osTicket: सर्वोत्कृष्ट मुक्त स्त्रोत तिकिट प्रणाली

मी माझ्या मूळ व्हेनेझुएलामधील बर्‍यापैकी मोठ्या कंपन्यांमध्ये काम केले आहे, दोन्ही वापरकर्त्यांमधील तांत्रिक समस्या हाताळताना सहाय्य विभागात अनेक गुंतागुंत निर्माण झाल्या, विविध तंत्रज्ञानाच्या वापरासह त्यांचे निराकरण झाले, परंतु सर्वांत महत्त्वाचे म्हणजे च्या अंमलबजावणीसह ओपन सोर्स तिकिट सिस्टम.

जरी मी समर्थनक्षेत्रात तज्ञ नाही, परंतु कधीकधी मला वर नमूद केलेल्यांपैकी एका कंपनीत त्या क्षेत्रामध्ये बराच हात घालावा लागला, त्याच प्रकारे, मला जीएलपीआयचा वापर करण्याची आणि अंमलबजावणीची निवड करण्याची शक्यता होती. osTicket, माझ्यासाठी एक सर्वोत्तम आहे ओपन सोर्स तिकिट सिस्टम.

अंमलबजावणी करणे निवडणे osTicket कंटेनर स्टोरेज क्षेत्रातील कंपनीमध्ये मला विविध साधनांचे विश्लेषण करावे लागले ज्यामध्ये खालील गोष्टी स्पष्ट आहेतः आरटी (विनंती ट्रॅकर), ओटीआरएस: ओपन तिकीट विनंती प्रणाली, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Inforático) y osTicket.

मी नंतरचेकडे राहिलो आहे, मुख्यत: कारण ते सोडविण्यास जबाबदार असलेल्या विभागाच्या म्हणण्यानुसार मला तिकीट पाठविणे स्वयंचलितरित्या अनुमत केले गेले (आणि अशा प्रकारे आम्ही केवळ तंत्रज्ञान क्षेत्रच नव्हे तर सर्व क्षेत्रांचे समर्थन व्यवस्थापित करतो). त्याच तर्‍हेने, मी खात्री केली की पुन्हा काम होणार नाही, कारण प्रत्येक तिकिट फक्त एका वापरकर्त्याद्वारे घेतले जाऊ शकते.

हे लक्षात घेणे महत्वाचे आहे osTicket त्यामध्ये कोणत्याही प्रकारचे समर्थन व्यवस्थापित करण्यासाठी आवश्यक कार्यक्षमता आहेत. मुक्त स्त्रोत असण्याव्यतिरिक्त, त्यात एक मोठा समुदाय आहे जो आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा अधिक आणि उत्कृष्ट वैशिष्ट्ये ऑफर करण्यास अनुमती देतो.

ओपन सोर्स तिकिट सिस्टम म्हणजे काय?

अगोदर निर्देश केलेल्या बाबीसंबंधी बोलताना ओपन सोर्स तिकिट सिस्टम किंवा स्पॅनिश मध्ये काय म्हणून ओळखले जाते ओपन सोर्स तिकिट सिस्टम, ते विनामूल्य अनुप्रयोग आहेत जे आम्हाला संघटित आणि स्वयंचलित मार्गाने घटना आणि विनंत्या व्यवस्थापित करण्यास अनुमती देतात.

वापरकर्त्यांनी पाठविलेल्या तिकिटांच्या आधारे घटना आणि विनंत्या प्राप्त केल्या जातात, जे व्यवस्थापित करण्यासाठी प्रभारी ऑपरेटरला विविध प्रकारे संग्रहित केल्या जातात आणि वितरित केल्या जातात. कॉल टू सेंटर, आयटी विभाग, डेटा सेंटर, टेलमार्केटिंग कंपन्या आदींमध्ये या साधनांचा मोठ्या प्रमाणात वापर केला जातो.

ओस्टीकेट म्हणजे काय?

हे एक वेब साधन आहे जे आपल्याला पारदर्शक, सुलभ आणि सोप्या मार्गाने व्यवस्थापित करण्यास अनुमती देते, वापरकर्त्यांद्वारे ईमेल, वेब फॉर्म आणि टेलिफोन कॉलद्वारे तयार केलेल्या घटना.

osTicket ईअनेकांनी सर्वोत्कृष्ट मानले आहे ओपन सोर्स तिकिट सिस्टम आज, ज्यात बाजारात बर्‍याच तिकिट प्रणालींपेक्षा अधिक वैशिष्ट्ये आणि साधने आहेत.

तशाच प्रकारे, ओस्टीकेटची स्थापना देखील सोपी आहे आणि त्याची उपयोगिता इतर निराकरणापेक्षा जास्त आहे. याव्यतिरिक्त, यात एक शक्तिशाली एपीआय आहे जे तृतीय-पक्ष समाधानासह साधन समाकलित करण्याची परवानगी देते.

OsTicket वैशिष्ट्ये

• एसएलएमार्फत व्यवसाय नियम व्यवस्थापन
• हे सोडविण्यास संबंधित असलेल्या विभागाच्या अनुसार आपण तिकिटे फिल्टर करू देते.
• हे आवश्यक असल्यास स्वयंचलित प्रतिसाद देऊन तिकिटांच्या प्रकारानुसार कार्यप्रवाह स्थापित करण्यात मदत करते.
• विविध विनंत्यांमध्ये मल्टीमीडिया फायली (फोटो, प्रतिमा, ऑडिओ आणि व्हिडिओ) समाविष्ट करण्याची शक्यता.
• आपण विचाराधीन असलेल्या विषयावर केलेल्या सर्व क्रियांची तिकिटांवर नोट्स बनवू शकता.
• ईमेल, वेब, टेलिफोन, फॅक्स आणि एपीआयद्वारे तिकिटांचे कॅप्चर.
• तिकिटांमध्ये सानुकूल फील्ड, जे वापरकर्त्यांना अचूक माहितीची विनंती करण्यास परवानगी देतात.
• रिच टेक्स्ट एचटीएमएल
• तिकीट न उघडता घटनांचे निराकरण करण्यासाठी मदत विषयाचे सहकार्य, यामुळे तिकिटांमध्ये विभाग तयार करण्यास देखील अनुमती मिळते.
• एकाच वेळी तिकिटांचे उत्तर देण्यापासून एकाधिक सहयोगींना प्रतिबंधित करा.
• विभागांमधील तिकिटांचे हस्तांतरण करा किंवा कार्यसंघ सदस्यांना त्यांची नेमणूक करा की ते योग्य कर्मचार्‍यांकडून हाताळले जातील. 
• सर्व अर्ज ऑनलाईन दाखल केले जातात. वापरकर्ता ईमेल किंवा तिकिट आयडी वापरून लॉग इन करू शकतो, जरी नोंदणी किंवा वापरकर्त्यास तिकीट सबमिट करण्याची आवश्यकता नसली.
• समर्थन कार्यसंघाच्या कार्यप्रदर्शन आणि कार्यक्षमतेबद्दल अंतर्दृष्टी देणारे व्यापक अहवाल.
• खूप काही.

  

  

  

  

  

  

  

ओस्टीकेट कसे स्थापित करावे

मी ओस्टीकेट स्थापित केलेल्या 2 वेळा मी त्याच्या रेपॉजिटरीजमध्ये असलेल्या अधिकृत पद्धतीचा अवलंब केला आहे, ज्या मी खाली दर्शविलेल्या आवश्यकते आणि स्थापित केलेल्या काही विस्तारांचा उल्लेख केल्याशिवाय नाही.

आवश्यकता

• एचटीटीपी सर्व्हर चालू आहे, प्राधान्याने अपाचे
• पीएचपी आवृत्ती 5.4 किंवा उच्चतर, 5.6 ची शिफारस केली जाते
• पीएचपीसाठी mysqli विस्तार
• MySQL डेटाबेस आवृत्ती 5.0 किंवा उच्चतम

शिफारसी

• पीएचपीसाठी जीडी, गेटटेक्स्ट, इमाप, जेसन, एमबीस्ट्रिंग आणि एक्सएमएल विस्तार
• एपीसी मॉड्यूल सक्षम केले आणि पीएचपीसाठी कॉन्फिगर केले

स्थापित करीत आहे

ओस्केटकेट स्थापित करण्याचा सर्वात सोपा मार्ग म्हणजे सार्वजनिक भांडार क्लोन करणे, नंतर आमच्या वेब सर्व्हरवर एक फोल्डर तयार करणे आणि शेवटी अनुप्रयोग उपयोजित करणे. हे खाली दर्शविल्याप्रमाणे:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

त्यानंतर आपल्याला आवश्यकतेनुसार आपण अनुप्रयोग स्थापित आणि कॉन्फिगर करण्यासाठी आपल्या सर्व्हरच्या शहामृगासाठी ओगिनामध्ये प्रवेश करू शकता. आपण नवीन अद्यतने देखील मिळवू शकता आणि खालील आदेशांची पूर्तता करून (आपण रेपोझिटरी क्लोन केलेल्या फोल्डरमधून) त्यास लागू करू शकता.

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

अनुप्रयोग प्रसिद्ध टूलमध्ये स्थापनेसाठी देखील उपलब्ध आहे सॉफ्टॅक्लसुलस.

मी या अनुप्रयोगासाठी मी फारच शिफारस करतो आणि जर आपणास घटना अधिक योग्य मार्गाने व्यवस्थापित करण्याची आवश्यकता असेल तर हे साधन आपल्याला द्रुत आणि सुलभतेने मदत करेल.