Ik heb hier en in ons netwerk van broederblogs al meermaals de gelegenheid gehad om de kenmerken van de teams waarmee ik werk te laten zien of te benoemen, de teams waar ik mij prettig bij voel en vooral dat ik nooit ben gestopt en nooit zal stoppen met het tonen van mijn eerste team dat ik heb samengesteld met mijn eerste salarissen, dat team met een Phemon x4 dat mij nooit in de steek heeft gelaten en dat zelfs na bijna 17 jaar nog steeds mijn beste strijder is.
Ik noem dit omdat het hart van bijna al mijn computers (als het om hardware gaat) AMD was. En nee, dit bericht is niet bedoeld als een evangelisch verhaal, maar dit zijn gewoon de computers waar ik het meest vertrouwd mee ben, zowel qua onderhoud als qua werk (ja, ik geef het toe en ik benadruk het INTEL, de pinnen op jullie koellichamen waren een hel voor mij).
Laten we deze kleine frustratie even terzijde laten (ik weet niet waarom er altijd wel een pinnetje afbrak) en naar de kern van dit artikel gaan. Ik wil graag het proces delen dat ik heb doorlopen om garantie te krijgen op mijn Ryzen-processor. In de korte tijd dat mijn hoofdcomputer het deed (maximaal anderhalf jaar) gaf hij van het ene op het andere moment geen beeld meer.
Ik kreeg veel vragen over wat nu? Is er nog garantie? Kan ik nog steeds aanspraak maken op garantie? En vooral: is de garantie wel geldig? Na een paar dagen over deze vragen te hebben nagedacht, realiseerde ik me dat dit een onderwerp is dat niet vaak wordt besproken, en ik weet zeker dat veel AMD-klanten met dezelfde vragen worstelen wanneer een van hun producten defect raakt.
Voordat ik mijn ervaring deel, is het belangrijk te vermelden dat AMD een garantie van 3 jaar "na aankoop" biedt op verzegelde (PiB) processoren. Voor andere producten kan dit variëren, dus controleer of uw product binnen de door AMD geboden garantieperiode valt.
Garantie aanvragen bij AMD
Stap 1, verzamel zoveel mogelijk informatie
Een van de belangrijkste stappen is om alle benodigde informatie bij de hand te hebben. Medewerkers van AMD zullen namelijk meerdere keren contact met u opnemen om informatie te vragen over de problemen die u ondervindt of heeft ondervonden met uw product voordat zij contact met u opnemen. Dit is om het proces te versnellen en, belangrijker nog, om ervoor te zorgen dat u geen negatieve ervaring heeft.
Hoewel ik dat laatste zeg, moet u rekening houden met een aantal factoren om de garantie te kunnen toepassen. Daarom benadruk ik als eerste punt dat u over alle mogelijke informatie moet beschikken. Het is de moeite waard om te vermelden dat dit geen echte gids is. Zoals ik al zei, deel ik alleen hoe "ik" mijn proces heb uitgevoerd om anderen te helpen met hun twijfels.
Wat betreft de informatie die u bij de hand moet hebben, raad ik het volgende aan:
- Wilt u weten of uw product nog binnen de garantieperiode valt? Kunt u dit in de winkel of rechtstreeks bij AMD navragen?
- Waar kan ik de garantie aanvragen?
- Wat is er gebeurd?
- Wanneer is het gebeurd?
- Er waren veranderingen vóór het probleem (software, hardware, etc.).
- Welk moederbord heb je en welke BIOS-versie?
Met deze informatie in de hand raad ik je aan om naar de winkel te gaan of rechtstreeks contact op te nemen met AMD om je garantieclaim in te dienen. Als je contact opneemt met AMD, heb ik in mijn geval (voor processors in een verzegelde verpakking) deze link gebruikt.
Stap 2: Testen en uitsluiten van externe factoren
Het is belangrijk dat u alle controles uitvoert die op de pagina worden voorgesteld om eventuele externe problemen met uw product uit te sluiten. In mijn geval heb ik een diagnose uitgevoerd en een andere computer gebruikt om elk onderdeel te testen waarvan ik dacht dat het het probleem veroorzaakte (op dat moment dacht ik dat het het RAM-geheugen was).
In dit geval , als u niet over voldoende kennis beschikt, raad ik u aan iemand te zoeken die u kan ondersteunen . Als u de processor tijdens deze testperiode beschadigt (bijvoorbeeld door verbogen pinnen of andere beschadigingen), kunt u namelijk problemen ondervinden met het claimen van uw garantie.
Stap 3: Eerste contact met AMD
Nu we de tests hebben uitgevoerd en eventuele externe defecten hebben uitgesloten, en er zeker van zijn dat het een probleem met het AMD-product is, is het tijd om een ​​AMD-account aan te maken en contact op te nemen met AMD om de garantie aan te vragen.
Tijdens het aanmaken van een account krijg je de optie om je voorkeurstaal te kiezen voor communicatie met AMD-medewerkers. Ik heb zelf voor Spaans gekozen, omdat ik aanvankelijk dacht dat AMD een hoofdkantoor of vestiging in Mexico had, maar dat blijkt niet zo te zijn; garanties worden in de VS afgehandeld.
Zodra we ons account hebben aangemaakt en op de link hebben geklikt die ik heb gedeeld om de garantie aan te vragen, zien we dit paneel waar we de optie 'een nieuwe aanvraag aanmaken' kunnen selecteren.
Op de pagina die verschijnt, selecteren we het producttype en wordt er gevraagd om de serienummers . Ik vermoed (maar dit is slechts een gok) dat AMD hiermee zelf gegevens kan verzamelen over het distributieproces van het product (via welk verkooppunt en/of distributeur het product is verkocht en ongeveer wanneer).
Daarna wordt u gevraagd het probleem met het product te beschrijven en wat basisinformatie over uw moederbord te verstrekken . Als u niet zeker bent van uw BIOS-versie, kunt u de website van de fabrikant van uw moederbord raadplegen en in de softwaresectie kijken welke BIOS-versie minimaal compatibel is met uw product.
Nog iets: ik raad je aan om alleen over het probleem te praten en meteen ter zake te komen ; je hoeft geen heel verhaal te vertellen zoals ik in dit artikel doe.
Stap 4: Verstrek alle informatie die AMD van u vraagt
Zodra je dit hebt gedaan, wordt er een supportticket aangemaakt en neemt een medewerker van AMD contact met je op. De exacte tijdsduur is niet vastgelegd en kan variëren. In mijn geval duurde het langer om onderzoek te doen en te besluiten de garantie te claimen, dan om daadwerkelijk contact op te nemen met AMD en de nieuwe processor te ontvangen.
Wanneer AMD voor het eerst contact met u opneemt, ontvangt u een e-mail waarin staat dat uw aanvraag nog niet is goedgekeurd en dat er meer informatie nodig is . Vervolgens sturen ze u een reeks vragen die u moet beantwoorden.
Het is belangrijk om hier eerlijk te zijn , want zoals ik al zei, inspecteert AMD het product en ik weet niet wat er gebeurt als ze ontdekken dat je liegt en tijdens hun inspectie vaststellen dat de storing of schade is veroorzaakt door verkeerd gebruik.
Stap 5: Goedgekeurd proces en productverzending
Zodra u alle door AMD gevraagde informatie heeft verstrekt en uw garantieclaim is verwerkt, ontvangt u een automatische e-mail ter bevestiging van de goedkeuring en met een adres waarnaar u het product voor inspectie door AMD kunt opsturen.
Je hoeft je geen zorgen te maken, want de verzendkosten zijn niet voor jouw rekening. In ieder geval in Mexico , en in de gevallen die ik online heb gevonden, neemt het AMD-personeel een paar dagen nadat je de e-mail hebt ontvangen weer contact met je op om je te informeren over hoe je het pakket moet verzenden en om aanvullende gegevens op te vragen.
Daarna ontvang je nog een e-mail met een verzendlabel dat door AMD is betaald . In mijn geval werd de verzending door DHL afgehandeld en kwamen de e-mails in omgekeerde volgorde binnen; ik ontving eerst het label en vervolgens, nadat DHL het pakket had opgehaald, de e-mail met de verzendinstructies.
Het is belangrijk dat je een doos aanschaft of opzoekt hoe je het pakket moet verzenden, en vooral dat je bubbeltjesplastic of iets dergelijks gebruikt om je pakket zo goed mogelijk te beschermen.
Belangrijke opmerking: In deze stap is het cruciaal dat u uw e-mail goed in de gaten houdt, want zoals ik al zei, kwamen de e-mails in mijn geval in omgekeerde volgorde binnen. Het belangrijkste is dat de e-mail met alle benodigde documenten voor de verzending op donderdagmiddag binnenkwam, en ik realiseerde me dat pas diezelfde avond. De volgende dag, vrijdag, stond DHL al voor de middag voor mijn deur om het pakket op te halen.
Bovendien hoeft u bij AMD niet alles terug te sturen. Ze willen alleen dat het product wordt geïnspecteerd. In mijn geval heb ik alleen de processor opgestuurd, omdat het niet nodig was om de doos met de koelplaat op te sturen.
Stap 6: Wacht en bid dat alles goed gaat
Hier hoef je alleen maar te wachten en te hopen dat alles soepel verloopt, zowel tijdens de verzending als de inspectie. Mijn ervaring is dat de verzending en de douaneafhandeling langer duren dan de tijd die AMD nodig heeft om je product te ontvangen en te inspecteren.
In mijn geval werd het op vrijdagmiddag opgehaald en zondagavond was het al in de VS en onderweg naar de AMD-faciliteiten. De dag dat ik het ontving, duurde het slechts enkele uren voordat AMD mij goedkeuring gaf en de garantie werd goedgekeurd.
Stap 7: Kijk ernaar uit, geniet van het product en bedank AMD
Als AMD u laat weten dat uw garantie is goedgekeurd, hebt u twee opties: ze sturen u hetzelfde model van uw product of ze sturen u een beter model.
AMD, als je dit leest, hoop ik dat je overweegt om de optie aan te bieden om het product te upgraden, natuurlijk door het verschil te betalen of door de gebruiker de kosten van de retourzending te laten betalen. Ik weet het niet, het is maar een mening, maar het zou geweldig zijn.
U ontvangt dan enkele e-mails van AMD-medewerkers , waarin ze u mogelijk om bepaalde informatie vragen en u de trackingnummers toesturen, zodat u uw product kunt volgen.
Zodra u de productverpakking in handen hebt, hoeft u deze alleen nog maar te controleren en terug in uw apparaat te plaatsen. In mijn geval heb ik de garantie aangevraagd voor een Ryzen 5 5600g en het product dat ik onder de garantie ontving, was een Ryzen 5 5600gt. Ik kan niet liegen, ik verwachtte een superieur product, zoals een Ryzen 7, maar hé, zoals Mr. Potato Head zou zeggen: "dromen kost niets."
Tot slot wil ik nog mijn oprechte dank betuigen aan AMD en al hun medewerkers, die gedurende het hele proces zo hoffelijk en vriendelijk waren. Persoonlijk vond ik het tijd om te sparen voor een nieuwe processor, omdat ik behoorlijk teleurgesteld was in mijn vorige. Zoals ik al zei, was mijn processor pas twee jaar oud. Dit staat in schril contrast met mijn computer, die een Phenom-processor heeft die bijna 17 jaar oud is en nog steeds perfect werkt. En bovenal zijn de garantieprocedures, tenminste hier in mijn land (Mexico), nogal omslachtig en tijdrovend; ze zijn zo frustrerend dat velen van ons er gewoon de voorkeur aan geven om een ​​nieuw product te kopen.
Zonder verder omhaal hoop ik dat deze "kleine" handleiding en mijn persoonlijke ervaring meer dan één persoon kunnen helpen die problemen ondervindt met zijn of haar AMD-product.