daugelis vartotojų nusprendė naudoti kito prekės ženklo spausdintuvą arba net įsigyti nuolatinio rašalo ar tonerio spausdintuvus (nors pastarasis panašus į kasečių naudojimą, taip pat yra modelių, kuriuose jas galima įkrauti).
To detalė yra ta HP atvedė šį karą į negrįžtamą tašką (bent jau daugelio požiūriu), kadangi įsilaužimas į klientų kompiuterius yra dideli žodžiai, net jei jie sako tai, ką sako apie savo politiką, aišku, kad daugelis pasinaudos šia situacija, kad ją perkeltų į kitą. lygiu ir tęsti galimus ieškinius.
Teisinis klausimas gali būti tinkamas arba netinkamas, Dėl HP priimtų sprendimų teko ne tik atsiprašyti, bet ir sumokėti, kad būtų atlyginta nukentėjusiems vartotojams, o ne per tolimas atvejis buvo 2016 m., kai „Electronic Frontier Foundation“ (EFF) išsiuntė laišką HP generaliniam direktoriui, prašydamas. jo atsiprašyti bendrovės klientų ir atkurti galimybę naudoti trečiųjų šalių kasetes, kurioms HP sutiko sumokėti 1 mln.
Galiausiai asmeniškai pakartoju savo pastabą HP, kurioje ji turėtų pasirinkti „ekologiškesnę“ poziciją, nes šiandien tai nebėra galimybė, tai yra būtinybė ir įsipareigojimas ateičiai, kad nuo šiol visa tai būtų sumažinta. elektroninių šiukšlių, kurios gali būti naudingos ilgą laiką, o ne vienkartiniam naudojimui.