osTicket: najlepszy system biletowy typu open source

Pracowałem w kilku dość dużych firmach w mojej rodzinnej Wenezueli, w obu dział wsparcia miał wiele komplikacji przy zarządzaniu problemami technicznymi użytkowników, rozwiązywane były różnymi technologiami, ale przede wszystkim wraz z uruchomieniem System biletowy typu open source.

Choć nie jestem ekspertem w dziedzinie wsparcia, to czasami musiałem włożyć w ten obszar dużo pracy w jednej z wyżej wymienionych firm, w ten sam sposób miałem możliwość bycia użytkownikiem GLPI i decydując się na wdrożenie oBilet, ten, który dla mnie jest najlepszy System biletowy typu open source.

Aby zdecydować się na wdrożenie oBilet W firmie w obszarze składowania kontenerów musiałem przeanalizować różne narzędzia, w których wyróżniają się: RT (śledzenie żądań)OTRS: Otwarty system składania wniosków o biletGLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) y oBilet.

Zostałem przy tym drugim, głównie dlatego, że pozwolił mi zautomatyzować wysyłanie zgłoszeń według działu, który był odpowiedzialny za jego rozwiązanie (I w ten sposób zarządzamy wsparciem we wszystkich obszarach, nie tylko technologicznym). W ten sam sposób upewniłem się, że nie ma przeróbek, ponieważ każdy bilet mógł być odebrany tylko przez jednego użytkownika.

Ważne jest, aby to zauważyć oBilet Posiada niezbędne funkcjonalności do zarządzania wszelkiego rodzaju wsparciem. Oprócz tego, że jest open source, ma dużą społeczność, która pozwala mu oferować więcej i lepszych funkcji niż jego konkurenci. osTicket dla systemu Linux

Co to jest system biletowy typu open source?

L System biletowy typu open source lub co w języku hiszpańskim jest znane jako Open Source Ticket System, Są to darmowe aplikacje, które pozwalają nam zarządzać incydentami i żądaniami usług w sposób zorganizowany i zautomatyzowany.

Incydenty i wnioski są przyjmowane na podstawie biletów wysyłanych przez użytkowników, które są przechowywane i dostarczane na różne sposoby do operatora odpowiedzialnego za zarządzanie nimi. Narzędzia te są szeroko stosowane m.in. w Call Center, działach IT, Data Center, firmach telemarketingowych. oBilet

Co to jest osTicket?

Jest to narzędzie internetowe, które pozwala w przejrzysty, łatwy i prosty sposób zarządzać incydentami tworzonymi przez użytkowników za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularzy internetowych i rozmów telefonicznych.

oBilet eprzez wielu uważany jest za najlepszy System biletowy typu open source obecnie, ponieważ ma o wiele więcej funkcji i narzędzi niż większość systemów biletowych na rynku.

W ten sam sposób instalacja osTicket jest prosta, a jego użyteczność wyróżnia się spośród innych rozwiązań. Dodatkowo posiada rozbudowane API, które pozwala na integrację narzędzia z rozwiązaniami firm trzecich. System biletowy typu open source

Funkcje OsTicket

  • Zarządzanie regułami biznesowymi za pomocą SLA
  • Pozwala filtrować zgłoszenia według działu, któremu odpowiada, aby je rozwiązać.
  • Pomaga ustalić przepływy pracy zgodnie z typem zgłoszenia, w razie potrzeby wykonując automatyczne odpowiedzi.
  • Możliwość dołączania plików multimedialnych (zdjęcia, obrazy, audio i wideo) do różnych żądań.
  • Możesz robić notatki na zgłoszeniach o wszystkich działaniach podjętych w danym temacie.
  • Pobieranie biletów przez e-mail, Internet, telefon, faks i przez API.
  • Niestandardowe pola na biletach, które pozwalają użytkownikom zażądać dokładnych informacji.
  • Rich text HTML
  • Włączenie tematów pomocy do rozwiązywania incydentów bez konieczności otwierania zgłoszenia, umożliwia również tworzenie kategorii w zgłoszeniach.
  • Zapobiegaj jednoczesnemu odpowiadaniu na zgłoszenie przez wielu współpracowników.
  • Przesyłaj bilety między działami lub przydzielaj je członkom zespołu, aby mieć pewność, że są obsługiwane przez odpowiedni personel. 
  • Wszystkie wnioski są składane online. Użytkownik może zalogować się za pomocą adresu e-mail i identyfikatora biletu, chociaż do przesłania biletu nie jest wymagana rejestracja ani użytkownik.
  • Kompleksowe raporty, które dają wgląd w wydajność i funkcjonalność zespołu wsparcia.
  • Wiele więcej.


Jak zainstalować osTicket

Dwa razy, kiedy instalowałem osTicket, postępowałem zgodnie z oficjalną metodą znajdującą się w jego repozytoriach, które wskazuję poniżej, nie bez wcześniejszego wspomnienia o wymaganiach i niektórych rozszerzeniach, które są zalecane do zainstalowania.

Wymagania

  • Uruchomiony serwer HTTP, najlepiej Apache
  • Wersja PHP 5.4 lub nowsza, zalecana 5.6
  • rozszerzenie mysqli dla PHP
  • Baza danych MySQL w wersji 5.0 lub nowszej

Zalecenia

  • gd, gettext, imap, json, mbstring i rozszerzenie xml dla PHP
  • Moduł APC włączony i skonfigurowany dla PHP

Instalowanie

Najłatwiejszym sposobem zainstalowania osTicket jest sklonowanie repozytorium publicznego, a następnie utworzenie folderu na naszym serwerze internetowym i na końcu wdrożenie aplikacji. Jak pokazano poniżej:

git clone https://github.com/osTicket/osTicket
cd osTicket
mkdir /var/www/htdocs/osticket/
php manage.php deploy --setup /var/www/htdocs/osticket/

Następnie możesz uzyskać dostęp do osticket oagina serwera, aby zainstalować i skonfigurować aplikację zgodnie z wymaganiami. Możesz także pobrać nowe aktualizacje i wdrożyć je (z folderu, w którym sklonowałeś repozytorium), wykonując następujące polecenia

git pull
php manage.php deploy -v /var/www/htdocs/osticket/

Aplikacja jest również dostępna do instalacji w słynnym narzędziu Miękki.

Bardzo polecam tę aplikację, a jeśli potrzebujesz bardziej odpowiedniego zarządzania incydentami, z pewnością to narzędzie pomoże Ci szybko i łatwo.


Treść artykułu jest zgodna z naszymi zasadami etyka redakcyjna. Aby zgłosić błąd, kliknij tutaj.

21 komentarzy, zostaw swoje

Zostaw swój komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

*

*

  1. Odpowiedzialny za dane: Miguel Ángel Gatón
  2. Cel danych: kontrola spamu, zarządzanie komentarzami.
  3. Legitymacja: Twoja zgoda
  4. Przekazywanie danych: Dane nie będą przekazywane stronom trzecim, z wyjątkiem obowiązku prawnego.
  5. Przechowywanie danych: baza danych hostowana przez Occentus Networks (UE)
  6. Prawa: w dowolnym momencie możesz ograniczyć, odzyskać i usunąć swoje dane.

  1.   Luis Urban powiedział

    Czy uważasz, że to dobra alternatywa, która ma takie same zalety jak systemy takie jak Remedy AR?

    1.    jaszczurka powiedział

      Jest to dobra alternatywa dla BMC Remedy Help Desk, posiada większość funkcji oferowanych przez Remedy AR do tych konkretnych celów, ale przede wszystkim jest darmowa.

  2.   Aure powiedział

    Bardzo dobry artykuł i dobra rekomendacja

    1.    jaszczurka powiedział

      Bardzo dziękuję za komentarz

  3.   Rodo powiedział

    Witaj jaszczurku, co za dobry artykuł!
    Mam pytanie; Z jaką aplikacją można uzupełnić osTicket do przenoszenia CMDB zgodnie z Twoim doświadczeniem?

    1.    jaszczurka powiedział

      Nie miałem potrzeby implementacji CMDB, w moim konkretnym przypadku w przypadku, gdy będę go potrzebował, prawdopodobnie wybrałbym szybką ścieżkę i użyłbym OTRS https://www.otrs.com/ który już domyślnie zawiera CMDB ... Teraz, w przypadku integracji go z osticket, użyłbym jego potężnego interfejsu API do integracji z Itop, który jest otwartym i potężnym CMDB, Itop nie zna go w pełni (para instalacji testowej), ale niektórzy z moich kolegów używali go w produkcji i wspaniale o nim mówili.

      1.    kaido powiedział

        Obecnie pracuję z Itop, polecam to na ślepo, ponieważ jest super kompletne i jest nawet tak solidne, że z powodu codziennych problemów nie wykorzystaliśmy w pełni tego narzędzia, ale z pewnością oferuje ono dużą liczbę opcji czas na wdrożenie solidnego CMDB.

        1.    Dawid Gruzzi powiedział

          Przyjaciel i ja mam pytanie, czy masz jakąś instrukcję lub videotutorial lub coś, co mogę użyć do konfiguracji od 0 do 100 w itop

    2.    PICCORO Lenz McKAY powiedział

      osticket potrzebuje kilku modyfikacji kodu, ale potrzebuje ich do implementacji CMDB, jednak mając na uwadze, że kraje łacińskie nie przestrzegają standardów z niektórymi sztuczkami, wdrażasz go i byłoby znacznie lepiej niż OTRS ... cokolwiek zobaczę, będę musiał zaimplementować dobry materiał tego w grudniu 2020 .. ponieważ jest wiele artykułów tak niejasnych jak ten, w których mówią tylko, że dobrze, że jest to łatwe, ale bez parametryzacji .. że bez tego nie jest tak cudownie, jak jest w rzeczywistości

  4.   Nacho powiedział

    Otwarty projekt.

  5.   dan powiedział

    Otóż ​​zapytanie, jest wtyczka lub kod do zaimplementowania, aby przy przypisywaniu biletu do 1 członka wsparcia automatycznie wysyłał e-mail do osoby, która wygenerowała bilet, z numerem biletu i nazwiskiem osoby, która w nim będzie uczestniczyć . Twoje zdrowie..

  6.   Sandra powiedział

    Cześć Lizard,

    Dobra recenzja, tak proszę pana, dziękuję za rekomendację.

    Pozdrowienia!

  7.   Gino powiedział

    Dobry artykuł, jakieś zalecenia dotyczące automatyzacji zgłoszeń za pomocą plików CSV?

  8.   Alejandra Gonzalez powiedział

    Dobranoc! Jak dostanę powiadomienie pocztą tylko do działu zajmującego się rozwiązywaniem zgłoszenia a nie do wszystkich agentów

  9.   Obraz zastępczy Diego Villasis powiedział

    Dobry artykuł i rekomendacje, możesz polecić OSTicket w przypadku roszczeń, które NIE pochodzą od IT, ale od firmy, takich jak roszczenia dotyczące jakości produktu, roszczenia dotyczące faktur itp.
    Czy ekran roszczeń można dostosować za pomocą własnych pól?
    Czy masz aplikację do pracy ze smartfonów z systemem Android / IOS?

    Przepraszam za kilka rzeczy w tym samym czasie, mam nadzieję, że otrzymam dokładne komentarze

  10.   mvalenzuela powiedział

    GLPI jest bardzo kompletne, umożliwia wysyłanie e-maili i połączenie przez LDAP

  11.   Sistematickets powiedział

    Osticket to bardzo dobry wybór do obsługi klienta, korzystałem z niego przez długi czas w firmie, w której pracowałem. Dlatego mam go na liście najczęściej używanych systemów biletowych typu open source. https://helpdeskpymes.com/herramientas-de-ticketing/

  12.   Juan Carlos Herrera Blandon powiedział

    Przyjacielu jak się masz, to w tym programie możesz też stworzyć system inwentaryzacji ??? Jak GLPI to robi ???

  13.   Nohel Guardiola powiedział

    Dzień dobry, bardzo dobra treść, mam tylko jedno pytanie dotyczące systemu operacyjnego, który polecasz do zainstalowania OSticket

  14.   Alejandro Diaz powiedział

    cześć, czy jest tu ekspert osTicket lub ktoś, kogo polecasz?

    pozdrowienia

  15.   ENGLER CONSULTANT powiedział

    Olá Prezado, jestem firmą konsultingową Engler, zajmuję się sprzedażą pełnych mieszkań lazerowych, mamy w BARUERI, OSASCO, CARAPICUIBA, GUARULHOS I SÃO BERNARDO DO CAMPO, Doskonałe ceny i warunki (od 209,00) Aceita FGTS, Venha conhecer o urządzone (01 i 02 sypialni) pomiędzy kontaktem zap 11 98495-1050, aby poznać szczegóły i odwiedzić lub udekorować, (konsultant firmy Engler)
    Consultoraengler@gmail.com