Jak zatrzymać klientów dzięki darmowemu oprogramowaniu

Nieco ponad 2 miesiące temu rozpoczęliśmy serię, która ma na celu nauczanie Jak rozwijać naszą firmę dzięki darmowemu oprogramowaniuWszystko opiera się na moim osobistym doświadczeniu i może, ale nie musi, mieć zastosowanie w zależności od przypadku. Utrzymaliśmy jako założenie, że aby rozwijać naszą działalność, jednym z głównych celów, które musimy spełnić, jest lojalność klientów, i dodając do tego musimy: stworzyć markę, zwiększyć zyski i zmniejszyć wydatki lub straty.

lojalność klientówTo nic innego jak tworzenie korzystnego i powtarzalnego powiązania między firmą a konsumentem, czyli powiązania, które powstaje w momencie zakupu produktu przez konsumenta i stania się stałym klientem, który identyfikuje się z marką i rekomenduje.

Nie myl terminów lojalność klientów z tym z zadowolenie klienta, ponieważ to drugie odnosi się do tego, że twój produkt spełnia wymagania klienta, ale klienta nie obchodzi, czy zostanie zastąpiony przez konkurencję. Lojalność klienta idzie dalej, jest wynikiem dodania satysfakcji do relacji zaangażowania między konsumentem a firmą.

Proces lojalnościowy klienta

Proces lojalności klienta To dość długa droga, która prowadzi od posiadania doskonałej identyfikacji wizualnej, przez narzędzia sprzedażowe i monitorujące, do posiadania funkcjonalności do zarządzania naszymi projektami biznesowymi.

Jednym z nich jest niewątpliwie automatyzacja procesów sprzedaży, monitoringu, marketingu i wartości dodanej produktu najbardziej poprawne sposoby zatrzymania naszych klientów.

Musimy jasno powiedzieć, że proces lojalności klienta, musi być zorientowany nie tylko zatrzymać klientów, ale przyciągnąć potencjalnych klientów, a przede wszystkim dać poczucie zaufania między firmą a konsumentem.

Wynik lojalności klientów Przekształca się to w pierwszej kolejności w powtarzalny dochód, ale także w gwarancje dobrej obsługi, renomy przed konkurencją i przyrostu nowych klientów w wyniku rekomendacji lojalnych konsumentów.

Strategie lojalności klientów

Strategie lojalności klientów Są one dziś bardzo powszechne, setki guru tworzą mechanizmy lub strategie, które pozwalają w taki czy inny sposób tworzyć korzystne powiązania między konsumentami a firmami. Główny problem z nimi polega na tym, że są one sprzedawane jako niezawodne techniki dla każdego rodzaju działalności, bez uwzględnienia, że ​​każdy model biznesowy, okoliczności i grupa docelowa są różne.

Strategie lojalnościowe powinny być postrzegane jako punkty odniesienia, ale nigdy jako niezawodne mechanizmy.

Idealnie byłoby zbadać naszą grupę docelową, przeanalizować nasze cechy i cechy, zweryfikować działania i strategie konkurencji, uczyć się na podstawie skutecznych strategii zastosowanych w tych samych lub podobnych modelach biznesowych. Z wyniku każdego z tych punktów tworzymy własną strategię lojalnościową, która pozwala nam konwertować cele naszej działalności w określonym kierunku.

Jest to niezwykle ważne przy tworzeniu naszej strategii lojalnościowej, która koncentrujemy się na budowaniu relacji, które trwają w czasie i nie popadajmy w błąd patrzenia tylko w sensie sprzedawania.

Pomysły, które możemy wykorzystać w naszej strategii lojalnościowej.

• Twórz mechanizmy spersonalizowanej uwagi.
• Nagradzaj swoich klientów (rabaty, zakupy, nagrody specjalne, pamiątki,...).
• Poznaj i ucz się od swoich klientów jak najwięcej, a następnie wykorzystaj wszystkie zebrane informacje, aby dać ci to, czego potrzebujesz. Nie zapominaj, że to ludzie, więc wiadomość motywacyjna w dniu ich urodzin może mieć znaczenie.
• Utrzymuj wysoki poziom relacji omnichannel.
• Zintegruj swoją firmę pod każdym względem i postrzegaj rynki online i offline jako jedność.
• Utrzymuj kontakt ze swoimi klientami, czy to za pośrednictwem sieci społecznościowych, spersonalizowanych e-maili, telefonu itp.
• Niech klient swoje wrażenia i sugestie.
• Dodaj wartość do swoich produktów i usług (rozszerzone wsparcie, niestandardowe etykiety, śledzenie, wyłączność...)
• Segmentuj swoich klientów i twórz doświadczenia według grup konsumentów.
• Uprość swój model biznesowy.
• Zapewnij doskonałą obsługę posprzedażną.
• Produkty i usługi muszą być królami, dlatego oferuj produkty wysokiej jakości i świadcz najwyższej jakości usługi na rzecz konkurencji.
• Korzystaj z automatyzacji, pomiarów i narzędzi, które poprawiają wrażenia zakupowe użytkowników.

Narzędzia lojalnościowe klientów

Jest ich dużo narzędzia lojalnościowe klientów które są darmowe i open source, prawdopodobnie nie znamy ich wszystkich, a te, które znamy, mogą nie być najlepsze, więc proszę wziąć tę listę tylko w celach informacyjnych.

Sklasyfikowaliśmy je ze względu na rodzaj narzędzi, mają one zastosowanie w różnych strategiach lojalnościowych oraz działają na Linuksie (Może nie być dostępny w niektórych dystrybucjach)

CRM

Ostatnio AnaGaby_Clau dał nam dobre podsumowanie 6 najlepszych narzędzi CRM typu open source, do tego musimy dodać InvoiceScript, Odoo, Idempiere i kilka innych narzędzi, które przedstawiają moduły CRM który posiada większość funkcjonalności specjalistycznych aplikacji CRM.

punkt sprzedaży/punkt sprzedaży

Niedawno napisałem artykuł, aby pomóc wybierz oprogramowanie adekuate dla Twojego terminala w punkcie sprzedaży (TPV/POS), To drobne instrukcje i wskazówki, które powinniśmy wziąć pod uwagę, aby nasz wybór był jak najbardziej odpowiedni.

Podobnie dawno temu użyjmy Linuksa powiedział nam o Najlepsze bezpłatne oprogramowanie dla terminala punktu sprzedaży (POS / POS), w nim, dał nam dużą liczbę darmowych alternatyw aplikacji do zainstalowania w naszym POS.

ERP

L Planiści zasobów przedsiębiorstwa (planowanie zasobów przedsiębiorstwa ERP), mogą odgrywać ważną rolę w lojalności klientów, ponieważ jeśli mają między innymi moduły sprzedaży, marketingu, crm, mogą być zintegrowane ze swoją strategią lojalnościową.

Podobnie użytkownicy czują się przywiązani do tych firm, w których przetwarzane są te same informacje niezależnie od momentu lub użytkownika, który je obsługuje, ponadto ERP pozwalają na bardziej efektywne zarządzanie zapasami, logistyką, zakupami i sprzedażą.

Z zakresu ERP mogę wymienić następujące bezpłatne narzędzia: Odoo, Idempiere, Adempiere, Liberty ERP, webERP, ERPNastępny, MixERPER między innymi.

E-commerce

Narzędzia handel elektroniczny lub e-commerce, są fundamentalnym wkładem jeśli chodzi o budowanie lojalności klientów w niektórych modelach biznesowych Nikomu nie jest tajemnicą, że w tej chwili MŚP muszą postawić na internet jako wskazaną platformę do konkurowania z dużymi firmami.

Duże i małe firmy muszą sprawić, by doświadczenie użytkownika podczas zakupów online było takie samo lub lepsze niż w sklepie stacjonarnym.

W ten sam sposób obecnie przestępstwem biznesowym jest pójście do konkurencji przez użytkowników 2.0 za brak narzędzi technologicznych, które pozwalają im robić zakupy lub otrzymywać odpowiednie wsparcie przez Internet.

Niektóre z głównych narzędzi open source dla E-commerce dźwięk: Magento, PrestaShop, osCommerce, OpenCart, SpreeCommerce między innymi.

E-mail marketing

Podsumowując, musimy zakończyć tradycyjną techniką lojalności klientów, czyli tzw e-mail marketingu,  czyli proces używany przez marki do kontaktowania się z docelowymi odbiorcami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Technika e-mail marketingu obejmuje biuletyny i mailingi, które muszą być realizowane zgodnie z nieinwazyjną strategią iz bardzo konkretnymi celami.

Istnieje kilka narzędzi do marketingu e-mailowego Open Source, które wyróżniają następujące elementy: Mautic, Otwórz EMM, Lista php, rdzeń pim i wiele więcej.

Wnioski dotyczące budowania lojalności klientów za pomocą darmowego oprogramowania

Proces lojalności klienta jest rozległy, ważny i przede wszystkim niezbędny, jest to również obszar, w który można zainwestować pieniądze lub czas, jest to uzasadnione przychodami od stałych klientów i klientów, którzy przychodzą z polecenia.

Ponadto nie ma nic lepszego niż zadowolony klient, ponieważ nadaje on wartość sentymentalną Twojemu produktowi lub usłudze, rozumiem przez to, że poza korzyściami ekonomicznymi musi być dążą do tworzenia produktów i usług spełniających wymagania klientów, zapewniając całe niezbędne środowisko dla wrażenia użytkownika są najlepsze.

Musimy być zadowoleni ze społeczności wolnego oprogramowania, ponieważ istnieje wiele narzędzi do tego bardzo ważnego dla biznesu procesu. Zapraszam do zagłębienia się w każdy z nich.

Mam nadzieję, że ten artykuł przypadł Ci do gustu i pozwoli Ci w odpowiedni sposób zatrzymać klientów Twojej firmy. Jeśli masz jakieś pytania lub uwagi, nie wahaj się do nas napisać.