osTicket: labākā atvērtā koda biļešu sistēma

Esmu strādājis pāris diezgan lielos uzņēmumos manā dzimtajā Venecuēlā, abos atbalsta departamentā bija daudz sarežģījumu, kad vajadzēja pārvaldīt lietotāju tehniskās problēmas, tās tika atrisinātas, izmantojot dažādas tehnoloģijas, bet galvenokārt ar a darbības uzsākšanu Atvērtā koda biļešu sistēma.

Lai gan es neesmu eksperts atbalsta jomā, dažreiz man bija jāpieliek daudz roku šajā jomā vienā no iepriekš minētajiem uzņēmumiem, tāpat man bija iespēja būt GLPI lietotājam un izvēlēties ieviest biļete, tas, kas man ir labākais Atvērtā koda biļešu sistēma.

Lai izvēlētos ieviest osBiļete Uzņēmumā konteineru glabāšanas zonā man bija jāanalizē dažādi rīki, kuros izceļas: RT (pieprasījumu izsekotājs), OTRS: Atveriet biļešu pieprasīšanas sistēmu, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osBiļete.

Es esmu palicis pie pēdējā, galvenokārt tāpēc, ka tas man ļāva automatizēt biļešu sūtīšanu atbilstoši departamentam, kas bija atbildīgs par tā risināšanu (Tādā veidā mēs pārvaldām visu jomu atbalstu, ne tikai tehnoloģiju jomu). Tādā pašā veidā es pārliecinājos, ka nav jāpārstrādā, jo katru biļeti varēja paņemt tikai viens lietotājs.

Ir svarīgi to atzīmēt osBiļete Tam ir nepieciešamās funkcijas jebkura veida atbalsta pārvaldīšanai. Papildus tam, ka tā ir atvērta pirmkoda, tai ir plaša kopiena, kas ļauj tai piedāvāt vairāk un labākas funkcijas nekā konkurentiem.

Kas ir atvērtā koda biļešu sistēma?

L Atvērtā koda biļešu sistēma vai kas spāņu valodā ir pazīstams kā Atvērtā koda biļešu sistēma, Tās ir bezmaksas lietojumprogrammas, kas ļauj mums organizēti un automatizēti pārvaldīt incidentus un pakalpojumu pieprasījumus.

Incidenti un pieprasījumi tiek saņemti, pamatojoties uz lietotāju nosūtītajām biļetēm, kuras dažādos veidos tiek uzglabātas un piegādātas operatoram, kas atbild par tā pārvaldību. Šie rīki tiek plaši izmantoti zvanu centros, IT departamentā, datu centrā, telemārketinga uzņēmumos, cita starpā.

Kas ir osTicket?

Tas ir tīmekļa rīks, kas ļauj pārredzami, viegli un vienkārši pārvaldīt incidentus, kurus lietotāji izveidojuši, izmantojot e-pastu, tīmekļa veidlapas un tālruņa zvanus.

osBiļete edaudzi uzskata par labākajiem Atvērtā koda biļešu sistēma šodien, jo tam ir daudz vairāk funkciju un rīku nekā lielākajai daļai tirgū pieejamo biļešu sistēmu.

Tādā pašā veidā osTicket instalēšana ir vienkārša, un tā lietojamība izceļas virs citiem risinājumiem. Turklāt tam ir spēcīgs API, kas ļauj integrēt rīku ar trešo pušu risinājumiem.

OsTicket funkcijas

• Biznesa noteikumu vadība, izmantojot SLA
• Tas ļauj filtrēt biļetes atbilstoši nodaļai, kurai tā atbilst, lai to atrisinātu.
• Tas palīdz izveidot darbplūsmu atbilstoši biļetes veidam, vajadzības gadījumā veicot automātiskas atbildes.
• Iespēja iekļaut multivides failus (fotoattēlus, attēlus, audio un video) dažādiem pieprasījumiem.
• Jūs varat izveidot piezīmes par biļetēm par visām darbībām, kas veiktas par attiecīgo tēmu.
• Biļešu tveršana pa e-pastu, tīmekli, tālruni, faksu un izmantojot API.
• Pielāgoti lauki biļetēs, kas lietotājiem ļauj pieprasīt precīzu informāciju.
• Bagātināta teksta HTML
• Iekļaujot palīdzības tēmas incidentu risināšanai, neatverot biļeti, tas ļauj arī izveidot kategorijas biļetēs.
• Neļaujiet vairākiem līdzstrādniekiem vienlaikus atbildēt uz biļeti.
• Pārsūtiet biļetes starp nodaļām vai piešķiriet tās komandas locekļiem, lai nodrošinātu, ka ar tām rīkojas pareizi darbinieki. 
• Visi pieteikumi tiek iesniegti tiešsaistē. Lietotājs var pieteikties, izmantojot e-pasta adresi un biļetes ID, lai gan biļetes iesniegšanai nav nepieciešama reģistrācija vai lietotājs.
• Visaptveroši ziņojumi, kas ļauj ieskatīties atbalsta komandas sniegumā un funkcionalitātē.
• Daudz vairāk.

  

  

  

  

  

  

  

Kā instalēt osTicket

Divas reizes, kad esmu instalējis osTicket, esmu ievērojis oficiālo metodi, kas atrodas tās krātuvēs, un kuru es norādīju zemāk, vispirms nepieminot prasības un dažus paplašinājumus, kurus ieteicams instalēt.

Prasības

• Darbojas HTTP serveris, vēlams Apache
• PHP versija 5.4 vai jaunāka, ieteicams 5.6
• mysqli paplašinājums PHP
• MySQL datu bāzes versija 5.0 vai jaunāka

Ieteikumi

• PHP paplašinājums gd, gettext, imap, json, mbstring un xml
• APC modulis ir iespējots un konfigurēts PHP

Instalēšana

Vienkāršākais veids, kā instalēt osTicket, ir klonēt publisko krātuvi, pēc tam izveidot tīmekļa mapē mapi un visbeidzot izvietot lietojumprogrammu. Kā tas parādīts sekojošajā:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Pēc tam varat piekļūt sava servera osticket oagina, lai pēc vajadzības instalētu un konfigurētu lietojumprogrammu. Varat arī iegūt jaunus atjauninājumus un izvietot tos (no mapes, kurā klonējāt repozitoriju), veicot šādas komandas

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Lietojumprogramma ir pieejama arī instalēšanai slavenajā rīkā Mīksts.

Es ļoti iesaku šo lietojumprogrammu, un, ja jums ir nepieciešams vairāk pārvaldīt incidentus, protams, šis rīks jums palīdzēs ātri un viegli.