A HP continua sua guerra desnecessária contra sua clientela
Não faz muito tempo compartilhamos aqui no blog um notícias sobre as ações que a HP tomou em relação a questão de suas impressoras e é que agora a HP tomou a grande "ideia" de desabilitar as impressoras dos clientes que usam cartuchos de tinta da concorrência.
O fabricante invadiu o equipamento do cliente aplicando remotamente atualizações que têm o efeito de impedir que as impressoras funcionem se não estiverem equipadas com cartuchos de tinta aprovados. A empresa justifica pela necessidade de garantir a segurança do consumidor.
Parece que A HP está ficando sem ideias sobre como lidar com essa situação que claramente já saiu do controle e que para muitos é uma guerra sem sentido e que está claramente perdendo, pois ao invés de manter seus clientes, os está afastando.
“Eu estava imprimindo muitos documentos para um trabalho urgente e precisava trocar os cartuchos. Sem que eu soubesse, a HP invadiu eletronicamente meu apartamento durante a noite e desativou minha impressora, exigindo um resgate se eu não usasse a tinta deles. Recusei e me recuso a fazê-lo”, relata o dono de uma gráfica.
Este novo movimento da empresa, como sempre justificado indica que os cartuchos de tinta de terceiros representam riscos de segurança, questão que se segue a várias outras com motivos semelhantes.
São reclamações relacionadas, em sua maioria, a um serviço de renovação de cartuchos oferecido pelo fabricante da impressora, pois é fato que os cartuchos de tinta originais são caros. Para responder a este estado de coisas, a empresa, desde 2016, estabeleceu a HP Inc Subscription para uma gama de impressoras conectadas à rede da Internet.
A promessa da empresa por meio desse serviço é ajudar os consumidores a obter economias significativas. Até agora, promoveu a oferta “Free Ink For Life”, que permite aos usuários imprimir 15 páginas por mês gratuitamente. Após esta taxa, deverá proceder à caixa registadora de acordo com uma tabela tarifária definida pela empresa.
A HP envia cartuchos de tinta aos proprietários de algumas de suas impressoras conectadas para cobrir suas necessidades de impressão antecipadas. O uso destes está sujeito a vinculação a uma assinatura. Caso seja ultrapassado, a empresa cobra taxas adicionais por cada nova página impressa. Em caso de recusa de pagamento da assinatura ou de custos adicionais por parte do utilizador, a impressora deixa de funcionar, mesmo que o tinteiro ainda tenha tinta. Portanto, a caducidade do cartão do autor terá sido considerada pela empresa como uma recusa de pagamento das taxas de subscrição.
Estas situações têm levado muitos utilizadores a acabarem por optar por utilizar outra marca de impressora ou mesmo por adquirir impressoras de tinta contínua ou toner (embora esta última seja semelhante à utilização de tinteiros, também existem alguns modelos em que podem ser recarregadas). .
O detalhe disso é que A HP levou esta guerra a um ponto sem retorno (pelo menos do ponto de vista de muitos), já que invadir computadores clientes são palavrões, mesmo que eles digam o que dizem sobre suas políticas, é claro que muitos aproveitarão essa situação para levá-la para outro nível e prosseguir com possíveis ações judiciais.
A questão legal pode ou não ser apropriada, O pano de fundo das decisões que a HP tomou levou-a não apenas a pedir desculpas, mas também a pagar para compensar os usuários afetados e um caso não muito distante foi em 2016, quando a Electronic Frontier Foundation (EFF) enviou uma carta ao CEO da HP pedindo ele pediu desculpas aos clientes da empresa e restaurou a capacidade de usar cartuchos de terceiros, aos quais a HP concordou em pagar $ 1 milhão em compensação.
Por fim, pessoalmente, reitero o meu comentário à HP em que deve optar por uma postura mais "ecológica", pois hoje já não é uma opção, é uma necessidade e um compromisso para o futuro reduzir a partir de agora tudo isso lixo eletrônico que pode ser útil a longo prazo e não para uso único.