osTicket: Det beste open source billettsystemet

Jeg har jobbet i et par ganske store selskaper i mitt hjemland Venezuela, i begge hadde supportavdelingen mange komplikasjoner når det gjaldt å håndtere de tekniske problemene til brukerne, de ble løst ved bruk av forskjellige teknologier, men fremfor alt med oppstart av en Åpent kildekodesystem.

Selv om jeg ikke er ekspert på støttefeltet, måtte jeg noen ganger legge mye hånd i dette området i et av de nevnte selskapene, på samme måte hadde jeg muligheten til å være GLPI-bruker og velge å implementere osTicket, den som for meg er den beste Åpent kildekodesystem.

Å velge å implementere osBillett I et selskap i containeroppbevaringsområdet måtte jeg analysere forskjellige verktøy der følgende skiller seg ut: RT (Request Tracker), OTRS: Åpent billettsystem, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y osBillett.

Jeg har bodd hos sistnevnte, hovedsakelig fordi det tillot meg å automatisere sending av billetter i henhold til avdelingen som var ansvarlig for å løse det (Og på denne måten klarer vi støtten fra alle områder, ikke bare teknologiområdet). På samme måte sørget jeg for at det ikke var noen omarbeid, siden hver billett bare kunne tas av en bruker.

Det er viktig å merke seg det osBillett Den har de nødvendige funksjonene for å håndtere støtte av noe slag. I tillegg til å være åpen kildekode, har den et stort fellesskap som gjør det mulig å tilby flere og bedre funksjoner enn konkurrentene.

Hva er et åpen kildekodesystem?

den Åpent kildekodesystem eller hva på spansk er kjent som Open Source Ticket System, De er gratis applikasjoner som lar oss administrere hendelser og forespørsler om tjenester på en organisert og automatisert måte.

Hendelser og forespørsler mottas basert på billetter sendt av brukere, som lagres og leveres på forskjellige måter til operatøren som har ansvaret for å administrere den. Disse verktøyene er mye brukt i telefonsentre, IT-avdelinger, datasentre, telemarketing selskaper, blant andre.

Hva er osTicket?

Det er et nettverktøy som gjør det mulig å administrere hendelser opprettet av brukere via e-post, webskjemaer og telefonsamtaler på en gjennomsiktig, enkel og enkel måte.

osBillett eregnes av mange for de beste Åpent kildekodesystem i dag, siden den har mange flere funksjoner og verktøy enn de fleste billettsystemer på markedet.

På samme måte er installasjonen av osTicket enkel og brukervennligheten skiller seg ut over de andre løsningene. I tillegg har den en kraftig API som gjør det mulig å integrere verktøyet med tredjepartsløsninger.

OsTicket-funksjoner

• Ledelse av forretningsregler gjennom SLA
• Det lar deg filtrere billettene i henhold til avdelingen det tilsvarer for å løse det.
• Det hjelper med å etablere arbeidsflyter i henhold til billettypen, og gir automatiske svar om nødvendig.
• Mulighet for å innlemme multimediefiler (bilder, bilder, lyd og videoer) til de forskjellige forespørslene.
• Du kan lage notater på billettene om alle handlinger som er utført på det aktuelle emnet.
• Registrering av billetter via e-post, web, telefon, faks og via API.
• Egendefinerte felt i billettene, som lar brukerne be om presis informasjon.
• Rik tekst HTML
• Inkorporering av hjelpeemner for å løse hendelser uten å måtte åpne en billett, det gjør det også mulig å lage kategorier i billetter.
• Forhindre at flere samarbeidspartnere svarer på en billett samtidig.
• Overfør billetter mellom avdelinger eller tildel dem til teammedlemmene for å sikre at de blir håndtert av riktig personale. 
• Alle søknader arkiveres online. Brukeren kan logge på ved hjelp av e-postadressen og billett-ID-en, selv om det ikke kreves noen registrering eller bruker for å sende inn en billett.
• Omfattende rapporter som gir et innblikk i ytelsen og funksjonaliteten til supportteamet.
• Mange flere.

  

  

  

  

  

  

  

Hvordan installere osTicket

De to gangene jeg har installert osTicket, har jeg fulgt den offisielle metoden som er i repositoriene, som jeg angir nedenfor, ikke uten først å nevne kravene og noen utvidelser som anbefales å ha installert.

krav

• HTTP-server kjører, helst Apache
• PHP versjon 5.4 eller nyere, 5.6 anbefales
• mysqli-utvidelse for PHP
• MySQL-database versjon 5.0 eller nyere

Anbefalinger

• gd, gettext, imap, json, mbstring og xml-utvidelse for PHP
• APC-modul aktivert og konfigurert for PHP

installere

Den enkleste måten å installere osTicket på er å klone det offentlige depotet, deretter lage en mappe på webserveren vår og til slutt distribuere applikasjonen. Som det vises i følgende:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Du kan da få tilgang til serverens osticket-vagina for å installere og konfigurere applikasjonen etter behov. Du kan også få nye oppdateringer og distribuere den (fra mappen der du klonet depotet), ved å utføre følgende kommandoer

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Applikasjonen er også tilgjengelig for installasjon i det berømte verktøyet Softaculous.

Jeg anbefaler denne applikasjonen på det sterkeste, og hvis du har behov for å håndtere hendelser på en mer passende måte, vil dette verktøyet sikkert hjelpe deg raskt og enkelt.