HP ponownie mocno uderza w korzystanie z materiałów eksploatacyjnych innych firm
HP od kilku lat boryka się z wieloma problemami i ponownie spotyka się z frustracją klientów. I nie bez powodu: firma nadal publikuje aktualizacje oprogramowania układowego, aby zniechęcić, a jak donoszą użytkownicy, całkowicie zablokować korzystanie z wkładów atramentowych innych producentów. Pomimo całego oburzenia, HP nadal publikuje te aktualizacje.
Jak wszyscy wiemy, drukarki HP są zaprojektowane do pracy z oryginalnymi wkładami atramentowymi i tonerami HP. Zgodnie ze standardową praktyką w branży poligraficznej, drukarki HP stosują proces uwierzytelniania wkładów.
W niektórych drukarkach HP proces uwierzytelniania obejmuje dynamiczne zabezpieczenia. Dynamiczne zabezpieczenia opierają się na zdolności drukarki do komunikacji z układami zabezpieczającymi lub wkładami elektronicznymi i wykorzystują dynamiczne zabezpieczenia, aby chronić jakość obsługi klientów, zachować integralność systemów drukowania i chronić własność intelektualną.
Drukarki z dynamicznymi funkcjami zabezpieczeń są przeznaczone do pracy wyłącznie z wkładami zawierającymi nowe lub ponownie używane układy scalone lub obwody elektroniczne firmy HP. Drukarki stosują dynamiczne środki bezpieczeństwa do blokowania wkładów, które wykorzystują układy scalone firm innych niż HP lub obwody elektroniczne firm innych niż HP lub zmodyfikowane. Zabezpieczenia dynamiczne nie mają wpływu na ponownie używane, regenerowane i ponownie napełniane wkłady, które ponownie wykorzystują układ HP lub obwody elektroniczne.
Dynamiczne zabezpieczenia to funkcja używana w drukarkach HP w celu uwierzytelniania wkładów atramentowych i zapobiegania stosowaniu wkładów niezatwierdzonych przez HP.
Jak wyjaśnia firma:
Zabezpieczenia dynamiczne opierają się na zdolności drukarki do komunikowania się z układami zabezpieczającymi lub kartridżami elektronicznymi. HP stosuje proaktywne środki bezpieczeństwa w celu ochrony jakości doświadczeń swoich klientów, utrzymania integralności swoich systemów drukowania i ochrony swojej własności intelektualnej.
Drukarki z dynamicznymi funkcjami zabezpieczeń są przeznaczone do pracy wyłącznie z wkładami zawierającymi nowe lub ponownie używane układy scalone lub obwody elektroniczne firmy HP. Drukarki stosują dynamiczne środki bezpieczeństwa do blokowania wkładów, które wykorzystują układy scalone firm innych niż HP lub obwody elektroniczne firm innych niż HP lub zmodyfikowane. Zabezpieczenia dynamiczne nie mają wpływu na ponownie używane, regenerowane i ponownie napełniane wkłady, które ponownie wykorzystują układ HP lub obwody elektroniczne.
Wątki społeczności HP zawierają skargi dotyczące drukarek OfficeJet 7740 i OfficeJet Pro 6970. HP twierdzi, że te dwie drukarki, podobnie jak inne, potrafią ominąć dynamiczne zabezpieczenia w określonych warunkach. Jednak strona pomocy technicznej HP wskazuje, że dotyczy to tylko modeli wyprodukowanych przed 1 grudnia 2016 roku.
W 2016 r. firma HP wdrożyła aktualizację związaną z układem zabezpieczającym w urządzeniach OfficeJet, OfficeJet Pro i OfficeJet Pro (patrz zestawienia), aby zapewnić bezpieczną komunikację między wkładami a sprzętem. Oznaczało to, że urządzenia nie będą działać, jeśli materiały eksploatacyjne nie będą miały oryginalnego chipa zabezpieczającego HP.
W 2022 roku HP zawarło ugodę na kwotę 1,3 miliona dolarów w sporze sądowym w imieniu europejskich konsumentów. Użytkownicy niektórych modeli drukarek HP byli oburzeni, ponieważ tajna aktualizacja oprogramowania sprzętowego , która wprowadziła dynamiczną funkcję bezpieczeństwa, uniemożliwiła im korzystanie z materiałów eksploatacyjnych innych firm w różnych drukarkach HP.
Według komentarzy na forach wsparcia technicznego HP, problem dotyczył ostatnio drukarek HP OfficeJet 6978 i 6968. Obie drukarki nie są już sprzedawane, ale strony produktów HP wyraźnie wskazują, że zmienna natura dynamicznych zabezpieczeń oznacza, że atramenty innych firm mogą przestać działać w dowolnym momencie.
Chociaż HP trochę ukrywał, mówiąc, że drukarka HP z dynamicznymi zabezpieczeniami może zacząć blokować atrament innej firmy w dowolnym momencie i bez ostrzeżenia, nie zapewnia to pozytywnej obsługi klienta, jak ilustrują liczne przykłady. wpisy w mediach.
Atrament jest przeznaczony wyłącznie do użytku z wkładami z oryginalnym chipem HP. Wkłady z chipem innej firmy mogą nie działać, a te, które działają dzisiaj, mogą nie działać w przyszłości” – czytamy na stronie produktu modelu 6968. Na stronie produktu 6978 podano również, że drukarka jest przeznaczona do wkładów z „nowym lub odnowionym chipem HP”.
Firma HP wskazuje, że aktualizacje oprogramowania układowego dostarczane okresowo przez Internet utrzymają skuteczność proaktywnych środków bezpieczeństwa, ale takie aktualizacje mogą również uniemożliwić działanie w drukarce wkładów wykorzystujących zmodyfikowany układ lub obwód innej firmy niż HP, w tym wkładów, które działają obecnie.
A co o tym sądzisz? Czy uważasz, że działania HP są „dobre”?
Osobiście uważam, że HP powinien przestać to robić i poszukać nowych strategii, które pomogą uniknąć tak dużej ilości odpadów w kartridżach i więcej dzisiaj, że dla wielu firm tego typu i technologii konieczne jest rozpoczęcie zmiany na zieloną technologię.