ग्राहक संबंध विकसित करणे आणि टिकवणे हे एक मोठे आव्हान आहे, परंतु कोणत्याही व्यवसायात वाढ होणे आणि टिकणे हे एक आवश्यक कार्य आहे. म्हणून, ते आहे प्रत्येक किंमतीत सीआरएम सिस्टम असणे आवश्यक आहे आणि येथे मुक्त स्त्रोत सॉफ्टवेअर चमकदारपणे चमकत आहे.
२०१ In मध्ये या क्षेत्रात बरीच आशादायक पर्याय होते. आता आम्ही आपणास ओपन सोर्स सीआरएम सिस्टममधील सर्वात मोठे सहा पर्याय कोणते आहेत हे दाखवू, जे त्यांच्या समृद्धीसाठी किंवा अद्वितीय वैशिष्ट्यांसाठी निवडले गेले होते.
सुरूवातीस, सीआरएम म्हणजे काय ते स्पष्ट करूया. हे लहान आहे ग्राहक संबंध व्यवस्थापन. तर, एक प्रणाली सी आर एम कंपन्या वापरत असलेले वेब अनुप्रयोग आहे आपल्या ग्राहकांची माहिती, आपल्या संभाव्य ग्राहकांची आणि इतर स्वारस्य असलेल्या संपर्कांची माहिती आयोजित करा. परंतु त्यापेक्षा बरेच काही आहे, कारण त्यात विक्री प्रक्रियेत त्या ग्राहकांच्या जागेची किंवा स्थितीबद्दल अतिरिक्त माहितीसह संस्थेसह आपल्या व्यवहाराचा तपशील आणि इतिहास आहे.
संस्थेच्या नफ्यात आणि किंमतींचा मागोवा घेण्यासाठी काही सीआरएम सिस्टम वित्त आणि लेखा प्रणालीशी जोडल्या जाऊ शकतात. यामधून ते काही विश्लेषण प्रदान करू शकतील जे कंपनीला आपल्या ग्राहकांच्या भविष्यातील गरजा सांगू शकेल.
बर्‍याच सीआरएम सिस्टममध्ये फक्त एक सेकंद आवश्यक असतो.वेब सर्व्हर, कार्य करण्यासाठी एक डेटाबेस आणि ब्राउझर. आता आम्ही सहा मुक्त स्त्रोत साधने पाहु जी ग्राहक संबंधांचे व्यवस्थापन सुलभ करण्यासाठी बनवलेल्या आहेत.
- एस्पोसीआरएम
बर्‍याच लोकांची अशी कल्पना आहे की या सिस्टम लांब आणि गुंतागुंतीच्या असून बर्‍याच वैशिष्ट्यांसह ती कधीही वापरणार नाहीत. एस्पोसीआरएम त्या प्रतिमेच्या विरोधात आहे हलके, वेगवान आणि सानुकूलित करणे सोपे आहे.
एस्पोसीआरएम त्याच्या लक्ष्य बाजाराची सर्व वैशिष्ट्ये (लहान आणि मध्यम आकाराच्या कंपन्या, त्यांच्या गरजा इ.) केंद्रित करते. त्याच्या गुणांमध्ये लीड्स, संधी आणि संपर्क स्वयंचलित करण्याची क्षमता समाविष्ट आहे; वैयक्तिक आणि वस्तुमान ईमेल तयार करा; बैठका, कॉल आणि कार्ये शेड्यूल करा; आणि आपल्याला ग्राहकांच्या रेकॉर्डमधील बदलांचा मागोवा घेण्यास अनुमती देते. हे सर्व स्वच्छ आणि आधुनिक इंटरफेसमध्ये आहे.
आपण त्याचे विस्तार पॅकेजेस देखील खरेदी करू शकता जे आपल्याला बीजक तयार करण्यास, Google कॅलेंडरसह समक्रमित करण्यास, व्हीओआयपी टेलिफोनी सर्व्हरसह बरेच काही एकत्रित करण्यास अनुमती देतील.
- सुटसीआरएम
काही काळापूर्वी, सर्वात लोकप्रिय मुक्त स्त्रोत सीआरएम सिस्टम शुगरसीआरएम होती, परंतु २०१ 2014 मध्ये कंपनीने घोषणा केली की ती नवीन आवृत्त्या सोडणार नाही जेणेकरून वापरकर्त्यांना काहीसे निराश केले जाईल. आणि अशा प्रकारे सूट सीआरएम तयार करण्याची संधी निर्माण होते.
हे क्लोन नाही, कारण त्यात बरीच शक्तिशाली आणि उपयुक्त साधने समाविष्ट आहेत. काही क्षमता आहे बीजक आणि कोट्स व्युत्पन्न करा, लीड्स आणि कॉन्ट्रॅक्ट राखून ठेवा, अहवाल द्या आणि नोट्स आणि कागदपत्रे राखून ठेवा. आपण क्लायंटना त्यांच्या स्वत: च्या मुद्द्यांवरून लॉग इन करण्यास आणि पाठपुरावा करण्यास अनुमती देणारे सूट सीआरएम शेड्यूल देखील करू शकता.
- गोल्ड सीआरएम
मोठ्या कंपन्यांसाठी उपयुक्त ठरु शकणारी साधने त्यात उपलब्ध आहेत, परंतु ती प्रणाली व विभागाची गरज न घेता छोट्या आणि मध्यम आकाराच्या कंपन्यांमध्येही वापरली जाऊ शकते.
ओरो सीआरएमकडे दोन आवृत्त्या आहेत: समुदाय आणि एंटरप्राइझ (समुदाय आणि कंपनी) आणि दोन्ही आवृत्त्या खूप समान आहेत. मोठा फरक तो आहे बॅक-एंड समाकलितता केवळ संपादनासाठी उपलब्ध आहेत एंटरप्राइझ- उदाहरणार्थ, मायक्रोसॉफ्ट आउटलुक आणि लवचिक शोध सह. अन्यथा, दोन्ही आवृत्त्यांमध्ये समान वैशिष्ट्ये आहेत, जसे की आपल्या विक्रीच्या सर्व बिंदूंमधून डेटा संकलन, ईमेल विपणन सेवांचे तृतीय-पक्ष एकीकरण, संपर्क आणि लीड राखण्याची क्षमता आणि अहवाल देणे आणि विश्लेषण साधने.
- सिव्हीसीआरएम
या साधनाची दोन वैशिष्ट्ये आहेत जी त्यास उर्वरितपासून विभक्त करतात: ना-नफा संस्थांच्या उद्देशाने आहे आणि ती ड्रुपल, जूमला किंवा वर्डप्रेससह कार्य करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे. याचा अर्थ असा आहे की या संस्था त्यांच्या विद्यमान वेबसाइट्स किंवा सामग्री व्यवस्थापन प्रणाली पूर्णपणे अखंडपणे समाकलित करू शकतात.
संपूर्ण सिव्हीसीआरएम साधन त्याच्या नफ्यासह फोकसभोवती फिरते. आपण संपर्क आणि देणगीदार शोधण्यात मदत करू शकता, योगदानावर टॅब ठेवू शकता, निधी उभारणी करू शकता आणि मोहिमेची योजना आखू आणि देखरेख करू शकता.
- फॅट फ्री सीआरएम
नावाप्रमाणेच ही एक किमान परंतु कार्यशील प्रणाली आहे. त्याचे विकसक नमूद करतात की "बॉक्स ऑफिसमध्ये गट सहकार्य, मोहीम व्यवस्थापन आणि लीड्स, संपर्क याद्या आणि पाठपुरावा होण्याची शक्यता साधने आहेत." हे शुगर सीआरएम किंवा व्हिटीगरशी स्पर्धा करत नाही, परंतु हे कदाचित लहान व्यवसाय आणि इतर संस्थांसाठी पुरेसे आहे.
त्याचा इंटरफेस सर्वात आकर्षक आणि वापरण्यास सुलभ आहेउर्वरित प्रणालींच्या तुलनेत. याव्यतिरिक्त, एक आहे मोठ्या प्रमाणात प्लग-इन उपलब्ध.
- झुरमो
जेव्हा सीआरएम खेळांसह एकत्रित होते तेव्हा असे होते. संपर्क व्यवस्थापन, डिल ट्रॅकिंग, मोबाईल क्षमता आणि अहवाल देणे यासारख्या कोणत्याही सीआरएम सिस्टमकडून अपेक्षित सर्व संयोजित साधने आपल्याकडेच नाहीत तर ती वापरणार्‍या लोकांना आपण पुरस्कृत देखील करता.
विकसकांच्या म्हणण्यानुसार, झुरमो “सिस्टमच्या वापरास पुरस्कृत करण्यासाठी आणि सर्वोत्तम वर्तन पद्धतींना प्रोत्साहन देण्यासाठी गेम मेकॅनिकचा वापर करते.” अशा प्रकारे, वापरकर्त्यांना आमंत्रित केले आहे झुर्मो एक्सप्लोर करा: जितकी जास्त क्षेत्रे एक्सप्लोर केली जातात आणि वापरली जातात तितकी जास्त रक्कम मिळते (बक्षिसासाठी पदके आणि नाणींसह).
आम्ही आपल्याला हे वापरून पहाण्यासाठी आमंत्रित करतो आणि कोणाकडे अशी वैशिष्ट्ये आणि साधने आहेत ज्या आपल्या कंपनी किंवा व्यवसायाच्या गरजेनुसार सर्वोत्तम ठरतील.
ठीक आहे, फक्त अशी टिप्पणी द्या की फॅक्टुरास्क्रिप्ट्समध्ये सीआरएम प्लगइन देखील आहे, तरीही तो हिरवागार आहे, परंतु अहो, चरण-दर-चरण.
झुर्मो एक चांगला सीआरएम आहे ज्यात त्याच्या सुटमध्ये गेमिंग देखील समाविष्ट आहे. ओडु (ओपनईआरपी) साठी सीआरएम मॉड्यूल देखील आहेत ज्यात सीआरएमच्या बर्‍याच कार्यक्षमता समाविष्ट आहेत, ज्यामुळे अनेक व्यवसाय प्रणाली स्थापित केलेली नसतात.
लेखाबद्दल मनापासून आभार; डी
ओडू, मी देखील जोडेल. अर्जेटिनासाठी स्थानिकीकरण प्लगइन स्थापित करणे खूप सोपे आहे
आणि सर्वात संपूर्ण साधन, जे सीआरएम व्यतिरिक्त, संपूर्ण बिलिंग, लेखा, कोठार, इत्यादी समाकलित करते ... (ईआरपी) प्रणाली: ओडू (पूर्वी ओपनईआरपी).
मध्ये अधिक माहिती http://www.openerpspain.com 🙂
(जवळजवळ समर्पित लेख वाचतो)