osTicket: Sistem Tiket Sumber Terbuka Terbaik

Saya telah bekerja di beberapa syarikat yang cukup besar di negara asal saya di Venezuela, di kedua-duanya, bahagian sokongan mempunyai banyak komplikasi ketika menguruskan masalah teknikal pengguna, mereka diselesaikan dengan penggunaan pelbagai teknologi, tetapi di atas semua dengan pelaksanaan a Sistem Tiket Sumber Terbuka.

Walaupun saya bukan pakar dalam bidang sokongan, kadang-kadang saya harus banyak membantu bidang ini di salah satu syarikat yang disebutkan di atas, dengan cara yang sama, saya mempunyai kemungkinan menjadi pengguna GLPI dan memilih untuk melaksanakan Tiket os, yang terbaik untuk saya adalah yang terbaik Sistem Tiket Sumber Terbuka.

Untuk memilih untuk melaksanakan Tiket os Di sebuah syarikat di tempat penyimpanan kontena, saya terpaksa menganalisis pelbagai alat yang menonjolkan perkara berikut: RT (Permintaan Penjejak), OTRS: Sistem Permintaan Tiket Terbuka, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y Tiket os.

Saya tinggal bersama yang terakhir, terutamanya kerana ia membolehkan saya mengotomatisasi penghantaran tiket mengikut jabatan yang bertanggungjawab menyelesaikannya (Dan dengan cara ini kita menguruskan sokongan semua bidang, bukan hanya bidang teknologi). Dengan cara yang sama, saya memastikan bahawa tidak ada pengerjaan semula, kerana setiap tiket hanya dapat diambil oleh satu pengguna.

Penting untuk diperhatikan bahawa Tiket os Ia mempunyai fungsi yang diperlukan untuk menguruskan sokongan dalam bentuk apa pun. Selain menjadi sumber terbuka, ia mempunyai komuniti besar yang memungkinkannya menawarkan lebih banyak dan lebih baik daripada pesaingnya.

Apa itu Sistem Tiket Sumber Terbuka?

The Sistem Tiket Sumber Terbuka atau apa yang dalam bahasa Sepanyol dikenali sebagai Sistem Tiket Sumber Terbuka, Mereka adalah aplikasi percuma yang memungkinkan kita untuk mengurus insiden dan permintaan untuk perkhidmatan dengan cara yang teratur dan automatik.

Kejadian dan permintaan diterima berdasarkan tiket yang dihantar oleh pengguna, yang disimpan dan dihantar dengan pelbagai cara kepada pengendali yang menguruskannya. Alat-alat ini banyak digunakan di Pusat Panggilan, Jabatan IT, Pusat Data, Syarikat Telemarketing, antara lain.

Apa itu osTicket?

Ini adalah alat web yang membolehkan anda mengurus dengan cara yang telus, mudah dan sederhana, kejadian yang dibuat oleh pengguna melalui e-mel, borang web dan panggilan telefon.

Tiket os edianggap oleh banyak yang terbaik Sistem Tiket Sumber Terbuka hari ini, kerana ia mempunyai lebih banyak ciri dan alat daripada kebanyakan sistem tiket di pasaran.

Dengan cara yang sama, pemasangan osTicket mudah dan kebolehgunaannya menonjol di atas penyelesaian lain. Di samping itu, ia mempunyai API yang kuat yang membolehkan alat ini disatukan dengan penyelesaian pihak ketiga.

Ciri-ciri OsTicket

• Pengurusan peraturan perniagaan menggunakan SLA
• Ia membolehkan anda menyaring tiket mengikut jabatan yang sesuai untuk menyelesaikannya.
• Ini membantu mewujudkan aliran kerja mengikut jenis tiket, membuat respons automatik jika perlu.
• Kemungkinan menggabungkan fail multimedia (foto, gambar, audio dan video) dengan pelbagai permintaan.
• Anda boleh membuat catatan mengenai tiket mengenai semua tindakan yang diambil pada topik yang dimaksudkan.
• Menangkap tiket melalui e-mel, web, telefon, faks dan melalui API.
• Medan khusus dalam tiket, yang memungkinkan pengguna meminta maklumat yang tepat.
• HTML teks kaya
• Penggabungan Topik Bantuan untuk menyelesaikan insiden tanpa perlu membuka tiket, ini juga memungkinkan pembuatan kategori dalam tiket.
• Cegah beberapa kolaborator menjawab tiket pada masa yang sama.
• Pindahkan tiket antara jabatan atau serahkan kepada anggota pasukan, untuk memastikan ia dikendalikan oleh kakitangan yang betul. 
• Semua permohonan difailkan dalam talian. Pengguna boleh log masuk menggunakan e-mel dan ID tiket, walaupun tidak diperlukan pendaftaran atau pengguna untuk menghantar tiket.
• Laporan komprehensif yang memberikan gambaran mengenai prestasi dan fungsi pasukan sokongan.
• Banyak lagi.

  

  

  

  

  

  

  

Cara memasang osTicket

2 kali saya memasang osTicket, saya telah mengikuti kaedah rasmi yang terdapat di repositorinya, yang saya nyatakan di bawah ini, tanpa terlebih dahulu menyebutkan Keperluan dan beberapa sambungan yang disyorkan untuk dipasang.

Keperluan

• Pelayan HTTP berjalan, lebih baik Apache
• Versi PHP 5.4 atau lebih tinggi, disyorkan 5.6
• lanjutan mysqli untuk PHP
• Pangkalan data MySQL versi 5.0 atau lebih tinggi

Cadangan

• lanjutan gd, gettext, imap, json, mbstring, dan xml untuk PHP
• Modul APC diaktifkan dan dikonfigurasi untuk PHP

Memasang

Cara termudah untuk memasang osTicket adalah mengklon repositori awam, kemudian membuat folder di pelayan web kami dan akhirnya menyebarkan aplikasi. Seperti yang ditunjukkan dalam perkara berikut:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Anda kemudian dapat mengakses oagina osticket pelayan anda untuk memasang dan mengkonfigurasi aplikasi, seperti yang diperlukan. Anda juga dapat memperoleh kemas kini baru dan menyebarkannya (dari folder tempat Anda mengklon repositori), dengan melakukan perintah berikut

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Aplikasi ini juga tersedia untuk pemasangan di alat terkenal Lembut

Saya sangat mengesyorkan aplikasi ini dan jika anda mempunyai keperluan untuk menguruskan insiden dengan cara yang lebih sesuai, pasti alat ini akan membantu anda dengan cepat dan mudah.