osTicket: सर्वोत्कृष्ट मुक्त स्त्रोत तिकिट प्रणाली

मी माझ्या मूळ व्हेनेझुएलामधील बर्‍यापैकी मोठ्या कंपन्यांमध्ये काम केले आहे, दोन्ही वापरकर्त्यांमधील तांत्रिक समस्या हाताळताना सहाय्य विभागात अनेक गुंतागुंत निर्माण झाल्या, विविध तंत्रज्ञानाच्या वापरासह त्यांचे निराकरण झाले, परंतु सर्वांत महत्त्वाचे म्हणजे च्या अंमलबजावणीसह ओपन सोर्स तिकिट सिस्टम.

जरी मी समर्थनक्षेत्रात तज्ञ नाही, परंतु कधीकधी मला वर नमूद केलेल्यांपैकी एका कंपनीत त्या क्षेत्रामध्ये बराच हात घालावा लागला, त्याच प्रकारे, मला जीएलपीआयचा वापर करण्याची आणि अंमलबजावणीची निवड करण्याची शक्यता होती. osTicket, माझ्यासाठी एक सर्वोत्तम आहे ओपन सोर्स तिकिट सिस्टम.

अंमलबजावणी करणे निवडणे osTicket कंटेनर स्टोरेज क्षेत्रातील कंपनीमध्ये मला विविध साधनांचे विश्लेषण करावे लागले ज्यामध्ये खालील गोष्टी स्पष्ट आहेतः आरटी (विनंती ट्रॅकर)ओटीआरएस: ओपन तिकीट विनंती प्रणालीGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Inforático) y osTicket.

मी नंतरचेकडे राहिलो आहे, मुख्यत: कारण ते सोडविण्यास जबाबदार असलेल्या विभागाच्या म्हणण्यानुसार मला तिकीट पाठविणे स्वयंचलितरित्या अनुमत केले गेले (आणि अशा प्रकारे आम्ही केवळ तंत्रज्ञान क्षेत्रच नव्हे तर सर्व क्षेत्रांचे समर्थन व्यवस्थापित करतो). त्याच तर्‍हेने, मी खात्री केली की पुन्हा काम होणार नाही, कारण प्रत्येक तिकिट फक्त एका वापरकर्त्याद्वारे घेतले जाऊ शकते.

हे लक्षात घेणे महत्वाचे आहे osTicket त्यामध्ये कोणत्याही प्रकारचे समर्थन व्यवस्थापित करण्यासाठी आवश्यक कार्यक्षमता आहेत. मुक्त स्त्रोत असण्याव्यतिरिक्त, त्यात एक मोठा समुदाय आहे जो आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा अधिक आणि उत्कृष्ट वैशिष्ट्ये ऑफर करण्यास अनुमती देतो. लिनक्स साठी osTicket

ओपन सोर्स तिकिट सिस्टम म्हणजे काय?

अगोदर निर्देश केलेल्या बाबीसंबंधी बोलताना ओपन सोर्स तिकिट सिस्टम किंवा स्पॅनिश मध्ये काय म्हणून ओळखले जाते ओपन सोर्स तिकिट सिस्टम, ते विनामूल्य अनुप्रयोग आहेत जे आम्हाला संघटित आणि स्वयंचलित मार्गाने घटना आणि विनंत्या व्यवस्थापित करण्यास अनुमती देतात.

वापरकर्त्यांनी पाठविलेल्या तिकिटांच्या आधारे घटना आणि विनंत्या प्राप्त केल्या जातात, जे व्यवस्थापित करण्यासाठी प्रभारी ऑपरेटरला विविध प्रकारे संग्रहित केल्या जातात आणि वितरित केल्या जातात. कॉल टू सेंटर, आयटी विभाग, डेटा सेंटर, टेलमार्केटिंग कंपन्या आदींमध्ये या साधनांचा मोठ्या प्रमाणात वापर केला जातो. osTicket

ओस्टीकेट म्हणजे काय?

हे एक वेब साधन आहे जे आपल्याला पारदर्शक, सुलभ आणि सोप्या मार्गाने व्यवस्थापित करण्यास अनुमती देते, वापरकर्त्यांद्वारे ईमेल, वेब फॉर्म आणि टेलिफोन कॉलद्वारे तयार केलेल्या घटना.

osTicket ईअनेकांनी सर्वोत्कृष्ट मानले आहे ओपन सोर्स तिकिट सिस्टम आज, ज्यात बाजारात बर्‍याच तिकिट प्रणालींपेक्षा अधिक वैशिष्ट्ये आणि साधने आहेत.

तशाच प्रकारे, ओस्टीकेटची स्थापना देखील सोपी आहे आणि त्याची उपयोगिता इतर निराकरणापेक्षा जास्त आहे. याव्यतिरिक्त, यात एक शक्तिशाली एपीआय आहे जे तृतीय-पक्ष समाधानासह साधन समाकलित करण्याची परवानगी देते. ओपन सोर्स तिकिट सिस्टम

OsTicket वैशिष्ट्ये

  • एसएलएमार्फत व्यवसाय नियम व्यवस्थापन
  • हे सोडविण्यास संबंधित असलेल्या विभागाच्या अनुसार आपण तिकिटे फिल्टर करू देते.
  • हे आवश्यक असल्यास स्वयंचलित प्रतिसाद देऊन तिकिटांच्या प्रकारानुसार कार्यप्रवाह स्थापित करण्यात मदत करते.
  • विविध विनंत्यांमध्ये मल्टीमीडिया फायली (फोटो, प्रतिमा, ऑडिओ आणि व्हिडिओ) समाविष्ट करण्याची शक्यता.
  • आपण विचाराधीन असलेल्या विषयावर केलेल्या सर्व क्रियांची तिकिटांवर नोट्स बनवू शकता.
  • ईमेल, वेब, टेलिफोन, फॅक्स आणि एपीआयद्वारे तिकिटांचे कॅप्चर.
  • तिकिटांमध्ये सानुकूल फील्ड, जे वापरकर्त्यांना अचूक माहितीची विनंती करण्यास परवानगी देतात.
  • रिच टेक्स्ट एचटीएमएल
  • तिकीट न उघडता घटनांचे निराकरण करण्यासाठी मदत विषयाचे सहकार्य, यामुळे तिकिटांमध्ये विभाग तयार करण्यास देखील अनुमती मिळते.
  • एकाच वेळी तिकिटांचे उत्तर देण्यापासून एकाधिक सहयोगींना प्रतिबंधित करा.
  • विभागांमधील तिकिटांचे हस्तांतरण करा किंवा कार्यसंघ सदस्यांना त्यांची नेमणूक करा की ते योग्य कर्मचार्‍यांकडून हाताळले जातील. 
  • सर्व अर्ज ऑनलाईन दाखल केले जातात. वापरकर्ता ईमेल किंवा तिकिट आयडी वापरून लॉग इन करू शकतो, जरी नोंदणी किंवा वापरकर्त्यास तिकीट सबमिट करण्याची आवश्यकता नसली.
  • समर्थन कार्यसंघाच्या कार्यप्रदर्शन आणि कार्यक्षमतेबद्दल अंतर्दृष्टी देणारे व्यापक अहवाल.
  • खूप काही.


ओस्टीकेट कसे स्थापित करावे

मी ओस्टीकेट स्थापित केलेल्या 2 वेळा मी त्याच्या रेपॉजिटरीजमध्ये असलेल्या अधिकृत पद्धतीचा अवलंब केला आहे, ज्या मी खाली दर्शविलेल्या आवश्यकते आणि स्थापित केलेल्या काही विस्तारांचा उल्लेख केल्याशिवाय नाही.

आवश्यकता

  • एचटीटीपी सर्व्हर चालू आहे, प्राधान्याने अपाचे
  • पीएचपी आवृत्ती 5.4 किंवा उच्चतर, 5.6 ची शिफारस केली जाते
  • पीएचपीसाठी mysqli विस्तार
  • MySQL डेटाबेस आवृत्ती 5.0 किंवा उच्चतम

शिफारसी

  • पीएचपीसाठी जीडी, गेटटेक्स्ट, इमाप, जेसन, एमबीस्ट्रिंग आणि एक्सएमएल विस्तार
  • एपीसी मॉड्यूल सक्षम केले आणि पीएचपीसाठी कॉन्फिगर केले

स्थापित करीत आहे

ओस्केटकेट स्थापित करण्याचा सर्वात सोपा मार्ग म्हणजे सार्वजनिक भांडार क्लोन करणे, नंतर आमच्या वेब सर्व्हरवर एक फोल्डर तयार करणे आणि शेवटी अनुप्रयोग उपयोजित करणे. हे खाली दर्शविल्याप्रमाणे:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

त्यानंतर आपल्याला आवश्यकतेनुसार आपण अनुप्रयोग स्थापित आणि कॉन्फिगर करण्यासाठी आपल्या सर्व्हरच्या शहामृगासाठी ओगिनामध्ये प्रवेश करू शकता. आपण नवीन अद्यतने देखील मिळवू शकता आणि खालील आदेशांची पूर्तता करून (आपण रेपोझिटरी क्लोन केलेल्या फोल्डरमधून) त्यास लागू करू शकता.

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

अनुप्रयोग प्रसिद्ध टूलमध्ये स्थापनेसाठी देखील उपलब्ध आहे सॉफ्टॅक्लसुलस.

मी या अनुप्रयोगासाठी मी फारच शिफारस करतो आणि जर आपणास घटना अधिक योग्य मार्गाने व्यवस्थापित करण्याची आवश्यकता असेल तर हे साधन आपल्याला द्रुत आणि सुलभतेने मदत करेल.


लेखाची सामग्री आमच्या तत्त्वांचे पालन करते संपादकीय नीति. त्रुटी नोंदविण्यासाठी क्लिक करा येथे.

21 टिप्पण्या, आपल्या सोडा

आपली टिप्पणी द्या

आपला ई-मेल पत्ता प्रकाशित केला जाणार नाही. आवश्यक फील्ड चिन्हांकित केले आहेत *

*

*

  1. डेटा जबाबदार: मिगुएल Áन्गल गॅटन
  2. डेटाचा उद्देशः नियंत्रण स्पॅम, टिप्पणी व्यवस्थापन.
  3. कायदे: आपली संमती
  4. डेटा संप्रेषण: कायदेशीर बंधन वगळता डेटा तृतीय पक्षास कळविला जाणार नाही.
  5. डेटा संग्रहण: ओकेन्टस नेटवर्क (EU) द्वारा होस्ट केलेला डेटाबेस
  6. अधिकारः कोणत्याही वेळी आपण आपली माहिती मर्यादित, पुनर्प्राप्त आणि हटवू शकता.

  1.   लुईस शहरी म्हणाले

    आपणास असे वाटते की हा एक चांगला पर्याय आहे आणि त्याच फायद्यासह उपाय एआरसारख्या प्रणाली?

    1.    सरडे म्हणाले

      बीएमसी रेमेडी हेल्प डेस्कसाठी हा एक चांगला पर्याय आहे, त्यामध्ये रेमेडी एआर त्या विशिष्ट उद्दीष्टांसाठी ऑफर केलेल्या बर्‍याच वैशिष्ट्यांचा समावेश आहे, पण सर्वांपेक्षा हे विनामूल्य आहे.

  2.   औरे म्हणाले

    खूप चांगला लेख आणि चांगली शिफारस

    1.    सरडे म्हणाले

      आपल्या टिप्पणीबद्दल मनापासून धन्यवाद

  3.   रोडो म्हणाले

    हॅलो सरडा, किती चांगला लेख!
    माझा एक प्रश्न आहे; आपल्या अनुभवाच्या अनुषंगाने सीएमडीबी वाहून नेण्यासाठी कोणता अनुप्रयोग ओस्टीकेटचा पूरक आहे?

    1.    सरडे म्हणाले

      मला सीएमडीबीची अंमलबजावणी करण्याची गरज नाही, माझ्या विशिष्ट परिस्थितीत मला आवश्यक असेल तर मी वेगवान ट्रॅक घेईन आणि ओटीआरएस वापरेन https://www.otrs.com/ ज्यात आधीपासूनच सीएमडीबीचा डीफॉल्ट समावेश आहे ... आता, हे ऑस्टिकटमध्ये समाकलित करण्याच्या बाबतीत, मी त्याच्या सामर्थ्यशाली एपीआयचा वापर इटॉपशी समाकलित करण्यासाठी करेन, जे एक खुले व शक्तिशाली सीएमडीबी आहे, आयटॉप मला ते पूर्णपणे माहित नाही (चाचणी स्थापना जोड), परंतु माझ्या काही सहका .्यांनी त्याचा वापर उत्पादनात केला आहे आणि त्याबद्दल आश्चर्यकारकपणे बोलले आहे.

      1.    कैडो म्हणाले

        मी सध्या इटॉप बरोबर काम करतो, मी अगदी आंधळेपणाने याची शिफारस करतो कारण ते पूर्ण झाले आहे आणि हे इतके भयंकर आहे की दिवसेंदिवस येणा to्या समस्यांमुळे आम्ही उपकरणाचा पुरेपूर फायदा घेतलेला नाही परंतु तो आपल्याला निश्चितपणे मोठ्या संख्येने पर्याय ऑफर करतो मजबूत सीएमडीबी लागू करण्याची वेळ.

        1.    डेव्हिड ग्रुझी म्हणाले

          मित्र आणि मला एक प्रश्न आहे, तुमच्याकडे एखादे मॅन्युअल किंवा व्हिडिओ ट्यूटोरियल आहे की मी कॉन्फिगरेशनसाठी 0 ते 100 पर्यंत वापरू शकेन?

    2.    पिकोरो लेन्झ मॅकके म्हणाले

      ऑस्टिकटला काही कोड बदल करण्याची आवश्यकता आहे परंतु सीएमडीबीची अंमलबजावणी करण्याची त्यांची आवश्यकता आहे, तथापि आपण हे अंमलात आणत असलेल्या काही युक्त्यांसह लॅटिन देश मानकांचे पालन करीत नाहीत आणि हे ओटीआरएसपेक्षा बरेच चांगले होईल हे लक्षात घेता .. जे काही मला दिसत आहे त्यानुसार मला चांगली सामग्री लागू करावी लागेल २०२० च्या डिसेंबरमधील .. या संदर्भात बरेच लेख अस्पष्ट आहेत कारण ते फक्त म्हणतात की हे चांगले आहे की ते सोपे आहे परंतु कोणत्याही घटनेचे उल्लंघन नाही .. की त्याशिवाय ते खरोखर इतके आश्चर्यकारक नाही.

  4.   नाचो म्हणाले

    ओपनप्रोजेक्ट.

  5.   आणि म्हणाले

    ठीक आहे, एक क्वेरी, अंमलबजावणीसाठी काही प्लगइन किंवा कोड आहे जेणेकरुन 1 समर्थक सदस्याला तिकीट देताना ते आपोआप तिकीट तयार करणार्‍यास तिकिट क्रमांक आणि त्यामध्ये उपस्थित असलेल्या व्यक्तीचे नाव पाठवते. . चीअर्स ..

  6.   सँड्रा म्हणाले

    हॅलो सरडे,

    एक चांगला पुनरावलोकन, होय सर, आपल्या शिफारसीबद्दल धन्यवाद.

    ग्रीटिंग्ज!

  7.   गिनो म्हणाले

    चांगला लेख, सीएसव्ही फायली वापरुन तिकिटांना स्वयंचलित करण्याची कोणतीही शिफारस?

  8.   अलेजेंद्रा गोन्झालेझ म्हणाले

    शुभ रात्री! सर्व तज्ञांना नाही तर फक्त तिकीट सोडविण्याच्या प्रभारी विभागाला मी मेलची अधिसूचना कशी मिळवू शकतो

  9.   डिएगो व्हिलासिस म्हणाले

    चांगला लेख आणि शिफारसी, आयटीकडून नसलेल्या दाव्यांसाठी आपण ऑस्टिककेटची शिफारस करू शकता, परंतु व्यवसायाकडून, जसे की उत्पादनाची गुणवत्ता हक्क, चलन दावे, इ.
    दावे स्क्रीन त्याच्या स्वतःच्या फील्डसह सानुकूलित केली जाऊ शकते?
    आपल्याकडे अँड्रॉइड / आयओएस स्मार्टफोनवरून कार्य करण्यासाठी अ‍ॅप आहे?

    कृपया एकाच वेळी अनेक गोष्टी माफ करा, मला तुमच्या योग्य टिप्पण्या मिळाल्या पाहिजेत अशी आशा आहे

  10.   म्वेलेन्झुएला म्हणाले

    जीएलपीआय पूर्ण आहे, आपल्याला ईमेल पाठविण्याची परवानगी देतो आणि एलडीएपीने कनेक्ट केलेला आहे

  11.   सिस्टिमेटिक म्हणाले

    ग्राहकांच्या समर्थनासाठी ऑस्टिकट हा एक चांगला पर्याय आहे, मी ज्या कंपनीत काम करतो तिथे मी बराच काळ त्याचा वापर केला. म्हणूनच माझ्याकडे हे सर्वात जास्त वापरल्या जाणार्‍या मुक्त स्त्रोत तिकिट सिस्टमच्या यादीमध्ये आहे. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   जुआन कार्लोस हेर्रे ब्लेंडन म्हणाले

    मित्रा तुम्ही कसे आहात, तर या प्रोग्राममध्ये आपण इन्व्हेंटरी सिस्टम देखील तयार करू शकता ??? जीएलपीआय हे कसे करते ???

  13.   नोहेल गार्डिओला म्हणाले

    शुभ दुपार, खूप चांगली सामग्री, ऑपरेटिंग सिस्टमबाबत मला फक्त एकच प्रश्न आहे ज्यास आपण ओस्टीकेट स्थापित करण्याची शिफारस केली

  14.   अलेजान्ड्रो डायझ म्हणाले

    नमस्कार, इथे ऑस्टीकेट तज्ज्ञ आहे की कोणी आपण शिफारस करतो?

    शुभेच्छा

  15.   इंग्रजी सल्लागार म्हणाले

    ओलो प्रेझाडो, मी एक सल्लागार फर्म आहे, मी फुल लेझर अपार्टमेंटच्या विक्रीवर काम करतो, आमच्याकडे बरुरी, ओसास्को, कॅरॅपिकुइबा, गरुलहोस आणि साओ बर्नार्डो डो कॅम्पो आहेत, उत्कृष्ट दर आणि अटी (209,00 पासून) एसिटा एफजीटीएस, वेन्हा कॉन्सर तपशील जाणून घेण्यासाठी आणि भेट देण्यासाठी किंवा सुशोभित अट, (एंगलर सल्लागार) संपर्क झॅप 01 02-11 दरम्यान (98495 आणि 1050 शयनकक्ष) सजविलेले
    Consultoraengler@gmail.com