U vraagt zich zeker af wat is Asterisk precies Dit open source-project waar sommige bedrijven van elke omvang zo vaak over praten, evenals enkele overheidsinstanties en callcenters voor telemarketeers.
En de waarheid is dat zijn populariteit volledig gefundeerd is, zeker in tijden van pandemie, omdat het kan bijdragen veel voordelen voor niets, aangezien het volledig gratis en open source is.
Wat is een IP-telefooncentrale?
Voordat ik ga uitleggen wat Asterisk is en waarvoor het dient, moet je eerst weten wat is een telefooncentrale als je het nog steeds niet weet. Welnu, een telefooncentrale is niets meer dan een reeks hardware / software-apparaten om alle telefoons in een kantoor, gebouw of gebied te centreren en verbindingen tot stand te brengen met verschillende gebruikers.
In het geval van verwijzing naar een IP-schakelbordHet is gewoon hetzelfde, maar het zal LAN- en WAN-netwerken gebruiken en IP-protocollen gebruiken om verbindingen tot stand te brengen. Dat wil zeggen, in plaats van traditionele telefoonnetwerken te gebruiken, worden VoIP-diensten via internet gebruikt.
Natuurlijk moest je telefoontje Meer dan eens aan openbare besturen, gezondheidsdiensten of bedrijven, waar ze u hebben laten wachten terwijl een agent vrij was om u te helpen. Of misschien heeft u enkele vragen beantwoord aan een virtuele assistent die u vervolgens heeft doorverwezen naar de juiste afdeling op basis van uw behoeften. Nou, dat systeem is precies een telefooncentrale ...
Wat is Asterisk?
Asterisk is gratis en open source-software die is ontworpen om communicatietoepassingen te maken, zoals IP-telefoniesystemen, VoIP Gateways, conferentieservers en andere aangepaste oplossingen voor uw bedrijf of organisatie. Daarom wordt het zo gebruikt door veel instanties, overheden en bedrijven.
Het is in constante ontwikkeling, daarom is het een heel live project met constante updates en fixes Ondanks dit alles heeft het zich gevestigd als een van de belangrijkste motoren van IP-gebaseerde telefooncentrales in de wereld.
Hoewel oorspronkelijk gemaakt als telefooncentrale-software, werden later andere componenten toegevoegd die nodig waren om een compleet en krachtig communicatiesysteem te maken. Bovendien, Asterisk is schaalbaar, nog een van de sterke punten als u van plan bent het aan te passen aan entiteiten van allerlei soorten en maten. Van KMO's die iets eenvoudigs nodig hebben om inkomende en uitgaande oproepen te coördineren, tot de meest complexe callcenters.
In tegenstelling tot traditionele telefoonsystemen, het is niet nodig om dure hardware-installaties te vernieuwen Daarnaast zijn de ontwikkelaars verantwoordelijk voor het jaarlijks doorvoeren van verbeteringen zodat het systeem minimaal onderhoud vergt en zo stabiel mogelijk is.
Waarom is het 's werelds toonaangevende platform?
Asterisk is niet zomaar een platform, het is een van de leiders zoals ik al zei. Hiermee kunt u een schakelbord maken op basis van dit project en dat is volledig functioneel. Heeft ook kenmerken die opvallen vergeleken met andere vergelijkbare services:
- Automatische of on-demand opnamefunctie, met geavanceerde voicemailfuncties.
- Mogelijkheid voor lokale en externe agenten om hun klantenservicecentrum overal ter wereld te vestigen.
- Automatische telefoniste voor het ontvangen en beheren van inkomende oproepen.
- Systeem om wachtrijen tussen de beschikbare agenten effectief te maken en te beheren, klanten in de wacht te zetten en in de wacht te houden.
Zeker een geweldig alternatief voor 3CX in termen van PBX-telefoonsystemen.
Meer informatie - Asterisk officiële website
Hoe kan Asterisk uw bedrijf helpen?
Asterisk Het is een zeer interessante technologie voor bedrijven, ook als u als zelfstandige werkt. Zeker in tijden van pandemie, omdat het u veel voordelen kan bieden om u aan nieuwe omstandigheden aan te passen en normaal te blijven opereren. Hiermee kunt u uw pc omtoveren tot een geavanceerde VoIP-communicatieserver om de telefonische assistentie van uw klanten te vergemakkelijken.
Zoals ik hierboven al zei, wordt Asterisk in alle soorten bedrijven en entiteiten gebruikt. Van enkele freelancers die al gebruik maken van het IP-schakelbord, aan grote bedrijven zoals IBM, Google, overheden, etc. In feite heeft het al een aandeel van 18%, omdat het open source, gratis en zeer krachtig is.
Asterisk is een van de systemen met de meeste functionaliteiten, schaalbaar en een van de meest stabiele. En het beste van alles is dat het beschikbaar is voor verschillende platforms: GNU / Linux, macOS, BSD en Windows.
Asterisk voordelen
Als we het hebben over een IP-telefooncentrale, of IP PBX, verwijst naar een of meer SIP-telefoons (clients) en een server die u met Asterisk op uw pc kunt koppelen. Met andere woorden, het systeem zou deze twee onderdelen hebben, enerzijds de software en anderzijds de terminals.
Zodat? Nou, heel eenvoudig, op deze manier kunt u een intern gesprek voeren via een telefoon / gebruikerslijst aanwezig in het interne netwerk, of leiden ook externe oproepen via VoIP. Op die manier kunt u uw eigen callcenter opzetten om uw klanten te bedienen, inkomende oproepen verdelen over afdelingen of werknemers, enz.
De voordeel van dit systeem geïmplementeerd door Astreisk zijn:
- Te zal de installatie en configuratie vergemakkelijken van uw eigen telefooncentrale, aangezien deze wordt geïmplementeerd door software, in plaats van dure en complexe hardwaresystemen.
- Asterisk staat ook een eenvoudige administratie vanwege de eenvoudige en intuïtieve interface.
- Belangrijke besparingen door VoIP-telefonie te gebruiken in plaats van dure conventionele telefoondiensten af te sluiten, waarbij interlokale of internationale gesprekken vaak duur zijn.
- U hoeft geen wijzigingen aan te brengen in uw huis, in uw nieuwe functie voor telewerken of op kantoor, aangezien geen speciale bedrading nodig.
- Zijn schaalbaarkunt u geleidelijk klanten (telefoons) toevoegen zodat meer afdelingen of operatoren zich bij het hulpnetwerk aansluiten.
- Omdat het uw werk veel gemakkelijker maakt en u in staat stelt oproepen te kanaliseren, ze door te sturen naar de telefoniste die altijd gratis is, enz., Hoeft u de oproep niet handmatig door te verbinden en zal de productiviteit aanzienlijk verbeteren.
- Asterisk maakt het gebruik van SIP-telefoons mogelijk, waardoor de usability.