विनामूल्य सॉफ्टवेअरसह ग्राहक कसे टिकवायचे

2 महिन्यांपूर्वी आम्ही शिकवू इच्छित असलेल्या मालिकेपासून सुरुवात केली विनामूल्य सॉफ्टवेअरसह आमचा व्यवसाय कसा वाढवायचासर्व काही माझ्या वैयक्तिक अनुभवावर आधारित आहे आणि ते आपल्या प्रकरणानुसार लागू होऊ शकते किंवा नाही. आम्ही एक आधार म्हणून कायम ठेवला आहे की आपला व्यवसाय वाढविण्यासाठी, आपण पूर्ण केले जाणारे एक मुख्य उद्दीष्ट आहे ग्राहक ठेवा आणि यात आम्ही जोडले पाहिजे: एक ब्रँड तयार करा, नफा वाढवा आणि खर्च किंवा तोटा कमी करा.

ग्राहक निष्ठाकंपनी आणि ग्राहक यांच्यात अनुकूल आणि आवर्ती दुवा निर्माण करण्याशिवाय काही नाही, म्हणजेच जेव्हा एखादा ग्राहक एखादा उत्पादन खरेदी करतो आणि नियमित ग्राहक होतो तेव्हा तयार होतो तो दुवा जो ब्रांड आणि शिफारस करतो.

च्या अटी गोंधळ करू नका ग्राहक निष्ठा त्यासह ग्राहकांचे समाधाननंतरचे, हे असे दर्शविते की आपले उत्पादन ग्राहकाला हवे ते पूर्ण करते, परंतु ग्राहक त्यास स्पर्धेत बदलण्याची काळजी घेत नाही. ग्राहक निष्ठा पुढे जाते, हे ग्राहक आणि कंपनी यांच्यात वचनबद्धतेच्या संबंधात समाधानाचे परिणाम आहे. ग्राहक निष्ठा

ग्राहकांना राखण्यासाठी प्रक्रिया

ग्राहक निष्ठा प्रक्रिया त्या मार्गावर जाणे खूप लांब आहे: उत्कृष्ट कॉर्पोरेट ओळख असणे, विक्री व देखरेख साधनांद्वारे, आमचे व्यवसाय प्रकल्प व्यवस्थापित करण्यासाठी कार्यक्षमता असणे.

विक्री, देखरेख, विपणन आणि उत्पादन जोडलेल्या मूल्य प्रक्रियेत स्वयंचलितरित्या निःसंशयपणे त्यापैकी एक आहे आमच्या ग्राहकांना टिकवून ठेवण्याचे सर्वात योग्य मार्ग.

आम्ही स्पष्ट केले पाहिजे की ग्राहक निष्ठा प्रक्रिया, अभिमुख असणे आवश्यक आहे केवळ ग्राहक टिकवून ठेवण्यासाठीच नाही तर संभाव्य ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी आणि मुख्य म्हणजे कंपनी आणि ग्राहक यांच्यात विश्वासाची भावना निर्माण करण्यासाठी.

ग्राहक निष्ठा परिणाम पहिल्यांदाच, आवर्ती उत्पन्नामध्ये, तसेच चांगल्या सेवेच्या हमीमध्ये, स्पर्धेच्या पार्श्वभूमीवर प्रतिष्ठा आणि निष्ठावंत ग्राहकांच्या शिफारसीचा परिणाम म्हणून नवीन ग्राहकांची वाढ होण्यामध्येही त्याचे रूपांतर होते.

ग्राहक निष्ठा धोरण

ग्राहक निष्ठा धोरण आज ते खूप सामान्य आहेत, शेकडो गुरू अशी यंत्रणा किंवा रणनीती तयार करतात ज्यामुळे ग्राहक किंवा कंपन्यांमध्ये एक किंवा दुसर्‍या मार्गाने अनुकूल संबंध निर्माण होऊ शकतात. यासह मुख्य समस्या अशी आहे की ते प्रत्येक व्यवसायाचे मॉडेल, परिस्थिती आणि लक्ष्य प्रेक्षक भिन्न आहेत हे विचारात न घेता कोणत्याही प्रकारच्या व्यवसायासाठी अचूक तंत्र म्हणून विकले जातात.

ग्राहक निष्ठा रणनीती संदर्भ म्हणून पाहिल्या पाहिजेत, परंतु कधीच अचूक यंत्रणा म्हणून.

तद्वतच, आमच्या लक्ष्य प्रेक्षकांची तपासणी करणे, आमच्या गुणांचे आणि वैशिष्ट्यांचे विश्लेषण करणे, स्पर्धेच्या कृती आणि कार्यपद्धती सत्यापित करणे, समान किंवा तत्सम व्यवसाय मॉडेलमध्ये लागू केलेल्या यशस्वी धोरणांमधून शिका. या प्रत्येक बिंदूच्या परिणामी, आमची स्वतःची निष्ठा रणनीती तयार करा, जी आपल्याला आपल्या व्यवसायातील उद्दीष्टे दिशेने बदलू देते.

आपली निष्ठा धोरण तयार करताना ते सर्वात महत्वाचे असते, ते आम्ही कालांतराने टिकून असलेल्या संबंधांवर लक्ष केंद्रित करतो आणि केवळ विक्रीच्या अर्थाने पाहण्याची चूक करू नये.

आम्ही आमच्या ग्राहक निष्ठा धोरणात वापरू शकतो अशा कल्पना.

  • वैयक्तिकृत लक्ष वेधण्यासाठी यंत्रणा तयार करा.
  • आपल्या ग्राहकांना बक्षिसे द्या (सवलत, खरेदी, विशेष बक्षिसे, स्मृतिचिन्हे, ...).
  • आपल्या ग्राहकांकडून आपल्याला शक्य तितके जाणून घ्या आणि जाणून घ्या, त्यानंतर मी आपल्याला आवश्यक असलेल्या गोष्टी प्रदान करण्यासाठी संग्रहित सर्व माहिती वापरली. हे विसरू नका की ते लोक आहेत, म्हणून आपल्या वाढदिवशी एक प्रेरणादायक संदेश सर्व फरक करू शकतो.
  • एक उच्च सर्वपक्षीय संबंध ठेवा.
  • आपली कंपनी प्रत्येक मार्गाने समाकलित करा आणि एक ऑनलाईन आणि ऑफलाइन बाजारात पहा.
  • सामाजिक नेटवर्क, वैयक्तिकृत ईमेल, टेलिफोन इत्यादीद्वारे आपल्या ग्राहकांशी संपर्क ठेवा.
  • ग्राहकाला त्यांचे प्रभाव आणि सूचना देऊ द्या.
  • आपले उत्पादन आणि सेवेचे मूल्य जोडा (विस्तारित समर्थन, वैयक्तिकृत लेबले, ट्रॅकिंग, एक्सक्लुझिव्हिटी ...)
  • आपल्या ग्राहकांना विभाग आणि ग्राहक गटाद्वारे अनुभव तयार करा.
  • आपले व्यवसाय मॉडेल सोपे करा.
  • विक्री नंतर उत्कृष्ट सेवा प्रदान करा.
  • उत्पादने आणि सेवा राजा असणे आवश्यक आहे, म्हणून दर्जेदार उत्पादने ऑफर करा आणि स्पर्धापेक्षा सेवा उत्कृष्ट सेवा बजावा.
  • ऑटोमेशन, मोजमाप आणि साधनांचा वापर ज्यामुळे वापरकर्त्यांची खरेदी कमी होते.

ग्राहकांना राखण्यासाठी साधने

खूप आहेत ग्राहकांना राखण्यासाठी साधने ते विनामूल्य आणि मुक्त स्त्रोत आहेत, आम्हाला कदाचित त्या सर्वांना माहित नाही आणि असेही घडेल की आपल्या ओळखीच्या व्यक्ती सर्वोत्कृष्ट नसतात, म्हणूनच केवळ या संदर्भासाठी ही यादी घ्या.

आम्ही साधनांच्या प्रकारानुसार त्याचे वर्गीकरण केले आहे, ते विविध ग्राहक निष्ठा धोरणांमध्ये लागू आहेत आणि लिनक्सवर कार्य करतात (काही डिस्ट्रोसाठी उपलब्ध नसू शकते)

सी आर एम

अलीकडे अनागाबी_क्लाऊ त्याने आम्हाला त्याचा एक चांगला सारांश दिला शीर्ष 6 मुक्त स्त्रोत सीआरएम टूल्सया मध्ये आपण जोडणे आवश्यक आहे इनव्हॉइसस्क्रिप्ट, ओडू, Idempiere आणि काही अन्य साधने जी सादर करतात सीआरएम मॉड्यूल ज्यात विशेष सीआरएम अनुप्रयोगांची कार्यक्षमता आहे.

पॉस / पीओएस

मी नुकतीच मदत करण्यासाठी एक लेख लिहिला सॉफ्टवेअर निवडा एडेउडो तुमच्या पॉईंट ऑफ सेल टर्मिनलसाठी (पीओएस / पीओएस))त्या छोट्या सूचना आणि सूचना आहेत ज्या आपण लक्षात घेतल्या पाहिजेत जेणेकरून आपली निवड सर्वात योग्य असेल.

तशाच प्रकारे, खूप पूर्वी लिनक्स वापरुया आम्हाला सांगितले आपल्या पॉईंट ऑफ सेल टर्मिनलसाठी (पीओएस / पीओएस) सर्वोत्तम विनामूल्य सॉफ्टवेअरत्यामध्ये, आमच्या पीओएसमध्ये स्थापित करण्यासाठी आम्हाला मोठ्या प्रमाणात विनामूल्य अनुप्रयोग पर्याय दिले.

ईआरपी

अगोदर निर्देश केलेल्या बाबीसंबंधी बोलताना एंटरप्राइझ रिसोर्स प्लॅनर (ईआरपी एंटरप्राइझ रिसोर्स प्लॅनिंग), ग्राहकांच्या निष्ठेमध्ये महत्वाची भूमिका बजावू शकतात, जर यामध्ये इतरांपैकी विक्री, विपणन, सीआरएम मॉड्यूल असतील तर ते आपल्या निष्ठा धोरणामध्ये समाकलित होऊ शकते.

त्याचप्रमाणे, ज्या कंपन्यांकडे त्याच माहितीची नोंद केली जाते त्या क्षणाकडे किंवा उपस्थितीत असलेल्या वापरकर्त्याकडे दुर्लक्ष न करता, त्या व्यतिरिक्त, ईएनआरपी, यादी, लॉजिस्टिक्स, खरेदी आणि विक्री व्यवस्थापित करताना अधिक कार्यक्षम होऊ देतात.

मी ईआरपी प्रकारात खालील मुक्त साधनांचा उल्लेख करू शकतो: ओडू, इडेम्पियर, अ‍ॅडम्पियर, लिबर्टीएईआरपीवेबईआरपीERPNextमिक्सईआरपी इतरांदरम्यान

ई-कॉमर्स

ची साधने वाणिज्य इलेक्ट्रॉनिक किंवा ई-कॉमर्स, काही व्यवसाय मॉडेल्समध्ये ग्राहकांची निष्ठा वाढवण्याचा विचार केला तर हे मूलभूत योगदान आहे, कारण या काळात एसएमईंनी मोठ्या कंपन्यांशी स्पर्धा करण्यासाठी योग्य व्यासपीठ म्हणून इंटरनेटवर पैज लावण्याची गरज नाही.

मोठ्या आणि छोट्या कंपन्यांनी ऑनलाइन खरेदी करताना वापरकर्ता अनुभव बनविणे आवश्यक आहे, ते भौतिक स्टोअरमध्ये करण्यापेक्षा समान किंवा चांगले असावे.

तशाच प्रकारे, सध्या 2.0 वापरकर्त्यांनी स्पर्धेत जाणे हा व्यवसाय गुन्हा आहे कारण त्यांच्याकडे तांत्रिक साधनांची कमतरता आहे जी त्यांना खरेदी करण्यास परवानगी देतात किंवा ऑनलाइन पुरेसा पाठिंबा मिळवू शकतात.

काही मुख्य साधने मुक्त स्रोत साठी ई-कॉमर्स ते आहेत: MagentoPrestaShoposCommerceOpenCartSpree वाणिज्य इतरांदरम्यान

ई-मेल विपणन

आणि निष्कर्ष काढण्यासाठी, आम्ही ग्राहक निष्ठा, पारंपारिक तंत्रज्ञानाने जवळ असणे आवश्यक आहे ईमेल विपणन,  ब्रांडद्वारे ईमेलद्वारे त्यांच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांशी संपर्क साधण्यासाठी ही प्रक्रिया वापरली जाते. ईमेल विपणन तंत्रात न्यूजलेटर आणि मेलिंगचा समावेश आहे, जे थोडी अनाहुत रणनीती आणि अगदी विशिष्ट उद्दीष्टांद्वारे चालविली जाणे आवश्यक आहे.

खाली दर्शविणारी बर्‍याच मुक्त स्त्रोत ईमेल विपणन साधने आहेत: मॉटिकओपन ईएमएमphpListपिंपोर आणि बरेच काही.

विनामूल्य सॉफ्टवेअरसह ग्राहकांच्या निष्ठेवर निष्कर्ष

ग्राहकांच्या निष्ठेची प्रक्रिया विस्तृत, महत्त्वपूर्ण आणि सर्व आवश्यक आहे, हे असे एक क्षेत्र आहे जेथे आपण पैसे किंवा वेळ गुंतवू शकता, आवर्ती ग्राहक आणि शिफारसीद्वारे आलेल्या ग्राहकांकडून मिळणार्‍या उत्पन्नाद्वारे ते न्याय्य आहे.

याव्यतिरिक्त, आनंदी ग्राहकापेक्षा काहीच चांगले नाही, कारण ते आपल्या उत्पादनास किंवा सेवेला भावनिक मूल्य देते, याचा अर्थ असा आहे की आर्थिक फायद्यांपेक्षा जास्त म्हणजे ते आवश्यक आहे ग्राहकांची आवश्यकता पूर्ण करणारी उत्पादने आणि सेवा तयार करण्याचे आमचे ध्येय आहे, सर्व आवश्यक वातावरण प्रदान वापरकर्ता अनुभव सर्वोत्तम आहे.

व्यवसायासाठी या महत्त्वपूर्ण प्रक्रियेसाठी बरीच साधने उपलब्ध असल्याने आम्ही मुक्त सॉफ्टवेअर समुदायामध्ये समाधानी असणे आवश्यक आहे. मी तुम्हाला त्या प्रत्येकाचा शोध घेण्यास आमंत्रित करतो.

मला आशा आहे की हा लेख आपल्या आवडीनुसार झाला आहे आणि यामुळे आपल्या व्यवसायाचे ग्राहक योग्य मार्गाने टिकवून ठेवण्यास आपण सक्षम होऊ शकता. आपल्याकडे काही प्रश्न किंवा टिप्पणी असल्यास आम्हाला लिहायला अजिबात संकोच करू नका


2 टिप्पण्या, आपल्या सोडा

आपली टिप्पणी द्या

आपला ई-मेल पत्ता प्रकाशित केला जाणार नाही. आवश्यक फील्ड चिन्हांकित केले आहेत *

*

*

  1. डेटा जबाबदार: मिगुएल Áन्गल गॅटन
  2. डेटाचा उद्देशः नियंत्रण स्पॅम, टिप्पणी व्यवस्थापन.
  3. कायदे: आपली संमती
  4. डेटा संप्रेषण: कायदेशीर बंधन वगळता डेटा तृतीय पक्षास कळविला जाणार नाही.
  5. डेटा संग्रहण: ओकेन्टस नेटवर्क (EU) द्वारा होस्ट केलेला डेटाबेस
  6. अधिकारः कोणत्याही वेळी आपण आपली माहिती मर्यादित, पुनर्प्राप्त आणि हटवू शकता.

  1.   जीत वेगडा म्हणाले

    आपल्या ग्राहकांवर विश्वास निर्माण करा. अनन्य सेवा ऑफर करा. ग्राहक धारणा कार्यक्रम प्रारंभ करा.

    1. ग्राहकांच्या अभिप्राय लूपची अंमलबजावणी करा.
    २. ग्राहक संप्रेषण दिनदर्शिका ठेवा.
    3. कंपनीचे वृत्तपत्र पाठवा.
    Customer. ग्राहक शिक्षण कार्यक्रम सुरू करा.

    मी पाहतो की टेकिंपलीकडे बरेच विनामूल्य आणि सर्वोत्कृष्ट ईआरपी सॉफ्टवेअर आहे. आपल्याला रस असेल तर? , नंतर भेट द्या: https://www.techimply.com/software/erp-software

  2.   जुई म्हणाले

    हाय,

    आपण सामायिक केलेली सामग्री उपयुक्त आणि अतिशय माहितीपूर्ण आहे. कृपया संबंधित आणखी काही सामायिक करा ईआरपी विशेषत.