Lær om de 6 viktigste open source CRM-verktøyene

Å utvikle og opprettholde relasjoner med kunder er en stor utfordring, men det er viktig for enhver bedrift å vokse og overleve. Derfor er det nødvendig å ha et CRM-system for enhver pris og her skinner programvaren med åpen kildekode sterkt.

I 2014 var det en rekke lovende alternativer på dette området. Nå vil vi vise deg hva som er de seks beste alternativene i open source CRM-systemer, som ble valgt for sin rikdom eller unike egenskaper.

Til å begynne med, la oss avklare hva CRM er. Dette er forkortelse for Kundeansvarlig. Så et system av CRM er en webapplikasjon som bedrifter bruker til organisere informasjonen til kundene dine, potensielle kunder og andre interesserte kontakter. Men det er mye mer enn det, fordi det inneholder detaljer og historikk om transaksjonene dine med organisasjonen, sammen med tilleggsinformasjon om stedet eller statusen til disse kundene i salgsprosessen.

Noen CRM-systemer kan kobles til økonomi- og regnskapssystemer for å hjelpe organisasjonen med å holde oversikt over fortjeneste og kostnader. I sin tur kan de gi noen analyser som gjør at selskapet kan forutsi fremtidige behov for kundene.

De fleste CRM-systemer krever bare ett sekund.webserver, en database og en nettleser som skal fungere. Vi vil nå undersøke seks åpen kildekodeverktøy som er designet for å gjøre administrasjonen av kundeforhold lettere.

1. EspoCRM

De fleste forestiller seg at disse systemene er lange og komplekse, med mange funksjoner som de kanskje aldri bruker. EspoCRM er imot at det bildet er lett, rask og enkel å tilpasse.

EspoCRM konsentrerer alle egenskapene til målmarkedet (små og mellomstore selskaper, deres behov osv.). Dens kvaliteter inkluderer muligheten til å automatisere potensielle kunder, muligheter og kontakter; lage individuelle e-postmeldinger og masse-e-post; planlegge møter, samtaler og oppgaver; og lar deg spore endringer i kundens poster. Alt dette i et rent og moderne grensesnitt.

Du kan også kjøpe utvidelsespakker som lar deg generere fakturaer, synkronisere med Google Kalender, integrere med VoIP-telefonservere og mye mer.

2. SuiteCRM

For en tid siden var SugarCRM det mest populære open source CRM-systemet, men i 2014 kunngjorde selskapet at det ikke ville gi ut nye versjoner, noe som etterlot brukerne noe skuffet. Og på denne måten oppstår muligheten for å lage SuiteCRM.

Det er ikke en klon, da den inneholder en rekke kraftige og nyttige verktøy. Noen er evnen til generere fakturaer og tilbud, vedlikeholde potensielle kunder og kontrakter, produsere rapporter og vedlikeholde notater og dokumenter. Du kan også planlegge SuiteCRM slik at klienter kan logge på og følge opp sine egne problemer.

3. Gull CRM

Den har nok verktøy til å være nyttig for store selskaper, men den kan også brukes i små og mellomstore selskaper uten behov for en systemavdeling.

Oro CRM har to versjoner: Fellesskap og næringsliv (Community and Company), og begge versjonene er veldig like. Den store forskjellen er at back-end integrasjoner er bare tilgjengelige for redigering Bedriften- for eksempel med Microsoft Outlook og ElasticSearch. Ellers har begge versjonene de samme funksjonene, som datainnsamling fra alle salgsstedene dine, integrering med tredjeparter av e-postmarkedsføringstjenester, muligheten til å opprettholde kontakter og potensielle kunder, og rapportering og Analyseverktøy.

4. CiviCRM

Dette verktøyet har to egenskaper som skiller det fra resten: er rettet mot ideelle organisasjoner og er designet for å samarbeide med Drupal, Joomla eller WordPress. Dette betyr at disse organisasjonene kan integrere sine eksisterende nettsteder eller innholdsstyringssystemer ganske sømløst.

Hele CiviCRM-verktøyet dreier seg om dets ideelle organisasjon. Du kan hjelpe med å finne kontakter og givere, holde oversikt over bidrag, gjøre innsamling og planlegge og overvåke kampanjer.

5. Fettfri CRM

Som navnet antyder, er dette et minimalistisk, men funksjonelt system. Dens utviklere uttaler at "ut av boksen har verktøy for gruppesamarbeid, kampanjeadministrasjon og potensielle kunder, kontaktlister og muligheten for oppfølging." Den konkurrerer ikke med SugarCRM eller Vtiger, men er sannsynligvis tilstrekkelig for små bedrifter og andre organisasjoner.

Grensesnittet er et av de mest attraktive og enkle å bruke, sammenlignet med resten av systemene. I tillegg er det en stort antall plugin-moduler tilgjengelig.

6. juice

Dette er hva som skjer når CRM kombineres med spill. Ikke bare har du alle organisasjonsverktøyene som forventes av ethvert CRM-system - som kontaktadministrasjon, avtalssporing, mobilfunksjoner og rapportering - men du belønner også menneskene som bruker det.

Ifølge utviklerne bruker Zurmo “spillmekanikk for å belønne bruken av systemet og fremme den beste atferdsmetoden”. Dermed blir brukerne invitert til utforske Zurmo: jo flere områder utforskes og brukes, jo større belønning oppnås (med medaljer og mynter for premier).

Vi inviterer deg til å prøve dem og bestemme hvilken som har de funksjonene og verktøyene som best passer behovene til din bedrift eller virksomhet.