osTicket: सर्वश्रेष्ठ खुला स्रोत टिकट प्रणाली

मैले मेरो मूल भेनेजुएलामा दुई धेरै ठूला कम्पनीहरूमा काम गरिसकेको छु, दुबैमा, समर्थन विभागसँग धेरै जटिलताहरू थिए जब प्रयोगकर्ताहरूको प्राविधिक समस्याहरू प्रबन्ध गर्न, तिनीहरू विभिन्न प्रविधिहरूको प्रयोगबाट समाधान भएका थिए, तर सबै भन्दा माथि। a को स्टार्ट अपको साथ खुला स्रोत टिकट प्रणाली।

यद्यपि म समर्थन को क्षेत्र मा एक विशेषज्ञ छैन, कहिलेकाँही मैले माथि उल्लेख कम्पनीहरु को एक मा त्यो क्षेत्र मा धेरै हात राख्नुपर्‍यो, त्यस्तै प्रकारले, म GLPI प्रयोगकर्ता हुने सम्भावना थियो र कार्यान्वयन गर्न छनौट गर्न सक्छु। ओएस टिकट, जुन मेरो लागि सब भन्दा राम्रो हो खुला स्रोत टिकट प्रणाली।

लागू गर्न छनौट गर्न osTicket कन्टेनर भण्डारण क्षेत्रको कम्पनीमा मैले विभिन्न उपकरणहरूको विश्लेषण गर्नुपर्‍यो जुनमा निम्नलिखित स्पष्ट छन्: RT (अनुरोध ट्र्याकर)OTRS: टिकट अनुरोध प्रणाली खोल्नुहोस्GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Inforático) y osTicket.

म पछिबाटै बसेको छु, मुख्यतया किनभने यसले मलाई टिकट पठाउन स्वचालित गर्न अनुमति दिएको विभागको अनुसार यो समाधान गर्न जिम्मेवार थियो (र यस तरिकामा हामी सबै क्षेत्रहरूको समर्थन प्रबन्ध गर्छौं, प्रविधि क्षेत्र मात्र हैन)। त्यस्तै प्रकारले, मैले सुनिश्चित गरें कि त्यहाँ पुनःभेट ​​छैन किनभने प्रत्येक टिकट एक जना प्रयोगकर्ताले मात्र लिन सक्थे।

यो याद गर्नु महत्त्वपूर्ण छ osTicket योसँग कुनै पनि प्रकारको समर्थनहरू प्रबन्ध गर्न आवश्यक कार्यहरू छन्। खुला स्रोत हुनुको साथसाथ, योसँग ठूलो समुदाय छ जसले यसलाई आफ्ना प्रतिस्पर्धीहरू भन्दा बढी र उत्तम सुविधाहरू प्रदान गर्न अनुमति दिन्छ। लिनक्स को लागी osTicket

खुला स्रोत टिकट प्रणाली के हो?

को खुला स्रोत टिकट प्रणाली वा स्प्यानिशमा केलाई चिनिन्छ खुला स्रोत टिकट प्रणाली, तिनीहरू नि: शुल्क अनुप्रयोगहरू हुन् जसले हामीलाई घटनाहरूको व्यवस्थित गर्न र संगठित र स्वचालित तरिकाले सेवाहरूको लागि अनुरोधहरूको अनुमति दिन्छ।

घटनाहरू र अनुरोधहरू प्रयोगकर्ताहरू द्वारा पठाइएको टिकटको आधारमा प्राप्त गरिन्छ, जुन भण्डार गरिएको छ र यसलाई प्रबन्धको जिम्मामा अपरेटरलाई विभिन्न तरिकामा डेलिभर गरिएको छ। यी उपकरणहरू व्यापक रूपमा कल सेन्टरहरू, आईटी विभाग, डाटा सेन्टर, टेलमार्केटिंग कम्पनीहरूमा प्रयोग गरिन्छ। osTicket

OsTicket के हो?

यो एक वेब उपकरणले तपाईंलाई पारदर्शी, सजिलो र सरल तरिकाले प्रबन्ध गर्न, ईमेलहरू, वेब फारमहरू र टेलिफोन कलहरू मार्फत प्रयोगकर्ताहरूद्वारा सिर्जना गरिएका घटनाहरूलाई अनुमति दिन्छ।

osTicket ईधेरै सबै भन्दा राम्रो द्वारा मानिन्छ खुला स्रोत टिकट प्रणाली आज, किनकि यससँग मार्केटमा धेरै टिकट प्रणालीहरू भन्दा धेरै सुविधाहरू र उपकरणहरू छन्।

त्यस्तै ओस्टेकेटको स्थापना सरल छ र यसको प्रयोगयोग्यता अन्य समाधानहरू भन्दा माथि छ। थप रूपमा, यससँग एक शक्तिशाली एपीआई छ जसले तेस्रो-पार्टी समाधानको साथ उपकरण एकीकृत गर्न अनुमति दिन्छ। खुला स्रोत टिकट प्रणाली

OsTicket सुविधाहरू

  • SLA मार्फत व्यापार नियम व्यवस्थापन
  • यसले विभागलाई टिकट फिल्टर गर्न अनुमति दिन्छ जुन यो समाधान गर्न मिल्छ।
  • यसले टिकटको प्रकार अनुसार कार्यप्रवाहहरू स्थापना गर्न मद्दत गर्दछ, आवश्यक छ भने स्वचालित प्रतिक्रियाहरू बनाउँदै।
  • विभिन्न अनुरोधहरूमा मल्टिमेडिया फाइलहरू (फोटोहरू, छविहरू, अडियो र भिडियोहरू) समावेश गर्ने सम्भाव्यता।
  • तपाईले प्रश्नमा लिइएको विषयमा लिइएको सबै कार्यहरूको बारेमा टिकटहरूमा नोटहरू बनाउन सक्नुहुन्छ।
  • ईमेल, वेब, टेलिफोन, फ्याक्स र एपीआई मार्फत टिकटहरू क्याप्चर।
  • टिकटमा कस्टम फिल्डहरू, जसले प्रयोगकर्ताहरूलाई सटीक जानकारी अनुरोध गर्न अनुमति दिन्छ।
  • रिच टेक्स्ट HTML
  • टिकट नखोलीकन घटनाहरू समाधान गर्न मद्दत शीर्षकहरूको समावेश, यसले टिकटहरूमा कोटीहरू सिर्जना गर्न अनुमति दिन्छ।
  • एकै समयमा टिकटको जवाफ दिन धेरै सहयोगीहरूलाई रोक्नुहोस्।
  • विभागहरू बीच टिकट स्थानान्तरण गर्नुहोस् वा उनीहरूलाई टोलीका सदस्यहरूमा नियुक्ति गर्नुहोस् तिनीहरू सही स्टाफ द्वारा हेरिएको हो भनेर निश्चित गर्न। 
  • सबै अनुप्रयोगहरू अनलाइन दायर गरियो। प्रयोगकर्ताले ईमेल र टिकट आईडी प्रयोग गरेर लग इन गर्न सक्दछन्, जबकि कुनै टिकट पेश गर्न कुनै दर्ता वा प्रयोगकर्ता आवश्यक छैन।
  • विस्तृत रिपोर्टहरू जसले समर्थन टोलीको प्रदर्शन र कार्यक्षमतामा अन्तर्दृष्टि दिन्छ।
  • धेरै।


कसरी OSTicket स्थापना गर्ने

२ पटक मैले OSTicket स्थापना गरेको छु र यसको भण्डारहरूमा रहेको आधिकारिक विधि अनुसरण गरेको छु, जुन मैले तल सूचित गर्दछु, पहिले आवश्यकताको र केही विस्तारहरू उल्लेख नगरीकन जुन स्थापनाको लागि सिफारिश गरिएको हो।

आवश्यकताहरू

  • HTTP सर्भर चलिरहेको छ, प्राथमिकतापूर्वक Apache
  • PHP संस्करण .5.4..5.6 वा उच्च, .XNUMX.। सिफारिश गरियो
  • PHP का लागि mysqli विस्तार
  • MySQL डाटाबेस संस्करण .5.0.० वा उच्च

सिफारिसहरू

  • gd, gettext, imap, json, mbstring, र PHML का लागि xML एक्सटेन्सन
  • APC मोड्युल PHP का लागि सक्षम र कन्फिगर गरिएको छ

स्थापना गर्दै

OSTicket स्थापना गर्ने सब भन्दा सजिलो तरीका भनेको सार्वजनिक रिपोजिटरी क्लोन गर्नु, त्यसपछि हाम्रो वेब सर्भरमा एउटा फोल्डर सिर्जना गर्नु र अन्तत: अनुप्रयोग डिप्लोय गर्नु हो। यो तल देखाइएको छ:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

त्यसो भए तपाईले आफ्नो सर्वरको ओस्टिकट ओगिना पहुँच गर्न सक्नुहुनेछ, अनुप्रयोगलाई स्थापना र कन्फिगर गर्नका लागि। तपाईं नयाँ अद्यावधिकहरू पनि प्राप्त गर्न सक्नुहुनेछ र यसलाई डिप्लोय गर्न सक्नुहुन्छ (फोल्डरबाट जहाँ तपाईं भण्डार क्लोन गर्नुभयो), निम्न आदेशहरू गरेर

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

अनुप्रयोग प्रसिद्ध उपकरणमा स्थापनाको लागि पनि उपलब्ध छ सफाया

म यो अनुप्रयोगको अत्यधिक सिफारिश गर्दछु र यदि तपाइँ घटनाहरु लाई अधिक उचित रुपमा प्रबन्ध गर्न आवश्यक छ भने पक्कै यो उपकरणले तपाईलाई छिटो र सजिलो साथ मद्दत गर्दछ।


लेखको सामग्री हाम्रो सिद्धान्तहरूको पालना गर्दछ सम्पादकीय नैतिकता। त्रुटि क्लिक गर्न रिपोर्ट गर्नुहोस् यहाँ.

२ टिप्पणीहरू, तपाइँको छोड्नुहोस्

तपाइँको टिप्पणी छोड्नुहोस्

तपाईंको ईमेल ठेगाना प्रकाशित हुनेछैन। आवश्यक फिल्डहरू चिन्ह लगाइएको छ *

*

*

  1. डाटाका लागि उत्तरदायी: मिगुएल gelन्गल ग्याटन
  2. डाटाको उद्देश्य: नियन्त्रण स्पाम, टिप्पणी प्रबन्धन।
  3. वैधानिकता: तपाईंको सहमति
  4. डाटाको सञ्चार: डाटा कानुनी बाध्यता बाहेक तेस्रो पक्षलाई सूचित गरिने छैन।
  5. डाटा भण्डारण: डाटाबेस ओसीन्टस नेटवर्क (EU) द्वारा होस्ट गरिएको
  6. अधिकार: कुनै पनि समयमा तपाईं सीमित गर्न सक्नुहुनेछ, पुन: प्राप्ति र तपाईंको जानकारी मेटाउन।

  1.   लुइस शहरी भन्यो

    के तपाईलाई लाग्छ कि यो एक राम्रो विकल्प हो र समान फाइदाहरूसँगै उपचार एआर जस्ता प्रणालीहरू जस्तै?

    1.    छेपारो भन्यो

      यो बीएमसी उपचार मद्दत डेस्कको लागि एक राम्रो विकल्प हो, यसमा उपचार सुविधाहरूमध्ये धेरै जसमा उपचार एआरले ती विशेष उद्देश्यहरूको लागि प्रस्ताव गर्दछ, तर सबै भन्दा माथि यो नि: शुल्क हो।

  2.   Aure भन्यो

    धेरै राम्रो लेख र राम्रो सिफारिश

    1.    छेपारो भन्यो

      तपाईको टिप्पणी को लागी धेरै धन्यबाद

  3.   रोडो भन्यो

    नमस्ते छेपारो, कस्तो राम्रो लेख!
    मलाई केहि सोध्नु छ; कुन अनुभवको साथ तपाइँको अनुभव अनुसार एक CMDB बोक्नको लागि ओस्टिकट पूरक हुन सक्छ?

    1.    छेपारो भन्यो

      मलाई सीएमडीबी कार्यान्वयन गर्न आवश्यक छैन, मेरो विशेष अवस्थामा मलाई चाहिएको खण्डमा म चाँडो ट्र्याक लिन सक्छु र ओटीआरएस प्रयोग गर्छु। https://www.otrs.com/ यसले पहिले नै पूर्वनिर्धारित रूपमा CMDB समावेश गर्दछ ... अब, यो osticket संग एकीकरण को मामला मा, म यसको शक्तिशाली एपीआई यो Itop संग एकीकृत गर्न प्रयोग गर्दछ, जुन एक खुला र शक्तिशाली CMDB हो, Itop मलाई यो पूर्ण रूपमा थाहा छैन (परीक्षण स्थापना जोडी), तर मेरो केहि सहकर्मीहरूले यसलाई उत्पादनमा प्रयोग गरेका छन् र यसका बारे आश्चर्यजनक कुरा गरेका छन्।

      1.    कैडो भन्यो

        म हालै यो इटोपसँग काम गर्छु, म यसलाई आँखा चिम्ल्याएर सिफारिस गर्दछु किनकि यो सुपर पूर्ण छ र यो यति बलियो छ कि दिन प्रति दिनको मुद्दाहरूको कारणले हामीले उपकरणको पूर्ण लाभ लिन सकेका छैनौं तर यसले तपाईलाई निश्चित रूपमा ठूलो संख्याका विकल्पहरू प्रदान गर्दछ। एक मजबूत CMDB कार्यान्वयन गर्न समय।

        1.    डेभिड ग्रुजी भन्यो

          मित्र र मसँग एउटा प्रश्न छ, के तपाईंसँग कुनै म्यानुअल वा भिडियो ट्यूटोरियल छ वा केहि चीजहरू छन् जुन मैले आफैमा ० देखि १०० सम्म कन्फिगरेसनको लागि बेस गर्न सक्छु?

    2.    PICCORO लेन्ज McKAY भन्यो

      अष्टिक्टलाई केहि कोड परिमार्जनहरू आवश्यक पर्दछ तर तिनीहरूलाई सीएमडीबी कार्यान्वयन गर्न आवश्यक छ, जबकि ल्याटिन देशहरूले मापदण्डहरू राम्रोसँग अनुसरण गर्दैनन् जुन तपाईंले चलाउनुहुने केही तरिकाहरूसँग र यो ओटीआरएस भन्दा धेरै राम्रो हुनेछ .. मैले जे देखेको छु मैले राम्रो सामग्री लागू गर्नुपर्नेछ। २०२० को डिसेम्बरमा .. त्यहाँ धेरै लेखहरू यसैको रूपमा अस्पष्ट भएकाले उनीहरू मात्र भन्छन कि यो राम्रो छ कि यो सजिलो छ तर कुनै प्यारामेराइजेसन छैन कि यो बिना यो वास्तवमै यो जस्तो अद्भुत छैन।

  4.   Nacho भन्यो

    ओपनप्रोजेक्ट।

  5.   दान भन्यो

    ठीक छ, एउटा क्वेरी, त्यहाँ लागू गर्न प्लगइन वा कोड छ, ताकि १ समर्थन सदस्यलाई टिकट असाइन गर्दा, यो स्वचालित रूपमा टिकट उत्पन्न गर्ने व्यक्तिको ईमेल पठाउँदछ, टिकट नम्बर र यसमा उपस्थित हुने व्यक्तिको नामको साथ। । चियर्स ..

  6.   sandra भन्यो

    नमस्ते छेपारो,

    राम्रो समीक्षा, हो सर, तपाईको सिफारिश को लागी धन्यवाद।

    धन्यवाद!

  7.   Gino भन्यो

    राम्रो लेख, CSV फाईलहरूको प्रयोग गरेर टिकट स्वचालित गर्न कुनै सिफारिस छ?

  8.   अलेजेन्ड्रा गोन्जालेज भन्यो

    शुभ रात्री! टिकट समाधान गर्ने प्रभारमा विभागलाई मात्र म कसरी पत्राचार गर्दछु र सबै एजेन्टहरूलाई पठाउँदिन

  9.   डिएगो विलासिस भन्यो

    राम्रो लेख र सिफारिशहरू, तपाईं OSTicket सिफारिश गर्न सक्नुहुनेछ दाबीका लागि जुन IT बाट होईन, तर व्यवसायबाट, जस्तै उत्पादन गुणवत्ता दावीहरू, चलानी दावीहरू, इत्यादि।
    के दावी स्क्रिनलाई यसको आफ्नै क्षेत्रहरूसँग अनुकूलित गर्न सकिन्छ?
    के तपाईंसँग एन्ड्रोइड / आईओएस स्मार्टफोनबाट काम गर्न अनुप्रयोग छ?

    कृपया एकै समयमा धेरै चीजहरू माफ गर्नुहोस्, म तपाईंको सही टिप्पणीहरू प्राप्त गर्न आशा गर्दछु

  10.   mvalenzuela भन्यो

    GLPI एकदम पूर्ण छ, तपाईंलाई ईमेलहरू पठाउन अनुमति दिन्छ, र LDAP द्वारा जडान हुन

  11.   systemicket भन्यो

    ग्राहक समर्थनका लागि ओस्टिकट एक धेरै राम्रो विकल्प हो, मैले काम गरेको कम्पनीमा मैले यसलाई लामो समयको लागि प्रयोग गरें। यसैले मसँग यो अधिक प्रयोग भएको खुला स्रोत टिकट प्रणालीको सूची भित्र छ। https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   जुआन कार्लोस हेरेरा ब्लेन्डन भन्यो

    मित्र तपाईं कस्तो हुनुहुन्छ, त्यसो भए यस प्रोग्राममा तपाईले ईन्भेन्टरी प्रणाली पनि सिर्जना गर्न सक्नुहुनेछ ??? GLPI ले कसरी गर्छ ???

  13.   नोहेल गार्डियोला भन्यो

    शुभ अपरान्ह, धेरै राम्रो सामग्री, मसँग केवल एउटा प्रश्न छ अपरेटिंग सिस्टमको सम्बन्धमा जुन तपाईं ओस्टीकेट स्थापना गर्न सिफारिस गर्नुहुन्छ

  14.   अलेजेन्ड्रो डियाज भन्यो

    नमस्ते, यहाँ एक osTicket विशेषज्ञ छ वा कसैले तपाइँको सिफारिश?

    नमस्कार

  15.   ईन्गलर परामर्शदाता भन्यो

    ओलो प्रेजाडो, म परामर्शदाता ईler्गलर हुँ, म पूर्ण लेजर अपार्टमेन्टको बिक्रीमा काम गर्छु, हामीसँग बारुइरी, ओसास्को, कारापिकुइबा, गुरूलहोस र साओ बेर्नार्डो डो क्याम्पो, उत्कृष्ट मूल्यहरू र सर्तहरू (२० .209,00 .०० देखि सुरू गर्दै) एसिटा एफजीटीएस, भेन्हा कन्सेसर ओ सम्पर्क zap ११ 01 02 between 11 -98495 -१० between० बीच सज्जा गरिएको (० र ०० शयनकक्ष), विवरण जान्न र भ्रमण गर्न वा सजावट एट, (एन्गलर परामर्शदाता)
    Consultoraengler@gmail.com