Lees meer over de 6 belangrijkste open source CRM-tools

Het ontwikkelen en onderhouden van klantrelaties is een grote uitdaging, maar het is essentieel voor elk bedrijf om te groeien en te overleven. Daarom is het koste wat het kost een CRM-systeem hebben en hier schijnt de open source software helder.

klantRM

In 2014 waren er op dit gebied een aantal kansrijke opties. Nu laten we u zien wat de zes beste opties zijn in open source CRM-systemen, die zijn geselecteerd vanwege hun rijkdom of unieke kenmerken.

Laten we om te beginnen verduidelijken wat CRM is. Dit is een afkorting voor Beheer van klantrelaties. Dus een systeem van CRM is een webapplicatie waar bedrijven gebruik van maken organiseer de informatie van uw klanten, uw potentiële klanten en andere interessante contacten. Maar het is veel meer dan dat, want het bevat details en geschiedenis van uw transacties met de organisatie, samen met aanvullende informatie over de plaats of status van die klanten in het verkoopproces.

Sommige CRM-systemen kunnen worden aangesloten op financiële en boekhoudsystemen om de organisatie te helpen winsten en kosten bij te houden. Ze kunnen op hun beurt een analyse maken waarmee het bedrijf de toekomstige behoeften van zijn klanten kan voorspellen.

1715-1386340915

De meeste CRM-systemen hebben slechts één seconde nodig.webserver, een database en een browser om te functioneren. We zullen nu zes open source-tools onderzoeken die zijn ontworpen om het beheer van klantrelaties gemakkelijker te maken.

  1. EspoCRM

De meeste mensen denken dat deze systemen lang en complex zijn, met veel functies die ze misschien nooit zullen gebruiken. EspoCRM is tegen dat imago lichtgewicht, snel en gemakkelijk aan te passen.

EspoCRM concentreert alle kenmerken van zijn doelmarkt (kleine en middelgrote bedrijven, hun behoeften, enz.). Zijn kwaliteiten omvatten de mogelijkheid om leads, kansen en contacten te automatiseren; individuele en massa-e-mails maken; vergaderingen, oproepen en taken plannen; en stelt u in staat om wijzigingen in klantrecords te volgen. Dit alles in een schone en moderne interface.

U kunt ook uitbreidingspakketten kopen waarmee u facturen kunt genereren, kunt synchroniseren met Google Agenda, kunt integreren met VoIP-telefonieservers en nog veel meer.

  1. SuiteCRM

Enige tijd geleden was SugarCRM het populairste open source CRM-systeem, maar in 2014 kondigde het bedrijf aan geen nieuwe versies uit te brengen, waardoor gebruikers enigszins teleurgesteld waren. En op deze manier ontstaat de mogelijkheid om SuiteCRM te creëren.

Het is geen kloon, want het bevat een aantal krachtige en nuttige tools. Sommige zijn de mogelijkheid om facturen en offertes genereren, leads en contracten bijhouden, rapporten opstellen en notities en documenten bijhouden. U kunt SuiteCRM ook plannen zodat klanten kunnen inloggen en hun eigen problemen kunnen opvolgen.

  1. Gouden CRM

Het heeft genoeg tools om bruikbaar te zijn voor grote bedrijven, maar het kan ook gebruikt worden in kleine en middelgrote bedrijven zonder dat er een systeemafdeling nodig is.

Oro CRM heeft twee versies: Gemeenschap en onderneming (Gemeenschap en Bedrijf), en beide versies lijken erg op elkaar. Het grote verschil is dat back-end-integraties zijn alleen beschikbaar voor bewerking Onderneming- bijvoorbeeld met Microsoft Outlook en ElasticSearch. Anders hebben beide versies dezelfde functies, zoals gegevensverzameling van al uw verkooppunten, integratie met e-mailmarketingservices van derden, de mogelijkheid om contacten en leads te onderhouden, en rapportage- en analysetools.

CRM - Klantrelatiebeheer

  1. CiviCRM

Deze tool heeft twee kenmerken die hem van de rest onderscheiden: is gericht op non-profitorganisaties en is ontworpen om te werken met Drupal, Joomla of WordPress. Dit betekent dat deze organisaties hun bestaande websites of contentmanagementsystemen vrij naadloos kunnen integreren.

De hele CiviCRM-tool draait om de non-profitfocus. U kunt helpen bij het vinden van contacten en donateurs, het bijhouden van bijdragen, geld inzamelen en campagnes plannen en controleren.

  1. Vetvrije CRM

Zoals de naam al aangeeft, is dit een minimalistisch maar functioneel systeem. De ontwikkelaars stellen dat "het out-of-the-box tools heeft voor groepssamenwerking, campagnebeheer en potentiële klanten, contactlijsten en de mogelijkheid van follow-ups." Het concurreert niet met SugarCRM of Vtiger, maar het is waarschijnlijk voldoende voor kleine bedrijven en andere organisaties.

De interface is een van de meest aantrekkelijke en gemakkelijk te gebruiken, vergeleken met de rest van de systemen. Daarnaast is er een groot aantal plug-ins beschikbaar.

  1. SAP

Dit is wat er gebeurt als CRM wordt gecombineerd met games. U beschikt niet alleen over alle organisatietools die u van elk CRM-systeem mag verwachten, zoals contactbeheer, het volgen van deals, mobiele mogelijkheden en rapportage, maar u beloont ook de mensen die het gebruiken.

Volgens de ontwikkelaars gebruikt Zurmo "spelmechanismen om het gebruik van het systeem te belonen en de beste gedragspraktijken te promoten". Gebruikers worden dus uitgenodigd voor verken Zurmo: hoe meer gebieden worden verkend en gebruikt, hoe groter de verkregen beloning (met medailles en munten voor prijzen).

We nodigen u uit om ze uit te proberen en te beslissen welke de functies en tools heeft die het beste passen bij de behoeften van uw bedrijf of bedrijf.


4 reacties, laat de jouwe achter

Laat je reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

*

*

  1. Verantwoordelijk voor de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel van de gegevens: Controle SPAM, commentaarbeheer.
  3. Legitimatie: uw toestemming
  4. Mededeling van de gegevens: De gegevens worden niet aan derden meegedeeld, behalve op grond van wettelijke verplichting.
  5. Gegevensopslag: database gehost door Occentus Networks (EU)
  6. Rechten: u kunt uw gegevens op elk moment beperken, herstellen en verwijderen.

  1.   NeoRazorX zei

    Zeg nou maar dat FacturaScripts ook een CRM-plug-in heeft, hoewel deze nog steeds groen is, maar hey, stap voor stap.

  2.   Raul M zei

    Zurmo is een goede CRM die zelfs gamification in zijn suite heeft. Er zijn ook CRM-modules voor Odoo (OpenERP) die veel van de functionaliteiten van een CRM als zodanig bevatten, zodat er niet meerdere bedrijfssystemen zijn geïnstalleerd.

    Heel erg bedankt voor het artikel; D

  3.   Allvaro Schapiro zei

    Ik zou ook willen toevoegen, Odoo. Zeer eenvoudig te installeren en met lokalisatie-plug-ins voor Argentinië

  4.   Pedro zei

    En de meest complete tool, die naast CRM een compleet facturatie-, boekhoud-, magazijn-, enz ... (ERP) systeem integreert: Odoo (voorheen OpenERP).

    Meer info op http://www.openerpspain.com 🙂

    (bijna een toegewijd artikel waard)