Você certamente está se perguntando o que exatamente é asterisk. Este projeto de código aberto que tanto falam algumas empresas de todos os portes, assim como algumas agências governamentais e call centers para telemarketing.
E a verdade é que sua popularidade está plenamente fundamentada, ainda mais em tempos de pandemia, pois pode contribuir muitos benefícios para nada, pois é totalmente gratuito e de código aberto.
O que é um PBX IP?
Antes de eu começar a explicar o que é o Asterisk e para que serve, você deve primeiro saber o que é uma mesa telefônica se você ainda não sabe. Pois bem, uma central nada mais é do que uma série de dispositivos de hardware / software para centralizar todos os telefones de um escritório, edifício ou área, estabelecendo ligações com diferentes utilizadores.
No caso de se referir a um Quadro de controle IPÉ simplesmente o mesmo, mas usará redes LAN e WAN, usando protocolos IP para fazer conexões. Ou seja, em vez de usar as redes de telefonia tradicionais, os serviços de VoIP são usados pela Internet.
Claro que você tinha que llamar Mais de uma vez às administrações públicas, serviços de saúde ou empresas, onde o fizeram esperar enquanto um agente estava livre para o atender. Ou talvez você tenha respondido algumas perguntas a um assistente virtual que o encaminhou para o departamento apropriado de acordo com suas necessidades. Bem, esse sistema é precisamente uma central telefônica ...
O que é Asterisk?
asterisco é um software gratuito e de código aberto projetado para criar aplicativos de comunicação, como sistemas de telefonia IP, Gateways VoIP, servidores de conferência e outras soluções personalizadas para sua empresa ou organização. É por isso que é tão usado por muitas agências, governos e empresas.
Está em constante desenvolvimento, portanto é um projeto muito vivo com atualizações e correções constantes. Por tudo isso, se consolidou como um dos principais motores de PABXs baseados em IP do mundo.
Embora tenha sido inicialmente criado como software de mesa de controle, outros componentes necessários foram adicionados posteriormente para fazer um sistema de comunicação completo e poderoso. O que mais, Asterisk é escalável, outro dos pontos fortes se você planeja adaptá-lo a entidades de todos os tipos de tamanhos. Desde PMEs que precisam de algo simples para coordenar chamadas recebidas e efetuadas, até os Call Centers mais complexos.
Ao contrário dos sistemas telefônicos tradicionais, não há necessidade de renovar instalações caras de hardware. Além disso, seus desenvolvedores são responsáveis por introduzir melhorias a cada ano para que o sistema exija o mínimo de manutenção e seja o mais estável possível.
Por que é a plataforma líder mundial?
O Asterisk não é uma plataforma qualquer, é um dos líderes como já mencionei. Ele permite que você crie um quadro de distribuição baseado neste projeto e que seja totalmente funcional. Também tem características que se destacam em comparação com outros serviços semelhantes:
- Função de gravação automática ou sob demanda de chamadas, com funções avançadas de correio de voz.
- Capacidade de agentes locais e remotos estabelecerem seu centro de atendimento ao cliente em qualquer lugar do planeta.
- Atendedor automático para recepção e gestão de chamadas recebidas.
- Sistema para efetuar e gerir eficazmente as filas de chamadas entre os agentes disponíveis, colocando e mantendo os clientes em espera.
Com certeza um ótima alternativa para 3CX em termos de sistemas de telefonia PBX.
Mais informação - Site oficial do Asterisk
Como o Asterisk pode ajudar seu negócio?
asterisco é uma tecnologia muito interessante para negócios, mesmo que você seja autônomo. Ainda mais em tempos de pandemia, pois pode oferecer muitas vantagens para se adaptar a novas circunstâncias e continuar a operar normalmente. Com ele você pode transformar seu PC em um sofisticado servidor de comunicações VoIP para facilitar o atendimento telefônico de seus clientes.
Como mencionei acima, o Asterisk é usado em todos os tipos de empresas e entidades. De alguns freelancers que já usam a mesa de controle IP, para grandes empresas como IBM, Google, governos, etc. Na verdade, já possui 18% de participação, por ser open source, gratuito e muito poderoso.
O Asterisk é um dos sistemas com mais funcionalidades, escalável e um dos que oferecem mais estabilidade. E, o melhor de tudo, está disponível para várias plataformas: GNU / Linux, macOS, BSD e Windows.
Vantagens do Asterisk
Ao falar sobre um Central telefônica IP, ou IP PBX, refere-se a um ou mais telefones SIP (clientes) e um servidor que você pode montar com o Asterisk em seu PC. Em outras palavras, o sistema teria essas duas partes, por um lado o software e por outro lado os terminais.
Para que? Bem, muito simples, desta forma você pode fazer uma chamada interna através de um diretório de telefone / usuário presentes na rede interna, ou também encaminhar chamadas externas via VoIP. Dessa forma, você pode configurar seu próprio call center para atender seus clientes, dividir as chamadas recebidas por departamentos ou funcionários, etc.
Os vantagem deste sistema implementado pela Astreisk são:
- Te irá facilitar a instalação e configuração de sua própria central telefônica, já que é implementada por software, ao invés de sistemas de hardware caros e complexos.
- O Asterisk também permite um administração fácil devido à sua interface simples e intuitiva.
- Economia importante usando a telefonia VoIP em vez de ter que contratar serviços telefônicos convencionais caros, onde chamadas de longa distância ou internacionais costumam ser caras.
- Você não precisará fazer modificações em sua casa, em seu novo cargo para teletrabalho, ou em seu escritório, uma vez que sem necessidade de fiação especial.
- Ao ser escalável, poderá adicionar clientes (telefones) para que mais departamentos ou operadoras adiram à rede de atendimento.
- Como torna o seu trabalho muito mais fácil e permite que você canalize chamadas, encaminhe-as para a operadora que está disponível o tempo todo, etc., você não terá que passar a chamada manualmente e vai melhorar muito a produtividade.
- O Asterisk permite o uso de telefones SIP, o que melhora o usabilidade.