HP fortsetter sin unødvendige krig mot klientellet
For ikke lenge siden delte vi her på bloggen en nyhetsartikkel om tiltakene HP har tatt i forbindelse med problemet med skriverne sine, og det er at HP nå har tatt den gode «ideen» å deaktivere skriverne til kunder som bruker blekkpatroner fra konkurrentene.
Produsenten har infiltrert kundenes datamaskiner ved å eksternt installere oppdateringer som hindrer skrivere i å fungere hvis de ikke er utstyrt med godkjente blekkpatroner. Selskapet begrunner dette med behovet for å sikre forbrukernes sikkerhet.
Det ser ut til at HP går tom for ideer om hvordan de skal håndtere denne situasjonen , som tydeligvis har kommet ut av kontroll, og som for mange er en meningsløs krig de tydeligvis taper, siden de i stedet for å beholde kundene sine, jager dem bort.
«Jeg skrev ut mange dokumenter for en rushjobb, og jeg trengte å bytte patronene. Uten at jeg visste det, brøt HP seg elektronisk inn i leiligheten min over natten og deaktiverte skriveren min, og krevde løsepenger hvis jeg ikke brukte blekket deres. Jeg nektet og jeg nekter å gjøre det”, rapporterer eieren av en trykkeri.
Dette nye trekket fra selskapet, som alltid begrunnet, indikerer at tredjeparts blekkpatroner utgjør sikkerhetsrisikoer, et problem som følger flere andre med lignende årsaker.
Dette er klager knyttet, for det meste, til en patronfornyelsestjeneste som tilbys av skriverprodusenten, siden det er et faktum at de originale blekkpatronene er dyre. For å svare på denne situasjonen har selskapet siden 2016 etablert et HP Inc-abonnement for en rekke skrivere koblet til Internett-nettverket.
Selskapets løfte gjennom denne tjenesten er å hjelpe forbrukerne med å oppnå betydelige besparelser. Så langt har den promotert tilbudet "Free Ink For Life", som lar brukere skrive ut 15 sider i måneden gratis. Etter denne avgiften skal du gå videre til kassa etter en takstskala definert av selskapet.
HP sender blekkpatroner til eiere av noen av de tilkoblede skriverne for å dekke deres forventede utskriftsbehov. Bruk av disse er avhengig av kobling til et abonnement. Hvis den overskrides, belaster selskapet tilleggsgebyrer for hver ny side som skrives ut. Ved avslag på å betale abonnementet eller tilleggskostnader fra brukeren, slutter skriveren å fungere, selv om patronen fortsatt har blekk. Utløpet av saksøkers kort vil derfor av selskapet ha blitt ansett som et avslag på å betale abonnementsavgiftene.
Disse situasjonene har ført til at mange brukere har valgt å bruke et annet merke av skrivere eller til og med å kjøpe kontinuerlige blekk- eller tonerskrivere (selv om sistnevnte ligner på bruk av patroner, er det også noen modeller som kan lades opp).
Hovedpoenget her er at HP har tatt denne krigen til et punkt uten vei tilbake (i hvert fall fra manges perspektiv), siden de tar et stort skritt ved å bryte seg inn i kundenes datamaskiner. Uansett hva de sier om retningslinjene sine, er det tydelig at mange vil utnytte denne situasjonen til å eskalere den og gå videre med potensielle søksmål.
Det juridiske spørsmålet kan være gyldig eller ikke, men HPs tidligere avgjørelser har ført til at de ikke bare har beklaget, men også betalt kompensasjon til berørte brukere. Et nylig eksempel var i 2016 da Electronic Frontier Foundation (EFF) sendte et brev til HPs administrerende direktør der de ba ham om å beklage til selskapets kunder og gjenopprette muligheten til å bruke tredjepartspatroner, noe HP gikk med på å betale 1,5 millioner dollar i kompensasjon.
Til slutt, personlig, gjentar jeg kommentaren min til HP der de bør velge en mer "miljøvennlig" posisjon, siden det i dag ikke lenger er et alternativ, det er en nødvendighet og en forpliktelse for fremtiden å redusere fra nå av alt dette elektronisk søppel som godt kan være nyttig på sikt og ikke til engangsbruk.