HP meneruskan peperangan yang tidak perlu terhadap pelanggannya
Tidak lama dahulu, kami telah berkongsi di blog ini satu berita tentang tindakan yang telah diambil oleh HP berhubung isu pencetaknya dan HP kini telah mengambil "idea" hebat untuk melumpuhkan pencetak pelanggan yang menggunakan kartrij dakwat daripada pesaing.
Pengilang telah menyusup masuk ke komputer pelanggan dengan menggunakan kemas kini dari jauh yang menghalang pencetak daripada berfungsi jika ia tidak dilengkapi dengan kartrij dakwat yang diluluskan. Syarikat itu mewajarkan perkara ini dengan memetik keperluan untuk memastikan keselamatan pengguna.
Nampaknya HP semakin kehabisan idea tentang cara untuk menangani situasi ini , yang jelas telah di luar kawalan dan bagi kebanyakan orang, ia merupakan perang yang tidak masuk akal yang jelas-jelas kalah, kerana bukannya mengekalkan pelanggannya, ia malah menghalau mereka pergi.
“Saya sedang mencetak banyak dokumen untuk kerja tergesa-gesa dan saya perlu menukar kartrij. Tanpa saya sedari, HP secara elektronik menceroboh apartmen saya semalaman dan melumpuhkan pencetak saya, menuntut wang tebusan jika saya tidak menggunakan dakwat mereka. Saya enggan dan saya enggan melakukannya”, lapor pemilik sebuah mesin cetak.
Langkah baharu syarikat ini, seperti yang sentiasa dibenarkan, menunjukkan bahawa kartrij dakwat pihak ketiga menimbulkan risiko keselamatan, satu isu yang menyusuli beberapa isu lain dengan sebab yang serupa.
Ini adalah aduan yang berkaitan, sebahagian besarnya, kepada perkhidmatan pembaharuan kartrij yang ditawarkan oleh pengilang pencetak, kerana hakikatnya, kartrij dakwat asal adalah mahal. Untuk bertindak balas terhadap keadaan ini, syarikat itu, sejak 2016, telah menubuhkan Langganan HP Inc untuk pelbagai pencetak yang disambungkan ke rangkaian Internet.
Janji syarikat melalui perkhidmatan ini adalah untuk membantu pengguna mencapai penjimatan yang ketara. Setakat ini, ia telah mempromosikan tawaran "Dakwat Percuma Sepanjang Hayat", yang membolehkan pengguna mencetak 15 muka surat sebulan secara percuma. Selepas yuran ini, anda mesti meneruskan ke daftar tunai mengikut skala kadar yang ditentukan oleh syarikat.
HP menghantar kartrij dakwat kepada pemilik beberapa pencetak yang disambungkan untuk menampung keperluan pencetakan mereka yang dijangkakan. Penggunaan ini tertakluk pada pemautan kepada langganan. Jika melebihi, syarikat mengenakan bayaran tambahan untuk setiap halaman baharu yang dicetak. Sekiranya penolakan untuk membayar langganan atau kos tambahan oleh pengguna, pencetak akan berhenti berfungsi, walaupun kartrij masih mempunyai dakwat. Oleh itu, tamat tempoh kad plaintif telah dipertimbangkan oleh syarikat sebagai keengganan untuk membayar yuran langganan.
Situasi ini telah menyebabkan ramai pengguna akhirnya memilih untuk menggunakan pencetak jenama lain atau membeli pencetak dakwat atau toner berterusan (walaupun yang kedua adalah serupa dengan menggunakan kartrij, terdapat juga beberapa model di mana ia boleh dicas semula). .
Perkara utama di sini ialah HP telah membawa peperangan ini ke tahap yang tidak dapat dipulihkan (sekurang-kurangnya dari perspektif ramai), kerana dengan menceroboh komputer pelanggan, mereka telah mengambil langkah besar. Terlepas dari apa yang mereka katakan tentang dasar mereka, jelas bahawa ramai yang akan mengambil kesempatan daripada situasi ini untuk memburukkannya dan meneruskan tindakan undang-undang yang berpotensi.
Isu perundangan itu mungkin sah atau tidak, tetapi sejarah keputusan HP telah mendorong mereka bukan sahaja memohon maaf tetapi juga membayar pampasan kepada pengguna yang terjejas. Satu contoh baru-baru ini ialah pada tahun 2016 apabila Electronic Frontier Foundation (EFF) menghantar surat kepada Ketua Pegawai Eksekutif HP memintanya memohon maaf kepada pelanggan syarikat dan memulihkan keupayaan untuk menggunakan kartrij pihak ketiga, yang mana HP bersetuju untuk membayar pampasan sebanyak $1.5 juta.
Akhir sekali, secara peribadi, saya mengulangi komen saya kepada HP di mana ia sepatutnya memilih kedudukan yang lebih "mesra alam", memandangkan hari ini ia bukan lagi satu pilihan, ia adalah satu keperluan dan komitmen untuk masa depan untuk mengurangkan dari sekarang semua itu. sampah elektronik yang mungkin berguna untuk jangka masa panjang dan bukan untuk kegunaan sekali sahaja.