osTicket: labākā atvērtā koda biļešu sistēma

Esmu strādājis pāris diezgan lielos uzņēmumos manā dzimtajā Venecuēlā, abos atbalsta departamentā bija daudz sarežģījumu, kad vajadzēja pārvaldīt lietotāju tehniskās problēmas, tās tika atrisinātas, izmantojot dažādas tehnoloģijas, bet galvenokārt ar a darbības uzsākšanu Atvērtā koda biļešu sistēma.

Lai gan es neesmu eksperts atbalsta jomā, dažreiz man bija jāpieliek daudz roku šajā jomā vienā no iepriekš minētajiem uzņēmumiem, tāpat man bija iespēja būt GLPI lietotājam un izvēlēties ieviest osTicket, tas, kas man ir labākais Atvērtā koda biļešu sistēma.

Lai izvēlētos ieviest osBiļete Uzņēmumā konteineru glabāšanas zonā man bija jāanalizē dažādi rīki, kuros izceļas: RT (pieprasījumu izsekotājs)OTRS: Atveriet biļešu pieprasīšanas sistēmuGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osBiļete.

Es esmu palicis pie pēdējā, galvenokārt tāpēc, ka tas man ļāva automatizēt biļešu sūtīšanu atbilstoši departamentam, kas bija atbildīgs par tā risināšanu (Tādā veidā mēs pārvaldām visu jomu atbalstu, ne tikai tehnoloģiju jomu). Tādā pašā veidā es pārliecinājos, ka nav jāpārstrādā, jo katru biļeti varēja paņemt tikai viens lietotājs.

Ir svarīgi to atzīmēt osBiļete Tam ir nepieciešamās funkcijas jebkura veida atbalsta pārvaldīšanai. Papildus tam, ka tā ir atvērta pirmkoda, tai ir plaša kopiena, kas ļauj tai piedāvāt vairāk un labākas funkcijas nekā konkurentiem. osTicket operētājsistēmai Linux

Kas ir atvērtā koda biļešu sistēma?

L Atvērtā koda biļešu sistēma vai kas spāņu valodā ir pazīstams kā Atvērtā koda biļešu sistēma, Tās ir bezmaksas lietojumprogrammas, kas ļauj mums organizēti un automatizēti pārvaldīt incidentus un pakalpojumu pieprasījumus.

Incidenti un pieprasījumi tiek saņemti, pamatojoties uz lietotāju nosūtītajām biļetēm, kuras dažādos veidos tiek uzglabātas un piegādātas operatoram, kas atbild par tā pārvaldību. Šie rīki tiek plaši izmantoti zvanu centros, IT departamentā, datu centrā, telemārketinga uzņēmumos, cita starpā. osBiļete

Kas ir osTicket?

Tas ir tīmekļa rīks, kas ļauj pārredzami, viegli un vienkārši pārvaldīt incidentus, kurus lietotāji izveidojuši, izmantojot e-pastu, tīmekļa veidlapas un tālruņa zvanus.

osBiļete edaudzi uzskata par labākajiem Atvērtā koda biļešu sistēma šodien, jo tam ir daudz vairāk funkciju un rīku nekā lielākajai daļai tirgū pieejamo biļešu sistēmu.

Tādā pašā veidā osTicket instalēšana ir vienkārša, un tā lietojamība izceļas virs citiem risinājumiem. Turklāt tam ir spēcīgs API, kas ļauj integrēt rīku ar trešo pušu risinājumiem. Atvērtā koda biļešu sistēma

OsTicket funkcijas

  • Biznesa noteikumu vadība, izmantojot SLA
  • Tas ļauj filtrēt biļetes atbilstoši nodaļai, kurai tā atbilst, lai to atrisinātu.
  • Tas palīdz izveidot darbplūsmu atbilstoši biļetes veidam, vajadzības gadījumā veicot automātiskas atbildes.
  • Iespēja iekļaut multivides failus (fotoattēlus, attēlus, audio un video) dažādiem pieprasījumiem.
  • Jūs varat izveidot piezīmes par biļetēm par visām darbībām, kas veiktas par attiecīgo tēmu.
  • Biļešu tveršana pa e-pastu, tīmekli, tālruni, faksu un izmantojot API.
  • Pielāgoti lauki biļetēs, kas lietotājiem ļauj pieprasīt precīzu informāciju.
  • Bagātināta teksta HTML
  • Iekļaujot palīdzības tēmas incidentu risināšanai, neatverot biļeti, tas ļauj arī izveidot kategorijas biļetēs.
  • Neļaujiet vairākiem līdzstrādniekiem vienlaikus atbildēt uz biļeti.
  • Pārsūtiet biļetes starp nodaļām vai piešķiriet tās komandas locekļiem, lai nodrošinātu, ka ar tām rīkojas pareizi darbinieki. 
  • Visi pieteikumi tiek iesniegti tiešsaistē. Lietotājs var pieteikties, izmantojot e-pasta adresi un biļetes ID, lai gan biļetes iesniegšanai nav nepieciešama reģistrācija vai lietotājs.
  • Visaptveroši ziņojumi, kas ļauj ieskatīties atbalsta komandas sniegumā un funkcionalitātē.
  • Daudz vairāk.


Kā instalēt osTicket

Divas reizes, kad esmu instalējis osTicket, esmu ievērojis oficiālo metodi, kas atrodas tās krātuvēs, un kuru es norādīju zemāk, vispirms nepieminot prasības un dažus paplašinājumus, kurus ieteicams instalēt.

Prasības

  • Darbojas HTTP serveris, vēlams Apache
  • PHP versija 5.4 vai jaunāka, ieteicams 5.6
  • mysqli paplašinājums PHP
  • MySQL datu bāzes versija 5.0 vai jaunāka

Ieteikumi

  • PHP paplašinājums gd, gettext, imap, json, mbstring un xml
  • APC modulis ir iespējots un konfigurēts PHP

Instalēšana

Vienkāršākais veids, kā instalēt osTicket, ir klonēt publisko krātuvi, pēc tam izveidot tīmekļa mapē mapi un visbeidzot izvietot lietojumprogrammu. Kā tas parādīts sekojošajā:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Pēc tam varat piekļūt sava servera osticket oagina, lai pēc vajadzības instalētu un konfigurētu lietojumprogrammu. Varat arī iegūt jaunus atjauninājumus un izvietot tos (no mapes, kurā klonējāt repozitoriju), veicot šādas komandas

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Lietojumprogramma ir pieejama arī instalēšanai slavenajā rīkā Mīksts.

Es ļoti iesaku šo lietojumprogrammu, un, ja jums ir nepieciešams vairāk pārvaldīt incidentus, protams, šis rīks jums palīdzēs ātri un viegli.


Raksta saturs atbilst mūsu principiem redakcijas ētika. Lai ziņotu par kļūdu, noklikšķiniet uz šeit.

21 komentāri, atstājiet savus

Atstājiet savu komentāru

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti ar *

*

*

  1. Atbildīgais par datiem: Migels Ángels Gatóns
  2. Datu mērķis: SPAM kontrole, komentāru pārvaldība.
  3. Legitimācija: jūsu piekrišana
  4. Datu paziņošana: Dati netiks paziņoti trešām personām, izņemot juridiskus pienākumus.
  5. Datu glabāšana: datu bāze, ko mitina Occentus Networks (ES)
  6. Tiesības: jebkurā laikā varat ierobežot, atjaunot un dzēst savu informāciju.

  1.   Luiss pilsētnieks teica

    Vai jūs domājat, ka tā ir laba alternatīva un ar tādām pašām priekšrocībām kā tādas sistēmas kā Remedy AR?

    1.    ķirzaka teica

      Tā ir laba alternatīva BMC Remedy palīdzības dienestam, tai ir lielākā daļa funkciju, kuras Remedy AR piedāvā šiem konkrētajiem mērķiem, taču galvenokārt tā ir bezmaksas.

  2.   Aure teica

    Ļoti labs raksts un labs ieteikums

    1.    ķirzaka teica

      Liels paldies par komentāru

  3.   Rodo teica

    Sveika ķirzaka, cik labs raksts!
    Man ir jautājums; Ar kuru lietojumprogrammu osTicket varētu papildināt CMDB pārvadāšanu atbilstoši jūsu pieredzei?

    1.    ķirzaka teica

      Man nav bijusi nepieciešamība ieviest CMDB, manā konkrētajā gadījumā, ja man tas būs vajadzīgs, es, iespējams, paātrinātu darbu un izmantotu OTRS https://www.otrs.com/ kas jau pēc noklusējuma ietver CMDB ... Tagad, integrējot to ar osticket, es izmantotu tā spēcīgo api, lai integrētos ar Itop, kas ir atvērta un spēcīga CMDB, Itop to pilnībā nezina (testa instalācijas pāris), bet daži mani kolēģi to ir izmantojuši ražošanā un par to ir teikuši lieliski.

      1.    kaido teica

        Pašlaik es strādāju ar Itop, es to iesaku akli, jo tas ir ļoti pilnīgs un pat tik spēcīgs, ka ikdienas problēmu dēļ mēs neesam pilnībā izmantojuši rīka priekšrocības, taču tas noteikti piedāvā daudz iespēju laiks ieviest stabilu CMDB.

        1.    Deivids gruzzi teica

          Draugam un man ir jautājums, vai jums ir kāda rokasgrāmata, videomateriāls vai kaut kas tāds, ko es varu izmantot konfigurācijai no 0 līdz 100 itop

    2.    PICCORO Lencs Makkejs teica

      osticket vajag maz koda modifikāciju, taču CMDB ieviešanai ir nepieciešamas, tomēr, paturot prātā, ka Latīņamerikas valstis ar dažiem trikiem labi neievēro standartus, jūs to īstenojat, un tas būtu daudz labāk nekā OTRS ... lai ko es redzu, man būs jāievieš labs materiāls no tā 2020. gada decembrī .. tā kā ir tikpat neskaidri raksti kā šis, kur viņi tikai saka, ka ir labi, ka tas ir viegli, bet nav parametru noteikšanas .. ka bez tā tas nav tik brīnišķīgi kā patiesībā

  4.   Nacho teica

    OpenProject.

  5.   boja teica

    Nu, vaicājums, ir jāievieš spraudnis vai kods, lai, piešķirot biļeti 1 atbalsta dalībniekam, tas automātiski nosūtītu e-pastu personai, kas radījusi biļeti, ar biļetes numuru un tās personas vārdu, kura to apmeklēs. . Priekā..

  6.   sandra teica

    Sveiks, ķirzak,

    Labs pārskats, jā, kungs, paldies par jūsu ieteikumu.

    Sveicieni!

  7.   Gino teica

    Labs raksts, kāds ieteikums automatizēt biļetes, izmantojot CSV failus?

  8.   Alehandra Gonzalesa teica

    Ar labunakti! Kā es varu saņemt paziņojumu pa pastu tikai nodaļai, kas atbild par biļetes atrisināšanu, nevis visiem aģentiem

  9.   Djego Villasis teica

    Labs raksts un ieteikumi, jūs varat ieteikt OSTicket pretenzijām, kas NAV no IT, bet gan no biznesa, piemēram, produktu kvalitātes pretenzijas, rēķinu pretenzijas utt.
    Vai prasību ekrānu var pielāgot saviem laukiem?
    Vai jums ir lietotne darbam no Android / IOS viedtālruņiem?

    Lūdzu, atvainojiet vairākas lietas vienlaikus, es ceru saņemt jūsu pareizos komentārus

  10.   mvalenzuela teica

    GLPI ir ļoti pilnīgs, ļauj sūtīt e-pastus un būt savienotam ar LDAP

  11.   Sistematickets teica

    Osticket ir ļoti laba izvēle klientu atbalstam, es to ilgu laiku izmantoju uzņēmumā, kurā strādāju. Tāpēc man tas ir visbiežāk izmantoto atvērtā koda biļešu sistēmu sarakstā. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Huans Karloss Herrera Blandons teica

    Draugs, kā tev klājas, tad šajā programmā vari izveidot arī uzskaites sistēmu ??? Kā GLPI to izdara ???

  13.   Nohels Gvardiola teica

    Labdien, Ļoti labs saturs, man ir tikai viens jautājums par operētājsistēmu, kuru iesakāt instalēt OSticket

  14.   Alehandro Diazs teica

    Sveiki, vai šeit ir kāds osTicket eksperts vai kāds, kuru jūs iesakāt?

    vēlējumiem

  15.   ENGLERA KONSULTANTS teica

    Olá Prezado, es esmu konsultants Englers, es strādāju ar pilnu lazer dzīvokļu pārdošanu. Mums ir BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS UN SÃO BERNARDO DO CAMPO, izcilas cenas un apstākļi (sākot ar 209,00) Aceita FGTS, Venha conhecer o dekorēts (01 un 02 guļamistabas) starp kontaktu zap 11 98495-1050, lai uzzinātu sīkāku informāciju un apmeklētu vai dekorētu att, (Engler konsultants)
    consultoraengler@gmail.com