Niejednokrotnie skorzystałem z tej okazji i z naszej sieci blogów bratnich, aby pokazać lub wspomnieć o cechach zespołów, z którymi pracuję, tych, w których czuję się komfortowo i przede wszystkim nigdy nie przestałem i nigdy nie przestanę pokazywać mojego pierwszego zespołu, który założyłem, otrzymując pierwsze pensje, tego zespołu z Phemonem x4, który nigdy mnie nie opuścił i który nawet po prawie 17 latach nadal jest moim najlepszym wojownikiem.
Wspominam o tym, ponieważ w prawie wszystkich komputerach, jakie miałem, ich głównym elementem (jeśli chodzi o sprzęt) była karta AMD. Nie, nie chcę, aby ten post był zbyt ewangeliczny, ale po prostu są to karty, z którymi czułem się najlepiej, zarówno pod względem konserwacji, jak i pracy (tak, przyznaję się i podkreślam, INTEL, styki na Waszych radiatorach były dla mnie koszmarem).
Pomijając tę drobną frustrację (nie wiem, dlaczego zawsze jakiś bolec się łamał) i przechodząc do sedna artykułu. Chciałbym podzielić się z wami moją historią dotyczącą uzyskania gwarancji na procesor Ryzen, ponieważ przez krótki czas, przez jaki działał mój główny komputer (maksymalnie półtora roku), co chwilę przestawał wyświetlać obraz.
Spotkałem się z wieloma pytaniami o czym teraz?, czy będzie jakaś gwarancja? Czy nadal mogę skorzystać z gwarancji? I przede wszystkim, czy gwarancja będzie ważna? Na wszystkie te pytania, którym poświęciłem kilka dni, Zdałem sobie sprawę, że jest to temat, który zazwyczaj nie jest zbyt często poruszany. i jestem pewien, że to te same problemy, z którymi zetknie się wielu klientów AMD, gdy któryś z ich produktów ulegnie awarii.
Zanim podzielę się swoim doświadczeniem, ważne jest, aby wspomnieć, że AMD oferuje 3-letnią gwarancję „po zakupie” W przypadku procesorów pudełkowych (PiB) i innych produktów okres gwarancji może być inny, dlatego należy sprawdzić, czy produkt objęty jest okresem gwarancji AMD.
Ubieganie się o gwarancję AMD
Krok 1. Zbierz jak najwięcej informacji
Jeden z najważniejszych kroków najważniejsze jest posiadanie wszystkich dostępnych informacji pod ręką, a to jest Ponieważ nie raz i nie dwa pracownicy AMD będą się z Tobą kontaktować poproszenie o informacje dotyczące problemów, które masz lub miałeś z produktem, zanim się z nimi skontaktujesz, w celu przyspieszenia procesu i, przede wszystkim, uniknięcia nieprzyjemnych doświadczeń.
Chociaż ostatnia rzecz, o której wspominam, wynika z faktu, że aby skorzystać z gwarancji, trzeba wziąć pod uwagę pewne czynniki i dlatego kładę nacisk na pierwszy punkt, jakim jest konieczność zebrania wszystkich możliwych informacji. Warto zaznaczyć, że to nie jest przewodnik jako taki. Jak już wspomniałem, dzielę się jedynie tym, jak „ja” przeprowadziłem swój proces, aby pomóc innym rozwiać ich wątpliwości.
Na informacje, które powinieneś mieć pod ręką Polecam Ci następujące rzeczy:
- Chcesz wiedzieć, czy Twój produkt jest jeszcze objęty okresem gwarancji, czy kupiłeś go w sklepie, czy bezpośrednio w AMD?
- Gdzie mogę skorzystać z gwarancji?
- Co się stało?
- Kiedy to się stało?
- Przed wystąpieniem problemu miały miejsce zmiany (oprogramowanie, sprzęt, itd.).
- Jaką masz płytę główną i jaką wersję BIOS-u?
Mając te informacje, tak, polecam udać się do sklepu lub bezpośrednio do AMD w celu skorzystania z gwarancji. Jeśli robisz to z AMD, w moim przypadku zrobiłem to w przypadku procesorów zamkniętych z tego linku.
Krok 2: Testowanie i wykluczanie czynników zewnętrznych
Tutaj Ważne jest, aby wykonać wszystkie sugerowane kontrole. na stronie, aby wykluczyć jakąkolwiek możliwą zewnętrzną awarię produktu. W moim przypadku przeprowadziłem diagnostykę i kupiłem inny komputer, aby przetestować po kolei komponenty, które moim zdaniem powodowały problem w moim komputerze (wtedy myślałem, że to pamięć RAM).
W tym przypadkuJeśli nie posiadasz wystarczającej wiedzy, radzę poszukać kogoś, kto Cię wesprze., ponieważ jeśli w okresie testowania uda Ci się uszkodzić procesor (wygięte piny lub widoczne ślady uszkodzeń), możesz mieć problemy z dochodzeniem gwarancji.
Krok 3: Pierwszy kontakt z AMD
Teraz, po przeprowadzeniu testów i wykluczeniu wszelkich usterek zewnętrznych oraz mając pewność, że jest to problem z produktem AMD, nadszedł czas, aby zadać sobie pytanie konto na AMD i skontaktuj się z AMD, aby poproś o gwarancję.
W procesie tworzenia konta, Wyświetli się opcja wyboru języka wolałbym mieć kontakt z personelem AMD. Ja osobiście wybrałem język hiszpański, gdyż w tamtym momencie myślałem, że AMD ma jakąś siedzibę główną lub biura w Meksyku, ale nie, gwarancje są zarządzane w USA.
Po utworzeniu konta i skorzystaniu z udostępnionego przeze mnie linku w celu złożenia wniosku o gwarancję. Znajdziemy ten panel, gdzie Przejdziemy do miejsca, w którym jest napisane „utwórz nowe żądanie”.
Na stronie, która nam się ukazała, Wybierzemy typ produktu i zostaniemy poproszeni o podanie numerów seryjnych. Wyobrażam sobie (to tylko moje założenie), że ma to na celu umożliwienie firmie AMD samodzielnego zbierania danych na temat procesu dystrybucji danego produktu (do którego punktu sprzedaży i/lub dystrybutora dotarł, a także mniej więcej jakiej daty został sprzedany).
Potem, teraz Zostaniemy poproszeni o opisanie problemu że mamy z produktem i podstawowe dane płyty głównej. Jeśli nie masz pojęcia, jaka jest wersja BIOS-u, możesz sprawdzić oficjalną stronę internetową producenta płyty głównej i w sekcji oprogramowania sprawdzić minimalną wersję BIOS-u, która została wydana w celu obsługi Twojego produktu.
Jeszcze jedno, tutaj maszZalecam, aby mówić wyłącznie o problemie i od razu przejść do sedna sprawy.Albo nie musisz opowiadać całej historii, jak to robię w tym artykule.
Krok 4: Podaj wszystkie informacje, o które prosi Cię AMD
Dzięki temu, Zostanie wygenerowany bilet i skontaktuje się z Tobą personel AMD. Czas sam w sobie nie jest zdefiniowany i może być zmienny. W moim przypadku więcej czasu zajęło mi znalezienie informacji i podjęcie decyzji o skorzystaniu z gwarancji, niż skontaktowanie się z AMD i przekazanie mi nowego procesora.
Kiedy po raz pierwszy skontaktujesz się z AMD, Otrzymasz wiadomość e-mail informującą, że Twój wniosek nie został jeszcze zatwierdzony i że wymagane jest podanie informacji.. W tym momencie otrzymasz serię pytań, na które musisz odpowiedzieć.
Tutaj Ważne jest, aby być szczerymPonieważ, jak wspomniałem, AMD sprawdza produkt i nie wiem, co się stanie, jeśli wykryje, że kłamiesz i podczas kontroli stwierdzi, że awaria lub uszkodzenie zostały spowodowane niewłaściwym użytkowaniem.
Krok 5: Zatwierdzony proces i wysyłka produktu
Po wysłaniu wszystkich informacji żądanych przez personel AMD i zatwierdzeniu procesu gwarancyjnego. Otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail gdzie zostaniesz poinformowany, że Twój proces został zatwierdzony i otrzymasz adres, na który należy wysłać produkt w celu jego sprawdzenia przez AMD.
Nie musisz się martwić, ponieważ Koszty wysyłki nie leżą w gestii Klienta. Przynajmniej w Meksyku i przypadków, które znalazłem w Internecie, po kilku dniach od otrzymania wiadomości e-mail, personel AMD skontaktuje się z Tobą ponownie i prześle informacje o tym, jak powinieneś wysłać paczkę, a także poprosi o dodatkowe informacje.
Po tym, Otrzymasz kolejny e-mail z instrukcją wysyłki opłaconą przez AMDW moim przypadku przesyłką zajmowała się firma DHL, a wiadomości e-mail przychodziły w odwrotnej kolejności, tzn. najpierw otrzymałem instrukcję, a po odebraniu przesyłki przez DHL otrzymałem wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi wysyłki.
Ważne jest, aby zdobyć pudełko lub dowiedzieć się, w jaki sposób wysłać paczkę. i przede wszystkim zaopatrz się w folię bąbelkową lub coś w tym stylu, aby jak najlepiej chronić przesyłkę.
Ważna uwaga: Na tym etapie niezwykle ważne jest, aby mieć oko na swoją pocztę e-mail, ponieważ w moim przypadku, jak już wspomniałem, wiadomości e-mail przyszły w odwrotnej kolejności, a co najważniejsze, e-mail ze wszystkimi dokumentami potrzebnymi do wysyłki dotarł w czwartek po południu, a ja zorientowałem się o tym jeszcze tego samego wieczoru. Następnego dnia, w piątek przed południem, kurier DHL był już pod moim domem i czekał na odbiór przesyłki.
Kolejną kwestią jest to, że AMD nie wymaga zwrotu wszystkiego, żąda jedynie sprawdzenia produktu. W moim przypadku wysłałem sam procesor, ponieważ nie było potrzeby wysyłania pudełka razem z radiatorem.
Krok 6: Poczekaj i módl się, aby wszystko poszło dobrze
Tutaj Trzeba po prostu czekać, aż wszystko pójdzie dobrze, zarówno w czasie transportu jak i kontroli. Z mojego doświadczenia wynika, że więcej czasu zajmuje obsługa przesyłki i odprawa celna niż otrzymanie i sprawdzenie produktu przez firmę AMD.
W moim przypadku przesyłka została odebrana w piątek w południe, a w niedzielę wieczorem była już w USA i w drodze do zakładów AMD. W dniu, w którym otrzymałem sprzęt, minęły już godziny, zanim AMD dało mi akceptację i zatwierdziło gwarancję.
Krok 7: Ciesz się produktem, ciesz się nim i podziękuj firmie AMD
Na koniec, gdy AMD poinformuje Cię, że Twoja gwarancja została zatwierdzona, będziesz miał/a dwie możliwości: albo wyśle Ci taki sam model Twojego produktu, albo model o lepszej jakości.
AMD, jeśli to czytasz, mam nadzieję, że rozważycie możliwość ulepszenia produktu, oczywiście poprzez zapłacenie odpowiedniej różnicy lub pobranie przez użytkownika kosztów przesyłki zwrotnej. Nie wiem, to tylko opinia, ale byłoby wspaniale.
Z tym Ponownie otrzymasz kilka wiadomości e-mail od pracowników AMD, gdzie mogą Cię poprosić o pewne informacje i prześlą Ci numery śledzenia, dzięki którym będziesz mógł śledzić swoją przesyłkę.
Mając już opakowanie z produktem, wystarczy, że je sprawdzisz i włożysz z powrotem do urządzenia. W moim przypadku złożyłem wniosek o gwarancję na procesor Ryzen 5 5600g, a produktem, który otrzymałem w ramach gwarancji, był procesor Ryzen 5 5600gt. Nie mogę kłamać, że spodziewałem się lepszego produktu, takiego jak Ryzen 7, ale hej, jak powiedziałby Pan Ziemniak, „marzenia nic nie kosztują”.
Jak w ostatnich linijkach tego obszernego artykułu, Mogę tylko nieskończenie podziękować firmie AMD i całemu jej personelowi. który zawsze był uprzejmy i przyjacielski. Osobiście uznałem, że nadszedł czas, aby odłożyć pieniądze na nowy procesor, ponieważ w tamtym momencie miałem z nim niesmak, gdyż, jak wspomniałem, mój procesor miał nie więcej niż 2 lata od momentu, w którym go kupiłem. To będzie mecz z moją drużyną, w której mam Phenoma, który ma prawie 17 lat i wciąż spisuje się znakomicie. A przede wszystkim dlatego, że procesy gwarancyjne, przynajmniej tutaj w moim kraju (Meksyk), są dość żmudne i powolne, są tak irytujące, że wielu z nas woli kupić nowy produkt.
Bez więcej Mam nadzieję, że ten „mały” przewodnik i moje osobiste doświadczenia pomogą więcej niż jednej osobie. że w pewnym momencie możesz mieć problemy z produktem AMD.