Em mais de uma ocasiĂŁo aproveitei aqui e na nossa rede de blogs irmĂŁos para mostrar ou mencionar as caracterĂsticas das minhas equipes com as quais trabalho, que sĂŁo aquelas com as quais me sinto confortável e que acima de tudo nunca parei e nunca deixarei de exibir meu primeiro time que montei com meus primeiros salários, aquele time com um Phemon x4 que nunca me abandonou e que mesmo depois de quase 17 anos continua sendo meu melhor guerreiro.
Menciono isso porque, em quase todos os computadores que tive, o coração principal deles (falando de hardware) era AMD, e não, não pretendo que este post seja evangélico, mas simplesmente esses são os que mais me deixam confortável tanto na manutenção quanto no trabalho (sim, admito e enfatizo, INTEL, os pinos dos seus dissipadores de calor eram um inferno para mim).
Deixando de lado essa pequena frustração (nĂŁo sei por que sempre tinha um pino que quebrava) e indo direto ao ponto principal deste artigo. Gostaria de compartilhar aqui o processo pelo qual passei para obter a garantia do meu processador Ryzen, pois durante o curto perĂodo em que meu computador principal funcionou (1 ano e meio no máximo) de uma hora para outra ele simplesmente nĂŁo deu mais imagem.
Deparei-me com uma série de perguntas sobre o que fazer agora. Existe garantia? Ainda posso acioná-la? E, acima de tudo, a garantia ainda será válida? Depois de refletir sobre essas questões por alguns dias, percebi que esse é um assunto pouco discutido, e tenho certeza de que muitos clientes da AMD enfrentam as mesmas dúvidas quando um de seus produtos apresenta defeito.
Antes de compartilhar minha experiĂŞncia, Ă© importante mencionar que a AMD oferece uma garantia de 3 anos "apĂłs a compra" para processadores lacrados na caixa (PiB). Para outros produtos, isso pode variar, e vocĂŞ deve verificar se o seu produto está dentro do perĂodo de garantia oferecido pela AMD.
Aplicando garantia com AMD
Etapa 1, reĂşna o máximo de informações possĂvel
Uma das etapas mais importantes é ter todas as informações à mão. Isso porque a equipe da AMD entrará em contato com você mais de uma vez, solicitando informações sobre os problemas que você está enfrentando ou enfrentou com seu produto antes de contatá-los. O objetivo é agilizar o processo e, principalmente, garantir que você não tenha uma experiência negativa.
PorĂ©m, o Ăşltimo ponto que menciono Ă© porque para aplicar a garantia, vocĂŞ deve levar em conta alguns fatores e Ă© por isso que enfatizo este primeiro ponto de ter todas as informações possĂveis. Vale ressaltar que este nĂŁo Ă© um guia propriamente dito e, como mencionei, estou apenas compartilhando como "eu" realizei meu processo para ajudar outras pessoas com suas dĂşvidas.
Com relação às informações que você deve ter em mãos, recomendo o seguinte:
- Quer saber se seu produto ainda está dentro do perĂodo de garantia, seja na loja ou diretamente com a AMD?
- Onde vou aplicar a garantia?
- O que aconteceu?
- Quando isso aconteceu?
- Houve mudanças antes do problema (software, hardware, etc.).
- Qual placa-mĂŁe vocĂŞ tem e qual versĂŁo do BIOS?
Com essas informações em mãos, sim, recomendo ir à loja ou entrar em contato diretamente com a AMD para processar sua solicitação de garantia. Se você entrar em contato com a AMD, como no meu caso para processadores lacrados, usei este link.
Etapa 2: Testar e descartar fatores externos
É importante que vocĂŞ execute todas as verificações sugeridas na página para descartar quaisquer possĂveis problemas externos com seu produto. No meu caso, executei um diagnĂłstico e usei outro computador para testar cada componente que eu suspeitava estar causando o problema (na Ă©poca, achei que fosse a memĂłria RAM).
Nesse caso , se vocĂŞ nĂŁo tiver conhecimento suficiente, recomendo que procure alguĂ©m para te ajudar , pois se vocĂŞ danificar o processador durante esse perĂodo de teste (pinos tortos ou sinais de danos), poderá ter problemas para acionar a garantia.
Etapa 3: Primeiro contato com a AMD
Agora que realizamos os testes, descartamos quaisquer falhas externas e temos certeza de que o problema está no produto AMD, é hora de criar uma conta AMD e entrar em contato com a empresa para solicitar a garantia.
Durante o processo de criação da conta, você verá uma opção para escolher o idioma de sua preferência para se comunicar com a equipe da AMD. Eu, particularmente, escolhi o espanhol porque inicialmente pensei que a AMD tivesse algum tipo de sede ou escritório no México, mas não, as garantias são tratadas nos EUA.
Após criarmos nossa conta e acessarmos o link que compartilhei para solicitar a garantia, encontraremos este painel onde poderemos acessar a opção "criar uma nova solicitação".
Na página que aparece, selecionaremos o tipo de produto e será solicitado o número de série . Imagino (isso é apenas um palpite) que seja para que a AMD possa coletar dados sobre o processo de distribuição do produto (qual ponto de venda e/ou distribuidor ele alcançou e aproximadamente quando foi vendido).
Em seguida, vocĂŞ deverá descrever o problema que está enfrentando com o produto e fornecer algumas informações básicas sobre sua placa-mĂŁe . Caso nĂŁo tenha certeza sobre a versĂŁo da BIOS, vocĂŞ pode consultar o site do fabricante da sua placa-mĂŁe e verificar na seção de software a versĂŁo mĂnima da BIOS compatĂvel com o seu produto.
Outra coisa: recomendo que vocĂŞ fale apenas sobre o problema e tente ir direto ao ponto ; nĂŁo precisa contar toda a histĂłria como estou fazendo neste artigo.
Etapa 4: Forneça todas as informações que a AMD solicitar de você
Após realizar esse procedimento, um chamado de suporte será aberto e a equipe da AMD entrará em contato com você. O prazo exato não é fixo e pode variar. No meu caso, demorei mais para pesquisar e decidir acionar a garantia do que para entrar em contato com a AMD e receber o novo processador.
Quando a AMD entrar em contato com você pela primeira vez, você receberá um e-mail informando que sua solicitação ainda não foi aprovada e que eles precisam de mais informações . É nesse momento que eles enviarão uma série de perguntas que você deverá responder.
É importante ser honesto aqui , porque, como mencionei, a AMD inspeciona o produto e eu não sei o que acontecerá se eles detectarem que você está mentindo e constatarem, durante a inspeção, que a falha ou o dano foi causado por mau uso.
Etapa 5: Processo aprovado e envio do produto
Após o envio de todas as informações solicitadas pela equipe da AMD e o processamento da sua solicitação de garantia, você receberá um e-mail automático confirmando a aprovação e fornecendo o endereço para o qual deverá enviar o produto para inspeção da AMD.
Não precisa se preocupar, pois o frete não será por sua conta. Pelo menos no México , e nos casos que encontrei online, a equipe da AMD entrará em contato novamente alguns dias após o recebimento do e-mail para fornecer informações sobre como enviar o pacote e solicitar detalhes adicionais.
Depois disso, você receberá outro e-mail com uma etiqueta de envio paga pela AMD . No meu caso, o envio foi feito pela DHL e os e-mails chegaram na ordem inversa; ou seja, primeiro recebi a etiqueta e depois, após a DHL coletar o pacote, recebi o e-mail com as instruções de envio.
É importante que vocĂŞ consiga uma caixa ou pesquise como enviar o pacote e, acima de tudo, providencie plástico bolha ou algo semelhante para manter seu pacote o mais protegido possĂvel.
Nota importante: Nesta etapa, é crucial que você fique de olho no seu e-mail, pois, no meu caso, como mencionei, os e-mails chegaram em ordem inversa. O mais importante é que o e-mail com todos os documentos necessários para o envio chegou na tarde de quinta-feira, e eu só me dei conta disso naquela mesma noite. No dia seguinte, sexta-feira, antes do meio-dia, a DHL já estava na porta da minha casa recolhendo o pacote.
Outra coisa Ă© que a AMD nĂŁo exige que vocĂŞ devolva tudo, eles sĂł exigem que o produto seja inspecionado. No meu caso enviei apenas o processador, pois nĂŁo havia necessidade de enviar a caixa junto com o dissipador.
Etapa 6: Espere e reze para que tudo corra bem
Aqui, tudo o que você precisa fazer é esperar e torcer para que tudo corra bem, tanto durante o envio quanto na inspeção. Na minha experiência, o processo de envio e alfândega leva mais tempo do que o tempo que a AMD leva para receber e inspecionar o seu produto.
No meu caso, ele foi coletado numa sexta-feira ao meio-dia e no domingo à noite já estava nos EUA e a caminho das instalações da AMD. No dia em que recebi o produto, demorou algumas horas para que a AMD me desse o sinal verde e a garantia fosse aprovada.
Etapa 7: Aguarde, aproveite o produto e agradeça à AMD
Por fim, quando a AMD informa que sua garantia foi aprovada, há duas opções: ou eles lhe enviam o mesmo modelo do seu produto ou um superior.
AMD, se você estiver lendo isso, espero que considere oferecer a opção de atualizar o produto, é claro, pagando a respectiva diferença ou fazendo com que o usuário pague o custo do frete de retorno. Não sei, é só uma opinião, mas seria ótimo.
Com isso, você receberá alguns e-mails da equipe da AMD , onde eles poderão solicitar algumas informações e enviarão os números de rastreamento para que você possa acompanhar seu produto.
Com a embalagem do seu produto em mãos, tudo o que você precisa fazer é verificá-la e colocá-la de volta no seu dispositivo. No meu caso, acionei a garantia para um Ryzen 5 5600g e o produto que recebi na garantia foi um Ryzen 5 5600gt. Não posso mentir que esperava um produto superior, como um Ryzen 7, mas, como diria o Sr. Cabeça de Batata, "sonhar não custa nada".
Para finalizar este longo artigo, sĂł posso expressar minha mais profunda gratidĂŁo Ă AMD e a toda a sua equipe, que foram corteses e gentis do inĂcio ao fim. Pessoalmente, achei que era hora de juntar dinheiro para um novo processador, pois estava bastante decepcionado com o anterior. Como mencionei, meu processador tinha apenas dois anos. Isso contrasta fortemente com o meu computador, que possui um processador Phenom com quase 17 anos e que ainda funciona perfeitamente. E, acima de tudo, os processos de garantia, pelo menos aqui no meu paĂs (MĂ©xico), sĂŁo bastante tediosos e demorados; sĂŁo tĂŁo frustrantes que muitos de nĂłs simplesmente preferimos comprar um produto novo.
Sem mais delongas, espero que este "pequeno" guia e minha experiĂŞncia pessoal possam ajudar mais de uma pessoa que esteja enfrentando problemas com seus produtos AMD.