Hvordan beholde kunder med gratis programvare

For litt over 2 måneder siden startet vi med en serie som søker å undervise Hvordan vokse virksomheten vår med gratis programvareAlt er basert på min personlige erfaring, og det kan eller ikke gjelder, avhengig av saken din. Vi har lagt til grunn at et av hovedmålene vi må oppfylle er for å kunne utvide virksomheten vår beholde kunder, og lagt til dette må vi: lag et merke, øke fortjenesten og redusere utgifter eller tap.

KundelojalitetDet er ingenting annet enn å skape en gunstig og tilbakevendende kobling mellom selskapet og forbrukeren, det vil si koblingen som opprettes når en forbruker kjøper et produkt og blir en vanlig kunde, som identifiserer seg med merkevaren og anbefaler.

Ikke forveksle vilkårene for kundeloyalitet med den av kundetilfredshetSiden sistnevnte refererer til det faktum at produktet ditt oppfyller det kunden krever, men at kunden ikke bryr seg om å erstatte det med konkurransen. Kundelojalitet går lenger, det er et resultat av tilfredsstillelse med forpliktelsesforholdet mellom forbrukeren og selskapet. beholde kunder

Prosess for å beholde kunder

Prosessen med kundelojalitet Det er ganske lang, og følger en vei som går: fra å ha en utmerket bedriftsidentitet, gjennom salgs- og overvåkingsverktøy, til å ha funksjonaliteter for å administrere forretningsprosjektene våre.

Automatisering i salg, overvåking, markedsføring og produktverdiprosesser er utvilsomt en de mest riktige måtene å beholde kundene våre.

Vi må være tydelige på at kundelojalitetsprosessen, må være orientert ikke bare for å beholde kunder, men for å tiltrekke potensielle kunder og fremfor alt for å tilby en følelse av tillit mellom selskapet og forbrukeren.

Resultatet av kundelojalitet det forvandles i første omgang til gjentatte inntekter, men også i garantier for god service, omdømme i møte med konkurransen og økning i nye kunder som et resultat av anbefalingen fra lojale forbrukere.

Kundelojalitetsstrategier

Kundelojalitetsstrategier De er veldig vanlige i dag, hundrevis av guruer skaper mekanismer eller strategier som tillater på en eller annen måte å skape gunstige koblinger mellom forbrukere og selskaper. Hovedproblemet med disse er at de selges som ufeilbare teknikker for alle typer virksomheter, uten å ta i betraktning at hver forretningsmodell, omstendighet og målgruppe er forskjellige.

Kundelojalitetsstrategier bør sees på som referanser, men aldri som ufeilbarlige mekanismer.

Idealet er å undersøke målgruppen vår, analysere våre kvaliteter og egenskaper, verifisere handlingene og strategiene til konkurransen, lære av de vellykkede strategiene som brukes i samme eller lignende forretningsmodeller. Med resultatet av hvert av disse punktene, opprett vår egen lojalitetsstrategi, som lar oss gjøre våre forretningsmål i retning.

Det er av største betydning når vi oppretter vår lojalitetsstrategi, at vi fokuserer på å bygge relasjoner som varer over tid og la oss ikke gjøre den feilen å se bare i betydningen salg.

Ideer som vi kan bruke i vår kundelojalitetsstrategi.

  • Lag mekanismer for personlig oppmerksomhet.
  • Beløn ​​kundene dine (Rabatter, kjøp, spesielle premier, suvenirer, ...).
  • Kjenn og lær av kundene dine så mye du kan, så brukte jeg all informasjonen som ble samlet inn for å gi deg det du trenger. Ikke glem at de er mennesker, så en motivasjonsmelding på bursdagen din kan gjøre hele forskjellen.
  • Oppretthold et høyt omnichannel-forhold.
  • Integrer virksomheten din på alle måter og se online og offline markedet som en.
  • Oppretthold kontakt med kundene dine, enten via sosiale nettverk, personlige e-post, telefon, etc.
  • La kunden gi sine inntrykk og forslag.
  • Legg til verdi til produktet og tjenesten din (utvidet støtte, personlige etiketter, sporing, eksklusivitet ...)
  • Segmenter kundene dine og lag opplevelser etter forbrukergruppe.
  • Gjør forretningsmodellen din enkel.
  • Gi utmerket ettersalgsservice.
  • Produkter og tjenester bør være konge, derfor tilby kvalitetsprodukter og utføre tjenester bedre enn konkurrentene.
  • Bruk verktøy for automatisering, måling og som forbedrer brukernes shoppingopplevelser.

Verktøy for å beholde kunder

Det er mange av verktøy for å beholde kunder De er gratis og åpen kildekode, vi kjenner sannsynligvis ikke dem alle, og det kan også hende at de vi kjenner ikke er de beste, så ta denne listen bare som referanse.

Vi har klassifisert det i henhold til type verktøy, de kan brukes i forskjellige kundelojalitetsstrategier og fungerer på Linux (Kanskje ikke tilgjengelig for noen distroer)

CRM

nylig AnaGaby_Clau ga oss en god oppsummering av topp 6 open source CRM verktøy, til disse må vi legge til InvoiceScript, Odoo, Idempier og noen andre verktøy som presenterer CRM-moduler som har de fleste funksjonene til spesialiserte CRM-applikasjoner.

POS / POS

Jeg skrev nylig en artikkel for å hjelpe velg programvare adeuado for din salgsstedsterminal (POS / POS)De er små instruksjoner og tips som vi bør ta i betraktning, slik at vårt valg er det mest passende.

På samme måte for lenge siden la oss bruke linux han fortalte oss om Den beste gratis programvaren for Point of Sale Terminal (POS / POS)I det ga det oss et stort antall gratis applikasjonsalternativer som skal installeres i vår POS.

ERP

den Enterprise Resource Planners (ERP Enterprise Resource Planning), kan spille en viktig rolle i kundelojalitet, siden hvis disse blant annet har salg, markedsføring, crm-moduler, kan det integreres i lojalitetsstrategien din.

På samme måte føler brukerne seg forpliktet til de selskapene der den samme informasjonen håndteres uavhengig av øyeblikket eller brukeren som deltar i den. I tillegg tillater ERP å være mer effektive når de administrerer varelager, logistikk, kjøp og salg.

Jeg kan nevne følgende gratis verktøy i ERP-kategorien: Odoo, Idempiere, Adempiere, LibertyaERPwebERPERPNextMixERP blant andre.

E-handel

Verktøyene til handle elektronisk eller e-handel, er et grunnleggende bidrag når det gjelder å bygge kundelojalitet i noen forretningsmodeller, for ingen er en hemmelighet om at SMB på dette tidspunktet må satse på internett som den rette plattformen for å konkurrere med store selskaper.

Store og små selskaper må gjøre brukeropplevelsen når de kjøper på nettet, være den samme eller bedre enn når de gjør det i den fysiske butikken.

På samme måte er det for tiden en forretningskriminalitet for 2.0-brukere å delta i konkurransen fordi de mangler teknologiske verktøy som gjør at de kan kjøpe eller motta tilstrekkelig støtte online.

Noen av hovedverktøyene åpen kildekode for E-handel er: MagentoPrestaShoposCommerceOpencartSpree Commerce blant andre.

E-post markedsføring

Og for å konkludere, må vi avslutte med den tradisjonelle teknikken for kundelojalitet, the epost markedsføring,  som er prosessen som merkevarer bruker for å kontakte målgruppen via e-post. E-postmarkedsføringsteknikken omfatter nyhetsbrev og utsendelse, som må utføres etter en litt påtrengende strategi og med helt spesifikke mål.

Det er flere Open Source e-postmarkedsføringsverktøy som fremhever følgende: MauticÅpne EMMphplistpimcore og mange flere.

Konklusjoner om kundelojalitet med gratis programvare

Prosessen med kundelojalitet er omfattende, viktig og fremfor alt viktig, det er også et område hvor du kan investere penger eller tid, det er begrunnet med inntektene fra tilbakevendende kunder og kunder som kommer etter anbefaling.

I tillegg er det ikke noe bedre enn en fornøyd kunde, siden det gir en sentimental verdi til ditt produkt eller din tjeneste, med dette mener jeg at det over de økonomiske fordelene må sikte på å skape produkter og tjenester som oppfyller kundens krav, som gir alt nødvendig miljø for brukeropplevelsen er best.

Vi må være fornøyde i det gratis programvaresamfunnet, siden det er mange verktøy tilgjengelig for denne viktige forretningsprosessen. Jeg inviterer deg til å fordype deg i hver av dem.

Jeg håper at denne artikkelen har vært til din smak og at den lar deg beholde kundene til virksomhetene dine på en passende måte. Hvis du har spørsmål eller kommentarer, ikke nøl med å skrive oss


Innholdet i artikkelen følger våre prinsipper for redaksjonell etikk. Klikk på for å rapportere en feil her.

2 kommentarer, legg igjen dine

Legg igjen kommentaren

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *

*

*

  1. Ansvarlig for dataene: Miguel Ángel Gatón
  2. Formålet med dataene: Kontroller SPAM, kommentaradministrasjon.
  3. Legitimering: Ditt samtykke
  4. Kommunikasjon av dataene: Dataene vil ikke bli kommunisert til tredjeparter bortsett fra ved juridisk forpliktelse.
  5. Datalagring: Database vert for Occentus Networks (EU)
  6. Rettigheter: Når som helst kan du begrense, gjenopprette og slette informasjonen din.

  1.   jeet vegda sa

    Bygg tillit hos kundene dine. Tilbyr unike tjenester. Start et program for oppbevaring av kunder.

    1. Implementere en tilbakemeldingsløyfe for kunder.
    2. Opprettholde en kundekommunikasjonskalender.
    3. Send et firma nyhetsbrev.
    4. Start et kundeopplæringsprogram.

    Jeg ser at Techimply har mange gratis og beste ERP-programvare. Hvis du er interessert? , besøk deretter: https://www.techimply.com/software/erp-software

  2.   jul sa

    Hei,

    Innholdet du har delt er nyttig og veldig informativt. Vennligst del noen mer relatert til ERP nærmere bestemt.