Poznaj 6 głównych narzędzi CRM typu open source

Rozwijanie i utrzymywanie relacji z klientami to wielkie wyzwanie, ale jest to niezbędne zadanie dla rozwoju i przetrwania każdej firmy. Dlatego tak jest konieczne jest posiadanie systemu CRM za wszelką cenę i tutaj oprogramowanie open source świeci jasno.

W 2014 r. Istniało wiele obiecujących opcji w tym obszarze. Teraz pokażemy Ci, jakie jest sześć najlepszych opcji w systemach CRM typu open source, które zostały wybrane ze względu na ich bogactwo lub unikalne cechy.

Na początek wyjaśnijmy, czym jest CRM. To jest skrót od Menedżer ds. relacji z klientami. Tak więc system CRM to aplikacja internetowa, z której korzystają firmy uporządkuj informacje o swoich klientach, potencjalnych klientach i innych interesujących kontaktach. Ale to znacznie więcej, ponieważ zawiera szczegóły i historię Twoich transakcji z organizacją, a także dodatkowe informacje o miejscu lub statusie tych klientów w procesie sprzedaży.

Niektóre systemy CRM można podłączyć do systemów finansowo-księgowych, aby pomóc organizacji śledzić zyski i koszty. Z kolei mogą dostarczyć analizy, która pozwoli firmie przewidzieć przyszłe potrzeby swoich klientów.

Większość systemów CRM wymaga tylko jednej sekundy.serwer WWW, baza danych i przeglądarka do działania. Przyjrzymy się teraz sześciu narzędziom typu open source, które zostały zaprojektowane, aby ułatwić zarządzanie relacjami z klientami.

1. EspoCRM

Wiele osób wyobraża sobie, że te systemy są długie i złożone, z wieloma funkcjami, z których mogą nigdy nie korzystać. EspoCRM jest przeciwny temu wizerunkowi lekki, szybki i łatwy do dostosowania.

EspoCRM skupia wszystkie cechy swojego rynku docelowego (małe i średnie firmy, ich potrzeby itp.). Jego cechy obejmują zdolność do automatyzacji potencjalnych klientów, możliwości i kontaktów; tworzyć indywidualne i masowe maile; planować spotkania, rozmowy i zadania; i umożliwia śledzenie zmian w rekordach klientów. Wszystko to w przejrzystym i nowoczesnym interfejsie.

Możesz też dokupić jego pakiety rozszerzeń, które pozwolą na generowanie faktur, synchronizację z Kalendarzem Google, integrację z serwerami telefonii VoIP i wiele więcej.

2. SuiteCRM

Jakiś czas temu najpopularniejszym systemem CRM typu open source był SugarCRM, ale w 2014 roku firma ogłosiła, że ​​nie wypuści nowych wersji, pozostawiając użytkowników nieco rozczarowanych. I w ten sposób pojawia się możliwość stworzenia SuiteCRM.

To nie jest klon, ponieważ zawiera wiele potężnych i przydatnych narzędzi. Niektóre są zdolne generowanie faktur i ofert, utrzymywanie potencjalnych klientów i umów, sporządzanie raportów oraz utrzymywanie notatek i dokumentów. Możesz także zaplanować SuiteCRM, umożliwiając klientom logowanie się i śledzenie własnych problemów.

3. Złoty CRM

Posiada wystarczającą ilość narzędzi, aby przydać się w dużych firmach, ale może być również używany w małych i średnich firmach bez konieczności posiadania działu systemowego.

Oro CRM ma dwie wersje: Społeczność i przedsiębiorstwa (Społeczność i Firma), a obie wersje są bardzo podobne. To duża różnica integracje zaplecza są dostępne tylko do edycji Przedsiębiorstwo- na przykład z Microsoft Outlook i ElasticSearch. W przeciwnym razie obie wersje mają te same funkcje, takie jak zbieranie danych ze wszystkich punktów sprzedaży, integracja z usługami marketingu e-mailowego stron trzecich, możliwość utrzymywania kontaktów i potencjalnych klientów oraz raportowanie i Narzędzia analityczne.

4. CiviCRM

To narzędzie ma dwie cechy, które odróżniają je od reszty: jest skierowany do organizacji non-profit i jest przeznaczony do współpracy z Drupal, Joomla lub WordPress. Oznacza to, że organizacje te mogą bezproblemowo integrować swoje istniejące witryny internetowe lub systemy zarządzania treścią.

Całe narzędzie CiviCRM obraca się wokół organizacji non-profit. Możesz pomóc znaleźć kontakty i darczyńców, śledzić wpłaty, zbierać fundusze oraz planować i monitorować kampanie.

5. CRM bez tłuszczu

Jak sama nazwa wskazuje, jest to minimalistyczny, ale funkcjonalny system. Jego twórcy twierdzą, że „po wyjęciu z pudełka ma narzędzia do współpracy grupowej, zarządzania kampaniami i potencjalnymi klientami, listy kontaktów i możliwość śledzenia”. Nie konkuruje z SugarCRM czy Vtiger, ale prawdopodobnie jest wystarczający dla małych firm i innych organizacji.

Jego interfejs jest jednym z najbardziej atrakcyjnych i łatwych w użyciuw porównaniu z innymi systemami. Ponadto istnieje plik duża liczba dostępnych wtyczek.

6. sok

Tak się dzieje, gdy CRM łączy się z grami. Masz nie tylko wszystkie narzędzia organizacyjne, których oczekuje się od każdego systemu CRM - takie jak zarządzanie kontaktami, śledzenie transakcji, funkcje mobilne i raportowanie - ale także nagradzasz osoby, które z niego korzystają.

Według twórców Zurmo „wykorzystuje mechanikę gry, aby nagradzać korzystanie z systemu i promować najlepsze praktyki zachowania”. W ten sposób użytkownicy są zaproszeni do Eksploruj Zurmo: Im więcej obszarów jest badanych i używanych, tym większa jest nagroda (z medalami i monetami na nagrody).

Zapraszamy do ich wypróbowania i zdecydowania, który z nich ma funkcje i narzędzia najlepiej odpowiadające potrzebom Twojej firmy lub biznesu.