HP slaat opnieuw hard toe bij het gebruik van benodigdheden van derden
HP kampt al jaren met diverse problemen en wordt opnieuw geconfronteerd met frustratie bij klanten. En terecht: het bedrijf blijft firmware-updates gebruiken om het gebruik van niet-HP-inktcartridges te ontmoedigen, of zoals gebruikers melden, volledig te blokkeren. Ondanks de verontwaardiging blijft HP deze updates uitbrengen.
Zoals we allemaal weten, zijn HP-printers ontworpen om te werken met originele HP-inkt- en tonercartridges. Zoals gebruikelijk in de printindustrie, gebruiken HP-printers een authenticatieproces voor cartridges.
Bij sommige HP-printers omvat dit authenticatieproces dynamische beveiligingsmaatregelen. Dynamische beveiliging is gebaseerd op het vermogen van de printer om te communiceren met beveiligingschips of elektronische cartridges en gebruikt dynamische beveiligingsmaatregelen om de kwaliteit van de gebruikerservaring te beschermen, de integriteit van uw printsystemen te waarborgen en uw intellectueel eigendom te beschermen.
Printers met dynamische beveiligingsfuncties zijn ontworpen om alleen te werken met cartridges die nieuwe of hergebruikte elektronische chips of circuits van HP bevatten. Printers gebruiken dynamische beveiligingsmaatregelen om cartridges te vergrendelen die niet-HP-chips of niet-HP of aangepaste elektronische circuits gebruiken. Hergebruikte, gereviseerde en opnieuw gevulde cartridges die de HP-chip of elektronische circuits hergebruiken, worden niet beïnvloed door dynamische beveiliging.
Dynamische beveiliging is een functie die HP-printers gebruiken om inktcartridges te authenticeren en het gebruik van cartridges die niet door HP zijn goedgekeurd te voorkomen.
Zoals het bedrijf uitlegt:
Dynamische beveiliging is gebaseerd op het vermogen van de printer om te communiceren met beveiligingschips of elektronische cartridges. HP gebruikt proactieve beveiligingsmaatregelen om de kwaliteit van de ervaring van zijn klanten te beschermen, de integriteit van zijn afdruksystemen te behouden en zijn intellectuele eigendom te beschermen.
Printers met dynamische beveiligingsfuncties zijn ontworpen om alleen te werken met cartridges die nieuwe of hergebruikte elektronische chips of circuits van HP bevatten. Printers gebruiken dynamische beveiligingsmaatregelen om cartridges te vergrendelen die niet-HP-chips of niet-HP of aangepaste elektronische circuits gebruiken. Hergebruikte, gereviseerde en opnieuw gevulde cartridges die de HP-chip of elektronische circuits hergebruiken, worden niet beïnvloed door dynamische beveiliging.
Op HP-forums circuleren klachten over de OfficeJet 7740 en OfficeJet Pro 6970. HP beweert dat deze twee printers, evenals andere, onder bepaalde omstandigheden dynamische beveiliging kunnen omzeilen. De ondersteuningspagina van HP geeft echter aan dat dit alleen geldt voor modellen die vóór 1 december 2016 zijn geproduceerd.
In 2016 heeft HP een beveiligingschip-gerelateerde update geïmplementeerd op OfficeJet-, OfficeJet Pro- en OfficeJet Pro-apparaten (zie overzichten) om beveiligde cartridge-hardwarecommunicatie te behouden. Dit betekende dat de apparaten niet zouden werken tenzij de verbruiksartikelen een echte HP-beveiligingschip hadden.
In 2022 trof HP een schikking van 1,3 miljoen dollar in een rechtszaak aangespannen namens Europese consumenten. Gebruikers van bepaalde printermodellen waren boos omdat een geheime firmware-update , die een dynamische beveiligingsfunctie introduceerde, hen belette om verbruiksartikelen van derden te gebruiken met diverse HP-printers.
Volgens reacties op de supportforums van HP zijn de HP OfficeJet 6978 en 6968 recent getroffen. Beide printers worden niet meer verkocht, maar op de productpagina's van HP wordt duidelijk vermeld dat de dynamische beveiliging onvoorspelbaar is, waardoor inkt van derden op elk moment kan stoppen met werken.
Hoewel HP een beetje heeft verdoezeld door te zeggen dat een HP-printer met dynamische beveiliging op elk moment en zonder waarschuwing niet-HP-inkt kan blokkeren, zorgt dit niet voor een gunstige klantervaring, zoals talloze voorbeelden illustreren. media berichten.
De inkt is uitsluitend bedoeld voor gebruik met cartridges die een originele HP-chip bevatten. Cartridges met een niet-HP-chip werken mogelijk niet, en cartridges die nu wel werken, werken mogelijk in de toekomst niet meer”, zo staat te lezen op de productpagina van model 6968. Op de productpagina van 6978 staat ook vermeld dat de printer is ontworpen voor cartridges met een “nieuwe of gereviseerde HP-chip”.
HP geeft aan dat firmware-updates die periodiek via internet worden geleverd, de effectiviteit van proactieve beveiligingsmaatregelen behouden, maar dergelijke updates kunnen ook voorkomen dat cartridges die een aangepaste niet-HP chip of circuit gebruiken, werken in de printer, inclusief cartridges die vandaag werken.
En wat vind jij ervan? Denk je dat de maatregelen die HP neemt "goed" zijn?
Persoonlijk denk ik dat HP hiermee moet stoppen en op zoek moet gaan naar nieuwe strategieën die tegenwoordig zoveel afval in cartridges en meer helpen voorkomen dat het voor veel bedrijven van dit type en technologieën nodig is om te beginnen met een verandering naar groene technologie.