A HP continua sua guerra desnecessária contra sua clientela
Recentemente, compartilhamos aqui no blog a notícia de que Impressoras de clientes HP desativadas que usavam cartuchos de tinta sem marca. A Hewlett-Packard, ou HP, irritou os usuários depois de lançar uma atualização de firmware recente que impede os clientes de usar cartuchos de tinta não-HP mais baratos em suas impressoras.
Os dispositivos do cliente foram atualizados remotamente (com ou sem o seu consentimento) aos novos termos, nos quais significa que suas impressoras só funcionarão se equipadas com cartuchos de tinta aprovados. A atualização evita que os clientes usem cartuchos diferentes daqueles com chip HP, que normalmente são mais caros. Se o cliente tentar usar um cartucho de tinta não HP, a tinta simplesmente travará.
Impressoras HP usadas para exibir um aviso quando um cartucho de tinta de "terceiro" foi inserido, mas agora as impressoras simplesmente se recusam a imprimir.
Sobre o caso, A HP diz que está "trabalhando para resolver um problema de atualização de firmware" que desativou impressoras HP Office Jet em todo o mundo desde seu lançamento no início deste mês. A empresa havia desativado as impressoras de seus clientes por utilizarem cartuchos de tinta de empresas concorrentes, justificando (como sempre fez) sua ação afirmando que cartuchos de tinta de terceiros apresentam riscos à segurança:
«Um sistema é tanto mais forte quanto mais fraco for o seu elo. Vemos cartuchos de tinta de terceiros equipados como pontos de entrada para hackers”, disse um gerente de segurança da HP no início deste mês.
A empresa disse que lançou a atualização para reduzir o risco de ataques de malware e disse que
"Cartuchos de terceiros que usam chips ou circuitos não HP podem apresentar riscos ao desempenho do hardware, qualidade de impressão e segurança." Ele também disse que depende de atualizações regulares para melhorar seus serviços, como a introdução de alertas para determinados clientes que os informam quando a tinta está acabando.
No entanto, de acordo com o site da HP, a empresa também bloqueia o uso de cartuchos concorrentes para "manter a integridade de nossos sistemas de impressão e proteger nossa propriedade intelectual".
Os usuários também relataram o aparecimento de uma tela azul, que a HP diz que afeta um "número limitado" de seus clientes e incentiva os clientes afetados a entrar em contato com sua equipe de suporte ao cliente para obter assistência.
Dentro dos tópicos de discussão criados, o seguinte é compartilhado:
Para informação estou com o mesmo problema que aconteceu no dia 8/05 e parece que somos muitos neste caso.
Minha impressora está na garantia e, depois de passar mais de 2 horas ontem com o suporte HP (reinicialização de energia impossível), nenhuma solução foi encontrada. Isso ocorre devido a uma atualização lançada automaticamente que falhou ao bloquear o firmware da impressora. A HP me diz que o problema está sendo estudado por seus serviços técnicos, mas eles não podem se comprometer com o tempo de resposta, não vejo como farão uma nova atualização sabendo que a impressora não inicializa mais.
Como a atualização com erros parece ser instalada automaticamente em impressoras conectadas à Internet, os clientes HP são aconselhados a desligar a conexão à Internet em seus dispositivos e aguardar uma atualização de firmware para corrigir o problema.
Por fim, e como em publicações anteriores relacionadas ao assunto, volto a citar meu comentário de que a HP deve sim ou sim (já que hoje não é mais opcional), buscar uma nova forma de monetizar sua receita com a venda de impressoras e sair deixando de lado todo aquele consumismo de cartuchos que só se torna uma grande quantidade de lixo eletrônico ao qual se pode dar uma grande quantidade de uso por vários anos.