osTicket: Sistem Tiket Sumber Terbuka Terbaik

Saya telah bekerja di beberapa syarikat yang cukup besar di negara asal saya di Venezuela, di kedua-duanya, bahagian sokongan mempunyai banyak komplikasi ketika menguruskan masalah teknikal pengguna, mereka diselesaikan dengan penggunaan pelbagai teknologi, tetapi di atas semua dengan pelaksanaan a Sistem Tiket Sumber Terbuka.

Walaupun saya bukan pakar dalam bidang sokongan, kadang-kadang saya harus banyak membantu bidang ini di salah satu syarikat yang disebutkan di atas, dengan cara yang sama, saya mempunyai kemungkinan menjadi pengguna GLPI dan memilih untuk melaksanakan Tiket os, yang terbaik untuk saya adalah yang terbaik Sistem Tiket Sumber Terbuka.

Untuk memilih untuk melaksanakan Tiket os Di sebuah syarikat di tempat penyimpanan kontena, saya terpaksa menganalisis pelbagai alat yang menonjolkan perkara berikut: RT (Permintaan Penjejak)OTRS: Sistem Permintaan Tiket TerbukaGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y Tiket os.

Saya tinggal bersama yang terakhir, terutamanya kerana ia membolehkan saya mengotomatisasi penghantaran tiket mengikut jabatan yang bertanggungjawab menyelesaikannya (Dan dengan cara ini kita menguruskan sokongan semua bidang, bukan hanya bidang teknologi). Dengan cara yang sama, saya memastikan bahawa tidak ada pengerjaan semula, kerana setiap tiket hanya dapat diambil oleh satu pengguna.

Penting untuk diperhatikan bahawa Tiket os Ia mempunyai fungsi yang diperlukan untuk menguruskan sokongan dalam bentuk apa pun. Selain menjadi sumber terbuka, ia mempunyai komuniti besar yang memungkinkannya menawarkan lebih banyak dan lebih baik daripada pesaingnya. osTicket untuk Linux

Apa itu Sistem Tiket Sumber Terbuka?

The Sistem Tiket Sumber Terbuka atau apa yang dalam bahasa Sepanyol dikenali sebagai Sistem Tiket Sumber Terbuka, Mereka adalah aplikasi percuma yang memungkinkan kita untuk mengurus insiden dan permintaan untuk perkhidmatan dengan cara yang teratur dan automatik.

Kejadian dan permintaan diterima berdasarkan tiket yang dihantar oleh pengguna, yang disimpan dan dihantar dengan pelbagai cara kepada pengendali yang menguruskannya. Alat-alat ini banyak digunakan di Pusat Panggilan, Jabatan IT, Pusat Data, Syarikat Telemarketing, antara lain. Tiket os

Apa itu osTicket?

Ini adalah alat web yang membolehkan anda mengurus dengan cara yang telus, mudah dan sederhana, kejadian yang dibuat oleh pengguna melalui e-mel, borang web dan panggilan telefon.

Tiket os edianggap oleh banyak yang terbaik Sistem Tiket Sumber Terbuka hari ini, kerana ia mempunyai lebih banyak ciri dan alat daripada kebanyakan sistem tiket di pasaran.

Dengan cara yang sama, pemasangan osTicket mudah dan kebolehgunaannya menonjol di atas penyelesaian lain. Di samping itu, ia mempunyai API yang kuat yang membolehkan alat ini disatukan dengan penyelesaian pihak ketiga. Sistem Tiket Sumber Terbuka

Ciri-ciri OsTicket

  • Pengurusan peraturan perniagaan menggunakan SLA
  • Ia membolehkan anda menyaring tiket mengikut jabatan yang sesuai untuk menyelesaikannya.
  • Ini membantu mewujudkan aliran kerja mengikut jenis tiket, membuat respons automatik jika perlu.
  • Kemungkinan menggabungkan fail multimedia (foto, gambar, audio dan video) dengan pelbagai permintaan.
  • Anda boleh membuat catatan mengenai tiket mengenai semua tindakan yang diambil pada topik yang dimaksudkan.
  • Menangkap tiket melalui e-mel, web, telefon, faks dan melalui API.
  • Medan khusus dalam tiket, yang memungkinkan pengguna meminta maklumat yang tepat.
  • HTML teks kaya
  • Penggabungan Topik Bantuan untuk menyelesaikan insiden tanpa perlu membuka tiket, ini juga memungkinkan pembuatan kategori dalam tiket.
  • Cegah beberapa kolaborator menjawab tiket pada masa yang sama.
  • Pindahkan tiket antara jabatan atau serahkan kepada anggota pasukan, untuk memastikan ia dikendalikan oleh kakitangan yang betul. 
  • Semua permohonan difailkan dalam talian. Pengguna boleh log masuk menggunakan e-mel dan ID tiket, walaupun tidak diperlukan pendaftaran atau pengguna untuk menghantar tiket.
  • Laporan komprehensif yang memberikan gambaran mengenai prestasi dan fungsi pasukan sokongan.
  • Banyak lagi.


Cara memasang osTicket

2 kali saya memasang osTicket, saya telah mengikuti kaedah rasmi yang terdapat di repositorinya, yang saya nyatakan di bawah ini, tanpa terlebih dahulu menyebutkan Keperluan dan beberapa sambungan yang disyorkan untuk dipasang.

Keperluan

  • Pelayan HTTP berjalan, lebih baik Apache
  • Versi PHP 5.4 atau lebih tinggi, disyorkan 5.6
  • lanjutan mysqli untuk PHP
  • Pangkalan data MySQL versi 5.0 atau lebih tinggi

Cadangan

  • lanjutan gd, gettext, imap, json, mbstring, dan xml untuk PHP
  • Modul APC diaktifkan dan dikonfigurasi untuk PHP

Memasang

Cara termudah untuk memasang osTicket adalah mengklon repositori awam, kemudian membuat folder di pelayan web kami dan akhirnya menyebarkan aplikasi. Seperti yang ditunjukkan dalam perkara berikut:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Anda kemudian dapat mengakses oagina osticket pelayan anda untuk memasang dan mengkonfigurasi aplikasi, seperti yang diperlukan. Anda juga dapat memperoleh kemas kini baru dan menyebarkannya (dari folder tempat Anda mengklon repositori), dengan melakukan perintah berikut

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Aplikasi ini juga tersedia untuk pemasangan di alat terkenal Lembut

Saya sangat mengesyorkan aplikasi ini dan jika anda mempunyai keperluan untuk menguruskan insiden dengan cara yang lebih sesuai, pasti alat ini akan membantu anda dengan cepat dan mudah.


Kandungan artikel mematuhi prinsip kami etika editorial. Untuk melaporkan ralat, klik di sini.

21 komen, tinggalkan komen anda

Tinggalkan komen anda

Alamat email anda tidak akan disiarkan. Ruangan yang diperlukan ditanda dengan *

*

*

  1. Bertanggungjawab atas data: Miguel Ángel Gatón
  2. Tujuan data: Mengendalikan SPAM, pengurusan komen.
  3. Perundangan: Persetujuan anda
  4. Komunikasi data: Data tidak akan disampaikan kepada pihak ketiga kecuali dengan kewajiban hukum.
  5. Penyimpanan data: Pangkalan data yang dihoskan oleh Occentus Networks (EU)
  6. Hak: Pada bila-bila masa anda boleh menghadkan, memulihkan dan menghapus maklumat anda.

  1.   Bandar Luis kata

    Adakah anda fikir ia adalah alternatif yang baik dan dengan faedah yang sama seperti sistem seperti Remedy AR?

    1.    biawak kata

      Ini adalah alternatif yang baik untuk BMC Remedy Help Desk, ia mempunyai sebahagian besar ciri yang ditawarkan oleh Remedy AR untuk tujuan tertentu, tetapi di atas semua itu percuma.

  2.   Baiklah kata

    Artikel yang sangat baik dan cadangan yang baik

    1.    biawak kata

      Terima kasih banyak atas komen anda

  3.   Rodo kata

    Hello cicak, artikel yang bagus!
    Saya ada satu soalan; aplikasi manakah yang dapat melengkapi osTicket untuk membawa CMDB sesuai dengan pengalaman anda?

    1.    biawak kata

      Saya tidak mempunyai keperluan untuk melaksanakan CMDB, dalam kes tertentu sekiranya saya memerlukannya, saya mungkin akan mengambil jalan cepat dan menggunakan OTRS https://www.otrs.com/ yang sudah termasuk CMDB secara lalai ... Sekarang, sekiranya mengintegrasikannya dengan osticket, saya akan menggunakan api yang kuat untuk berintegrasi dengan Itop, yang merupakan CMDB yang terbuka dan kuat, Itop Saya tidak mengetahuinya sepenuhnya (pasangan pemasangan ujian), tetapi sebilangan rakan sekerja saya telah menggunakannya dalam pengeluaran dan telah membincangkannya dengan hebat.

      1.    kaido kata

        Saya kini bekerjasama dengan Itop, saya mengesyorkannya secara membuta tuli kerana ia sangat lengkap dan sangat kuat sehingga disebabkan oleh masalah sehari-hari, kami tidak memanfaatkan sepenuhnya alat ini tetapi ia pasti menawarkan banyak pilihan untuk anda masa untuk melaksanakan CMDB yang mantap.

        1.    David gruzzi kata

          Rakan dan saya ada soalan, adakah anda mempunyai manual atau videotutorial atau sesuatu yang boleh saya gunakan untuk konfigurasi dari 0 hingga 100 di itop

    2.    PICCORO Lenz McKAY kata

      osticket memerlukan sedikit pengubahsuaian kod tetapi ia memerlukannya untuk melaksanakan CMDB, namun, dengan mengambil kira bahawa negara-negara Latin tidak mengikuti piawaian dengan baik dengan beberapa trik, anda melaksanakannya dan akan jauh lebih baik daripada OTRS ... apa pun yang saya lihat bahawa saya harus melaksanakan bahan yang baik ini pada bulan Disember 2020 .. kerana terdapat banyak artikel yang samar-samar dengan artikel ini di mana mereka hanya mengatakan bahawa bagus bahawa ia mudah tetapi tidak ada parameterisasi .. bahawa tanpa ini, ia tidak akan begitu indah seperti sebenarnya

  4.   Nacho kata

    Projek Terbuka.

  5.   dan kata

    Baiklah, ada pertanyaan, ada plugin atau kod untuk dilaksanakan, sehingga ketika memberikan tiket kepada 1 anggota sokongan, secara automatik ia akan mengirim e-mel kepada orang yang menghasilkan tiket, dengan nombor tiket dan nama orang yang akan menghadirinya . Ceria ..

  6.   Sandra kata

    Helo Kadal,

    Ulasan yang baik, ya tuan, terima kasih atas cadangan anda.

    Sesuatu ucapan!

  7.   Gino kata

    Artikel yang bagus, ada cadangan untuk mengautomasikan tiket menggunakan fail CSV?

  8.   Alejandra Gonzalez kata

    Selamat Malam! Bagaimana saya mendapatkan pemberitahuan melalui surat hanya kepada jabatan yang bertanggungjawab menyelesaikan tiket dan bukan kepada semua ejen

  9.   Gambar placeholder Diego Villasis kata

    Artikel dan cadangan yang baik, anda boleh mengesyorkan OSTicket untuk tuntutan yang BUKAN dari IT, tetapi dari perniagaan, seperti tuntutan kualiti produk, tuntutan invois, dll.
    Bolehkah skrin tuntutan disesuaikan dengan bidangnya sendiri?
    Adakah anda mempunyai Aplikasi untuk berfungsi dari telefon pintar Android / IOS?

    Mohon maaf beberapa perkara pada masa yang sama, saya harap dapat menerima komen anda yang betul

  10.   mvalenzuela kata

    GLPI sangat lengkap, membolehkan anda menghantar e-mel, dan dihubungkan dengan LDAP

  11.   Sistematiket kata

    Osticket adalah pilihan yang sangat baik untuk sokongan pelanggan, saya telah lama menggunakannya di syarikat tempat saya bekerja. Itulah sebabnya mengapa saya memilikinya dalam senarai sistem tiket sumber terbuka yang paling kerap digunakan. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Juan Carlos Herrera Blandon kata

    Sahabat apa khabar, maka dalam program ini anda juga dapat membuat sistem inventori ??? Bagaimana GLPI melakukannya ???

  13.   Nohel Guardiola kata

    Selamat petang, Isi yang sangat baik, saya hanya mempunyai satu soalan mengenai sistem operasi yang anda cadangkan untuk memasang OSticket

  14.   Alejandro Diaz kata

    hai, adakah pakar osTicket di sini atau orang yang anda cadangkan?

    berkaitan

  15.   PERUNDING ENGLER kata

    Olá Prezado, saya adalah syarikat perunding Engler, saya bekerja dengan penjualan pangsapuri lazer penuh, kami ada di BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS DAN SÃO BERNARDO DO CAMPO, Harga dan syarat yang sangat baik (Dari 209,00) Aceita FGTS, Venha conhecer o dihiasi (01 dan 02 bilik tidur) antara hubungi zap 11 98495-1050, untuk mengetahui perincian dan mengunjungi atau menghias, (Engler Consultant)
    consultoraengler@gmail.com