Kā noturēt klientus ar bezmaksas programmatūru

Pirms nedaudz vairāk kā 2 mēnešiem mēs sākām ar sēriju, kuras mērķis ir mācīt Kā attīstīt savu biznesu, izmantojot bezmaksas programmatūruViss ir balstīts uz manu personīgo pieredzi, un tas var būt vai var nebūt piemērots atkarībā no jūsu gadījuma. Mēs esam uzskatījuši, ka, lai attīstītu savu biznesu, viens no galvenajiem mērķiem, kas mums jāsasniedz, ir noturēt klientus, un tam jāpiebilst: izveidot zīmolu, palielināt peļņu un samazināt izdevumus vai zaudējumus.

Klientu lojalitāteTas ir nekas cits kā izveidot labvēlīgu un atkārtotu saikni starp uzņēmumu un patērētāju, tas ir, saiti, kas tiek izveidota, kad patērētājs iegādājas produktu un kļūst par pastāvīgu klientu, kurš identificējas ar zīmolu un produktu. iesaka.

Nejauciet noteikumus klientu lojalitāte ar klientu apmierinātībaTā kā pēdējais attiecas uz faktu, ka jūsu produkts atbilst tam, ko klients pieprasa, bet ka klients neuztraucas to aizstāt ar konkurentu. Klientu lojalitāte iet tālāk, tas ir rezultāts, palielinot apmierinātību ar saistībām starp patērētāju un uzņēmumu.

Process klientu noturēšanai

Klientu lojalitātes process Tas ir diezgan garš, ejot pa ceļu, kas iet: sākot ar izcilu korporatīvo identitāti, izmantojot pārdošanas un uzraudzības rīkus, līdz funkcionalitātei mūsu biznesa projektu pārvaldīšanai.

Automatizācija produkta pārdošanas, uzraudzības, mārketinga un pievienotās vērtības procesos neapšaubāmi ir viena no vispareizākie veidi, kā noturēt klientus.

Mums ir jābūt skaidram, ka klientu lojalitātes process, jābūt orientētam ne tikai noturēt klientus, bet arī piesaistīt potenciālos klientus un galvenokārt piedāvāt uzticības sajūtu starp uzņēmumu un patērētāju.

Klientu lojalitātes rezultāts tas tiek pārveidots, pirmkārt, atkārtotos ienākumos, bet arī garantējot labu servisu, reputāciju konkurences apstākļos un jaunu klientu pieaugumu lojālu patērētāju ieteikuma rezultātā.

Klientu lojalitātes stratēģijas

Klientu lojalitātes stratēģijas Mūsdienās tie ir ļoti izplatīti, simtiem guru izveido mehānismus vai stratēģijas, kas vienā vai otrā veidā ļauj izveidot labvēlīgas saites starp patērētājiem un uzņēmumiem. Galvenā šo problēmu problēma ir tā, ka tos pārdod kā nekļūdīgus paņēmienus jebkura veida uzņēmējdarbībai, neņemot vērā, ka katrs uzņēmējdarbības modelis, apstākļi un mērķauditorija ir atšķirīgi.

Klientu lojalitātes stratēģijas jāuztver kā atsauces, bet nekad - kā nekļūdīgi mehānismi.

Ideāls ir izpētīt mūsu mērķauditoriju, analizēt mūsu īpašības un īpašības, pārbaudīt konkurences darbības un stratēģijas, mācīties no veiksmīgām stratēģijām, kuras tiek izmantotas tajā pašā vai līdzīgā biznesa modelī. Iegūstot katru no šiem punktiem, izveidojiet savu lojalitātes stratēģiju, kas ļauj mūsu biznesa mērķus virzīt virzienā.

Veidojot mūsu lojalitātes stratēģiju, tas ir ārkārtīgi svarīgi mēs koncentrējamies uz attiecību veidošanu, kas ilgst laika gaitā un nekļūdīsimies, meklējot tikai pārdošanas nozīmē.

Idejas, kuras mēs varam izmantot klientu lojalitātes stratēģijā.

• Izveidojiet personalizētas uzmanības pievēršanas mehānismus.
• Apbalvojiet savus klientus (Atlaides, pirkumi, īpašās balvas, suvenīri utt.).
• Ziniet un mācieties no saviem klientiem, cik vien iespējams, pēc tam es izmantoju visu savākto informāciju, lai sniegtu jums nepieciešamo. Neaizmirstiet, ka viņi ir cilvēki, tāpēc motivējošs ziņojums jūsu dzimšanas dienā var mainīt visu.
• Uzturiet augstas attiecības starp viskanālu.
• Visādā ziņā integrējiet savu biznesu un uzskatiet tiešsaistes un bezsaistes tirgu par vienu.
• Uzturiet kontaktu ar klientiem, izmantojot sociālos tīklus, personalizētus e-pastus, tālruni utt.
• Ļaujiet klientam sniegt savus iespaidus un ierosinājumus.
• Pievienojiet savam produktam un pakalpojumam vērtību (paplašināts atbalsts, personalizētas etiķetes, izsekošana, ekskluzivitāte ...)
• Segmentējiet klientus un izveidojiet pieredzi pēc patērētāju grupas.
• Padariet savu biznesa modeli vienkāršu.
• Nodrošiniet lielisku pēcpārdošanas servisu.
• Produktiem un pakalpojumiem ir jābūt galvenajiem, tāpēc tie piedāvā kvalitatīvus produktus un sniedz labākus pakalpojumus nekā konkurence.
• Izmantojiet automatizācijas, mērīšanas rīkus, kas uzlabo lietotāju iepirkšanās sajūtas.

Rīki klientu noturēšanai

Tur ir daudz instrumenti klientu noturēšanai Tie ir bezmaksas un atvērta pirmkoda, mēs, iespējams, nezinām visus, un var gadīties arī, ka tie, kurus zinām, nav labākie, tāpēc, lūdzu, ņemiet šo sarakstu tikai atsaucei.

Mēs to esam klasificējuši pēc rīku veida, tie ir piemērojami dažādās klientu lojalitātes stratēģijās un darbojas Linux (Dažiem rajoniem var nebūt pieejams)

CRM

Nesen AnaGaby_Clau sniedza mums labu kopsavilkumu par top 6 atklātā pirmkoda CRM rīki, pie tiem mums jāpievieno InvoiceScript, Odoo, Idemjērs un daži citi rīki, kas tiek prezentēti CRM moduļi kam ir lielākā daļa specializēto CRM lietojumprogrammu funkcionalitātes.

POS / POS

Es nesen uzrakstīju rakstu, lai palīdzētu izvēlēties programmatūru adevista jūsu tirdzniecības vietas terminālim (POS / POS), Tās ir mazas instrukcijas un padomi, kas mums būtu jāņem vērā, lai mūsu izvēle būtu vispiemērotākā.

Tādā pašā veidā jau sen izmantosim linux viņš mums pastāstīja Labākā bezmaksas programmatūra jūsu tirdzniecības vietas terminālim (POS / POS)Tajā tas deva mums lielu skaitu bezmaksas lietojumprogrammu alternatīvu, kas jāinstalē mūsu POS.

ERP

L Uzņēmuma resursu plānotāji (ERP Enterprise Resource Planning), var spēlēt nozīmīgu lomu klientu lojalitātē, jo, ja tiem cita starpā ir pārdošanas, mārketinga, CRM moduļi, to var integrēt jūsu lojalitātes stratēģijā.

Tāpat lietotāji jūtas uzticīgi tiem uzņēmumiem, kur viena un tā pati informācija tiek apstrādāta neatkarīgi no brīža vai lietotāja, kurš to apmeklē, turklāt ERP ļauj efektīvāk pārvaldīt krājumus, loģistiku, pirkumus un pārdošanu.

ERP kategorijā varu minēt šādus bezmaksas rīkus: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNext, Mikseris starpā.

E-komercija

Rīku rīki tirdzniecība elektroniska vai E-komercijas, ir būtisks ieguldījums, veidojot klientu lojalitāti dažos uzņēmējdarbības modeļos, jo neviens nav noslēpums, ka šobrīd MVU ir jāliek likmes uz internetu kā pareizo platformu, lai konkurētu ar lieliem uzņēmumiem.

Lieliem un maziem uzņēmumiem ir jāpadara lietotāja pieredze, pērkot tiešsaistē, jābūt tādai pašai vai labākai, nekā to darot fiziskajā veikalā.

Tādā pašā veidā šobrīd tas ir uzņēmējdarbības noziegums, ja 2.0 lietotāji dodas uz konkursu, jo trūkst tehnoloģisko rīku, kas viņiem ļauj veikt pirkumus vai saņemt atbilstošu atbalstu tiešsaistē.

Daži no galvenajiem rīkiem atvērtā koda par E-komercija skaņa: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, Jautra tirdzniecība starpā.

E-pasta mārketings

Un, lai noslēgtu, mums ir jāslēdz ar tradicionālo klientu lojalitātes paņēmienu e-pasta mārketings,  kuru procesu zīmoli izmanto, lai sazinātos ar savu mērķauditoriju pa e-pastu. E-pasta mārketinga tehnika ietver biļetenus un pasta sūtījumus, kas jāveic, ievērojot nedaudz uzmācīgu stratēģiju un ar ļoti specifiskiem mērķiem.

Ir vairāki atvērtā koda e-pasta mārketinga rīki, izceļot sekojošo: Mautic, OpenEMM, phpList, pim kodols un vēl daudz vairāk.

Secinājumi par klientu lojalitāti ar bezmaksas programmatūru

Klientu lojalitātes process ir plašs, svarīgs un galvenokārt būtisks, tā ir arī joma, kurā varat ieguldīt naudu vai laiku, to attaisno ienākumi no atkārtotiem klientiem un klientiem, kuri nāk pēc ieteikuma.

Turklāt nekas nav labāks par laimīgu klientu, jo tas jūsu produktam vai pakalpojumam piešķir sentimentālu vērtību, ar to es domāju, ka, pārsniedzot ekonomiskos ieguvumus, tam ir mērķis ir radīt produktus un pakalpojumus, kas atbilst klientu prasībām, nodrošinot visu nepieciešamo vidi lietotāja pieredze ir vislabākā.

Brīvās programmatūras kopienā mums jābūt apmierinātiem, jo ​​šim uzņēmējdarbībai nozīmīgajam procesam ir pieejami daudzi rīki. Es aicinu jūs iedziļināties katrā no tām.

Es ceru, ka šis raksts ir paticis jums un ka tas ļauj jums atbilstošā veidā noturēt sava uzņēmuma klientus. Ja jums ir jautājums vai komentārs, nevilcinieties rakstīt mums