HP slår igjen hardt på bruk av tredjepartsrekvisita
HP har hatt en rekke problemer i flere år nå, og møter nok en gang frustrasjon fra kundene. Og med god grunn: selskapet fortsetter å bruke fastvareoppdateringer for å motvirke, eller som brukere rapporterer, fullstendig blokkere bruken av blekkpatroner som ikke er fra HP. Til tross for forargelsen fortsetter HP å gi ut disse oppdateringene.
Som vi alle vet, er HP-skrivere utviklet for å fungere med originale HP-blekk- og tonerkassetter. Som standardpraksis i trykkeribransjen bruker HP-skrivere en kassettautentiseringsprosess.
På noen HP-skrivere inkluderer denne autentiseringsprosessen dynamiske sikkerhetstiltak. Dynamisk sikkerhet er avhengig av skriverens evne til å kommunisere med sikkerhetsbrikker eller elektroniske patroner og bruker dynamiske sikkerhetstiltak for å beskytte kvaliteten på kundenes opplevelse, opprettholde integriteten til utskriftssystemene dine og beskytte din immaterielle eiendom.
Skrivere med dynamiske sikkerhetsfunksjoner er laget for å fungere kun med kassetter som inneholder nye eller gjenbrukte elektroniske HP-brikker eller kretser. Skrivere bruker dynamiske sikkerhetstiltak for å låse kassetter som bruker ikke-HP-brikker eller ikke-HP eller modifiserte elektroniske kretser. Gjenbrukte, rekondisjonerte og etterfylte kassetter som gjenbruker HP-brikken eller elektroniske kretser påvirkes ikke av dynamisk sikkerhet.
Dynamisk sikkerhet er en funksjon som brukes av HP-skrivere for å autentisere blekkpatroner og forhindre bruk av patroner som ikke er godkjent av HP.
Som selskapet forklarer:
Dynamisk sikkerhet er basert på skriverens evne til å kommunisere med sikkerhetsbrikker eller elektroniske kassetter. HP bruker proaktive sikkerhetstiltak for å beskytte kvaliteten på kundenes opplevelse, opprettholde integriteten til utskriftssystemene og beskytte den intellektuelle eiendommen.
Skrivere med dynamiske sikkerhetsfunksjoner er laget for å fungere kun med kassetter som inneholder nye eller gjenbrukte elektroniske HP-brikker eller kretser. Skrivere bruker dynamiske sikkerhetstiltak for å låse kassetter som bruker ikke-HP-brikker eller ikke-HP eller modifiserte elektroniske kretser. Gjenbrukte, rekondisjonerte og etterfylte kassetter som gjenbruker HP-brikken eller elektroniske kretser påvirkes ikke av dynamisk sikkerhet.
HP-fellesskapstråder inkluderer klager om OfficeJet 7740 og OfficeJet Pro 6970. HP hevder at disse to skriverne, så vel som andre, er i stand til å omgå dynamisk sikkerhet under spesifikke forhold. HPs støtteside indikerer imidlertid at dette bare gjelder modeller produsert før 1. desember 2016.
I 2016 implementerte HP en sikkerhetsbrikkerelatert oppdatering på OfficeJet-, OfficeJet Pro- og OfficeJet Pro-enheter (se oppføringer) for å opprettholde sikker patron-maskinvarekommunikasjon. Dette betydde at enhetene ikke ville fungere med mindre rekvisita hadde en ekte HP-sikkerhetsbrikke.
I 2022 inngikk HP et forlik på 1,3 millioner dollar i en rettssak anlagt på vegne av europeiske forbrukere. Brukere av noen av skrivermodellene deres var opprørte fordi en hemmelig fastvareoppdatering som introduserte en dynamisk sikkerhetsfunksjon forhindret dem i å bruke tredjepartsrekvisita med en rekke HP-skrivere.
Ifølge kommentarer på HPs supportforum ble HP OfficeJet 6978 og 6968 nylig berørt. Begge skriverne selges ikke lenger, men HPs produktsider gjør det klart at den ustabile naturen til dynamisk sikkerhet betyr at tredjepartsblekk kan slutte å virke når som helst.
Selv om HP har dekket litt til ved å si at en HP-skriver med dynamisk sikkerhet kan begynne å blokkere ikke-HP-blekk når som helst og uten forvarsel, gir ikke dette en gunstig kundeopplevelse, som en rekke eksempler illustrerer. HPs støttetråder og sosiale medier medieinnlegg.
Blekket er kun utviklet for bruk med patroner som har en original HP-brikke. Patroner som bruker en ikke-HP-brikke, fungerer kanskje ikke, og de som fungerer i dag, fungerer kanskje ikke i fremtiden», står det på produktsiden for modell 6968. Produktsiden for 6978 oppgir også at skriveren er utviklet for patroner med en «ny eller renovert HP-brikke».
HP indikerer at fastvareoppdateringer levert med jevne mellomrom over Internett vil opprettholde effektiviteten til proaktive sikkerhetstiltak, men slike oppdateringer kan også forhindre at kassetter som bruker en modifisert ikke-HP-brikke eller krets fungerer i skriveren, inkludert kassetter som fungerer i dag.
Og hva synes du om det? Synes du tiltakene HP tar er «bra»?
Personlig synes jeg at HP bør slutte med dette og se etter nye strategier som bidrar til å unngå så mye sløsing med kassetter og mer i dag at det er nødvendig for mange selskaper av denne typen og teknologiene å starte med en endring til grønn teknologi.