Em mais de uma ocasião aproveitei aqui e na nossa rede de blogs irmãos para mostrar ou mencionar as características das minhas equipes com as quais trabalho, que são aquelas com as quais me sinto confortável e que acima de tudo nunca parei e nunca deixarei de exibir meu primeiro time que montei com meus primeiros salários, aquele time com um Phemon x4 que nunca me abandonou e que mesmo depois de quase 17 anos continua sendo meu melhor guerreiro.
Menciono isso porque, em quase todos os computadores que tive, o coração principal deles (falando de hardware) era AMD, e não, não pretendo que este post seja evangélico, mas simplesmente esses são os que mais me deixam confortável tanto na manutenção quanto no trabalho (sim, admito e enfatizo, INTEL, os pinos dos seus dissipadores de calor eram um inferno para mim).
Deixando de lado essa pequena frustração (não sei por que sempre tinha um pino que quebrava) e indo direto ao ponto principal deste artigo. Gostaria de compartilhar aqui o processo pelo qual passei para obter a garantia do meu processador Ryzen, pois durante o curto período em que meu computador principal funcionou (1 ano e meio no máximo) de uma hora para outra ele simplesmente não deu mais imagem.
Me deparei com muitas perguntas e agora?, haverá alguma garantia? Ainda posso aplicar a garantia? E acima de tudo, a garantia será válida? A todas estas questões, às quais dediquei alguns dias, Percebi que esse é um assunto que não costuma ser abordado com muita frequência. e tenho certeza de que esses são os mesmos problemas que muitos consumidores da AMD enfrentam quando um de seus produtos falha.
Antes de compartilhar minha experiência, é importante mencionar que A AMD oferece uma garantia de 3 anos "após a compra" No caso de processadores in a box (PiB), para outros produtos pode haver alterações e você deve verificar se o seu produto está dentro do período de garantia fornecido pela AMD.
Aplicando garantia com AMD
Etapa 1, reúna o máximo de informações possível
Uma das etapas mais importantes de tudo é ter todas as informações disponíveis em mãos, e isso é Porque em mais de uma ocasião o pessoal da AMD entrará em contato com você solicitar informações sobre os problemas que você tem ou teve com seu produto antes de contatá-los, para tornar o processo mais rápido e, principalmente, evitar uma experiência ruim.
Porém, o último ponto que menciono é porque para aplicar a garantia, você deve levar em conta alguns fatores e é por isso que enfatizo este primeiro ponto de ter todas as informações possíveis. Vale ressaltar que este não é um guia propriamente dito e, como mencionei, estou apenas compartilhando como "eu" realizei meu processo para ajudar outras pessoas com suas dúvidas.
Em informações que você deve ter em mãos Eu recomendo o seguinte:
- Quer saber se seu produto ainda está dentro do período de garantia, seja na loja ou diretamente com a AMD?
- Onde vou aplicar a garantia?
- O que aconteceu?
- Quando isso aconteceu?
- Houve mudanças antes do problema (software, hardware, etc.).
- Qual placa-mãe você tem e qual versão do BIOS?
Com essas informações em mãos, então sim, recomendo que você vá até a loja ou diretamente na AMD para aplicar o processo de garantia. Se você fizer isso com AMD, no meu caso para processadores de caixa fechada eu fiz isso a partir deste link.
Etapa 2: Testar e descartar fatores externos
Aqui É importante que você realize todas as verificações que lhe forem sugeridas. na página, para descartar qualquer possível falha externa ao seu produto. No meu caso, fiz um diagnóstico e peguei outro computador para testar um por um os componentes que eu achava que eram o problema no meu computador (na época pensei que fosse a RAM).
Neste casoSe você não tem conhecimento suficiente, recomendo que procure alguém para lhe dar suporte., pois se você danificar o processador durante esse período de teste (pinos tortos ou sinais de danos), poderá ter problemas para aplicar sua garantia.
Etapa 3: Primeiro contato com a AMD
Agora com os testes e descartando qualquer falha externa e tendo certeza de que é um problema com o produto AMD, é hora de nos perguntarmos uma conta na AMD e prossiga para entrar em contato com a AMD para solicitar garantia.
No processo de criação da conta, Será exibida uma opção para escolher o idioma preferiu ter contato com o pessoal da AMD. De minha parte, escolhi o espanhol, porque na época pensei que a AMD tivesse algum tipo de sede ou escritório no México, mas não, as garantias são gerenciadas nos EUA.
Depois de criarmos nossa conta e acessarmos o link que compartilhei com você para solicitar a garantia. Encontraremos este painel onde Vamos acessar onde diz “criar uma nova solicitação”.
Na página que nos foi mostrada, Selecionaremos o tipo de produto e ele nos pedirá os números de série. Imagino (é apenas uma suposição minha) que isso ocorre para que a AMD possa coletar dados por conta própria sobre o processo de distribuição daquele produto (até qual ponto de venda e/ou distribuidor ele chegou e mais ou menos em que data foi vendido).
Depois disso, agora Seremos solicitados a descrever o problema que temos com o produto e alguns dados básicos da placa-mãe. Se você não tem ideia sobre a versão do BIOS, você pode verificar o site oficial da marca da sua placa-mãe e na seção de software verificar a versão mínima do BIOS que foi lançada para dar suporte ao seu produto.
Outra coisa, aqui vocêRecomendo que você fale apenas sobre o problema e tente ir direto ao ponto.Ou você não precisa contar uma história completa como estou fazendo neste artigo.
Etapa 4: Forneça todas as informações que a AMD solicitar de você
Com isso, Um tíquete será gerado e a equipe da AMD entrará em contato com você. O tempo em si não é definido e pode ser variável. No meu caso, demorei mais para buscar informações e decidir solicitar a garantia do que para entrar em contato com a AMD e ter o novo processador em mãos.
Quando você entrar em contato com a AMD pela primeira vez, Você receberá um e-mail informando que sua inscrição ainda não foi aprovada e que essas informações são necessárias.. É quando ele envia uma série de perguntas que você deve responder.
Aqui É importante que você seja honesto, pois como mencionei, a AMD inspeciona o produto e não sei o que acontece se ela detectar que você está mentindo e vir na inspeção que a falha ou dano foi causado por mau uso.
Etapa 5: Processo aprovado e envio do produto
Depois de enviar todas as informações solicitadas pelo pessoal da AMD e seu processo de garantia ter sido validado. Você receberá um e-mail automático onde eles lhe dirão que seu processo foi aprovado e lhe enviarão um endereço para onde você deverá enviar o produto para a AMD inspecioná-lo.
Você não precisa se preocupar, porque O envio não é de sua responsabilidade. Pelo menos no México e casos que encontrei na Internet, após alguns dias do recebimento do e-mail, o pessoal da AMD entrará em contato novamente e lhe enviará informações sobre como você deve enviar o pacote e solicitará informações adicionais.
Depois disso, Você receberá outro e-mail com um guia de envio pago pela AMDNo meu caso, o envio foi gerenciado pela DHL e os e-mails chegaram na ordem inversa, ou seja, recebi o guia primeiro e depois que a DHL coletou o pacote, recebi o e-mail com as instruções de envio.
É importante que você receba uma caixa ou investigue como enviar o pacote. e, acima de tudo, compre plástico-bolha ou algo assim para manter seu pacote o mais protegido possível.
Por favor, note: Nesta etapa, é de extrema importância que você fique de olho no seu e-mail, pois no meu caso, como mencionei, os e-mails chegaram na ordem inversa e, principalmente, o e-mail com todos os documentos necessários para o envio chegou numa quinta-feira à tarde e percebi isso na mesma noite. No dia seguinte, sexta-feira antes do meio-dia, a DHL já estava na porta da minha casa para fazer a coleta.
Outra coisa é que a AMD não exige que você devolva tudo, eles só exigem que o produto seja inspecionado. No meu caso enviei apenas o processador, pois não havia necessidade de enviar a caixa junto com o dissipador.
Etapa 6: Espere e reze para que tudo corra bem
Aqui Você só precisa esperar que tudo corra bem, tanto durante o embarque quanto durante a inspeção. O tempo que isso pode levar, na minha experiência, é que demora mais para processar o envio e a alfândega do que para a AMD receber seu produto e inspecioná-lo.
No meu caso, ele foi coletado numa sexta-feira ao meio-dia e no domingo à noite já estava nos EUA e a caminho das instalações da AMD. No dia em que recebi o produto, demorou algumas horas para que a AMD me desse o sinal verde e a garantia fosse aprovada.
Etapa 7: Aguarde, aproveite o produto e agradeça à AMD
Por fim, quando a AMD informa que sua garantia foi aprovada, há duas opções: ou eles lhe enviam o mesmo modelo do seu produto ou um superior.
AMD, se você estiver lendo isso, espero que considere oferecer a opção de atualizar o produto, é claro, pagando a respectiva diferença ou fazendo com que o usuário pague o custo do frete de retorno. Não sei, é só uma opinião, mas seria ótimo.
Com ele, Você receberá alguns e-mails da equipe da AMD novamente, onde eles podem solicitar algumas informações e enviarão os números de rastreamento para que você possa rastrear seu produto.
Com a embalagem do seu produto em mãos, tudo o que você precisa fazer é verificá-la e colocá-la de volta no seu dispositivo. No meu caso, acionei a garantia para um Ryzen 5 5600g e o produto que recebi na garantia foi um Ryzen 5 5600gt. Não posso mentir que esperava um produto superior, como um Ryzen 7, mas, como diria o Sr. Cabeça de Batata, "sonhar não custa nada".
Como últimas linhas deste extenso artigo, Só posso agradecer infinitamente à AMD e a toda sua equipe. que sempre foi educado e amigável. Pessoalmente, pensei que era hora de juntar dinheiro para um novo processador, já que na época eu estava com um gosto ruim na boca, pois, como mencionei, meu processador não tinha mais de 2 anos desde que o comprei. Isso contra meu time, que tem um Phenom que tem quase 17 anos e ainda funciona maravilhosamente bem. E principalmente porque os processos de garantia, pelo menos aqui no meu país (México), são bastante trabalhosos e lentos, são tão chatos que muitos de nós preferimos comprar um produto novo.
Sim mas, Espero que este “pequeno” guia e experiência pessoal possam ajudar mais de uma pessoa. que em algum momento você pode ter problemas com seu produto AMD.