Na pewno się zastanawiasz czym dokładnie jest gwiazdka. Ten projekt open source, o którym tak wiele mówią niektóre firmy różnej wielkości, a także niektóre agencje rządowe i centra telefoniczne dla telemarketerów.
A prawda jest taka, że jego popularność jest w pełni uzasadniona, zwłaszcza w czasach pandemii, ponieważ może się do tego przyczynić wiele korzyści za nic, ponieważ jest całkowicie darmowy i open source.
Co to jest centrala IP PBX?
Zanim zacznę wyjaśniać, czym jest Asterisk i do czego służy, powinieneś najpierw wiedzieć co to jest centrala telefoniczna jeśli nadal nie wiesz. Cóż, centrala to nic innego jak seria urządzeń / oprogramowania do centrowania wszystkich telefonów w biurze, budynku lub okolicy, nawiązując połączenia z różnymi użytkownikami.
W przypadku odwoływania się do a Centrala IPJest po prostu taki sam, ale będzie korzystać z sieci LAN i WAN, używając protokołów IP do nawiązywania połączeń. Oznacza to, że zamiast korzystać z tradycyjnych sieci telefonicznych, usługi VoIP są używane przez Internet.
Jasne, że musiałeś zadzwoń Niejednokrotnie do organów administracji publicznej, służby zdrowia lub firm, w których zmuszono Cię do czekania, aż agent będzie mógł Ci pomóc. A może odpowiedziałeś na kilka pytań wirtualnej asystentce, która następnie przekazała Cię do odpowiedniego działu zgodnie z Twoimi potrzebami. Cóż, ten system to właśnie centrala telefoniczna ...
Co to jest gwiazdka?
Gwiazdka to bezpłatne oprogramowanie typu open source przeznaczone do tworzenia aplikacji komunikacyjnych, takich jak systemy telefonii IP, bramy VoIP, serwery konferencyjne i inne niestandardowe rozwiązania dla Twojej firmy lub organizacji. Dlatego jest tak używany przez wiele agencji, rządów i firm.
Jest w ciągłym rozwoju, dlatego jest to bardzo żywy projekt ze stałymi aktualizacjami i poprawkami. Z tego powodu stała się jednym z głównych silników PBX opartych na protokole IP na świecie.
Chociaż początkowo został stworzony jako oprogramowanie rozdzielnicy, później dodano inne niezbędne komponenty, aby stworzyć kompletny i potężny system komunikacyjny. Co więcej, Gwiazdka jest skalowalna, kolejna z mocnych stron, jeśli planujesz dostosować go do bytów różnej wielkości. Od MŚP, które potrzebują czegoś prostego do koordynowania połączeń przychodzących i wychodzących, po najbardziej złożone Call Center.
W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów telefonicznych, nie ma potrzeby odnawiania drogich instalacji sprzętu. Ponadto jego programiści są odpowiedzialni za coroczne wprowadzanie ulepszeń, aby system wymagał minimalnej konserwacji i był jak najbardziej stabilny.
Dlaczego jest to wiodąca platforma na świecie?
Asterisk to nie byle jaka platforma, to jeden z liderów, o czym już wspomniałem. Pozwala na stworzenie rozdzielnicy w oparciu o ten projekt i jest w pełni funkcjonalna. Ma także cechy, które się wyróżniają w porównaniu z innymi podobnymi usługami:
- Funkcja nagrywania rozmów automatycznych lub na żądanie z zaawansowanymi funkcjami poczty głosowej.
- Zdolność lokalnych i zdalnych agentów do tworzenia centrum obsługi klienta w dowolnym miejscu na świecie.
- Automatyczny asystent do przyjmowania i zarządzania połączeniami przychodzącymi.
- System do efektywnego tworzenia i zarządzania kolejkami połączeń między dostępnymi agentami, zawieszania klientów i ich zawieszania.
Z pewnością jeden świetna alternatywa dla 3CX w zakresie systemów telefonicznych PBX.
Więcej informacji - Oficjalna strona Asteriska
W jaki sposób Asterisk może pomóc Twojej firmie?
Gwiazdka to bardzo interesująca technologia dla biznesu, nawet jeśli jesteś samozatrudniony. Tym bardziej w czasach pandemii, ponieważ dostosowanie się do nowych okoliczności i dalsze normalne działanie może zapewnić wiele korzyści. Dzięki niemu możesz przekształcić swój komputer w zaawansowany serwer komunikacyjny VoIP, aby ułatwić telefoniczną pomoc klientom.
Jak wspomniałem powyżej, Asterisk jest używany we wszystkich typach firm i podmiotów. Od niektórych freelancerów, którzy już używają centralka IP, do dużych firm, takich jak IBM, Google, rządy itp. W rzeczywistości ma już 18% udziału, ponieważ jest open source, darmowy i bardzo potężny.
Asterisk to jeden z systemów o większej funkcjonalności, skalowalny i jeden z tych, które zapewniają większą stabilność. A co najważniejsze, jest dostępny dla różne platformy: GNU / Linux, macOS, BSD i Windows.
Zalety gwiazdki
Mówiąc o Centrala telefoniczna IP lub IP PBX, odnosi się do jednego lub więcej telefonów SIP (klientów) i serwera, który można zamontować za pomocą Asterisk na swoim komputerze. Oznacza to, że system miałby te dwie części, z jednej strony oprogramowanie, az drugiej terminale.
Po to aby? Cóż, bardzo proste, w ten sposób możesz wykonać połączenie wewnętrzne za pośrednictwem adresu telefon / katalog użytkownika obecny w sieci wewnętrznej lub przekierowuj również połączenia zewnętrzne przez VoIP. W ten sposób możesz skonfigurować własne call center, aby obsługiwać klientów, dzielić połączenia przychodzące według działów lub pracowników itp.
Te zaleta tego systemu wdrożonego przez Astreisk to:
- Te ułatwi instalację i konfigurację własnej centrali telefonicznej, ponieważ jest realizowana programowo, zamiast drogich i skomplikowanych systemów sprzętowych.
- Gwiazdka umożliwia również rozszerzenie łatwa administracja dzięki prostemu i intuicyjnemu interfejsowi.
- Ważne oszczędności wykorzystując telefonię VoIP zamiast kontraktowania drogich konwencjonalnych usług telefonicznych, gdzie połączenia międzymiastowe lub międzynarodowe są często drogie.
- Od tego czasu nie będziesz musiał dokonywać zmian w domu, na nowym stanowisku do telepracy ani w biurze nie ma potrzeby specjalnego okablowania.
- Być skalowalny, będziesz mógł dodawać klientów (telefony), dzięki czemu więcej działów lub operatorów dołączy do sieci pomocy.
- Ponieważ znacznie ułatwia pracę i umożliwia kierowanie połączeń, kierowanie ich do operatora, który jest przez cały czas wolny itp., Dzięki temu nie będziesz musiał ręcznie przekierowywać połączenia i znacznie poprawi produktywność.
- Asterisk umożliwia korzystanie z telefonów SIP, co usprawnia użyteczność.