Desenvolver e manter relacionamentos com os clientes é um grande desafio, mas é uma tarefa essencial para qualquer negócio crescer e sobreviver. Portanto, é necessário ter um sistema de CRM a todo custo e aqui o software de código aberto brilha intensamente.
Em 2014, surgiram várias opções promissoras nesta área. Agora mostraremos quais são as seis principais opções em sistemas de CRM de código aberto, que foram selecionadas por sua riqueza ou características exclusivas.
Para começar, vamos esclarecer o que é CRM. Esta é a abreviação de Gestão de relacionamento com o cliente. Então, um sistema de CRM é um aplicativo da web que as empresas usam para organizar as informações de seus clientes, seus clientes potenciais e outros contatos de interesse. Mas é muito mais do que isso, pois contém detalhes e histórico de suas transações com a organização, além de informações adicionais sobre a localização ou situação desses clientes no processo de vendas.
Alguns sistemas de CRM podem ser conectados a sistemas financeiros e contábeis para ajudar a organização a rastrear lucros e custos. Por sua vez, eles podem fornecer algumas análises que permitem à empresa prever as necessidades futuras de seus clientes.
A maioria dos sistemas CRM requer apenas um segundo.servidor web, um banco de dados e um navegador para funcionar. Agora examinaremos seis ferramentas de código aberto que foram projetadas para facilitar o gerenciamento de relacionamentos com os clientes.
- EspoCRM
A maioria das pessoas imagina que esses sistemas são longos e complexos, com muitos recursos que talvez nunca usem. EspoCRM é contra essa imagem ser leve, rápido e fácil de personalizar.
A EspoCRM concentra todas as características do seu mercado-alvo (pequenas e médias empresas, suas necessidades, etc.). Suas qualidades incluem a capacidade de automatizar leads, oportunidades e contatos; criar e-mails individuais e em massa; agendar reuniões, ligações e tarefas; e permite que você acompanhe as alterações nos registros do cliente. Tudo isso em uma interface limpa e moderna.
Você também pode comprar seus pacotes de extensão que lhe permitirão gerar faturas, sincronizar com o Google Calendar, integrar com servidores de telefonia VoIP e muito mais.
- SuiteCRM
Há algum tempo, o sistema de CRM de código aberto mais popular era o SugarCRM, mas em 2014 a empresa anunciou que não lançaria novas versões, deixando os usuários um tanto decepcionados. E assim surge a oportunidade de criar o SuiteCRM.
Não é um clone, pois inclui uma série de ferramentas úteis e poderosas. Alguns são a capacidade de gerar faturas e cotações, manter leads e contratos, produzir relatórios e manter notas e documentos. Você também pode agendar o SuiteCRM, permitindo que os clientes façam login e acompanhem seus próprios problemas.
- Gold CRM
Possui ferramentas suficientes para ser útil para grandes empresas, mas também pode ser utilizado em pequenas e médias empresas sem a necessidade de um departamento de sistemas.
Oro CRM tem duas versões: Comunidade e Empresa (Comunidade e Empresa), e ambas as versões são muito semelhantes. A grande diferença é que integrações de back-end estão disponíveis apenas para edição Empreendimento- por exemplo, com Microsoft Outlook e ElasticSearch. Caso contrário, ambas as versões têm os mesmos recursos, como coleta de dados de todos os seus pontos de venda, integração com serviços de marketing por e-mail de terceiros, capacidade de manter contatos e leads e relatórios e Ferramentas de análise.
- CiviCRM
Esta ferramenta possui duas características que a diferenciam das demais: destina-se a organizações sem fins lucrativos e foi projetado para funcionar com Drupal, Joomla ou WordPress. Isso significa que essas organizações podem integrar seus sites existentes ou sistemas de gerenciamento de conteúdo de forma totalmente integrada.
Toda a ferramenta CiviCRM gira em torno de seu foco sem fins lucrativos. Você pode ajudar a encontrar contatos e doadores, controlar as contribuições, fazer arrecadação de fundos e planejar e monitorar campanhas.
- CRM Fat Free
Como o nome indica, este é um sistema minimalista, mas funcional. Seus desenvolvedores afirmam que "pronto para usar, ferramentas para colaboração em grupo, gerenciamento de campanhas e clientes em potencial, listas de contatos e possibilidade de acompanhamento". Não compete com SugarCRM ou Vtiger, mas provavelmente é suficiente para pequenas empresas e outras organizações.
Sua interface é uma das mais atraentes e fáceis de usar, em comparação com o resto dos sistemas. Além disso, há um grande número de plug-ins disponíveis.
- sumo
É o que acontece quando o CRM é combinado com jogos. Você não só tem todas as ferramentas de organização esperadas de qualquer sistema CRM - como gerenciamento de contatos, rastreamento de negócios, recursos móveis e relatórios - mas também recompensa as pessoas que os usam.
Segundo os desenvolvedores, Zurmo “usa a mecânica do jogo para premiar o uso do sistema e promover as melhores práticas de comportamento”. Assim, os usuários são convidados a explore Zurmo: quanto mais áreas forem exploradas e utilizadas, maior será a recompensa obtida (com medalhas e moedas para prêmios).
Convidamos você a experimentá-los e decidir qual deles possui os recursos e ferramentas que melhor atendem às necessidades de sua empresa ou negócio.
Bom, é só comentar que o FacturaScripts também tem um plugin de CRM, embora ainda seja verde, mas ei, passo a passo.
Zurmo é um bom CRM que inclui até gamificação em seu pacote. Existem também módulos de CRM para Odoo (OpenERP) que incluem muitas das funcionalidades de um CRM propriamente dito, de forma a não ter vários sistemas de negócio instalados.
Muito obrigado pelo artigo; D
Eu também acrescentaria, Odoo. Muito fácil de instalar e com plugins de localização para a Argentina
E a mais completa ferramenta, que integra além do CRM, um sistema completo de faturamento, contabilidade, warehouse, etc ... (ERP): Odoo (antigo OpenERP).
Mais informações em http://www.openerpspain.com 🙂
(quase vale um artigo dedicado)