Je vraagt ​​je vast af wat Asterisk precies is . Dit open-sourceproject wordt besproken door bedrijven van alle groottes, maar ook door sommige overheidsinstanties en callcenters van telecombedrijven.
En de waarheid is dat de populariteit ervan volkomen terecht is, zeker in tijden van pandemie, omdat het veel voordelen kan bieden zonder er iets voor terug te hoeven geven , aangezien het volledig gratis en open source is.
Wat is een IP-telefooncentrale?
Voordat we uitleggen wat Asterisk is en waarvoor het gebruikt wordt, is het belangrijk dat je eerst begrijpt wat een telefooncentrale is, mocht je dat nog niet weten. Een telefooncentrale is simpelweg een verzameling hardware- en softwareapparaten die gebruikt worden om alle telefoons in een kantoor, gebouw of gebied te centraliseren en verbindingen met verschillende gebruikers tot stand te brengen.
Bij een IP-PBX is het principe hetzelfde, maar deze maakt gebruik van LAN- en WAN-netwerken en IP-protocollen om verbindingen tot stand te brengen. Met andere woorden, in plaats van traditionele telefoonnetwerken gebruikt deze VoIP-diensten via internet.
Je hebt waarschijnlijk wel eens overheidsinstanties, zorgverleners of bedrijven gebeld , om vervolgens in de wacht te worden gezet totdat er iemand beschikbaar was. Of misschien heb je een paar vragen beantwoord voor een virtuele assistent die je vervolgens doorverbond naar de juiste afdeling op basis van je vraag. Welnu, dat is precies wat een telefooncentrale is...
Wat is Asterisk?
Asterisk is gratis open-source software waarmee communicatietoepassingen kunnen worden ontwikkeld, zoals IP-telefoniesystemen, VoIP-gateways, conferentieservers en andere maatwerkoplossingen voor uw bedrijf of organisatie. Daarom wordt het zo veel gebruikt door diverse instanties, overheden en bedrijven.
Het is voortdurend in ontwikkeling en daardoor een zeer dynamisch project met doorlopende updates en oplossingen . Om al deze redenen heeft het zich gevestigd als een van de toonaangevende engines voor IP-gebaseerde PBX-systemen wereldwijd.
Hoewel Asterisk aanvankelijk als PBX-software werd ontwikkeld, werden later andere componenten toegevoegd die nodig waren om een ​​compleet en krachtig communicatiesysteem te vormen. Bovendien is Asterisk schaalbaar , een ander sterk punt als u het wilt aanpassen aan organisaties van elke omvang, van mkb's die een eenvoudige oplossing nodig hebben om inkomende en uitgaande gesprekken te coördineren tot de meest complexe callcenters.
In tegenstelling tot traditionele telefoonsystemen vereist het geen dure upgrades van hardware-installaties . Bovendien introduceren de ontwikkelaars elk jaar verbeteringen om ervoor te zorgen dat het systeem minimaal onderhoud vereist en zo stabiel mogelijk is.
Waarom is het 's werelds toonaangevende platform?
Asterisk is niet zomaar een platform; het is een van de marktleiders, zoals ik al eerder zei. Het stelt je in staat om een ​​volledig functionele PBX te creëren op basis van dit project. Bovendien beschikt het over functies die het onderscheiden van andere vergelijkbare diensten:
- Automatische of on-demand opnamefunctie, met geavanceerde voicemailfuncties.
- Mogelijkheid voor lokale en externe agenten om hun klantenservicecentrum overal ter wereld te vestigen.
- Automatische telefoniste voor het ontvangen en beheren van inkomende oproepen.
- Systeem om wachtrijen tussen de beschikbare agenten effectief te maken en te beheren, klanten in de wacht te zetten en in de wacht te houden.
Zonder twijfel een uitstekend alternatief voor 3CX als het gaat om PBX-telefoonsystemen.
Meer informatie – Officiële Asterisk-website
Hoe kan Asterisk uw bedrijf helpen?
Asterisk is een zeer interessante technologie voor bedrijven, zelfs voor zelfstandigen. Dit geldt met name tijdens een pandemie, omdat het veel voordelen kan bieden om zich aan te passen aan nieuwe omstandigheden en normaal te blijven functioneren. Hiermee kunt u uw pc transformeren in een geavanceerde VoIP-communicatieserver om telefonische ondersteuning te bieden aan uw klanten.
Zoals ik al eerder zei, wordt Asterisk gebruikt in allerlei soorten bedrijven en organisaties. Van freelancers die al IP-PBX'en gebruiken tot grote bedrijven zoals IBM, Google, overheden, enzovoort. Sterker nog, het heeft al een marktaandeel van 18%, omdat het open source, gratis en zeer krachtig is.
Asterisk is een van de meest complete, schaalbare en stabiele systemen die er zijn. Bovendien is het beschikbaar voor meerdere platforms : GNU/Linux, macOS, BSD en Windows.
Asterisk voordelen
Wanneer we spreken over een IP-telefoonsysteem, of IP-PBX, bedoelen we een of meer SIP-telefoons (clients) en een server, die u kunt instellen met Asterisk op uw pc. Met andere woorden, het systeem bestaat uit deze twee onderdelen: de software en de terminals.
Waarom? Heel simpel: hiermee kunt u interne gesprekken voeren via een lijst met telefoons/gebruikers op uw interne netwerk, of externe gesprekken via VoIP doorschakelen. Zo kunt u uw eigen callcenter opzetten om uw klanten te bedienen, inkomende gesprekken verdelen per afdeling of medewerker, enzovoort.
De voordelen van dit door Astreisk geïmplementeerde systeem zijn:
- Te zal de installatie en configuratie vergemakkelijken van uw eigen telefooncentrale, aangezien deze wordt geïmplementeerd door software, in plaats van dure en complexe hardwaresystemen.
- Asterisk staat ook een eenvoudige administratie vanwege de eenvoudige en intuïtieve interface.
- Belangrijke besparingen door VoIP-telefonie te gebruiken in plaats van dure conventionele telefoondiensten af ​​te sluiten, waarbij interlokale of internationale gesprekken vaak duur zijn.
- U hoeft geen wijzigingen aan te brengen in uw huis, in uw nieuwe functie voor telewerken of op kantoor, aangezien geen speciale bedrading nodig.
- Zijn schaalbaarkunt u geleidelijk klanten (telefoons) toevoegen zodat meer afdelingen of operatoren zich bij het hulpnetwerk aansluiten.
- Omdat het uw werk veel gemakkelijker maakt en u in staat stelt oproepen te kanaliseren, ze door te sturen naar de telefoniste die altijd gratis is, enz., Hoeft u de oproep niet handmatig door te verbinden en zal de productiviteit aanzienlijk verbeteren.
- Asterisk maakt het gebruik van SIP-telefoons mogelijk, waardoor de usability.